Wzór Karty gwarancyjnej

Załącznik nr 3
do umowy nr …………
Karta Gwarancyjna
(wzór)
§1
1. Wykonawca gwarantuje, że sprzęt wyspecyfikowany w załączniku nr 1 do umowy, dostarczony
w ramach przedmiotu zamówienia jest fabrycznie nowy, nieużywany, sprawny technicznie i został
przetestowany technicznie.
2. Wykonawca gwarantuje, że:
a) sprzęt wyspecyfikowany w załączniku nr 1 do umowy, został zakupiony w autoryzowanym
kanale dystrybucji producenta i posiada pakiet usług gwarancyjnych producenta
obejmujący użytkowników z obszaru Rzeczpospolitej Polskiej.
b) oprogramowanie wyspecyfikowane w załączniku nr 1 do umowy, zostało zakupione w
autoryzowanym kanale dystrybucji producenta i posiada możliwość dokonywania
bezpłatnej aktualizacji i poprawek systemu przez Internet (strona internetowa w języku
polskim) oraz ma zapewnione, przez producenta lub dostawcę, nieodpłatne telefoniczne
wsparcie techniczne w języku polskim w dni robocze, przez co najmniej 8 godzin dziennie,
co najmniej przez trzy lata od chwili zakupu.
3. Wykonawca gwarantuje, że nośniki, na których przekazano programowanie jest wolne
od jakichkolwiek wad, zarówno prawnych, jak i fizycznych. Jeżeli w okresie gwarancji jakości
zostanie stwierdzona wada nośników, Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie wymienić
wadliwy nośnik na nośnik wolny od wad.
4. Wykonawca oświadcza, iż usługi gwarancyjne dotyczące sprzętu będą świadczone za jego
pośrednictwem przez serwis producenta / serwis autoryzowany przez producenta.
5. Wykonawca oświadcza, iż usuwanie awarii sprzętu będzie świadczone bezpośrednio przez
Wykonawcę lub za jego pośrednictwem przez producenta / podmiot posiadający autoryzację
producenta do świadczenia wsparcia technicznego.
6. Wszystkie dostarczone produkty (urządzenia, sprzęty) elektryczne spełniają wymogi niezbędne
do ich oznaczenia znakiem CE.
§2
1. Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji jakości na dostarczony sprzęt na okres 36 miesięcy,
chyba że gwarancja producenta sprzętu lub oprogramowania przewiduje okres dłuższy (wtedy w
przedłużonym okresie obowiązują warunki gwarancji producenta sprzętu).
2. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu iż dostarczone przez niego oprogramowanie będzie
posiadało wsparcie techniczne określone w § 1 ust. 2 pkt b) przez co najmniej 36 miesięcy, chyba
że producent oprogramowania przewiduje okres dłuższy (wtedy w przedłużonym okresie
obowiązują warunki wsparcia technicznego producenta oprogramowania).
3. Gwarancją objęte są wszystkie wady wyłączające lub ograniczające możliwość korzystania
ze sprzętu serwerowego, a także sprzętu peryferyjnego i akcesoriów oraz dostarczonego przez
Wykonawcę sprzętu zastępczego, zgodnie z jego/ich przeznaczeniem, w sposób zgodny z
dostarczoną dokumentacją, z zastrzeżeniem § 5.
4. Usługi serwisowe dla sprzętu będą świadczone w języku polskim.
5. Okres gwarancji i pozostałe zobowiązania wynikające z Karty Gwarancyjnej rozpoczynają bieg od
następnego dnia po dokonaniu odbioru końcowego, o którym mowa w § 5 ust. 5 umowy.
Zamawiający może dochodzić roszczeń z tytułu gwarancji także po okresie jej obowiązywania jeżeli
zgłosił wadę przed upływem tego okresu.
6. Wykonawca, w terminach określonych w umowie, przekaże Zamawiającemu ewentualne
dokumenty zawierające szczegółowe warunki gwarancji udzielanej przez producenta dostarczonego
sprzętu.
7. Wykonawca przejmuje na siebie wszelkie obowiązki związane z ewentualną koniecznością
rejestracji sprzętu na stronach internetowych producentów w celu uzyskania gwarancji producenta.
§3
1. Wykonawca przejmuje na siebie wszelkie obowiązki wynikające ze zgłoszenia awarii i jej
przekazania podmiotom, o którym mowa w § 1 ust. 4 i 5.
2. Zamawiający może zgłaszać nieprawidłowe działanie sprzętu i oprogramowania (awarię)
całodobowo – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
3. Zamawiający dokonuje zgłoszenia awarii na numer faksu Wykonawcy: …………… lub na adres
e-mail: ……………. W razie zmiany numeru faksu lub adresu e-mail Wykonawca zobowiązany
jest do bezzwłocznego wskazania nowego (aktualnego) numeru. Korespondencja kierowana
na ostatni aktualny numer faksu lub adres e-mail będzie uznana za doręczoną.
4. Po dokonaniu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego, Wykonawca potwierdzi w terminie do
następnego dnia roboczego od jej przyjęcie za pomocą poczty elektronicznej na adres
[email protected].
5. Wykonawca jest zobowiązany do przystąpienia do akcji serwisowej w terminie:
a) na następny dzień roboczy od zgłoszenia awarii, jeśli zgłoszenie nastąpiło do godziny
15:00,
b) w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia awarii, jeśli zgłoszenie nastąpiło po godzinie 15:00.
§4
1. W okresie gwarancji Wykonawca zobowiązany jest nieodpłatnie usuwać awarię lub w przypadku
braku możliwości naprawy, wymieniać wadliwy sprzęt na nowy, wolny od wad o parametrach
technicznych równoważnych lub lepszych niż wymieniany (spełniający wszystkie wymagania
opisane przez Zamawiającego w SIWZ oraz umowie).
2. Naprawy będą dokonywane w miejscu eksploatacji sprzętu. W przypadku niemożności dokonania
naprawy na miejscu i konieczności dostarczenia sprzętu do punktu serwisowego, koszty
dostarczenia uszkodzonego sprzętu do punktu serwisowego oraz z punktu serwisowego do miejsca
eksploatacji sprzętu oraz koszty jego ponownej instalacji i konfiguracji pokrywa Wykonawca.
3. Serwisant przybywa na miejsce i kontynuuje czynności serwisowe aż do momentu uzyskania pełnej
funkcjonalności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Dopuszczalne jest
zawieszenie czynności naprawczych, jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje,
ale praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Podczas usuwania awarii lub stosowania
rozwiązania zastępczego Zamawiający wymaga stosowania jedynie komponentów o parametrach
równoważnych lub lepszych niż komponenty wymienione.
4. Jeżeli czas naprawy lub dostawy nowego sprzętu miałby przekroczyć trzy dni robocze Wykonawca
niezwłocznie dostarczy, zainstaluje oraz skonfiguruje najpóźniej do godziny 15:30 następnego dnia
5.
6.
7.
8.
roboczego po trzecim dniu od dnia, w którym przystąpił do akcji serwisowej sprzęt zastępczy wraz
z niezbędnym oprogramowaniem o parametrach technicznych równoważnych lub lepszych niż
sprzęt naprawiany, spełniający wszystkie wymagania opisane przez Zamawiającego w SIWZ i
umowie, z którego Zamawiający będzie korzystać do czasu zakończenia naprawy lub dostarczenia
nowego sprzętu.
W przypadku wystąpienia wady w dostarczonym sprzęcie zastępczym przepisy niniejszego
paragrafu stosuje się odpowiednio do naprawy i wymiany tego sprzętu.
W przypadku gdy czterokrotna naprawa nie pozwoliła na usunięcie wady, Wykonawca
zobowiązany jest do bezpłatnej wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad i bezpłatnego
uruchomienia i skonfigurowania tego sprzętu w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia przekazanego
przez Zamawiającego faksem lub na adres e-mail. Wykonawca nie obciąży Zamawiającego z tytułu
wymiany żadnymi dodatkowymi kosztami w tym także w przypadku wzrostu cen rynkowych
danego sprzętu (lub jego elementu).
W przypadku dokonania naprawy gwarancyjnej lub wymiany, okres gwarancji sprzętu
podlegającego naprawie lub wymianie:
1) w przypadku wymiany – rozpoczyna bieg od nowa,
2) w przypadku naprawy – ulega przedłużeniu o czas naprawy.
W przypadku, gdy Wykonawca nie wykona obowiązku wynikającego z ust. 4 do 6:
1) Zamawiający ma prawo wypożyczyć, zainstalować i uruchomić na koszt Wykonawcy
w dowolnej firmie sprzęt zastępczy, zachowując jednocześnie prawo do kar umownych
i odszkodowania, których mowa odpowiednio w § 9 ust. 2 – 6 umowy;
2) Zamawiający ma prawo zlecić producentowi lub dowolnemu serwisowi posiadającemu
autoryzację producenta naprawę sprzętu, a kosztami naprawy obciążyć Wykonawcę
zachowując jednocześnie prawo do kar umownych i odszkodowania, których mowa
odpowiednio w § 9 ust. 2 – 6 umowy.
§5
1. W okresie gwarancji Zamawiający ma prawo do powierzania sprzętu, stanowiącego przedmiot
zamówienia, podmiotom trzecim, celem jego rozbudowy oraz ma prawo do relokacji sprzętu przez
podmioty trzecie, posiadające stosowne uprawnienia, bez utraty gwarancji.
2. W okresie trwania gwarancji Zamawiający ma prawo do instalowania, wymiany standardowych
kart rozszerzeń i urządzeń (np. modemów, sterowników sieciowych, dysków twardych, itp.)
oraz rozbudowy sprzętu zgodnie z zasadami sztuki informatycznej, przez wykwalifikowany
personel, bez utraty gwarancji.
§6
W przypadku wady spowodowanej winą Zamawiającego, bądź przez korzystanie ze sprzętu
lub oprogramowania przez Zamawiającego niezgodnie z warunkami gwarancji lub w wyniku działania
Siły Wyższej, Wykonawca dokona naprawy w terminie wskazanym w § 3 ust. 4 za dodatkową opłatą,
której wysokość zostanie uzgodniona pisemnie pomiędzy Stronami.
ZAMAWIAJACY
WYKONAWCA