Ankieta

Szanowni Państwo,
w związku z chęcią wdrożenia w Urzędzie wyższych standardów w zakresie świadczenia usług publicznych, zwracamy
się z uprzejmą prośbą o wypełnienie poniższej ankiety. Jej wyniki posłużą do rzetelnej analizy sytuacji problemowej,
dostarczając niezbędnych danych w zakresie potrzeb, barier i oczekiwań Klientów Urzędu.
Z góry dziękujemy za Państwa rzetelność i cierpliwość przy wypełnianiu niniejszej ankiety. Ankieta jest anonimowa.
1
Płeć:
3
Proszę zaznaczyć pojęcia, z którymi spotkał/a się Pan/i kiedykolwiek wcześniej przed rozpoczęciem wypełniania
niniejszej ankiety [można zaznaczyć wiele odpowiedzi].
mężczyzna
kobieta
2
Wiek (w latach):
Profil Zaufany
ePUAP
elektroniczna skrzynka podawcza
e-usługa
elektroniczna usługa publiczna
bezpieczny podpis kwalifikowalny
e-administracja
e-Government
Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej
4
Czy w 2013 roku korzystał/a Pan/i chociaż raz z komputera?
tak
5
Czy w 2013 roku korzystał/a Pan/i chociaż raz z Internetu?
tak
6
nie
Czy w pracy posiada Pan/i dostęp do Internetu?
tak
8
nie
Czy w gospodarstwie domowym posiada Pan/i dostęp do Internetu?
tak
7
nie
nie
nie dotyczy
Proszę ocenić poziom swoich umiejętności w zakresie wykorzystania komputera i Internetu:
wysokie
raczej wysokie
przeciętne
raczej niskie
niskie
9
Czy kiedykolwiek załatwiał/a Pan/i swoją sprawę urzędową przez Internet?
tak
10
nie
nie pamiętam
Czy posiada Pan/i konto na platformie ePUAP (tzw. Profil Zaufany)
tak
2/POKL/5.2.1/2013 | KLIENT URZĘDU
nie
nie wiem
1/2
11
Proszę zaznaczyć, z jakich powodów nie załatwia Pan/i częściej swoich spraw urzędowych przez Internet
[można zaznaczyć wiele odpowiedzi]:
i tak w pewnym momencie muszę pojawić się osobiście w Urzędzie
niepewność, czy sprawa zostanie właściwe załatwiona
niewielki zakres dostępnych usług
niedostateczne informacje o tym, jak załatwić sprawę
preferuję bezpośrednio kontakt z urzędnikiem
brak usług, na których mi zależy
obawiam się korzystania z Internetu w sprawach urzędowych
trudno samodzielnie wypełnić formularze
próbowałem/am, ale miałem złe doświadczenia
inne
nie wiem / nie mam zdania
nie czuję żadnych ograniczeń
12
Czy chciałby/chciałaby Pan/i otrzymywać drogą elektroniczną informacje dotyczące wspólnoty samorządowej
(np. o działalności Urzędu, o podejmowanych uchwałach, zarządzeniach itp.)
tak
13
nie
trudno powiedzieć
Proszę zaznaczyć sprawy urzędowe, które chciałby/chciałaby Pan/i załatwiać przez Internet
[można zaznaczyć wiele odpowiedzi]:
deklaracje podatkowe i inne sprawy związane z podatkami i opłatami lokalnymi
usługi dotyczące ofert pracy
sprawy związane z zasiłkami i świadczeniami
sprawy dotyczące dowodów osobistych (wydanie, wymiana, zgłoszenie znalezienia / utraty itd.)
rejestracja pojazdu i inne sprawy komunikacyjne (np. wydawanie wtórników, zawiadomienie o zbyciu itd.)
pozwolenia na budowę i inne sprawy budowalne
policja, straż miejska, prokuratura – zgłaszanie skarg i przestępstw
dostęp do bibliotek publicznych
zamawianie i otrzymywanie zaświadczeń lub odpisów aktów stanu cywilnego
zapisy do żłobków, przedszkoli, szkół i szkół wyższych
sprawy meldunkowe (np. zgłoszenie pobytu stałego)
załatwianie spraw urzędowych związanych z działalnością gospodarczą
usługi związane ze zdrowiem
korespondencja elektroniczna z Urzędem w różnych sprawach (zapytania, pisma, wnioski ogólne)
konsultacje w sprawach dotyczących wspólnoty samorządowej (np. w sprawie budżetu)
prawa konsumenckie (np. skargi i wnioski konsumenckie)
konkursy i przetargi ogłaszane przez Urząd
obsługa osób niepełnosprawnych (np. wnioski o dofinansowanie z PFRON, prawo do zasiłku, karta parkingowa)
udostępnienie informacji publicznej
inne sprawy urzędowe
2/POKL/5.2.1/2013 | KLIENT URZĘDU
jakie?
2/2