Monitor Bankowy Czerwiec 2014

Monitor Bankowy
PENGAB = 26.4
Wskaźnik Ocen
23.2
Czerwiec 2014
Czerwcowa korekta
-0.8
+2.7
Wskaźnik Prognoz 29.7
Index Pengab
-4.2
40
20
Konsumpcyjne
41*
Mieszkaniowe
22
+2**
-3
24
+1
Bieżące
28
Obrotowe
37
+3
Terminowe
29
+7
+5
+1
Terminowe
5
0
Prognoza
depozyty
przedsiębiorstw
-11
Inwestycyjne
49
-11
Bieżące
22
-9
Bieżące
14
Mieszkaniowe
42
-14
Obrotowe
56
-12
Terminowe
25
-2
Terminowe
5
-1
0
m/m
Zagrożone
-8
Kredyty zagrożone
Zagrożone
+3**
-2* +2
**
-2
Oprocentowanie
kredytów
-4
Oszczędzanie
długoterminowe
+3
-8
-4
0
=
+7
+5
Krzysztof
Pietraszkiewicz
ZBP
Na czerwcowy poziom indeksu Pengab w głównej mierze zadecydowała
spodziewana korekta wskaźników wyprzedzających. Mimo że prognozy
kredytów osób indywidualnych oraz kredytów dla przedsiębiorstw
zanotowały kilkunastoprocentowe spadki to należy bieżące wyniki
badania odczytywać raczej w kategoriach równoważenia nastrojów
sektora. Chociaż na najbliższe półrocze polscy bankowcy czekają z
nieco mniejszym optymizmem to jednak przewidywania dotyczące
sytuacji ekonomicznej całej gospodarki kraju przedstawiają się
stosunkowo
stabilnie.
Czynnikiem
decydującym
o
wzroście
gospodarczym mogą okazać się przedsiębiorstwa. Tu opinia jest stale
optymistyczna – 60 procent respondentów jest zdania, że sytuacja
ekonomiczna przedsiębiorstw w niedalekiej przyszłości poprawi się.
Zaledwie 1 procent wyraża odmienną opinię.
Prognoza makroekonomiczna
Gospodarka kraju
49
-2
+9
Przedsiębiorstwa
59
+12
+2
Gospodarstwa domowe
34
-2
+14
-2
*saldo miesięczne
W czerwcu indeks Pengab m/m spadł o 0,8 pkt do poziomu 26,4 pkt.
Zmiana ta podobnie jak majowa korekta ma sezonowy charakter. W
środowisku bankowym nadal powszechna jest korzystna ocena
sytuacji na rynku bankowym. Poprawę odnotowano na rynku
kredytów dla przedsiębiorstw oraz depozytów zarówno osób
indywidualnych jak i przedsiębiorców. Większa korekta dotyczy
przewidywanej aktywności klientów na rynku bankowych w
najbliższych trzech miesiącach. Wskaźnik wyprzedzający obniżył się o
4,2 pkt do 29,7 pkt. Pomimo tego niezmiennie środowisko bankowe Marcin Idzik
przewiduje w perspektywie najbliższego półrocza poprawę sytuacji TNS Polska
ekonomicznej przedsiębiorstw, gospodarki kraju oraz gospodarstw
domowych.
**różnica sald m/m
©TNS Polska 2014
1
06/14
04/14
02/14
12/13
10/13
12
66
+4
08/13
Bieżące
Konsumpcyjne
Samochodowe
06/13
04/13
02/13
12/12
10/12
08/12
06/12
04/12
02/12
12/11
Ocena
depozyty
przedsiębiorstw
Prognoza
depozyty osób
indywidualnych
-8
10/11
08/11
06/11
04/11
01/11
11/10
09/10
07/10
05/10
03/10
01/10
11/09
09/09
07/09
05/09
03/09
01/09
11/08
09/08
Ocena
depozyty osób
indywidualnych
Inwestycyjne
Prognoza
Zagrożone
kredyty
przedsiębiorstw
Prognoza
kredyty osób
indywidualnych
07/08
Ocena
kredyty
przedsiębiorstw
05/08
03/08
01/08
11/07
09/07
05/07
03/07
01/07
11/06
09/06
=
07/06
05/06
03/06
01/06
11/05
09/05
07/05
05/05
03/05
01/05
11/04
09/04
07/04
05/04
Ocena
kredyty osób
indywidualnych
07/07
Czerwcowy sondaż w placówkach bankowych przeprowadzono w dniach 6-18 bm. W telefonicznym badaniu wspomaganym
komputerowo (CATI) wzięło udział 200 placówek bankowych z całego kraju, reprezentujących wszystkie typy banków krajowych.
Pengab – wartość trendu cyklu
0
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Kredyty gospodarstw domowych
W porównaniu z ubiegłym miesiącem wskaźnik ocen kredytów gospodarstw domowych jest o 1 pp. wyższy.
Poprawa dotyczy jednak tylko kredytów konsumpcyjnych: w przypadku kredytów mieszkaniowych i
samochodowych zauważalne są spadki oceny. W czerwcu na rynku kredytowym gospodarstw domowych
obserwujemy także znaczący (-11 pp.) spadek wskaźnika prognoz.
90
70
Wskaźniki rynku kredytowego gospodarstw domowych
66
58 55
61 58
50
49
56 54
53
50
30
43 44
44 41
38
36
29 31
38
29
10
47 46
25
21
33 31
Wskaźnik prognozy
50
39 37
35 34
28
24
51
45
54
52
61
51 54
57
37
15
18
21 21
36
33
30
23 24
32 33
32 34
26 27
3
35
23 22 22
15
12
-10
63
57
32
23
38
Wskaźnik oceny
71 69 69
68
1
cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz
2011
2012
2013
Kredyty konsumpcyjne
VI’ 14
V’ 14
80
73
Wzrosły
Bez zmian
Zmalały
Saldo
54%
34%
13%
41%
55%
28%
2014
17%
38%
m/m
60
r/r
52
42
30
2
68
64
37
69
65
lip
sier
74
33
31
30
wrz
paź
lis
gru
29
st
30
lut
VI’ 14
V’ 14
65
Bez zmian
Zmalały
Saldo
35%
52%
13%
22%
39%
47%
14%
25%
m/m
-3
r/r
37
26
7
36
15
cz
lip
sier
38
mrz
kw
maj
cz
37
30
26
wrz
paź
36
16
lis
57
56
24
13
gru
60
42
27
st
14
lut
23
23
25
mrz
kw
maj
22
Bez zmian
Zmalały
Saldo
10%
80%
9%
1%
85%
40
20
0
cz
-20
2014
80
Wzrosły
9%
-20
80
65
2013
V’ 14
40
0
Kredyty samochodowe
VI’ 14
60
20
22
51
48
35
66
2014
Kredyty mieszkaniowe
Wzrosły
77
37
2013
46
77
41
46
34
11
cz
79
6%
3%
60
m/m
-2
r/r
-2
9
-8
cz
0
-4
lip
10
-5
sier
14
16
0
10
17
23
20
13
40
18
7
7
-11
wrz paź
2013
-11
lis
-4
-6
gru sty
2
0
lut
mrz
4
3
kw maj
2014
1
cz
Kredyty zagrożone gospodarstw domowych
Wzrosły
Bez zmian
Zmalały
Saldo
VI’ 14
11%
77%
12%
-1%
V’ 14
9%
78%
13%
-5%
20
0
-20
80
60
m/m
r/r
13
4
-5
4
cz
5
lip
17
16
5
13
sier
8
wrz
9
paź
2013
©TNS Polska 2014
2
14
26
lis
40
9
1
gru
7
1
st
-1
-5
lut
3
-6
mrz
-2
-6
kw
0
-5
maj
2014
20
-4
-1
cz
0
-20
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Kredyty podmiotów gospodarczych
Na rynku kredytów dla podmiotów gospodarczych czerwiec przynosi poprawę wskaźnika ocen, przy
jednoczesnym pogorszeniu wskaźnika prognoz. W przypadku prognoz zmiany te są zdecydowanie bardziej
zauważalne – zarówno w odniesieniu do kredytów inwestycyjnych, jak i obrotowych różnica miesięczna sald
przekracza 10 pp.
Wskaźniki rynku kredytowego podmiotów gospodarczych
Wskaźnik prognozy
70
50 52
50
30
44
48 47
42
38
27
35 36 33
32
34
25
47 45
42
33 32
30
29
26
10
10
14 14
Wskaźnik oceny
26
24
21 23
18
25
23 22
18
7
15
9
8
-10
cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz lip sier wrz paź lis
2011
12
28
18
8
8
10
27
22 23
28 28
12 14 11
9
8
31
24
17
10
2012
VI’ 14
V’ 14
Bez zmian
32%
59%
33%
58%
Zmalały
8%
10%
13
m/m
r/r
32
1
12
12
cz
37
14
lip
44
16
sier
43
14
wrz
40
13
paź
66
61
64
39
11
17
14
lis
gru
st
19
31
Zmalały
Saldo
VI’ 14
44%
49%
7%
37%
V’ 14
43%
48%
9%
34%
m/m
r/r
49
49
58
52
54
3
15
cz
16
lip
23
62
45
sier
24
17
wrz
paź
24
lut
mrz
kw
70
lis
66
maj
cz
gru
68
56
37
46
20
65
39
28
13
12
st
lut
Bez zmian
Zmalały
Saldo
7%
82%
11%
-3%
77%
13%
40
mrz
kw
maj
cz
-20
2014
60
Wzrosły
10%
60
20
34
Kredyty zagrożone przedsiębiorstw
V’ 14
-20
0
2013
VI’ 14
20
0
6
35
22
23
40
2014
Kredyty obrotowe
Bez zmian
17
60
60
49
36
2013
Wzrosły
14
2014
59
24%
23%
18
13
8
2013
Saldo
28
21
5
3
-4
gr st lut mrz kw maj cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz
Kredyty inwestycyjne
Wzrosły
36 34 34
32
32
-3%
m/m
r/r
40
13
0
-14
11
cz
15
6
lip
10
2
sier
8
10
wrz
1
10
paź
2013
©TNS Polska 2014
3
6
-1
5
-8
gru
st
1
0
-1
2
lis
4
-6
lut
mrz
-1
20
-3
1
-5
kw
maj
2014
-3
-2
cz
0
-20
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Depozyty gospodarstw domowych
W porównaniu z majem bankowcy lepiej oceniają sytuację na rynku depozytowym gospodarstw domowych.
Saldo ocen dla depozytów bieżących wzrosło o 7 pp., zaś dla depozytów terminowych – o 5 pp. Również w
tym obszarze przewiduje się jednak nadchodzące pogorszenie sytuacji – obserwujemy wynoszący 9 pp.
spadek salda prognoz w odniesieniu do rynku depozytów bieżących i spadek o 2 pp. salda prognoz dla rynku
depozytów terminowych.
Wskaźniki rynku depozytowego gospodarstw
domowych
Wskaźnik prognozy
50
Wskaźnik oceny
30 31
30
24
10
11
25
25
20
13 14
19 19 21
17 16
15 15
20
18
23
21
20 19
17 15
16
21
17 18
14
9
9
9
8
8
13 12
12
14
18
23
20 20
6
5
14
7
8
6
10
2011
6
9
-3
0
2012
VI’ 14
V’ 14
36%
37%
55%
47%
Zmalały
8%
16%
Saldo
m/m
r/r
12
18
12
7
21%
16
4
14
12
VI’ 14
V’ 14
40%
40%
49%
44%
11%
16%
Saldo
lip
r/r
-21
sie wrz
5
43
-14
cz
lip
27
19
26
26
23
34
34
30
27
36
60
31
32
21
28
40
22
20
0
paź
lis
gru
st
lut
4
mrz
kw
5
maj
cz
sier
wrz
-40
2014
32
37
31
35
35
36
12
15
25
26
29
30
25
60
27
29
40
25
20
24
0
-20
-7
2013
©TNS Polska 2014
16
gr st lut mrz kw maj cz
17
-13
-3
14
-20
9
29%
24%
13
-8
37
m/m
17 16
14
41
12
Depozyty terminowe gospodarstw domowych
Zmalały
19
16
3
2013
Bez zmian
20 19 21
2014
27
28%
cz
Wzrosły
16
2013
35
Bez zmian
10
-9 lip sie wrz paź lis
gr st lut mrz kw maj cz
Depozyty bieżące gospodarstw domowych
Wzrosły
15
-3
0
-10
cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz lip sie wrz paź lis
21 20
14
paź
lis
gru
st
lut
mrz
kw
2014
maj
cz
-40
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Depozyty podmiotów gospodarczych
Zdecydowanie mniejszym fluktuacjom podlega w opinii polskich bankowców sytuacja na rynku depozytowym
podmiotów gospodarczych.
Tutaj zmiany w stosunku do wyników majowych nie przekraczają 1 pp.
i dotyczy to zarówno prognoz, jak i ocen.
Wskaźniki rynku depozytowego podmiotów
gospodarczych
30
21
20
13
Wskaźnik prognozy
17
16
13 13
11
10
0
-10
16
14
15 15
11
9
9
8
9
9
10
5
7
5
8
8
9
8
4
12
5
Wskaźnik oceny
20
7
2
6
5
4
2
3
8
6
2
10
6
0
6
2
-2
3
2
1
-2
10
-1
2
9
7
V’ 14
Zmalały
Saldo
26%
60%
14%
12%
26%
59%
15%
11%
m/m
r/r
10
12
10
2
4
5
gr st lut mrz kwimaj cz
-7
cz
-2
lip
29
16
11
7
60
36
8
25
1
3
5
2014
29
Bez zmian
6
7
0
2013
Depozyty bieżące przedsiębiorstw
VI’ 14
8
8
-4
2012
Wzrosły
9
7
4
-6
-7
-9 lip sier wrz paź lis
cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz lip sier wrz paź lis gr st lut mrz kw maj cz
2011
7
13
5
4
16
19
11
18
22
18
16
15
14
9
11
12
15
sier
wrz
paź
lis
gru
st
lut
mrz
kw
maj
cz
Bez zmian
Zmalały
Saldo
21%
64%
16%
5%
63%
16%
-40
60
Wzrosły
21%
0
2014
Depozyty terminowe przedsiębiorstw
V’ 14
20
-20
2013
VI’ 14
40
5%
m/m
20
r/r
-8
0
-7
13
-6
-1
-21
cz
-5
8
5
6
10
12
15
7
10
11
12
3
8
5
5
5
5
lip
sier
wrz
paź
lis
20
0
-20
-15
2013
©TNS Polska 2014
3
17
40
13
gru
st
lut
mrz
kw
2014
maj
cz
-40
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Prognoza sześciomiesięczna rynku bankowego
Na zbliżające się półrocze polscy bankowcy czekają z zauważalnie mniejszym optymizmem niż jeszcze przed
miesiącem. Jedynym obszarem, w odniesieniu do którego prognozy sześciomiesięczne poprawiły się, jest
rynek lokat długoterminowych – tu możemy zaobserwować wynoszącą 5 pp. poprawę wskaźnika prognoz.
Kredyty mieszkaniowe – osoby indywidualne
Wzrośnie
Bez zmian
Zmaleje
Saldo
VI’ 14
52%
46%
2%
51%
V’ 14
63%
35%
2%
61%
m/m
r/r
35
-10
42
50
42
48
51
55
wrz
paź
lis
gru
63
72
74
72
61
51
16
cz
lip
sier
st
lut
2013
mrz
kw
maj
cz
2014
Kredyty konsumpcyjne – osoby indywidualne
Wzrośnie
Bez zmian
Zmaleje
Saldo
VI’ 14
67%
30%
3%
64%
V’ 14
72%
26%
2%
70%
m/m
-5
r/r
50
58
61
66
lip
sier
wrz
57
65
53
68
72
67
st
lut
mrz
69
70
65
kw
maj
cz
15
cz
paź
lis
gru
2013
Bez zmian
Zmaleje
Saldo
VI’ 14
20%
63%
17%
3%
V’ 14
17%
65%
19%
-2%
m/m
r/r
-31
5
-18
-12
-6
lip
sier
wrz
2
6
4
4
8
paź
lis
gru
st
lut
0
3
-2
3
kw
maj
cz
34
cz
2013
mrz
Bez zmian
Zmaleje
Saldo
VI’ 14
66%
32%
2%
64%
V’ 14
75%
24%
1%
74%
m/m
-10
r/r
42
46
cz
lip
52
57
57
sier
wrz
paź
65
70
lis
gru
78
80
76
75
74
st
lut
mrz
kw
maj
Zmaleje
Saldo
VI’ 14
69%
30%
2%
67%
V’ 14
79%
20%
1%
78%
m/m
r/r
-11
9
58
64
cz
lip
66
66
65
sier
wrz
paź
67
lis
76
76
76
80
79
78
gru
st
lut
mrz
kw
maj
2013
cz
67
Saldo m/m
Bez zmian
Zmaleje
VI’ 14
8%
64%
28%
-20%
V’ 14
8%
64%
27%
-19%
r/r
-41
-1
-28
-30
-26
cz
lip
sier
wrz
-19
-13
-11
paź
lis
gru
-21
-17
-19
st
lut
mrz
-11
-19
-20
21
cz
2013
Wskaźnik prognozy
©TNS Polska 2014
6
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
2014
Lokaty długoterminowe - przedsiębiorcy
Wzrośnie
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
2014
Kredyty obrotowe - przedsiębiorcy
Bez zmian
64
22
2013
Wzrośnie
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
2014
Kredyty inwestycyjne - przedsiębiorcy
Wzrośnie
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
2014
Lokaty długoterminowe – osoby indywidualne
Wzrośnie
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
kw
2014
maj
cz
80
60
40
20
0
-20
-40
-60
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Prognoza sześciomiesięczna sytuacji ekonomicznej
Na tle obserwowanych w tym miesiącu spadków wartości wskaźnika prognoz, przewidywania dotyczące
sytuacji ekonomicznej gospodarki kraju przedstawiają się stosunkowo stabilnie. Z jednej strony – o 2 pp.
pogorszył się wynik wskaźnika wyprzedzającego sytuacji gospodarstw domowych, z drugiej – o tyle samo
poprawiły się przewidywania dotyczące sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw.
Sytuacja ekonomiczna przedsiębiorstw
VI’ 14
V’ 14
Poprawi
się
Pozostanie
bez zmian
Pogorszy
się
Saldo
60%
40%
1%
59%
61%
36%
4%
m/m
2
57%
38
r/r
69
43
38
45
56
56
57
53
47
59
60
40
50
20
0
-10
2
-20
-40
-60
cz
lip
sier
wrz paź
lis
gru
st
lut
2013
mrz kw
maj
cz
2014
Sytuacja ekonomiczna gospodarstw domowych
60
Poprawi
się
VI’ 14
V’ 14
40%
41%
Pozostanie
bez zmian
54%
54%
Pogorszy
się
6%
6%
Saldo
m/m
16
34%
36%
40
r/r
-2
55
-21
14
14
22
31
33
30
31
30
36
34
0
-20
-11
-40
-60
cz
lip
sier
wrz paź
lis
gru
st
lut
2013
mrz kw
maj
cz
2014
Sytuacja ekonomiczna gospodarki kraju
VI’ 14
V’ 14
60
Poprawi
się
Pozostanie
bez zmian
Pogorszy
się
Saldo
53%
44%
4%
49%
56%
40%
5%
20
51%
m/m
-2
r/r
64
24
-15
25
29
40
46
47
48
41
46
51
49
40
20
0
-20
-3
-40
-60
cz
lip
sier wrz paź
2013
Wskaźnik prognozy
©TNS Polska 2014
7
lis
gru
st
lut
mrz kw
2014
maj
cz
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Pytania dodatkowe
Oprocentowanie kredytów obrotowych
2
Wzrosło
Bez zmian
Zmalało
Saldo
VI’ 14
1%
90%
9%
-8%
V’ 14
5%
87%
9%
-4%
m/m
r/r
-26
1
-39
47
-5
4
4
-5
-4
1
2
10
1
-55
cz
-12
-48
lip
2
4
-2
VI’ 14
1%
V’ 14
Zmalało
91%
4%
wrz
paź
lis
48
0
-55
cz
2
-2
lip
gru
st
lut
mrz
-1
0
9
kw
VI’ 14
4%
V’ 14
Zmalało
89%
7%
sier
r/r
4
4
-2
-1
-3
-4
2
1
paź
lis
-51
lip
-13
sier
Zmalało
m/m
Saldo
VI’ 14
10%
86%
4%
7%
V’ 14
11%
86%
3%
8%
-4
r/r
gru
st
lut
mrz
-4
-14
4
4
9
3
5
paź
lis
1
-1
Saldo
1
-3
-12
gru
-8
9
6
-2
0
-49
lip
-7
40%
55%
5%
35%
V’ 14
36%
55%
10%
27%
9
15
st
9
4
wrz
paź
lis
gru
st
36
44
42
40
48
lut
mrz
kw
20
17
cz
lip
22
20
sier
wrz
procenty
2013
5
4,25 4,29
4,2
12
11
8
9
3,45 3,46 3,4
wrz
paź
lis
2,38
2,42
2,52
sier
2,26
2,39
2,87
lip
2,55
2,32
2,53
cz
2,45
2,39
2,76
maj
2,27
2,54
3,29
kw
2,29
2,39
3,83
3
mrz
7
9
5
8
cz
0
7
20
0
-20
lut
mrz
kw
maj
61
56
53
cz
56
49
60
40
29
27
paź
lis
35
24
gru
st
29
lut
37
20
35
27
25
0
mrz
kw
maj
-20
cz
2014
Wskaźnik oceny
4,24 4,19 4,19 4,19 4,17 4,18 4,21 4,17
4
lut
maj
Przewidywany kurs walut na koniec przyszłego miesiąca
Przewidywana inflacja w okresie 12.2013 – 12.2014
st
-20
22
2013
2014
-3
2014
Wskaźnik prognozy
7
6
5
4
3
2
1
0
3
-60
sier
41
r/r
20
-40
11
VI’ 14
-2
-36
-56
cz
m/m
4
2014
Ogólna sytuacja ekonomiczna placówki m/m
Pogorszyła
się
cz
0
-1
2013
Poprawiła Bez zmian
się
maj
-60
wrz
-13
63
-2
kw
-40
-28
-43
-20
2014
-1
-5
-23
Oprocentowanie kredytów mieszkaniowych
Bez zmian
-7
-44
-54
cz
20
-60
wrz
2013
Wzrosło
-2
-40
-28
51
-6
3%
4%
-9
-40
-3%
7%
89%
m/m
Saldo
cz
-38
Oprocentowanie kredytów konsumpcyjnych
Bez zmian
maj
3
2013
Wzrosło
-20
0
-8
-14
-50
-8
0
2014
-3
-41
-4
-4
20
-40
-30
-3%
7%
-8
r/r
-7%
8%
89%
m/m
Saldo
-2
-4
-60
sier
Oprocentowanie kredytów inwestycyjnych
Bez zmian
4
-39
2013
Wzrosło
5
-9
gr
3,22 3,31
2
cz
©TNS Polska 2014
8
lip
3,42 3,43
3,42 3,42 3,37
3,4
3,46 3,42
4,2
4,13
3,44 3,38
3,19 3,22 3,14 3,13 3,09 3,09 3,08 3,09 3,06 3,06 3,05
dolar
euro
frank szwajcarski
sier
wrz
2013
paź
lis
gr
st
lut
mrz
kw
2014
maj
cz
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Pytania dodatkowe
Jakie są Pana(i) zdaniem główne powody, rezygnacji klientów z
usług banku z którego dotychczas korzystali?
77
77
66
67
Zachęta ze strony innego banku
Wysokie opłaty i prowizje
Niemiła obsługa
Nieatrakcyjna oferta
Mała sieć bankomatów
Brak dostępu do rachunku przez Internet
lub telefon
Odmowa przyznania kredytu
Utrata źródła dochodu
Inne
Nie wiem, trudno powiedzieć
14
18
8
13
2
2
1
4
1
1
1
31
30
27
38
2014 (N=200)
2013 (N=200)
29
2013
(N=200)
30
33
Na pierwszym miejscu jako czynnik skłaniający
klientów do zmiany banku, wymieniane są
działania prowadzone przez konkurencję (77
proc.). Odpowiedzi tej bankowcy udzielają
równie często jak przed rokiem.
W dalszej kolejności jako powody migrowania
do banków konkurencyjnych wskazywane są
wysokie opłaty i prowizje (66 proc.), niemiła
obsługa (31 proc.) i nieatrakcyjna oferta w
aktualnym banku (27 proc.).
Rzadziej wskazywane są kwestie dostępności
bankomatów
oraz
dostępu
do
usług
bankowości internetowej i mobilnej.
Dane w %
Jaki procent klientów Państwa banku jest gotowy na powszechne
korzystanie z bankowych usług z wykorzystaniem telefonii
mobilnych?
2014
(N=200)
Główne powody rezygnacji z usług banku
19
28
17
9
9
11
6
7 5
Do 10%
11-20%
21-30%
31-40%
Powyżej 40%
Nie wiem, trudno powiedzieć
Perspektywy
mobilnej
rozwoju
bankowości
Ocena przygotowania polskich klientów na
upowszechnienie usług bankowości mobilnej
jest zbliżona do ubiegłorocznej. Niemniej w
środowisku bankowym o 2 pp. zwiększył się
odsetek osób uważających, że klientów
gotowych na korzystanie z bankowości
mobilnej jest więcej niż 40%, podczas gdy o 4
pp. spadł odsetek tych, którzy uważają, że jest
ich mniej niż 10%.
Dane w %
Czy Pana(i) zdaniem serwisy społecznościwe (Facebook, Twitter,
LinkedIn, itp.) to dla banków dobre narzędzia do:
Ocena
znaczenia
serwisów
społecznościowych dla branży bankowej
Reklamy i pozyskiwania nowych klientów
Większość bankowców, podobnie jak przed
rokiem,
dostrzega
potencjał
serwisów
społecznościowych jako narzędzia do reklamy i
pozyskiwania
nowych
klientów,
jak
i
zdobywania nowych informacji o klientach.
2014
(N=200)
21
2013
(N=200)
54
25
53
21
32
17
42
Zdobywania dodatkowych informacji o klientach np. do scoringu
kredytowego
2014
(N=200)
9
2013
(N=200)
9
42
37
38
39
Zdecydowanie tak
Raczej tak
Raczej nie
Zdecydowanie nie
Nie wiem, trudno powiedzieć
©TNS Polska 2014
10 2
11 3
Dane w %
Monitor Bankowy
Czerwiec 2014
Pytania dodatkowe
Jakie są perspektywy rozwoju banków
spółdzielczych w świetle wymogów kapitałowych
Unii Europejskiej?
Jakie są Pana(i) zdaniem mocne strony banków
spółdzielczych w Polsce?
49
51
lokalne działanie/ znajomość rynku
lokalnego/ blisko klienta
38
36
decyzyjność w oddziale/ szybkość
podejmowania decyzji
elastyczność/ indywidualne podejście
do klienta
duża liczba placówek/ łatwy dostęp
wizerunek banku/ przywiązanie
klienta/ zaufanie
polski kapitał
oferta kredytowa
konkurencyjność ofert/ odpowiednie
ceny
czytelne/ jasne umowy
brak biurokracji/ mała ilość
formalności
inne
19
13
11
9
11
7
7
6
5
3
10
2014 (N=200)
2013 (N=200)
4
2
17
12
nie wiem/ brak odpowiedzi
niski kapitał
36
brak nowoczesności/ przestarzałe
technologie/ bankowość elektroniczna
23
brak profesjonalnej obsługi/
niewyszkolona kadra pracownicza
9
13
wysokie koszty działania
6
5
marketing/ reklama
wysokie zabezpieczenie kredytowe
inne
nie wiem/ brak odpowiedzi
©TNS Polska 2014
31
12
10
6
6
mała liczba bankomatów
41
18
21
mała liczba placówek/ trudny dostęp
Będą się rozwijały
Czeka je stagnacja
Będą upadały
Trudno powiedzieć
banków
Co drugi przedstawiciel środowiska bankowego
w Polsce jest zdania, że z uwagi na unijne
wymogi kapitałowe, banki spółdzielcze czeka
stagnacja. 4 na 10 bankowców jest jednak
zdania, że banki będą się rozwijały.
Znajomość
lokalnego
otoczenia
klienta,
decyzyjność na poziomie oddziału i indywidualne
podejście do Klienta – te trzy cechy są
najczęściej wskazywane przez przedstawicieli
sektora bankowego jako mocne strony banków
spółdzielczych.
Elastyczność banków spółdzielczych i ich
indywidualne podejście do klienta jako ich atut,
wskazywano niemal dwukrotnie częściej niż
przed rokiem.
Słabe strony banków spółdzielczych
2014 (N=200)
5
3
4
6
2
5
2013 (N=200)
11
10
14
4 7
Mocne strony banków spółdzielczych
Jakie są Pana(i) zdaniem słabe strony banków
spółdzielczych w Polsce?
działalność na rynku lokalnym/
regionalizm
50
Perspektywy
rozwoju
spółdzielczych w Polsce
2
1
1
3
wąska/ ograniczona oferta
produktowa
40
31
29
Za największą słabość banków spółdzielczych
uznaje się ich niski kapitał. Często zwraca się
też uwagę na niedostatki banków spółdzielczych
w zakresie technologicznym, a także na ubogą
ofertę
produktową.
Wśród
wad
banków
spółdzielczych często wymienia się to, co
równocześnie uznawane jest za ich główną
zaletę – ich lokalny (ograniczony) zasięg.