Lepszy Leader Service

warsztaty
Zmiany w sieci
Lepszy Leader Service
Pod koniec ubiegłego
roku sieć warsztatowa
Leader Service zrzeszała
449 warsztatów. Nadszedł właściwy moment,
by sieć, która rozpoczęła
działalność dziewięć lat
temu, przeszła gruntowną rewitalizację, koncentrując się na jakości
i innowacyjności oferowanych klientom usług.
Decyzja zapadła
W marcu 2010 zarząd Foty S.A. podjął decyzję o wdrożeniu nowej strategii
rozwoju sieci Leader Service. Dał więc
zielone światło do rozpoczęcia prac pozwalających na wprowadzenie w życie
proponowanych zmian.
standardów działania. Będą one określać
przede wszystkim zakres świadczonych
usług, posiadanego wyposażenia i – co
najistotniejsze – gwarancję wysokiej jakości wykonywanych napraw.
Warsztaty, które otrzymają certyfikaty
jakości sieci, będą cyklicznie poddawane
badaniom sprawdzającym jakość obsługi
W
połowie 2009 roku rozpoczęto opracowywanie nowej strategii rozwoju sieci,
której organizatorem jest
firma Fota. Nowa strategia ma zapewnić zwiększenie przewagi konkurencyjnej
na rynku oraz wprowadzenie unikalnych
usług. Pozwoli to na wyraźne odróżnienie
warsztatów Leader Service od tych, należących do innych sieci oraz na dotarcie do
nowych grup klientów.
W ramach prowadzonego projektu
wykonany został audyt stanu aktualnego
sieci oraz badania preferencji kierowców
w Polsce, a także potrzeb warsztatów.
Wyniki badań umożliwiły także określenie problemów, z jakimi najczęściej
borykają się właściciele serwisów niezależnych. Cel był prosty: przygotować dla
każdego warsztatu indywidualny pakiet
korzyści, dostosowany do lokalnych warunków, w jakich on działa. Taki pakiet
powinien zapewnić warsztatowi przewagę nad konkurencją, stały dopływ klientów i stałe wsparcie – dzięki obejmującym całą sieć akcjom promocyjnym.
Idealne współdziałanie trzech elementów projektu – klienta, warsztatu
i naszej spółki – oraz wykorzystanie dotychczasowego doświadczenia i potencjału umożliwi szybką i profesjonalną,
reakcję na nowe potrzeby klientów oraz
zapewni rozwój zrzeszonym partnerom.
24 Fota FORUM
Cel
Nadrzędnym celem sieci Leader Service jest ujednolicenie zakresu świadczonych usług, przy zachowaniu najwyższych standardów obsługi klientów
i wykorzystaniu potencjału warsztatu oraz całej Grupy Kapitałowej Fota.
Współpraca w sieci oparta będzie na zasadzie win-win – czyli na partnerskich
relacjach, z korzyścią dla obydwu stron,
by zapewnić bardziej kompleksową i profesjonalną obsługę klientów.
Nowe standardy sieci
W związku ze stale rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz dynamicznie zachodzącymi zmianami na rynku
motoryzacyjnym nieodzowne staje się
wprowadzenie w sieci nowych wyższych
i przestrzegania obowiązujących standardów sieciowych. Trzeba tu od razu podkreślić, że badania mają na celu wyłącznie
dbałość o dobry wizerunek sieci oraz zapewnienie gwarancji jakości dla klientów,
co ma podstawowy wpływ na ich zadowolenie i lojalność.
Korzyści dla warsztatów
Przynależność do sieci Leader Service
zapewnia warsztatom wsparcie techniczne, szkoleniowe, handlowe oraz marketingowe. Podstawowa korzyść z przynależności do sieci to zatem wyraźnie lepsze
warunki rozwoju w warunkach silnej rynkowej konkurencji – przy uwzględnieniu
potrzeb i preferencji końcowych klientów
warsztatu.
Pięć podstawowych pakietów korzyści ma następujące główne elementy: