zapytanie ofertowe Coltel

COLTEL SP. Z O.O. S.K.A.
Projekt pt.: „AKADEMIA COLTEL - szkolenia wewnętrzne dla telemarketerów oraz kadry zarządzającej
dla oddziału w Łodzi” współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
PO KL 2007-2013 Priorytet VIII „Regionalne kadry gospodarki”
Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw
Warszawa, dnia 1 czerwca 2011 r.
ZAPYTANIE OFERTOWE
Szanowni Państwo,
W związku z realizacją projektu „AKADEMIA COLTEL - szkolenia wewnętrzne dla telemarketerów oraz kadry
zarządzającej dla oddziału w Łodzi” dofinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w
ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działanie 8.1. „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w
regionie” poszukujemy dostawcy usługi na realizację następujących szkoleń stacjonarnych:
Temat szkolenia
TELEMARKETERZY
Techniki prowadzenia rozmowy telefonicznej
Telemarketing – jak zwiększyć skuteczność prowadzonych rozmów, techniki
prowadzenia rozmowy
Techniki perswazji i wywierania wpływu
Rola pytań w procesie wzbudzania potrzeb zakupu
Komunikacja interpersonalna i panowanie nad emocjami i radzenie sobie ze stresem
w procesie obsługi klienta
Rozmowy z trudnym klientem
Techniki sprzedaży
Sesja szkoleniowa follow-up dla telemarketerów
KADRA ZARZĄDZAJĄCA
Zarządzanie zespołem z elementami motywacji
Coaching, monitoring, udzielanie Informacji zwrotnej
Przywództwo – modele przywództwa, budowanie autorytetu, style kierowania
Zarządzanie przez cele
Zarządzanie czasem i priorytetami
Sesja szkoleniowa follow-up dla kadry zarządzającej
Razem:
Termin realizacji szkoleń
Szkoleniem objętych zostanie 60 osób (6 grup) z podziałem na szkolenia dla:
• Telemarketerów (5 grup po 11 osób);
• Kadry zarządzającej (1 grupa – 5 osób).
Zakres godzin trenerskich będzie wynosił 416 godz. (52 dni szkoleniowe)
Termin realizacji szkoleń: czerwiec-listopad 2011 r.
Liczba dni
szkoleniowychi
5
5
5
5
5
5
5
10
1
1
1
1
1
2
52 dni
COLTEL SP. Z O.O. S.K.A.
Projekt pt.: „AKADEMIA COLTEL - szkolenia wewnętrzne dla telemarketerów oraz kadry zarządzającej
dla oddziału w Łodzi” współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
PO KL 2007-2013 Priorytet VIII „Regionalne kadry gospodarki”
Poddziałanie 8.1.1 „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw
WYMAGANIA ODNOŚNIE TRENERÓW PROWADZĄCYCH SZKOLENIA
W przeprowadzanym konkursie ofert ustalono następujące kryteria wyboru firm szkoleniowych:
- ukończona szkoła trenerska (konieczne przedstawienie dyplomu);
- doświadczenie w pracy trenera w dziale szkoleń, przynajmniej 4 lata doświadczenia w firmie szkoleniowej;
- doświadczenie w realizacji szkoleń z ww. tematów z ww. tematów.
Dodatkowo w przypadku firm, które przedstawią trenerów spełniających WSZYSTKIE ww. kryteria
stosowane jest kryterium ceny, które zadecyduje ostatecznie o wyborze usługodawcy, co oznacza, że
Trenerzy zgłaszani przez daną firmę szkoleniową muszą spełnić WSZYSTKIE ww. kryteria, a następnie
CENA jest kryterium najważniejszym (WAGA KRYTERIUM: 100%), które zadecyduje o wyborze firmy
szkoleniowej.
CENA powinna zawierać: koszt realizacji usługi szkoleniowej wraz z przygotowaniem materiałów
szkoleniowych.
Termin zgłaszania ofert: 15 czerwca do godziny 12.00
Wszystkie oferty muszą zawierać:
- termin ważności oferty;
- dokumenty potwierdzające, że zgłaszani trenerzy spełniają wymagane kryteria;
- informację o cenie, sposobie i terminie płatności
Oferty wraz z załącznikami (dokumenty zeskanowane) prosimy nadsyłać pod adres:
[email protected]
Z poważaniem,
Jarosław Prusakiewicz
i
1 dzień szkoleniowy = 8 godzin dydaktycznych