Alior Bank - Great Place to Work

Alior Bank
Alior Bank jest największą od 30 lat inwestycją w sektorze bankowym w Europie. Obecnie Bank obsługuje
już ponad pół miliona Klientów, sytuując się wśród banków średniej wielkości. Alior Bank posiada najwyższy
wśród banków w Polsce wskaźnik wypłacalności (57%), który zapewnia Klientom wysoki stopień
bezpieczeństwa.
Alior Bank to ogólnopolski bank uniwersalny, świadczący usługi we wszystkich segmentach rynku w ramach
dwóch pionów: detalicznego i biznesowego. Oferta banku skierowana jest do Klientów, którzy oczekują
wyższego niż standardowy poziomu usług oraz kompetentnego doradztwa.
Strategia banku zakłada zrównoważony i racjonalny rozwój, w oparciu o zasady tradycyjnej i solidnej
bankowości: przejrzystość, bezpieczeństwo, stabilność, odpowiedzialność, doradztwo, przedsiębiorczość
oraz innowacyjność.
Alior Bank pozyskał już blisko 565 tys. Klientów, z czego 35 tys. to Klienci biznesowi. Równie dynamicznie
wrosła baza depozytów – w lutym 2010 r. ich wolumen przekroczył 4,1 mld złotych. W tym samym czasie
bank udzielił też 2,8 mld zł kredytów. W perspektywie 2 lat Alior Bank zamierza pozyskać od 2 do 4 %
udziałów w rynku w zależności od segmentu oraz zdobyć zaufanie około miliona Klientów, osiągając
rentowność już w trzecim roku działalności.
Alior Bank stale poszerza ofertę produktów i usług. W listopadzie 2009 r. Bank wprowadził do oferty
kredyty samochodowe. Produkt jest dostępny w wybranych punktach dealerskich oraz w punktach
sprzedaży pojazdów używanych. Natomiast w grudniu Bank uruchomił dla małych i średnich
przedsiębiorstw usługę faktoringu oraz odwrotnego faktoringu.
Alior Bank w krótkim czasie zbudował szeroką sieć dystrybucji obejmującą 157 oddziałów i 8 centrów
biznesowych, zatrudniającą ogółem 2100 pracowników. Do końca roku liczba placówek zwiększy się do 200
osiągając swój docelowy pułap. Alior Bank w ciągu dwóch lat zamierza także otworzyć 400 placówek
partnerskich, obecnie Klientów przyjmuje już 45 placówek Alior Partner.
Potwierdzeniem najwyższego standardu usług oferowanych przez Alior Bank są wyniki prestiżowych
rankingów przygotowanych przez redakcje magazynów "Forbes" i "Newsweek". Alior Bank otrzymał trzy z
czterech głównych nagród w rankingu "Przyjazny Bank Newsweeka 2009" w kategoriach: "Najlepszy bank
detaliczny", "Najlepszy bank w internecie" i "Najlepszy bank dla emerytów". W kategorii "Najlepszy bank
dla osób niepełnosprawnych" Alior Bank zajął drugie miejsce. Ponadto miesięcznik "Forbes" przyznał Alior
Bankowi tytuł "Najlepszy bank dla firm" i "Najlepszy broker inwestorów indywidualnych".
Alior Bank otrzymał m.in. prestiżową nagrodę Gazety Giełdy „Parkiet” za „Debiut Roku 2008” w kategorii
Rynek Finansowy. Jury konkursu w uzasadnieniu napisało, że – „jest to nagroda za udany debiut rynkowy
pomimo kryzysu, niepewności i ostrej konkurencji w sektorze bankowym.”
Więcej informacji na stronie www.aliorbank.pl
Dobre Praktyki
Alior Bank - Polityka otwartej komunikacji
Alior Bank buduje pozycję rynkową w oparciu o zasady tradycyjnej i solidnej bankowości, opartej na takich
wartościach jak: przejrzystość, bezpieczeństwo, stabilność, odpowiedzialność, doradztwo,
przedsiębiorczość. Podstawą takiego podejścia jest transparentność naszej polityki informacyjnej i
komunikacyjnej zarówno do klientów jak i pracowników. W Alior Banku podjęliśmy szereg działań mających
na celu przekazywanie nie tylko informacji o naszej bieżącej sytuacji i planach na przyszłość ale również
uruchomiliśmy programy, dzięki którym każdy pracownik ma możliwość wypowiedzenia się oraz zgłoszenia
swoich pomysłów. Trudno wskazać jedną najważniejszą praktykę – najważniejsze jest spójne działanie.
Poniżej kilka z naszych działań:
„Cotygodniowy list do Aliorowców”
Prezes Banku, Wojciech Sobieraj, przesyła do wszystkich pracowników cotygodniowy list (e-mail), w którym
opisuje wszystkie najistotniejsze kwestie. Odnosi się do sytuacji na rynku, informacji prasowych na temat
naszego banku, głównych projektów prowadzonych w organizacji, procesu budowy naszego banku – gdzie
jesteśmy i dokąd zmierzamy. W listach tych można znaleźć słowa uznania, ale także krytyki. Do tej pory
pracownicy otrzymali 96 listów. Listy ukazują się nieprzerwanie od samego początku działania Alior Banku.
Również dwa razy w roku Prezes odwiedza wszystkie oddziały banku. W ramach tych spotkań istnieje
możliwość wymiany informacji bezpośrednio z prezesem.
„Aliora Głos”
W banku wydawany jest dla pracowników elektroniczny newsletter „Aliora
Głos”, podsumowujący dotychczasowe osiągnięcia, informujący o
najważniejszych wydarzeniach i sukcesach poszczególnych pracowników i
inicjatyw.
„Bank bez gabinetów”
Jesteśmy
firmą,
w
której
pracuje
się
wspólnie
także
w sensie dosłownym – nie mamy zamkniętych pokoi, pracujemy na
otwartej przestrzeni – prezes i wiceprezesi również. Dzięki temu jesteśmy
Bankiem w którym nie brakuje sal do spotkań .
Program „Alior Współpracuje”
Jest to program, w ramach którego osoby zatrudnione w centrali banku
spędzają 3 dni w oddziałach. Pracownicy w pierwszym kroku przechodzą
szkolenie z produktów, systemów, standardów obsługi klienta. Następny
krok to wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce, polegające na obsłudze
pod okiem doświadczonego bankiera - klientów w oddziale banku. Dzięki
temu mają okazję lepiej poznać i zrozumieć specyfikę pracy bankiera. Program ma również za zadanie
niwelowanie podziałów i różnic między Centralą a Oddziałami.
„Klub Innowacji”
Komunikacja to również „otwartość” na nowe pomysły i idee. W Alior Banku powstało forum wymiany idei
oraz dyskusji na temat innowacji w bankowości. Pracownicy mogą w nim znaleźć bieżące informacje z
rynku, analizy trendów i komentarze specjalistów. Jest to miejsce, w którym Aliorowcy mogą opublikować
swoje własne pomysły, przemyślenia i sugestie. Za każdą z nich otrzymują punkty wymienne na nagrody z
katalogu.
Dobre Praktyki
Program Stażowy dla Studentów „Akademia Alior”
"Akademia Alior" to program stażowy stworzony specjalnie z myślą o młodych, ambitnych,
przedsiębiorczych osobach, nieposiadających doświadczenia zawodowego, które swój rozwój zawodowy
upatrują w bezpośredniej obsłudze klienta w oddziałach Alior Banku.
Dotychczas z sukcesem zakończyliśmy dwie edycje programu. Pierwsza edycja (2008 r.) trwała 6 miesięcy,
druga edycja (2009 r.) - 3 miesiące. W sumie, w obu edycjach udział wzięły 54 osoby, z czego 46 kontynuuje
karierę w Alior Banku. Obecnie zajmują oni stanowiska Bankiera Klienta Indywidualnego, a przed nimi
szansa rozwoju w kierunku obsługi Klienta Zamożnego i Klienta Biznesowego.
Program cieszy się dużym zainteresowaniem ze strony kandydatów, a jego uczestnicy i absolwenci osiągają
bardzo dobre wyniki pracy, dlatego w 2010 planujemy przeprowadzić aż cztery edycje „Akademii Alior”.
Każda z edycji będzie trwać 3 miesiące, podczas których uczestnicy zdobędą gruntowną wiedzę i
doświadczenie z zakresu produktów bankowych dedykowanych dla klienta detalicznego, jakości obsługi, do
której w Alior Banku przywiązujemy ogromną wagę, jak również technik sprzedaży. Uczestników czekają 3
miesiące pracy pod okiem doświadczonych Bankierów, którzy uczą, chętnie pomagają i rzetelnie
odpowiadają na pytania swoich Podopiecznych.
Uczestnicy III edycji „Akademii Aliora”