Komunikat nr 1/DM/DNK/2017 z dnia 05–01–2017 r. w sprawie trybu i

Komunikat nr 1/DM/DNK/2017
z dnia 05–01–2017 r.
w sprawie trybu i terminów składania skarg/reklamacji w Domu Maklerskim Pekao (DM)
Na podstawie § 111 „Regulaminu świadczenia usług maklerskich przez Dom Maklerski Pekao” informuje
się, że:
§1
1. Skargi/reklamacje mogą być składane:
1) w formie pisemnej – osobiście, w Punkcie Usług Maklerskich (PUM) albo przesyłką pocztową
na adres:
Dom Maklerski Pekao
ul. Wołoska 18
02-675 Warszawa,
2) ustnie – osobiście do protokołu podczas wizyty w PUM,
3) telefonicznie pod numerem:
800 105 800 (połączenie bezpłatne dla połączeń krajowych z telefonów stacjonarnych) i
22 591 22 00 (połączenie płatne wg taryfy operatora),
4) za pośrednictwem Systemu (poczty wewnętrznej), pod warunkiem posiadania przez Klienta
dostępu do Systemu.
2. Na życzenie Klienta, w przypadku skargi/reklamacji przesłanej przesyłką pocztową, DM potwierdza
wpływ skargi/reklamacji listownie.
§2
1. Skargi/reklamacje dotyczące świadczenia usług przez DM, Klient powinien złożyć niezwłocznie
od powzięcia informacji o fakcie niewykonania lub nienależytego wykonania czynności,
której skarga/reklamacja dotyczy, co ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie.
2. Klient powinien dołączyć do skargi/reklamacji kopie dokumentów (np. dyspozycji), których
skarga/reklamacja dotyczy oraz powinien udzielić DM wszelkich informacji dotyczących zgłaszanych
żądań, niezbędnych do wyjaśnienia skargi.
§3
1. DM rozpatruje zgłoszone skargi/reklamacje niezwłocznie po ich wpływie i udziela odpowiedzi bez
zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających udzielenie odpowiedzi w terminie
określonym w ust. 1, DM przekazuje Klientowi wyjaśnienia przyczyn opóźnienia, informacje
o okolicznościach, które muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia
odpowiedzi. Termin ten nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi/reklamacji.
3. Z zastrzeżeniem ust. 4, DM udziela odpowiedzi na skargi/reklamacje w formie pisemnej na adres
do korespondencji.
4. Jeśli w treści skargi/reklamacji wnioskowano o udzielenie odpowiedzi za pośrednictwem Systemu
(poczty wewnętrznej), DM udziela odpowiedzi w tej formie.
Bank Pekao S.A.
Dom Maklerski Pekao
ul. Wołoska 18
02-675 Warszawa
www.dm.pekao.com.pl
Bank Polska Kasa Opieki Spółka
Akcyjna z siedzibą w Warszawie,
ul. Grzybowska 53/57, wpisany
pod numerem KRS: 0000014843,
do
Rejestru
Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego;
NIP:
526-00-06-841;
wysokość
kapitału
zakładowego
i kapitału wpłaconego: 262 470 034
złotych.
§4
1. W przypadku nieuwzględnienia skargi/reklamacji lub rozpatrzenia skargi/reklamacji niezgodnie
z żądaniem Klienta, Klient może złożyć odwołanie od decyzji DM w terminie 30 dni od dnia
otrzymania odpowiedzi na złożoną skargę/reklamację, przesyłając do DM stosowne pismo.
2. Odpowiedź DM na odwołanie Klienta kończy proces rozpatrywania skargi/reklamacji przez DM.
3. Niezależnie od postępowania skargowego/reklamacyjnego, w przypadku sporu z DM, Klient może:
1) zwrócić się o pomoc do miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Organem nadzoru
właściwym w sprawach z zakresu ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji
i Konsumentów,
2) wnieść skargę na DM do organu nadzoru, którym jest Komisja Nadzoru Finansowego,
3) przedstawić DM propozycję zawarcia pisemnej umowy w sprawie poddania sporu pod
rozstrzygnięcie Sądu Polubownego (zapisu na sąd polubowny) przy Komisji Nadzoru
Finansowego,
4) wnieść powództwo do właściwego sądu powszechnego.
4. W przypadku gdy Klient nie zgadza się z decyzją DM wynikającą z rozpatrzenia skargi/reklamacji,
Klient ma prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie jego sprawy.
5. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo pozasądowego rozstrzygania sporów
wynikłych na tle stosowania Umowy poprzez wszczęcie postępowania przed Arbitrem Bankowym,
z zastrzeżeniem, że przedmiotem postępowania mogą być wyłącznie spory w zakresie roszczeń
pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Bank czynności bankowych
lub innych, których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 8.000 zł. Do wniosku
kierowanego do Arbitra Bankowego należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie procesu
skargowego/reklamacyjnego w DM lub oświadczenie o nieotrzymaniu z DM odpowiedzi
na skargę/reklamację. Procedurę postępowania przed Arbitrem Bankowych określa Regulamin
Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępny na stronie internetowej Związku Banków Polskich
(www.zbp.pl).
§5
Dom Maklerski Pekao informuje, zgodnie z przepisami o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich, że podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich, właściwym dla DM, jest Rzecznik Finansowy – adres strony
internetowej: www.rf.gov.pl.
§6
Traci moc Komunikat nr 6/DM/DNK/2016 z dnia 19–01–2016 r.
§7
Komunikat wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2017 r.
Piotr Kozłowski
Dyrektor
Domu Maklerskiego PEKAO
Bank Pekao S.A.
Dom Maklerski Pekao
ul. Wołoska 18
02-675 Warszawa
www.dm.pekao.com.pl
Bank Polska Kasa Opieki Spółka
Akcyjna z siedzibą w Warszawie,
ul. Grzybowska 53/57, wpisany
pod numerem KRS: 0000014843,
do
Rejestru
Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy
dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego;
NIP:
526-00-06-841;
wysokość
kapitału
zakładowego
i kapitału wpłaconego: 262 470 034
złotych.