Social Media Trends.

W y n i k i
t r a k i n g u
E-commerce
T r a c k
Styczeń 2014
E-commerce
Najważniejsze zmiany w styczniu 2013
Popularność sklepu Tablica.pl wzrosła w styczniu 2014 r.
30% (+9%)
Wzrosła sprzedaż artykułów spożywczych w pierwszym miesiącu tego roku
9% (+5%)
Wskaźnik efektu ROPO poprzez komputer lub laptop spadł na początku roku
15% (-7%)
Wskaźnik efektu odwróconego ROPO poprzez komputer również się obniżył
24% (-7%)
Spadła liczba osób kupujących poprzez komputer lub tablet
59% (-9%)
Spadła sprzedaż sprzętu komputerowego w styczniu
14% (-14%)
E-commerece to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Reserach. Badanie jest
realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów.
Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej
popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich
internautów.
Digital E-commerce
Prawie 2/3 Internautów kupuje produkty lub usługi przez Internet poprzez komputer lub laptop. Ten
odsetek spadł o 9 punktów procentowych od ostatniego miesiąca.
Na razie niewiele osób kupuje przez mobilne urządzenia, ale już co trzeci badany szuka informacji o
produktach lub usługach w Internecie, odesetek ten odrobine wzrósł w styczniu.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Na komórce /
tablecie:
Szukanie informacji o
produktach:
TAK
83% -3
TAK
32% +2
TAK
59% -9
TAK
12%
Kupowanie produktów:
N=506
ROPO przez komputer lub laptop
Wśród badanych od ROPO bardziej popularnym schematem jest w pierwszej kolejności oglądanie,
przymierzanie produktów offline, a dopiero później kupowanie go przez laptop lub komputer
(odwrócone ROPO). Oba wskaźniki spadły o 7 punktów procentowych względem ostatniego
miesiąca.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
43% -9
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
15% -7
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
24% -7
N=506
ROPO przez tablet lub komórkę
Kupowanie produktów lub usług przez komórke nie jest jeszcze popularne wśród polskich
internautów.
Wskazniki efektów ROPO i odwróconego ROPO poprzez komórkę lub tablet w przeciwieństwie do
zjawiska tego na urządzeniach mniej mobilnych są na podobnym poziomie. Szukanie informacji o
produktach, a później kupowanie ich offline odrobione zmalało względem poprzedniego miesiąca.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
12% -1
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
6% -2
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
6%
N=506
Najczęściej szukane i
kupowane produkty
Internauci najczęściej szukali informacji o ubraniach, kosmetykach i książkach. Od dłuższego czasu te
kategorie są najbardziej popularne zarówno w szukaniu jak i w kupowaniu w Internecie.
Procent osób które kupiły ubrania przez Internet sporo spadł (o 9%). Najbardziej jednak zmalał odsetek
internautów, którzy kupili przez Internet sprzęt komputerowy – aż o 14%
Szukane kategorie
60%
+1
-2
40%
Kupowane kategorie
20%
0%
44%
0%
20%
40%
25%
Ubrania
39%
22%
Kosmetyki
-6
33%
Książki lub multimedia
-5
+1
33%
Sprzęt komputerowy
33%
AGD & Ogród
-4
33%
Zdrowie
30%
-5
24%
Oprogramowanie
+3
24%
Artykuły spożywcze
20%
-3
15%
-5
12%
15%
+5
9%
6%
+2
18%
Telewizory
6%
-1
18%
Artykuły motoryzacyjne
6%
-3
-1
n=443
-3
Produkty turystyczne
13%
Alkohole
Artykuły dziecięce
12%
4%
Inne
+2
12%
Produkty finansowe
14%
-9
-2
+3
-14
+2
14%
Urządzenia mobilne
-2
-1
16%
60%
5%
-7
n=321
-2
4%
9%
7%
+5
Gdzie szukamy informacji o
produktach na różnych
urządzeniach?
W tym miesiącu na pierwszym miejscu, gdzie internauci szukali informacji o produktach są serwisy
produktowe. Strony, które były najbardziej popularne w zeszłym miesiącu, czyli sklepy online i
porównywarki cenowe teraz znajdują się na dalszym miejscu – odsetek osób szukających na nich
informacji spadł.
Szukane na urządzeniach mobilnych
Szukane na komputerach
60%
-2
40%
20%
0%
-6
40%
30%
sklepy online
49%
31%
+1
11%
Youtube
11%
15%
Facebook
2%
Inne
2%
-4
-1
+1
16%
blogi
12%
-5
35%
portale aukcyjne
14%
-7
37%
fora
39%
60%
-6
34%
porównywarki cenowe
48%
42%
n=419
20%
serwisy produktowe
52%
-9
0%
+1
+5
n=162
Sposób dostarczenia
Nadal Poczta Polska nie ma godnego przeciwnika w dostarczaniu produktów zakupionych przez
Internet. Trzeba jednak dodać że w ostatnim miesiącu odsetek osób które wybrały Pocztę Polską przy
zakupie poprzez komórkę lub tablet zmniejszył się o 13 punktów procentowych.
Wybór opcji dostarczenia produktu:
60%
-1
40%
20%
0%
20%
40%
Poczta Polska
53%
-5
Inne usługi kurierskie
24%
-4
+3
11%
9%
Pocztex
30%
16%
-13
-1
27%
Odbiór w sklepie
15%
60%
41%
Paczkomaty
20%
-11
n=292
0%
-2
-2
+1
n=63
N=411
Najbardziej popularne kanały
sprzedaży
Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest Allegro. Prawie każdy internauta, który
dokonał zakupu przez Internet, kupił produkt poprzez ten serwis.
Co miesiąc Tablica.pl i Empik.com rywalizują o drugie miejsce w popularności sklepów. Po sporym
wzroście popularności Empik.com związanym ze świętami, teraz odsetek osób korzystających z tego
kanału zmniejszył się o 5 punktów procentowych. Tabica.pl
natomiast zyskała wśród naszych
badanych 9 punktów procentowych.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
Ceny
Szybka realizacja zamówienia
39%
Dostępny asortyment
35%
Jakość oferowanych produktów
95% (+0)
30% (+9) 21% (-5)
-6
48%
24%
-9
-7
Bezpieczeństwo
21%
Informacje o produktach
20%
-7
Promocje
18%
-4
Doradztwo sprzedawców
4%
żadne z wymienionych
3%
-7
-6
-4
N=321
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335