PROFESJONALNA SEKRETARKA-ASYSTENTKA 8

HARMONORGAM SZKOLENIA
PROFESJONALNA SEKRETARKA-ASYSTENTKA
8-10.01.2010 r.
Prowadzący: Agnieszka Kasprzycka, Agnieszka Mocarska
Piątek
16.00-17.30
warsztaty integracyjno – rozwojowe
17.30-17.45
przerwa kawowa
17.45-19.15
odstresowanie i trening kreatywności
19.30
uroczysta kolacja
Sobota
8.00 - 9.00
Śniadanie
9.00 - 10.30
Komunikacja interpersonalna
-
podstawy skutecznej komunikacji – z szefem, współpracownikami i klientami
znaczenie mowy ciała w komunikacji
techniki aktywnego słuchania - klucz do efektywnej komunikacji
kanony prowadzenia rozmów bezpośrednich (staranny dobór słów, używanie strony czynnej, parafraza,
adekwatna "mowa ciała")
10.30 - 10.45
Przerwa kawowa
10.45 - 12.15
Komunikacja w pracy sekretarki-asystentki
-
-
prowadzenie rozmów przez telefon (etapy rozmowy telefonicznej, powitanie, udzielanie informacji,
pozyskiwanie informacji, łączenie rozmów, polityka prywatności, radzenie sobie w trudnych sytuacjach
przez telefon)
zasady powitania i prezentacji,
bilety wizytowe (wygląd, wręczanie, przechowywanie)
12.15 - 14.00
Przerwa obiadowa
14.00 - 15.30
Profesjonalny wizerunek
-
wizerunek sekretarki-asystentki (wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż – WARSZTATY MAKIJAŻU)
precedencja w samochodzie,
korzystanie z telefonu komórkowego,
jak sobie radzić w razie gafy
15.30 - 15.45
Przerwa kawowa
15.45 – 17.15
Organizacja pracy sekretariatu - biura
18.00
organizacja miejsca pracy wg zasad ergonomii
otoczenie (biurko, wygląd pokoju)
organizacja spotkań i narad
wizyty gości z zagranicy, czyli obszarów odmiennych kulturowo
Kolacja
Niedziela
8.00 - 8.30
Śniadanie
8.30 – 10.00
Komunikacja w trudnych sytuacjach
-
podstawowe techniki asertywności, czyli jak uprzejmie powiedzieć "nie"
sposoby radzenia sobie ze stresem,
podstawy komunikacji w sytuacjach konfliktowych
rozmowy z trudnymi klientami
10.00 – 10.15
Przerwa kawowa
10.15. – 11.45
Sekretarka-asystentka jako prawe ramię szefa
-
efektywne relacje z szefem,
wyjazd służbowy,
lunch biznesowy
11.45 – 12.15
Przerwa obiadowa
12.45 – 14.15
Efektywna organizacja pracy
-
ustalanie priorytetów zadań
efektywne planowanie
zarządzanie czasem
tajemnica służbowa
14.15 - 14.30
Przerwa kawowa
14.30 – 16.00
Techniki pracy w sekretariacie
16.00
zasady prowadzenia korespondencji (z klientami, z pracownikami)
metody zwiększania efektywności - mapy myśli,
techniki tworzenia pism (układ pisma i części składowe oraz poprawność językowa i estetyczny
wygląd)
systemy kancelaryjne i ich charakterystyka
netykieta i zasady korespondencji wirtualnej (listy elektroniczne)
Rozdanie certyfikatów
Cele szkolenia:
Umiejętności, jakie zdobędą uczestnicy szkolenia:
Rozwój umiejętności interpersonalnych w kontakcie z szefem, współpracownikami i interesantami.
Nabycie i rozwój umiejętności profesjonalnego prowadzenia sekretariatu.
Poprawa wizerunku osobistego sekretarki .
Poprawa wizerunku urzędu poprzez podniesienie profesjonalizmu obsługi interesantów w sekretariacie.
Podniesienie efektywności pracy na stanowisku sekretarki asystentki