Solidna jakość w bankach spółdzielczych
Transkrypt
Solidna jakość w bankach spółdzielczych
ŚWIATOWY DZIEŃ JAKOŚCI Solidna jakość w bankach spółdzielczych Posiadanie certyfikatu zarządzania jakością pomaga rozszerzyć współpracę biznesową i podnosi wartość firmy, poprawiając przepływ informacji. Zwiększająca się efektywność prowadzonych działań marketingowych sprzyja klientom. Certyfikat ISO oraz nagrody za wysoką jakość świadczonych usług otrzymało w tym roku kilka banków spółdzielczych zyskanie przez bank przewagi konkurencyjnej na rynku finansowym jedynie przez udostępnienie klientom atrakcyjnych produktów jest dziś bardzo trudne. Produkty finansowe ze swej natury są do siebie podobne i trudno zaskoczyć rynek czymś nowym. Tym większego znaczenia nabiera wysoka jakość oferty i obsługi klientów. Banki spółdzielcze niewątpliwie wyróżniają się tą jakością. Bank Spółdzielczy w Myszkowie był jednym z pierwszych banków spółdzielczych w Polsce mogącym szczycić się Certyfikatem Jakości ISO. Posiadanie ISO oznacza spełnienie przez bank szeregu procedur, których ostatecznym celem jest podniesienie zadowolenia klienta i ciągłe zaspokajanie jego rosnących wymagań. W myszkowskim banku, tak jak w wielu innych bankach spółdzielczych, które od dawna mają ISO, wdrożono specjalny System Zarządzania Jakością. System ten to zbiór procedur pozwalających na funkcjonowanie banku zgodnie z najwyższymi, światowymi standardami obsługi klientów. Obejmuje on odpowiednie przygotowanie dokumentacji oraz zorganizowanie wewnętrznego obiegu informacji tak, by sprzyjały świadczeniu usług o jak najwyższej jakości. Jeszcze na początku bieżącego roku Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju otrzymał prestiżowy tytuł „Jakość Roku 2011”. Polskie Centrum Badań i Certyfikacji SA doceniło skuteczną realizację przyjętej polityki jakości, pozytywny odbiór działalności firmy przez klientów, pracowników oraz otoczenie społeczne. Uznanie znalazła także klarowność stosowanych procedur oraz dbałość pracowników o zapewnienie najwyższej jakości usług. Godłem „Jakość Roku” została także wyróżniona rok wcześniej Lokata terminowa SGB (z tego tytułu Bank nadal korzysta). Niektóre banki, z Krakowskim Bankiem Spółdzielczym na czele, mogą pochwalić się także wręczanymi przez Krajową Radę Spółdzielczą certyfikatami środowiskowymi „Spółdzielczy Znak Jakości”. doradztwa. Banki spółdzielcze spełniają wszystkie powyższe warunki, świetnie układając sobie współpracę ze swoimi klientami. Liczne laury dla naszego sektora nie budzą więc niczyjego zdziwienia. Klienci oceniają wysoko jakość usług świadczonych przez sektor bankowości spółdzielczej. W połowie października bieżącego roku laureatem konkursu Najwyższa Jakość Quality International 2012 został Bank Spółdzielczy w Limanowej. Do banku trafiło tzw. Złote Godło w kategorii QI Services – usługi najwyższej jakości. W konkursie nagradzane są instytucje, samorządy, producenci i usługodawcy posiadające czytelną politykę jakości w odniesieniu do produktu, usługi lub systemu zarządzania; do tegorocznej edycji zgłosiło się ponad trzy tysiące różnych instytucji, uczelni, firm i samorządów. U „Najlepsze w Polsce” Jerzy Różyński, jest prezesem Zarządu Krajowego Związku Banków Spółdzielczych Ogólnopolskie wyróżnienia Co najmniej kilkanaście banków spółdzielczych zostaje każdego roku laureatami największego, ogólnopolskiego konkursu „Bank Przyjazny dla przedsiębiorców” organizowanego przez KIG oraz PolskoAmerykańską Fundację Doradztwa dla Małych Przedsiębiorstw. Godłem „Bank Przyjazny” nagradzane są instytucje finansowe wyróżniające się na rynku wysoką jakością obsługi. W tegorocznej XIII edycji uczestniczyło 85 banków spółdzielczych. Konkursowi audytorzy ocenili m.in.: jakość oferty dla sektora MŚP, wiedzę i kwalifikacje bankowców, stabilny charakter współpracy z klientami, konkurencyjność oprocentowania kredytów i depozytów oraz opłat i prowizji. Wzięli też pod uwagę łatwość dostępu do bankowości elektronicznej i zakres oferowanego klientom indywidualnego Dużym prestiżem – także w środowisku banków spółdzielczych – cieszy się Konsumencki Konkurs Jakości i Usług „Najlepsze w Polsce” (dawniej „Dobre bo polskie”). Jest to jeden z najstarszych konkursów promujących firmy, instytucje i ich usługi. Jego organizatorem jest Towarzystwo im. Hipolita Cegielskiego, Wielkopolskie Zrzeszenie Handlu i Usług, Wielkopolska Izba Rzemieślnicza. Certyfikaty za usługi bankowe dla ludności otrzymały w tym roku Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie oraz Bank Spółdzielczy w Słupcy. Nowoczesny model zarządzania organizacją oraz strategia jej rozwoju stały się podstawą do uhonorowania Pawła Pawłowskiego, prezesa Zarządu Gospodarczego Banku Wielkopolski SA tytułem: Menedżer Najwyższej Jakości. W krótkim artykule nie sposób wymienić wszystkie banki i wyróżnienia, jakie sektor banków spółdzielczych ma na swoim koncie. Pokazują one jednak polskie banki spółdzielcze jako oazę rzetelnych usług i produktów. Instytucje znakomicie zarządzane, którym przyświeca przede wszystkim dobro i rozwój ich klientów. I Fakty 115