Social Media Trends.

W y n i k i
t r a k i n g u
E-commerce
T r a c k
Grudzień 2013
E-commerce
Najważniejsze zmiany w grudniu 2013
W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet
12% (+8%)
Popularność sklepu empik.pl wzrosła w ostatnim miesiącu 2013 r
26% (+3%)
Spadła liczba osób, które dokonały zakupów poprzez komputer lub tablet
68% (-4%)
Internauci rzadziej szukali informacji o produktach w internecie poprzez komputer lub tablet
86% (-6%)
Spadła liczba osób szukających informacji o produktach na forach internetowych poprzez komputer lub
tablet
42% (-11%)
E-commerece to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Reserach. Badanie jest
realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów.
Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej
popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich
internautów.
Digital E-commerce
Ponad 2/3 Internautów kupuje produkty lub usługi przez Internet poprzez komputer lub laptop.
Jeszcze więcej szuka o nich informacji. W grudniu procent takich osób spadł o kilka punktów
procentowych. Po informacji o dużych wzrostach w listopadzie (dane z innego badania IRCenter)
można podejrzewać, że Internauci wcześniej rozpoczęli w 2013 zakupy przedświąteczne.
Na razie niewiele osób kupuje przez mobilne urządzenia, ale już co trzeci badany szuka informacji o
produktach lub usługach w Internecie.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Na komórce /
tablecie:
Szukanie informacji o
produktach:
TAK
86% -6
TAK
30% -4
TAK
68% -4
TAK
12%
Kupowanie produktów:
N=512
ROPO przez komputer lub laptop
Wśród badanych od tak zwanego ROPO bardziej popularnym schematem jest w pierwszej kolejności
oglądanie, przymierzanie produktów offline, a dopiero później kupowanie go przez laptop lub
komputer (odwrócone ROPO). Do takiego schematu kupowania przyznał się co trzeci badany.
Oglądanie i szukanie informacji na komputerze, a dopiero później kupowanie go offline jest rzadsze
od zjawizska odwróconego ROPO. Robi tak tylko 16 % internautów.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Kupowanie produktów
OFFLINE:
TAK
45%
TAK
16%
ROPO (Research
online, purchase offline)
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
31%
N=512
ROPO przez tablet lub komórkę
Kupowanie produktów lub usług przez komórke nie jest jeszcze popularne wśród polskich
internautów.
Szukanie informacji przez komórkę lub tablet, a później kupowanie tego produktu w normalnych
sklepach jest odrobinę bardziej popularne niż oglądanie na żywo produktu, a później kupowanie go
przez telefon.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Kupowanie produktów
OFFLINE:
TAK
13%
TAK
8%
ROPO (Research
online, purchase offline)
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
6%
N=512
Najczęściej szukane i
kupowane produkty
Internauci najczęściej szukali informacji o ubraniach, kosmetykach i książkach. Były to też kategorie,
które badani najczęściej kupowali w internecie, procent osób, które kupiły te artykuły spadł w ostatnim
miesiącu.
Wzrost zakupów w okresie przedświątecznym dotyczył głównie produktów dziecięcych i gier.
Szukane kategorie
60%
40%
-7
-4
Kupowane kategorie
20%
0%
42%
40%
24%
Książki lub multimedia
28%
Sprzęt komputerowy
13%
Zdrowie
13%
Urządzenia mobilne
35%
-1
25%
14%
11%
Gry, oprogramowanie
+5
21%
Telewizory
4%
+2
21%
Produkty finansowe
4%
-6
20%
Artykuły spożywcze
17%
-2
+1
Produkty turystyczne
15%
Alkohole
13%
6%
Inne
+2
-3
+5
+1
9%
Artykuły dziecięce
16%
-1
-5
-3
7%
Artykuły motoryzacyjne
-1
+1
17%
AGD & Ogród
32%
60%
-5
34%
Kosmetyki
40%
-4
-1
39%
+3 36%
n=446
20%
Ubrania
41%
-3
0%
12%
6%
4%
6%
-1
+1
-3
+8
n=356
Gdzie szukamy informacji o
produktach na różnych
urządzeniach?
Polscy internauci najchętniej szukają informacji o produktach w sklepach online i na porównywarkach
cenowych, najrzadziej na portalach społecznościowych i blogach. Szukanie informacji poprzez prawie
wszystkie kanały spadło. Najbardziej szukanie opinii zmalało na forach internetowych i portalach
aukcyjnych
Szukane na urządzeniach mobilnych
Szukane na komputerach
60%
-2
40%
20%
0%
58%
-5
-3
0%
20%
40%
41%
sklepy online
54%
36%
serwisy produktowe
42%
-11
-9
32%
portale aukcyjne
-1
14%
12%
+2
10%
-1
-4
-2
15%
blogi
-4
-10
38%
fora
39%
-4
42%
porównywarki cenowe
53%
n=440
60%
Youtube
10%
-7
Facebook
10%
-6
n=154
Sposób dostarczenia
Osobnym segmentem związanych z e-commerce są dostawcy usług logistycznych. W Polsce
rywalizują ze sobą: powszechna Poczta Polska i dostawcy usług kurierskich.
Wybór opcji dostarczenia produktu:
60%
-3
40%
20%
0%
54%
20%
40%
60%
54%
Poczta Polska
+9
Inne usługi kurierskie
30%
+9
+3
12%
+1
Odbiór w sklepie
26%
24%
32%
29%
Paczkomaty
-1
n=347
0%
6%
Pocztex
15%
-3
-2
n=59
N=411
Najbardziej popularne kanały
sprzedaży
Zadecydowanie najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w internecie jest Allegro. Prawie każdy
internauta, który dokonał zakupu przez internet, kupił produkt poprzez ten serwis.
Co czwarta osoba kupiła artykuł przez empik.com. Odsetek ten wzrósł. Prawdopodobnie przyczyniły się
do tego święta. Empik to typowy sklep, w którym kupuje się prezenty.
Internauci najbardziej cenią sobie w sklepach dostępny asortyment oraz szybką realizację zamówienia.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
Dostępny asortyment
75%
Szybka realizacja zamówienia
58%
Ceny
56%
Promocje
Bezpieczeństwo
Jakość oferowanych produktów
95% (+1)
26% (+3) 21% (-3)
47%
36%
32%
Informacje o produktach
29%
Doradztwo sprzedawców
29%
żadne z wymienionych
38%
N=356
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335