Jak postępować, a czego unikać w relacjach z partnerami w Korei?

Jak postępować, a czego unikać w
relacjach z partnerami w Korei?
2016-03-02 22:56:58
2
Dla Koreańczyków bardzo ważne jest wrażenie estetyczne, dlatego przywiązują bardzo dużą wagę do wyglądu
opakowań produktów, folderów, materiałów reklamowych.
1. Należy zwracać uwagę na opakowanie
Często bywa tak, że to, co jest ładne w Polsce nie będzie tak ocenione w Korei (i odwrotnie), dlatego przed
podjęciem decyzji o ostatecznym wyglądzie opakowania towaru (folderu, ulotki, plakatu) przeznaczonego na
rynek koreański zaleca się przeprowadzenie badań rynkowych.
2. Nawiązując kontakty biznesowe z koreańskim przedsiębiorstwem warto starać się uzyskać rekomendację od
instytucji, innej firmy i/lub WPHI
Podmioty rekomendowane przez inne znane koreańskiemu kontrahentowi podmioty, lub przez instytucje, takie
jak Ambasada, znacznie zyskują na wiarygodności w oczach koreańskich przedsiębiorców.
3. Witając się z koreańskim rozmówcą warto pamiętać o prawidłowym ukłonie, co zostanie z pewnością przyjęte
jako wyraz szacunku
Należy pamiętać, iż Koreańczycy kłaniają się inaczej niż Europejczycy, co wynika z zasad konfucjanizmu. Ukłon
jest głębszy i wyraża szacunek do rozmówcy. Prawidłowy ukłon rozpoczyna się z pozycji wyprostowanej ze
złączonymi stopami. Kłaniając się pochylamy się lekko do przodu zachowując plecy i głowę w jednej linii, przy
czym punktem zgięcia jest dolna część kręgosłupa. Dla mężczyzn wskazane jest, by podczas ukłonu umiejscowili
ręce wzdłuż tułowia, natomiast dla kobiet, by obie dłonie położone były jedna na drugiej na wysokości klamry
paska.
4. Warto nauczyć się kilku zwrotów w języku koreańskim
Pomoże to wywrzeć bardzo dobre wrażenie na rozmówcy. Również docenienie walorów kuchni koreańskiej jest
bardzo pozytywnie odbierane przez Koreańczyków.
Podstawowe zwroty koreańskie
Zwrot polski
Wymowa koreańska
Pisownia koreańska
Dzień Dobry
Aniongą hassejo
안녕 하세요
Dziękuję
Kamsa hamnida
감사합니다
Smacznego
Masike tysejo
맛있게 드세요
Na zdrowie
Konbe! / Łihajo!
건배! / 위하여!
Bardzo mi miło poznać
Mannaso pangapsymnida
만나서 반갑습니다
3
5. Zawsze należy mieć przy sobie wizytówki
Wymiana wizytówek ma w Korei wymiar, którego nie należy ignorować.
■
■
■
■
■
■
■
■
wizytówki wymieniamy na początku spotkania przy przedstawianiu się;
wizytówkę podajemy prawą ręką lub lepiej obiema;
jeśli przy wymianie wizytówek nasza upadnie na podłogę należy ją schować i przekazać inną;
po otrzymaniu wizytówki wskazane jest zapoznanie się z jej treścią - najlepiej głośno czytając imię i nazwisko
oraz stanowisko rozmówcy;
podczas rozmowy wizytówki, które strony otrzymały od rozmówców, umieszczane są na stole w zasięgu wzroku –
ułatwia to prawidłowe zwracanie się do osób, które widzimy po raz pierwszy;
przy umieszczaniu wizytówek na stole warto pamiętać o hierarchii – np. wizytówka prezesa firmy nad
wizytówką kierownika działu;
wizytówkę rozmówcy, tak jak samego rozmówcę, zawsze traktujemy z należytym szacunkiem - po zakończeniu
spotkania wizytówki chowamy w odpowiednie miejsce – do wizytownika, wewnętrznej kieszeni marynarki, ale
nie chowamy do kieszeni spodni;
unikamy pisania po wizytówce rozmówcy;
warto by jedna strona naszej wizytówki była w języku koreańskim.
6. Zawsze należy pamiętać o hierarchii
Zaniedbywanie ważniejszych przedstawicieli koreańskiej firmy będzie odczytywane jako brak szacunku.
Przyjmując delegację koreańską należy zadbać, aby szef delegacji ulokowany był w pokoju o wyższym
standardzie niż pozostali, a jeśli możliwe również na wyższym piętrze. Mile widziany będzie również list powitalny
od prezesa polskiej firmy pozostawiony w pokoju hotelowym.
7. Należy kierować korespondencję do konkretnej osoby
Listy rozpoczynające się od „To whom it may concern” mogą zostać bez odpowiedzi.
8. Dbać o relacje z koreańskim partnerem
Zanim relacje zostaną nawiązane, należy liczyć się z kilkakrotnym przyjazdem do Korei, lub do Polski. Długie
spotkania (w tym również poza godzinami pracy) nie należą do rzadkości.
9. Należy unikać zwracania się do koreańskiego rozmówcy po imieniu
Najlepiej używać przed nazwiskiem tytułu lub zajmowanego stanowiska, np. Profesor Chung, Prezes Yun,
Dyrektor Cha.
10. Zawsze należy odpowiadać na korespondencję
Niezależnie od momentu współpracy wskazane jest zapewnienie optymalnego obiegu informacji. Wskazana jest
częsta wymiana informacji. Jeśli odpowiedź na zapytanie nie może być udzielona w danym momencie należy
poinformować stronę koreańską o otrzymaniu listu i oczekiwanym terminie odpowiedzi.
11. Zawsze należy pamiętać, że duża część Koreańczyków jest bardzo przesądna
Warto mieć na uwadze, że w kulturze koreańskiej cyfra 4 kojarzona jest ze śmiercią i może przynieść
niepowodzenie. Niektórzy Koreańczycy nie będą czuli się komfortowo, jeśli podczas pobytu w Polsce ulokujemy
ich w hotelu na 4-tym piętrze. W Korei w celu uniknięcia złowróżbnej cyfry w budynkach mieszkalnych oraz
biurowych powszechnym zjawiskiem jest oznakowanie czwartego piętra symbolem „F” (four). W niektórych
przypadkach czwarte piętro nawet nie występuje (po trzecim następuje piąte).
4
Bezwzględnie nie należy pisać nazwisk czerwonym kolorem, który zarezerwowany jest do opisywania osób
zmarłych.
12. W początkowej fazie znajomości najlepiej unikać poruszania tematów związanych z relacjami Korei
Południowej z Koreą Północną oraz z Japonią
Wzajemnie nieugięta postawa władz oraz dużej części społeczeństw Korei Południowej, Korei Północnej oraz
Japonii na tle trudnej historii regionu nie sprzyja procesowi pojednawczemu, dlatego relacje tych trzech państw
należą do tematów drażliwych. Nawiązanie rozmowy typu „miałem przyjaciela Koreańczyka, który pochodzi z
Korei Północnej” mogą doprowadzić do konsternacji.
13. Bezwzględnie nie należy przyrównywać Koreańczyków, Korei, języka koreańskiego, itp. do innych narodów
tego regionu
Szczególnie zalecenie to dotyczy przyrównywania do Japończyków, Japonii, japońskiego języka, kultury, etc.
Koreańczycy mają bardzo silne poczucie odrębności.
14. Należy mieć na uwadze, że dla Koreańczyka „utrata twarzy” jest bardzo ciężkim i długotrwałym urazem
Stawiając zbyt wiele niewygodnych pytań możemy doprowadzić do sytuacji, w której koreański rozmówca będzie
się czuł bardzo niekomfortowo, co może zdecydować o jego postawie w negocjacjach. Należy odpowiednio
wyważyć ciężar argumentów i unikać niezgody, by nie wprowadzać Koreańczyka w zbytnie zakłopotanie.
Uwaga: Koreańczycy unikają odpowiedzi wprost na niewygodne pytania. Należy liczyć się z tym, że Koreańczycy
by nie powiedzieć „nie” będą odwlekać odpowiedź i przekazywać ją w zawiłej formie. Podobnie sytuacja
występuje w przypadku stwierdzenia „nie wiem”. Na pytanie „czy da sie to zrobić?” zamiast odpowiedzi „nie
wiem”, która jest zgodna ze stanem faktycznym, można się raczej spodziewać odpowiedzi typu „nikt nie jest w
stanie tego zrobić, a przynajmniej w Korei”.
15. Należy przywiązywać dużą wagę do punktualności
Dopuszczenie do sytuacji, w której koreańscy partnerzy zmuszeni są na nas czekać może zostać odebrane jako
wyraz braku szacunku.
16. Ustalając terminy spotkań należy przywiązywać wagę do wyboru odpowiedniej, z punktu widzenia
koreańskiego partnera, pory
Najprawdopodobniej spotkanie z przedstawicielami koreańskiego partnera w biurze nie będzie możliwe w porze
lunchu, tj. w godz. 12:00-13:00. W tym czasie w koreańskich firmach powszechnie praktykuje się wspólne
wyjścia na lunch. Powinniśmy również uważać, by nie planować wizyty służbowej w Korei w dni świąteczne wolne
od pracy, a w niektórych przypadkach również w przeddzień takich świąt:
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Nowy Rok 1 stycznia
Nowy Rok Księżycowy 30 dzień 12 miesiąca oraz 1 i 2 dzień pierwszego miesiąca zgodnie z kalendarzem
księżycowym (przełom stycznia i lutego)
Dzień Ruchu Niepodległości 1 marca
Urodziny Buddy 8 dzień czwartego miesiąca zgodnie z kalendarzem księżycowym (zazwyczaj początek maja)
Dzień Dziecka 5 maja
Dzień Pamięci 6 czerwca
Dzień Wyzwolenia 15 sierpnia
Chusok 14, 15, 16 dzień ósmego miesiąca zgodnie z kalendarzem księżycowym (zazwyczaj przełom września i
października; odpowiednik święta dziękczynienia)
Dzień Utworzenia Korei 3 października
Boże Narodzenie 25 grudnia
5
17. Należy mieć na uwadze, że wśród koreańskich przedsiębiorców istnieje bardzo silne przywiązanie do kwestii
ceny i negocjacji cenowych
Negocjacje cenowe i możliwość otrzymania rabatu w cenie to stały element kultury biznesowej Koreańczyków.
Składając ofertę należy mieć świadomość, że nasza cena nie będzie ceną ostateczną.
18. Nie należy wskazywać rozmówcy palcem
Wskazywanie koreańskiego rozmówcy palcem podczas rozmów może być postrzegane jako gest strony
silniejszej wobec słabszej (np. przełożonego wobec podwładnego, nauczyciela wobec ucznia, etc.).
19. Bezwzględnie należy uniknąć przywoływania rozmówcy machaniem ręki lub palcem
Gest ten zarezerwowany jest dla osób starszych (rodziców, dziadków) przywołujących dzieci. Nawet w tym
przypadku spód dłoni skierowany powinien być do dołu, a nie jak w Polsce – do góry. W Korei skinieniem ręki z
palcami skierowanym do góry można przywoływać zwierzęta.
20. Należy pamiętać, że w Korei publiczne wydmuchiwanie nosa nie jest w dobrym tonie
Nie jest to zasada stosowana bezwzględnie przez wszystkich Koreańczyków, jednak istnieje o wiele większe
prawdopodobieństwo, że w sezonie obniżonej odporności na wirusy w miejscach takich jak restauracje, biura,
urzędy, etc. spotkamy liczną grupę Koreańczyków preferujących ustawiczne pociąganie nosem, niż ludzi
korzystających z chusteczek.
6