Informacje - Wiadomości Turystyczne

II Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
27 listopada 2013, Centrum Konferencyjne Adgar Plaza, Warszawa
Forum organizowane przez dwutygodnik branży turystycznej „Wiadomości Turystyczne” jest inicjatywą skierowaną do
agentów biur podróży. Chcielibyśmy, aby stało się płaszczyzną wymiany doświadczeń i okazją do zaprezentowania rozwiązań
i najlepszych praktyk. W tym roku tematami wiodącymi są prawo, Internet, przedstawione będą praktyczne porady dotyczące
rozwiązywania problemów agentów.
Ważnym punktem Forum będzie debata pomiędzy organizatorami, a agentami turystycznymi.
MIEJSCE
Centrum Konferencyjne Adgar Plaza
02-676 Warszawa, ul. Postępu 17a
Budynek Adgar Plaza A, poziom 0
www.adgarplaza.pl
Centrum Konferencyjne Adgar Plaza znajduje się na Mokotowie, przy ul. Postępu 17A
– w biznesowej części Warszawy.
Lokalizacja w pobliżu Galerii Mokotów, zapewnia szybki dojazd z lotniska (3 km),
z centrum miasta (7 km) i dogodny dostęp do sieci komunikacji miejskiej.
DOJAZD
Komunikacją miejską
Z dworca PKP Warszawa Centralna dojechać można bezpośrednio tramwajem nr 17 (kierunek Służewiec). Należy wysiąść
na przystanku Domaniewska. Zatrzymuje się tam również autobus 504, który dojeżdża do Centrum Warszawy.
Z Lotniska Chopina dojechać można pociągiem S3 (kierunek
Legionowo), S2 (kierunek Sulejówek Miłosna), KM8 (kierunek
Modlin). Należy wysiąść na stacji Służewiec, a następnie przesiąść się w tramwaj nr 31 (kierunek Wilanowska), nr 17 (kierunek Metro Młociny), bądź nr 37 (kierunek Metro Marymont),
wysiąść na przystanku Postępu.
Z Centrum można dojechać metrem (kierunek Kabaty), na stacji Metro Pole Mokotowskie należy się przesiąść do tramwaju
nr 17 (kierunek Służewiec), wysiąść na przystanku Doma-
niewska. Inną opcją dojazdu z Centrum jest dojazd tramwajem
do przystanku Dw. Centralny, a następnie przesiąść się w tramwaj nr 17, bądź autobus 504 (os. Kabaty).
Samochodem
Dojazd do ul. Postępu możliwy jest od ulic: Marynarskiej
i Domaniewskiej (w załączeniu mapka dojazdu)
Parking
Na terenie obiektu znajduje się parking podziemny,
bezpłatny dla uczestników Forum
TERMIN
27 listopada 2013 r. (środa)
9.30 – 10.00 rejestracja uczestników
10.00 – 17.30 II Ogólnopolskie Forum Agentów Biur Podróży
(szczegółowy program w załączeniu)
Z poważaniem
Jagoda Walczak
Dyrektor ds. sprzedaży
Wiadomości Turystyczne
W przypadku pytań prosimy o kontakt: Monika Arabucka, Wiadomości Turystyczne – 22 822 20 16, 514545070
e-mail: [email protected]
Organizator: Redakcja Wiadomości Turystycznych, dwutygodnik branży turystycznej, www.wiadomosciturystyczne.pl
Partnerzy
Partner Złoty
Partner Wspierający
II Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
27 listopada 2013, Centrum Konferencyjne Adgar Plaza, Warszawa
PROGRAM
10.00-10.30
Sesja 1
10.30-11.15
Powitanie
STRATEGIA BIZNESOWA
„Czy ludzie będą chcieli podróżować? Perspektywy gospodarcze świata i Polski"
Choć kryzys dotknął wiele krajów świata, turystyka nie przestała istnieć. Co więcej, wiele firm turystycznych zanotowało wzrost poziomu obrotów i postawiło na dalszy rozwój. Na pytania jak będzie
kształtowała się przyszłość globalnego rynku usług turystycznych, czy ludzie będą chcieli podróżować
i jakie są perspektywy gospodarcze świata i Polski odpowie prof. Witold Orłowski z PwC
11.15-11.45
„Biznes w okresie zmian”
Czasem warto podjąć ryzyko zejścia z utartej i bezpiecznej ścieżki, by rozwinąć swój biznes. By tego
dokonać, trzeba umieć dostrzec pojawiające się szanse biznesowe i wiedzieć, jak je efektywnie
wykorzystać. O zmieniającym się otoczeniu konkurencyjnym, nowych potrzebach klientów i ciekawych
rozwiązaniach biznesowych opowie Dariusz Pietrzak, pełnomocnik zarządu LOT ds. handlowych
11.45-12.00
Przerwa kawowa
Sesja 2
12.00-12.30
PRAWO W PRAKTYCE
„Odpowiedzialność agenta – czy adresatem reklamacji jest zawsze touroperator?”
W myśl zasady ogólnej Agent nie ponosi odpowiedzialności za produkt (usługę) oferowaną przez organizatora imprez turystycznych. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy przeciwko pośrednikowi turystycznemu
klient formułuje swoje żądania, nie zawsze zresztą zasadne.
Dobry handlowiec musi umieć komunikować się nawet z trudnym, czy wręcz roszczeniowym turystą.
Na pytanie jak rozmawiać z klientem, za co w świetle prawa odpowiada agent oraz jak postępować
w sprawach spornych odpowie radca prawny Maciej Schönthaler
12.30-13.00
„Vat od marży w teorii i praktyce. Jak rozliczać sprzedaż usług turystycznych?”
Sprzedajesz oddzielnie transport, zakwaterowanie i ubezpieczenie. Odkupujesz usługi od innej firmy?
Zapewniasz transport własny? Jaki podatek powinieneś płacić? Jaka jest sytuacja prawna i orzecznictwo
w sprawie VAT-u od marży? Na te pytania odpowie Justyna Zając-Wysocka radca prawny,
doradca podatkowy, członek zarządu i dyrektor Departamentu Doradztwa Podatkowego, Małopolski Instytun
Studiów Podatkowych Sp. z o.o.
13.00-13.30
Lunch
Sesja 3
13.30-13.50
Partnerzy
PROWADZENIE BIURA PODRÓŻY
„Trendy w turystyce”
Zmiany strategii dystrybucji, konsolidacja branży oraz pojawienie się wielu nowych konkurentów, do tej
pory nie postrzeganych jako zagrożenie dla firm o ugruntowanej pozycji rynkowej to tylko część teraźniejszości branży turystycznej. Jak przed laty funkcjonował w Polsce rynek, jak ewoluował w ciągu ostatnich lat i jakie trendy obserwujemy dziś – o historii, teraźniejszości i przyszłości rynku turystycznego
opowie Tomasz Berdowski, rezes Elektronicznych Systemów Sprzedaży (MerlinX)
Partner Złoty
Partner Wspierający
II Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
27 listopada 2013, Centrum Konferencyjne Adgar Plaza, Warszawa
13.50-14.20
„Problemy z wizerunkiem w mediach? Poznaj 10 żelaznych zasad postępowania
z dziennikarzem.”
Wizerunek polskich biur podróży w mediach pozostawia wiele do życzenia. Aby to zmienić, należy
zrozumieć, jak wygląda sytuacja medialna w czasie kryzysu w branży, jak szybko kryzys pojawia się
w mediach i jak długo w nim żyje. Czy można wyróżnić dziennikarzy, bądź też media szczególnie
zainteresowane turystyką? Jakie kwestie są najczęściej przez nich podnoszone? Na te i inne pytania
odpowie Magdalena Grabarczyk-Tokaj, kierownik ds. badań i rozwoju, IMM
14.20-14.50
„Facebook – gdzieś pomiędzy sprzedażą a obsługą klienta”
Podczas prezentacji uczestnicy Forum zapoznają się z aktualną diagnozą serwisu oraz poznają dwie
strategie obecności na Facebooku – strategię reklamową i komunikacyjną. Serwis kierowany przez
Marka Zuckerberga z miesiąca na miesiąc zaskakuje nas zmianami. Wprowadzane są nowe produkty
reklamowe, a jednocześnie zmniejszeniu ulega zasięg komunikatów udostępnianych poprzez Fanpage.
Zmieniają się również oczekiwania użytkowników względem podmiotów tam obecnych. Działanie
w takim środowisku wymaga stałego dostosowania swojej strategii do aktualnych warunków.
Jak poprowadzić efektywne kampanie na Facebooku opowie Bartłomiej Rak, wiceprezes Socjomanii
14.50-15.20
Czy internet oznacza koniec agentów turystycznych?
Touroperatorzy reagują na zmiany w zachowaniach nabywczych turystów. Czy istnieje jakakolwiek szansa
dla agentów? Czy na współczesnym rynku jest jeszcze miejsce dla sprzedaży „kantorowej”?
Jaki model biznesu przyjąć w nowej rzeczywistości? Na te pytania odpowie prof. Magdalena Kachniewska
z Katedry Turystyki SGH
DEBATA AGENCI- TOUROPERATORZY
15:30 – 17:30
Debata Agenci- Touroperatorzy (forma: dyskusja)
Rynek usług turystycznych ulega bezustannym przemianom, zmieniają się strategie, pojawiają się coraz
to nowe pomysły na biznes. Jakie jest miejsce agenta turystycznego w tej zmieniającej się rzeczywistości? Czy na rynku zostaną tylko najlepsi? Czy agent i touroperator zaczynają być raczej konkurentami
niż partnerami? Zapraszamy do wspólnej debaty w problemach agentów w relacjach z ich najważniejszymi kontrahentami.
PODSUMOWANIE, ZAMKNIĘCIE OBRAD
17.30
Partnerzy
Podsumowanie, zamknięcie obrad
Partner Złoty
Partner Wspierający
III Ogólnopolskie
Forum Agentów
Biur Podróży
27 listopada 2014 r., Warszawa
Zgłoś się już dziś!
Już teraz zgłoś swoje uczestnictwo w przyszłorocznej edycji! To był dopiero początek. Niezbędna jest kontynuacja branżowego dialogu, który rozpoczął się podczas
I Ogólnopolskiego Forum Agentów Biur Podróży. Wiadomości Turystyczne, organizator wydarzenia zamierza rozbudować imprezę i wzbogacić ją merytorycznie tak,
aby stała się niezbędnym punktem branżowego kalendarza.
Tak, jestem zainteresowany udziałem
*Imię i Nazwisko:............................................................................................................................................................................
Firma:..............................................................................................................................................................................................
Adres:..............................................................................................................................................................................................
Kod pocztowy / Miejscowość: ........................................................................................................................................................
Telefon: .......................................................................................... Fax:........................................................................................
e-mail: ............................................................................................ Internet: ................................................................................
Tytuł zawodowy / Funkcja:..............................................................................................................................................................
Telefon komórkowy:.......................................................................................................................................................................
*Na te dane prześlemy szczegółowe informacje dotyczące II Ogólnopolskiego Forum Agentów Biur Podróży.
Zgłoszenie wyślij:
faks: (22) 822 20 16
e-mail: [email protected]
adres: Wiadomości Turystyczne, ul. Wawelska 78 ap. 30, 02-034 Warszawa