Informacja o trybie i zasadach wnoszenia i rozpatrywania reklamacji

Informacja o trybie i zasadach wnoszenia i rozpatrywania reklamacji

Informacja o trybie i zasadach wnoszenia i rozpatrywania reklamacji,
skarg, wniosków w Bank Spółdzielczym w Białej.
Klient Banku Spółdzielczego w Białej ma prawo złożyć reklamację, skargę lub wniosek,
dotyczące zastrzeżenia do świadczonych przez Bank usług w zakresie wykonywanych
czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku Prawo bankowe,
zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank
działalności, propozycje poprawy funkcjonowania Banku, lepszego zaspokojenia potrzeb
klientów, usprawnienia pracy lub poszerzenia oferty , a Bank ma obowiązek rozpatrzenia ich
w sposób nie powodujących utrudnień, według poniższych zasad:
1. Forma i miejsce złożenia reklamacji, skargi, wniosku
Reklamacja, skarga lub wniosek może być złożona osobiście w formie:
 pisemnej – osobiście w placówce Banku obsługującej klientów albo przesyłką
pocztową wysłaną na adres korespondencyjny Banku
 ustnej – telefonicznie pod numerem wskazanym w zakładce „O Banku”, na
stronie www.bsbiala.pl, (opłata według taryfy operatora), lub osobiście do
protokołu podczas wizyty w placówce Banku,
 elektronicznej – za pośrednictwem wiadomości e-mail [email protected],
osobiście w każdej placówce Banku obsługującej klientów pod adresem:
 Centrala w Białej
 Punkt kasowy w Białej
 Punkt kasowy w Łączniku
- ul. Prudnicka 29A, 48-210 Biała;
- Rynek 14, 48-210 Biała;
- ul. Świerczewskiego 17, 48-220 Łącznik
 przesyłką pocztową na adres korespondencyjny Banku:
 Bank Spółdzielczy w Białej ul. Prudnicka 29A, 48-210 Biała,
 telefonicznie, pod numerem:
 Centrala w Białej
(+48) 77 4388520, 77 4388510;
 Punkt kasowy w Białej
(+48) 77 4387042;
 Punkt kasowy w Łączniku
(+48) 77 4376313;
lub pod numerami wskazanymi w zakładce „O Banku”, na stronie www.bsbiala.pl,
(opłata według taryfy operatora),
 pocztą elektroniczną: e-mail [email protected],
Złożenie skargi/reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy
jej rzetelne rozpatrzenie.
Reklamacje i skargi dotyczące operacji finansowych Bank przyjmuje wyłącznie osobiście
w formie pisemnej.
2. Zakres danych kontaktowych klienta
Każda reklamacja, skarga, wniosek powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia
budzącego zastrzeżenia oraz oczekiwania Klienta dotyczące rozpatrzenia reklamacji,
skargi, wniosku.
Dodatkowo w zależności od formy złożenia:
 reklamacji, skargi, wniosku w formie pisemnej, wysłane na adres
korespondencyjny Banku lub złożone w placówce Banku, powinny zawierać imię,
nazwisko, adres do korespondencji, numer PESEL oraz podpis Klienta,
 reklamacje, skargi, wnioski w formie telefonicznej – wymagane jest uprzednie
potwierdzenie tożsamości Klienta, na podstawie następujących danych: imię i
nazwisko lub nazwa firmy, PESEL lub NIP albo REGON, adres,
 reklamacje, skargi, wnioski w formie elektronicznej, składane za pośrednictwem
wiadomości e-mail, powinny zawierać imię, nazwisko oraz numer PESEL,
 reklamacje, skargi, wnioski składane osobiście w placówce Banku – Klient
powinien posiadać przy sobie dokument tożsamości, który umożliwi weryfikację
jego osoby.
3.
Termin rozpatrzenia reklamacji, skargi, wniosku
Bank rozpatruje reklamację, skargę, wniosek i udziela Klientowi odpowiedzi nie później
niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych
przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji, skargi, wniosku i udzielenie
odpowiedzi w terminie 30 dni, Bank w informacji przekazywanej Klientowi:
1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia,
2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, skargi, wniosku i udzielenia
odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi,
wniosku.
4. Sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji, skargi, wniosku
Bank udziela odpowiedzi na reklamację, skargę, wniosku Klienta:
 w formie pisemnej, listem poleconym wysłanym na adres korespondencyjny
Klienta,
 pocztą elektroniczną na adres e-mail zarejestrowany w systemie Banku lub
podany w treści reklamacji, skargi, wniosku o ile Klient wnioskował o udzielenie
odpowiedzi w tej formie.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Bank przewiduje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy Bankiem
Spółdzielczym w Białej
a:
I. Konsumentem jest:
1)
2)
3)
II.
Rzecznik Finansowy, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, adres strony
internetowej: https://rf.gov.pl,
Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, Pl. Powstańców
Warszawy 1, 00-030 Warszawa, adres strony internetowej:
https://www.knf.gov.pl/regulacje/Sad_Polubowny/
Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich, Bankowy Arbitraż
Konsumencki, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa, adres strony
internetowej:
https://zbp.pl/dla-konsumentów/arbiter bankowy/dzialalnosc
Osobami
fizycznymi
prowadzącymi
działalność
wspólnikami spółek cywilnych, rolnikami jest:
1)
gospodarczą,
Rzecznik Finansowy, Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa, adres strony
internetowej: https://rf.gov.pl,
Bank informuje, że:
 organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego,
Plac Powstańców Warszawy 1, skrytka pocztowa 419, 00-950 Warszawa,
adres strony internetowej: http://www.knf.gov.pl