regulaminem programu Masterszef dla Punktu Przedszkolnego

§1 Definicje
1. Użyty w niniejszym Regulaminie zwrot:
a. Właściciel Systemu MASTERSZEF - oznacza firmę MS Systems Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie (01-756), przy ul. Przasnyskiej 4/19, numer NIP 1182053929, numer REGON
142719669.
b. Dostawca posiłków - oznacza producenta i dostawcę
c. Placówka edukacyjna - Punkt Przedszkolny "Małe Szkrabki", z siedzibą w miejscowości
Warszawa (02-786), ul. Jana Rosoła 10, NIP: 951-238-27-88.
d. Odbiorca/Użytkownik - oznacza osobę dokonującą zamówienia posiłków, którą może być
osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
e. Formularz-Deklaracja - oznacza formularz na stronie internetowej przeznaczony do
rejestracji Odbiorcy w systemie MASTERSZEF.
f. MASTERSZEF - elektroniczny system do zarządzania zamawianiem i wydawaniem
posiłków. System stanowi własność firmy MS Systems Sp. z o.o. Korzystanie z systemu
umożliwia nawiązanie współpracy z Dostawcą posiłków za pośrednictwem systemu
MASTERSZEF, zarządzanie zamawianymi posiłkami przez Odbiorcę oraz kontakt odbiorcy z
Dostawcą posiłków i właścicielem systemu MASTERSZEF.
g. System Przelewy24 - oznacza PAYPRO S.A. ul. Kanclerska 15 zarejestrowaną przez Sąd
Rejonowy Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS
0000347935, NIP 779-236-98-87, kapitał zakładowy w wysokości 4 500 000,00 PLN.
h. System indywidualnych kont bankowych - w przypadku wdrożenia w projekcie tej usługi,
indywidualne konta bankowe są nadawane przez System MASTERSZEF każdemu
Odbiorcy/Użytkownikowi. Operatorem kont indywidualnych jest MBank, właścicielem kont
indywidualnych i konta głównego jest Właściciel Systemu MASTERSZEF.
i. Elektroniczna karta identyfikacyjna (EKI) - karta, w którą mogą być wyposażeni
Odbiorcy/Użytkownicy. Karta zawiera kod kreskowy i numer odpowiadający numerowi
danego Odbiorcy/Użytkownika. EKI służy do identyfikacji użytkownika, jego zamówienia i
stanu rozliczeń z Dostawcą posiłków i Właścicielem Systemu MASTERSZEF. O wyposażeniu
Odbiorców/Użytkowników w karty EKI decydują: Dostawca posiłków, Właściciel Systemu
MASTERSZEF w porozumieniu z Odbiorcami/Użytkownikami.
2. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady zamawiania posiłków za pośrednictwem strony
internetowej i systemu MASTERSZEF, realizacji zamówień przez Dostawcę posiłków, zasad
płatności za zamawiane przez Odbiorców posiłki.
3. Dostawca Posiłków: Szafran Catering Sp. z o.o. z siedzibą w miejscowości Warszawa (02-786), ul.
Rosoła 10, numer REGON 361526828, numer NIP: 9512392692.
4. Dostawca posiłków oświadcza, że:
a. dostarczane posiłki są przygotowywane i przewożone zgodnie z obowiązującymi przepisami
sanitarnymi
b. posiada wszystkie zezwolenia i badania niezbędne do przygotowywania, wydawania
posiłków a w szczególności zgłoszenie działalności do Sanepid-u.
c. wszystkie posiłki dostarczane do szkół/przedszkoli są przygotowywane zgodnie z zasadami
żywienia osób dorosłych lub dzieci w wieku szkolnym/przedszkolnym
d. ponosi odpowiedzialność za przygotowywane i dostarczane posiłki. Wszelkie ewentualne
roszczenia Odbiorców związane z korzystaniem z posiłków będą kierowane bezpośrednio do
Dostawcy posiłków lub Placówki edukacyjnej.
e. Na żądanie Odbiorcy/Użytkownika dokona zwrotu wszelkich nadpłaconych kwot
wynikających z rozliczenia z Odbiorcą/Użytkownikiem.
5. Placówka edukacyjna oświadcza, że:
a. ponosi odpowiedzialność za swoich pracowników, uczestniczących w procesie wydawania
posiłków, w tym za posiadanie przez nich aktualnych badań do celów sanitarno epidemiologicznych;
b. współpracuje na bieżąco z Dostawcą posiłków przy układaniu jadłospisu i bilansowaniu diet
dla Odbiorców/Użytkowników, zgłaszających konieczność stosowania odpowiedniej diety;
c) stale czuwa nad jakością i ilością posiłków przygotowywanych i dostarczanych przez
Dostawcę;
d) sprawuje kontrolę nad przestrzeganiem przez Dostawcę posiłków wszelkich wymagań
sanitarno-higienicznych i przepisów prawa żywnościowego poprzez wgląd do dokumentacji i
wyników kontroli przeprowadzanej przez odpowiednie organy;
e) pozostaje w stałym kontakcie z Dostawcą posiłków i zobowiązuje się do przekazywania na
bieżąco uwag i zastrzeżeń Odbiorców/Użytkowników co do jakości i ilości przygotowywanych
posiłków
f) będzie organizować - w razie potrzeby - spotkania z dietetykiem i Dostawcą posiłków, o ile
potrzeba takiego spotkania zostanie zgłoszona przez większość Odbiorców/Użytkowników, jak
również odbywać takie spotkania z własnej inicjatywy.
§2 Rozpoczęcie współpracy
1. Rozpoczęcie współpracy pomiędzy Odbiorcą i Dostawcą posiłków i Właścicielem Systemu
MASTERSZEF odbywa się poprzez:
a. zarejestrowanie się Odbiorcy/Użytkownika w systemie MASTERSZEF poprzez
wypełnienie Formularza - Deklaracji
b. zaakceptowanie zasad Regulaminu
c. potwierdzenie poprawności adresu e-mail poprzez odebranie wiadomości e-mail wysłanej na
zadeklarowany adres e-mail oraz kliknięcie odsyłacza w niej zawartego
2. Rejestracja Odbiorcy/Użytkownika w systemie MASTERSZEF wymaga podania adresu e-mail i
samodzielnego ustanowienia przez Odbiorcę indywidualnego hasła.
3. Wraz z zatwierdzeniem Formularza - Deklaracji i Regulaminu Odbiorca / Użytkownik otrzymuje
unikalny identyfikator (login). Użytkownik zobowiązany jest nie udostępniać osobom trzecim loginu
oraz hasła.
4. Logowanie w systemie MASTERSZEF następuje poprzez wejście na stronę
system.masterszef.com.pl, podanie otrzymanego loginu oraz wybranego wcześniej przez użytkownika
hasła.
5. W Formularzu-Deklaracji należy wypełnić wszystkie pola wymagane przez System
MASTERSZEF, tj: e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko ucznia, klasa (i jej oddział) imię i
nazwisko opiekuna, a w przypadku żądania wystawienia faktury: imię, nazwisko, dane adresowe
(ulica, numer nieruchomości i lokalu, kod pocztowy, miejscowość) NIP. Imię i nazwisko ucznia, klasa
(i jej oddział), numer telefonu oraz numer NIP są danymi niezbędnymi do świadczenia usług drogą
elektroniczną ze względu na właściwość świadczonej usługi oraz sposób jej rozliczenia.
6. Dostawca posiłków, Placówka edukacyjna i Właściciel Systemu MASTERSZEF nie ponoszą
odpowiedzialności za konsekwencje i negatywne dla Odbiorcy/Użytkownika skutki wynikające z
podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych osobowych.
7. Dostawca posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF mogą odstąpić od realizacji zamówienia,
jeżeli dane podane przez Odbiorcę/Użytkownika podczas wypełniania Formularz-Deklaracji będą
niepełne, błędne lub nieprawdziwe. W razie odstąpienia od realizacji zamówienia w powyższym
wypadku Dostawca posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF zobowiązani są zwrócić
uiszczone przez Odbiorcę/Użytkownika wynagrodzenie za niezrealizowane zamówienie.
8. Wszelkie dane osobowe przekazywane przez Odbiorcę/Użytkownika będą przetwarzane i
wykorzystywane przez Właściciela systemu i Dostawcę posiłków wyłącznie w celu zawarcia i
realizacji umowy.
9. W ramach świadczenia usługi drogą elektroniczną administratorem danych osobowych podanych
przez Odbiorcę/Użytkownika w celu dokonania zamówienia jest Właściciel Systemu
MASTERSZEF. Administratorem danych osobowych podanych przez Odbiorcę/Użytkownika w
celu realizacji zamówienia jest Dostawca posiłków.
10. Właściciel Systemu MASTERSZEF powierzył przetwarzanie danych osobowych na zasadach
wskazanych w art. 31 u.o.d.o. firmie hostingowej home.pl S.A. ul. Zbożowa 4; 70-653 Szczecin.
Hostingodawca poza udostępnieniem miejsca na serwerze nie jest upoważniony do dokonywania
operacji na danych osobowych tj. nie ma wglądu w dane osobowe przetwarzane przez Właściciela
Systemu MASTERSZEF. Wszelkie dane osobowe przekazane przez Odbiorcę/Użytkownika nie będą
udostępniane innym podmiotom dla celów reklamowych i informacyjnych chyba, że Odbiorca wyrazi
na to zgodę.
11. Odbiorca/Użytkownik ma prawo do wglądu, uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania, żądania
zaniechania przetwarzania, usunięcia swoich danych osobowych, jeżeli są one niekompletne,
nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji
celu, dla którego zostały zebrane, a także wyrażenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania na zasadach
wskazanych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr
101, poz. 926 ze zmianami) - dalej u.o.d.o., z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002
r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002, Nr 144, poz. 1204 ze zmianami).
12. Przekazanie danych osobowych przez Odbiorcę/Użytkownika następuje dobrowolnie. Odmowa
przekazania danych osobowych uniemożliwia dokonanie zamówienia za pośrednictwem FormularzaDeklaracji. Odbiorca, dokonując zamówienia za pośrednictwem Formularza-Deklaracji, jest świadom,
iż wskazane przez niego dane będą przetwarzane w celu realizacji umowy przez Administratorów
Danych Osobowych.
13. Administratorzy przetwarzają i zabezpieczają dane osobowe zgodnie z przepisami u.o.d.o., w
szczególności z art. 36-39a u.o.d.o. przy czym każdy jest odpowiedzialny za przetwarzanie i
zabezpieczenie danych osobowych w dotyczącym ich zakresie.
14. Wszystkie dane osobowe podane przez Odbiorcę/Użytkownika i gromadzone przez
Administratora w ramach oferowanych usług nie są widoczne dla pozostałych Użytkowników.
15. Administrator nie odpowiada za skutki udostępnienia danych osobowych Użytkownika
podmiotom trzecim w przypadku, kiedy to Użytkownik samodzielnie podał je do wiadomości innym
Odbiorcę/Użytkownikom.
16. Wypełnienie Formularza-Deklaracji i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu jest równoznaczne
z wyrażeniem zgody na korzystanie z usług Dostawcy posiłków i Właściciela Systemu
MASTERSZEF oraz zobowiązaniem się Odbiorcy/Użytkownika do wnoszenia opłat za posiłki.
17. Strona internetowa Dostawcy posiłków i Systemu MASTERSZEF, wypełnienie FormularzaDeklaracji oraz porozumiewanie się za pomocą poczty e-mail obywa się w języku polskim lub innym
języku wybranym w Systemie MASTERSZEF przez Odbiorcę/Użytkownika.
18. Zamówienia złożone za przez Odbiorcę/Użytkownika są realizowane do momentu wygaśnięcia
łączącego strony stosunku umownego, mogącego nastąpić w szczególności na skutek wypowiedzenia
umowy przez Odbiorcę. Odbiorca ma możliwość wypowiedzenia umowy poprzez użycie przycisku
"chcę rozwiązać umowę". Przycisk jest umieszczony w zakładce USTAWIENIA.
19. Oferta na dostarczanie posiłków dostępna na stronie systemu MASTERSZEF wiąże Dostawcę
posiłków po zatwierdzeniu wybranych posiłków przez Odbiorcę/Użytkownika.
20. Wypełnienie Formularza-Deklaracji prowadzi do zawarcia umowy z chwilą otrzymania przez
Dostawcę posiłków i Właściciela Systemu MASTERSZEF treści wypełnionego FormularzaDeklaracji.
21. Właściciel Systemu MASTERSZEF przechowuje dane osobowe przekazane poprzez FormularzDeklarację w formie elektronicznej, zapewniając ochronę przed nieuprawnionym dostępem do nich
osób trzecich m.in. poprzez stosowanie protokołu SSL, firewall'a oraz metod udostępnionych przez
hostingodawcę obejmujących zabezpieczenia fizyczne i elektroniczne przechowywanych na
serwerach danych osobowych.
§3 Korzystanie z systemu MASTERSZEF
1. Każdy Odbiorca/Użytkownik zarejestrowany w systemie MASTERSZEF ma do dyspozycji
indywidualną stronę przeznaczoną do zarządzania zamawianymi przez siebie posiłkami.
Odbiorca/Użytkownik ma możliwość:
a. aktualizacji danych adresowych
b. zamówienia faktur elektronicznych (o dostępności opcji decyduje dostawca posiłków)
c. rozwiązania umowy
d. uzyskania informacji o bieżącym i najbliższym jadłospisie
e. rezygnacji z posiłków
f. uzyskania informacji finansowych o rozliczeniu z Dostawcą posiłków i Właścicielem
Systemu MASTERSZEF
g. zmiany hasła dostępu
i. wglądu w zapisy Regulaminu
2. Odbiorca może być wyposażony w elektroniczną kartę identyfikacyjną (EKI). Opłata jaką ponosi
Odbiorca/Użytkownik na rzecz Właściciela Systemu MASTERSZEF za wydanie pierwszej karty
wynosi 0,00 zł. Karta jest przyporządkowana do użytkownika. W przypadku korzystania z EKI każdy
użytkownik jest zobowiązany do okazania i zeskanowania karty przed otrzymaniem posiłku. Osoba
wydająca posiłek otrzyma informację o rodzaju zamówienia i rozliczeniu z Dostawcą posiłków.
3. W przypadku zagubienia, zniszczenia bądź innej utraty EKI Użytkownik jest zobowiązany do
niezwłocznego powiadomienia o tym fakcie Właściciela Systemu MASTERSZEF. Nowa karta EKI
zostanie dostarczona do Odbiorcy/Użytkownika w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od czasu
zgłoszenia braku karty przez Użytkownika. Opłata jaką ponosi Odbiorca/Użytkownik na rzecz
Właściciela Systemu MASTERSZEF jest związana z dokonaniem zmian w systemie, dostarczeniem i
wydaniem nowej karty i wynosi 0,00 zł.
4. Korzystanie z systemu MASTERSZEF jest możliwe po wejściu na stronę www.masterszef.com.pl,
przycisk Logowanie, podanie numeru login i hasła.
5. Aby zapewnić możliwość prawidłowego i niezakłóconego korzystania z Serwisu i usług
świadczonych za jego pośrednictwem, urządzenie, którym posługuje się Klient, powinno spełniać
następujące minimalne wymagania techniczne:
a. posiadać połączenie z siecią internet zapewniające transmisję danych,
b. posiadać przeglądarkę internetową, tj. oprogramowanie służące do przeglądania treści
dostępnych w sieci internet. Wyłącznie akceptacji plików Cookies i Skryptów Java może
zakłócić prawidłowe działanie strony Serwisu,
c. aktywne konto poczty e-mail.
6. W celu odczytania korespondencji mailowej i załączników do niej niezbędne jest posiadanie:
a. w przypadku korespondencji mailowej - aktywne konto poczty e-mail,
b. w przypadku załączników, w tym w szczególności plików tekstowych - oprogramowanie
komputerowe obsługujące pliki danego rodzaju, w szczególności .pdf, .doc., .docx, .txt, .jpg etc.
7. Zakres usług świadczonych przez Właściciela Serwisu MASTERSZEF nie obejmuje dostarczenia
urządzeń ani oprogramowania wskazanych w ust. 5 i 6.
8. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Serwisu, z uwagi na transmisję
danych za pośrednictwem publicznej sieci Internet, wiąże się z zagrożeniem w postaci możliwości
ingerencji nieupoważnionych osób trzecich w dane przesyłane między Użytkownikiem i Serwisem.
9. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
10. W przypadku, gdy cena za posiłki jest określona na stałe, Placówka edukacyjna, Dostawca
posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF mogą zmienić jednostkowe ceny za posiłki
począwszy od 1 września kolejnego roku szkolnego informując o tym Odbiorcę/Użytkownika w
formie pisemnej. Odbiorca/Użytkownik może nie wyrazić zgody na stosowanie zmienionych cen.
Wtedy umowa rozwiązuje się z upływem ostatniego miesiąca stosowania przez Dostawcę posiłków i
Właściciela Systemu MASTERSZEF cen dotychczasowych. Placówka edukacyjna i Dostawca
posiłków zastrzegają sobie jednocześnie możliwość podniesienia cen za posiłki począwszy od
rozpoczęcia kolejnego miesiąca od poinformowania o tym Odbiorcy/Użytkownika w sytuacji
nadzwyczajnej zmiany stosunków na rynku żywnościowym, skutkującej istotnym podwyższeniem
cen surowców i produktów. Zdania drugie i trzecie powyżej stosuje się odpowiednio w przypadku
istotnego podniesienia innych cen, o ile mają one wpływ na ceny posiłków (np. cena paliwa, opłat za
energię elektryczną).
11. Do 25 dnia każdego miesiąca, Dostawca posiłków przygotowuje nową wersję jadłospisu na
miesiąc kolejny. O powstaniu nowej wersji jadłospisu i konieczności wyboru posiłków na kolejny
miesiąc System MASTERSZEF każdorazowo poinformuję Odbiorcę/Użytkownika drogą
elektroniczną.
12. Aktualny jadłospis jest widoczny dla Odbiorcy/Użytkownika po wejściu do Systemu
MASTERSZEF zakładka JADŁOSPIS.
13. Ze względu na to, że Dostawca posiłków korzysta ze świeżych produktów, w przypadku, gdy
wystąpią kłopoty z zaopatrzeniem w odpowiednie produkty, Dostawca posiłków może dokonywać
nieznacznych odstępstw od jadłospisów. Zastosowane zamiennie produkty powinny gwarantować
wysoką jakość posiłków oraz podobne wartości odżywcze. O zastosowanych zmianach Dostawca
posiłków poinformuje Odbiorcę/Użytkownika najpóźniej w dniu dostaw do godz. 10:00.
§4 Zamówienia
1. Odbiorca/Użytkownik zamawia posiłki w trybie miesięcznym, dokonując wyboru na każdy dzień
danego miesiąca. Jeżeli nie planuje zamawiania posiłku w danym dniu, powinien użyć przycisku
"BEZ POSIŁKU".
2. Złożone zamówienie staje się wiążące dla Odbiorcy/Użytkownika po wybraniu posiłków i
naciśnięciu przycisku "Zamawiam i potwierdzam obowiązek zapłaty"
3. Podsumowania dotyczące wyboru metody płatności za zamówienia będą przesyłane do Odbiorców
drogą elektroniczną na wskazane w Deklaracji-Formularzu adresy mailowe.
§5 Opłaty za zamówienia
1. Odbiorca/Użytkownik uiszcza opłatę "z góry" za złożone zamówienie.
2. Odbiorca ma następujące możliwości wnoszenia opłat za posiłki:
a. Opłaty przelewem tradycyjnym
i. Za pośrednictwem indywidualnych kont bankowych lub bezpośrednio na konto
dostawcy posiłków (o wdrożeniu indywidualnych kont bankowych decyduje Właściciel
Systemu MASTERSZEF).
ii. W przypadku indywidualnych kont, każdy Odbiorca/Użytkownik otrzymuje od
Właściciela Systemu MASTERSZEF własny, indywidualny numer konta bankowego
na który Odbiorca/Użytkownik ma obowiązek wpłacania opłat za dokonane przez siebie
zamówienia.
iii. Właścicielem kont indywidualnych jest Właściciel Systemu MASTERSZEF.
iv. Właściciel Systemu MASTERSZEF przekazuje wszystkie wpłaty za zamówienia
dokonane przez Odbiorcę/Użytkownika na konto Producenta posiłków. Sposób
przekazywania wpłat do Producenta posiłków jest uzgodniony w odrębnej umowie
pomiędzy Właścicielem Systemu MASTERSZEF i Producentem posiłków.
v. Obowiązujący do wpłat numer konta jest na stałe widoczny dla
Odbiorcy/Użytkownika w Systemie MASTERSZEF w zakładkach STRONA
GŁÓWNA oraz HISTORIA SALDA.
b. Opłaty Online za pośrednictwem Systemu Przelewy24.
i. Płatności Online (System Przelewy24) są wpłacane na konto Właściciela Systemu
MASTERSZEF i są obciążone dodatkową opłatą prowizyjną za obsługę transakcji w
wysokości 1,5% kwoty zamówienia.
ii. Właściciel Systemu MASTERSZEF przekazuje wszystkie wpłaty Online za
zamówienia dokonane przez Odbiorcę/Użytkownika na konto Producenta posiłków.
Termin przekazywania wpłat Online do Producenta posiłków jest uzgodniony w
odrębnej umowie pomiędzy Właścicielem Systemu MASTERSZEF i Producentem
posiłków.
iii. Właściciel Systemu MASTERSZEF przekazuje wszystkie prowizje za dokonane
przez Odbiorcę/Użytkownika przelewy Online do System Przelewy24. Sposób
przekazywania opłat prowizyjnych jest uzgodniony w odrębnej umowie pomiędzy
Właścicielem Systemu MASTERSZEF i System Przelewy24.
§6 Terminy płatności
1. Termin płatności przelewu tradycyjnego wynosi 4 dni od daty zamówienia posiłków.
2. W przypadku zwłoki w zapłacie wynoszącej powyżej 3 dni, Dostawca Posiłków i Właściciel
Systemu MASTERSZEF są uprawnieni do:
a. wezwania Odbiorcy/Użytkownika do zapłaty zaległej kwoty w wyznaczonym dodatkowym
odpowiednim terminie
b. wstrzymania produkcji posiłków do momentu uregulowania należności
c. niezależnie od punktu a i b powyżej, rozwiązania umowy bez zachowania okresu
wypowiedzenia i dochodzenia należności na drodze sądowej.
3. Każde działanie opisane w punkcie 2 a, b, c powyżej może być zastosowane w dowolnej kolejności
według uznania Dostawcy posiłków lub Właściciela Systemu MASTERSZEF.
§7 Rezygnacje z posiłków, cofnięcie rezygnacji, rozwiązanie
umowy
1. Odbiorca/Użytkownik ma możliwość rezygnacji z posiłku najpóźniej w dniu dostawy, do godz.
8:00.
2. Zawiadomienie o rezygnacji z posiłku odbywa się wyłącznie poprzez zalogowanie się do Systemu
MASTERSZEF i zgłoszenie rezygnacji na stronie głównej w części REZYGNACJE. Próby
dokonania rezygnacji drogą telefoniczną lub mailową nie będą uwzględniane.
3. Odbiorca/Użytkownik ma możliwość cofnięcia dokonanej wcześniej rezygnacji i "przywołania"
posiłku, z którego wcześniej zrezygnował. Aby cofnąć rezygnację Odbiorca/Użytkownik powinien
nacisnąć przycisk "COFNIJ REZYGNACJĘ". Przycisk jest widoczny w każdym dniu, w którym
dokonano wcześniej rezygnacji. Odbiorca/Użytkownik ma możliwość cofnięcia rezygnacji w
identycznym terminie jak termin na dokonywanie rezygnacji, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
4. Jeżeli z dowolnych powodów Odbiorca/Użytkownik rezygnuje lub planuje znacząco zmniejszyć
ilość zamawianych posiłków - powinien o tym zawiadomić nie później niż 2 dni przed terminem
dostawy.
5. Odbiorca/Użytkownik ma możliwość wypowiedzenia umowy poprzez użycie przycisku "chcę
rozwiązać umowę". Przycisk jest umieszczony w zakładce USTAWIENIA.
6. W przypadkach wskazanych w ust. 1, 2, 4 i 5 powyżej oraz w innych przypadkach wygaśnięcia
umowy przed zrealizowaniem wszystkich opłaconych dostaw posiłków Dostawca posiłków zwróci
Odbiorcy/Użytkownikowi pobrane opłaty podstawowe (bez opłat administracyjnych) za
niewykorzystane posiłki lub zaliczy opłaty podstawowe podlegające zwrotowi na poczet opłat za
posiłki za następny miesiąc.
7. Odbiorca/Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że za ewentualny zwrot poniesionych opłat
odpowiedzialny jest wyłącznie Dostawca posiłków.
§8 Siła wyższa
Dostawca posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF nie ponoszą odpowiedzialności za
niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków spowodowane siłą wyższą. W przypadku
niemożności wykonania zobowiązań z powodu zaistnienia siły wyższej (w szczególności przypadków
losowych lub klęsk żywiołowych) firma Dostawca posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF
będą zwolnione ze swoich obowiązków w zakresie, w jakim spełnienie tego obowiązku będzie
niemożliwe lub ograniczone. Ciężar dowodu, co do zaistnienia siły wyższej ciąży na Dostawcy
posiłków i Właścicielu Systemu MASTERSZEF. Wraz z ustąpieniem siły wyższej Dostawca
posiłków i Właściciel Systemu MASTERSZEF dołożą działań i wysiłków, aby obowiązki zostały
wykonane.
§9 Reklamacje
1. W sprawach dotyczących usług świadczonych przez Dostawcę posiłków i Właściciela Systemu
MASTERSZEF, Odbiorca/Użytkownik ma prawo złożyć pisemną reklamację, kontaktując się za
pośrednictwem systemu MASTERSZEF lub wysyłając ją na adres podany w paragrafie 1 ustęp 1 i 3
niniejszego Regulaminu.
2. Reklamacja powinna zawierać:
a. datę sporządzenia reklamacji,
b. oznaczenie (ID) Odbiorcy,
c. podstawy oraz uzasadnienie reklamacji,
d. żądanie Odbiorcy,
e. wykaz załączonych dokumentów,
f. podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.
3. Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków, o których mowa w ustępie 2 powyżej co
uniemożliwia rozpoznanie reklamacji i ustosunkowanie się do niej, Dostawca posiłków i Właściciel
Systemu MASTERSZEF wzywają składającego reklamację, aby usunął braki w terminie 14 dni od
dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje
pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę
otrzymania przez Dostawcę posiłków i Właściciela Systemu MASTERSZEF uzupełnionej
reklamacji.
4. Reklamacja stanowiąca zawiadomienie o niezgodności towaru spożywczego z zawartą umową
powinna zostać złożona niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową, nie później niż
w terminie 3 dni od dnia wydania posiłku. W przypadku takiej reklamacji nieustosunkowanie się do
niej w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji oznacza uznanie żądania zawartego w
reklamacji za zasadne.
5. Niezależnie od złożenia bądź niezłożenia reklamacji Odbiorca/Użytkownik może zwrócić się do
Dostawcy posiłków i Właściciela Systemu MASTERSZEF o wyjaśnienia praw i obowiązków
Odbiorcy/Użytkownika i Dostawcy posiłków i Właściciela Systemu MASTERSZEF wynikających z
zawartej poprzez wypełnienie Formularza-Deklaracji umowy. Wyjaśnienia Dostawcy posiłków i
Właściciela Systemu MASTERSZEF mają charakter informacyjny i nie są wiążącą interpretacją
umowy.
§10 Prawo
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące
przepisy prawa.