Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg Klientów

Nr wersji:
Data wydania
Załącznik nr 1 do Uchwały Zarządu IRGiT S.A. nr 21/11/02/2015 z dnia 2 lutego 2015 roku
02.02.2015
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg
Klientów Izby Rozliczeniowej Giełd Towarowych S.A.
Właściciel dokumentu (odpowiedzialny za aktualizację): Dyrektor Biura IRGiT SA
Tytuł: Regulamin przyjmowania i rozpatrywania Reklamacji Klientów IRGiT S.A.
Data wydania
Nr wersji: 2
02.02.2015
§1
Niniejszy Regulamin określa sposób przyjmowania i rozpatrywania skarg składanych przez
Klientów Izby Rozliczeniowej Giełd Towarowych S.A.
§2
Przez użyte w niniejszym Regulaminie terminy należy rozumieć:
Izba – Izbę Rozliczeniową Giełd Towarowych S.A.;
Regulamin – Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg Klientów Izby Rozliczeniowej Giełd Towarowych S.A.;
Klient - oznacza członka Izby lub osoby działające w imieniu członka Izby, a także
podmioty starające się o członkostwo w Izbie i ich reprezentantów;
Rejestr skarg - rejestr skarg prowadzony przez Biuro Izby;
Skarga – oznacza pisemne wystąpienie kierowane do Izby, wnoszące zastrzeżenia dotyczące świadczonych usług lub działalności Izby.
§3
1. Skargi można składać w formie pisemnej na adres korespondencyjny Izby.
2. W przypadku złożenia skargi w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera,
Izba na życzenie Klienta przekazuje potwierdzenie złożenia w trybie z nim uzgodnionym.
3. Skargi powinny być składane niezwłocznie po uzyskaniu przez Klienta informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia przez Izbę.
4. Przyjęcie skargi ewidencjonowane jest w Rejestrze Skarg prowadzonym przez Biuro
Izby.
5. Skargi rozpatrywane są przez Zarząd Izby.
6. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona stosownie do formy złożonej przez
niego skargi lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
7. Odpowiedź, o której mowa w ust. 7 powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki,
jednak nie później niż w terminie do 30 dni od daty otrzymania skargi, chyba że zachowanie tego terminu jest niemożliwe z przyczyn niezależnych od Izby.
Strona 2 z 3
Tytuł: Regulamin przyjmowania i rozpatrywania Reklamacji Klientów IRGiT S.A.
Data wydania
Nr wersji: 2
02.02.2015
8. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w ust. 7, Izba w odpowiedzi do Klienta wyjaśnia przyczyny opóźnienia, wskazuje
okoliczności, które muszą zostać ustalone, wskazuje przewidywany termin udzielenia
odpowiedzi, który nie może być dłuży niż 90 dni od dnia otrzymania skargi.
§4
1. Izba zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu.
2. W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu, nowe brzmienie Regulaminu będzie udostępnione Klientom na stronie www.irgit.pl
Tabela zmian wersji dokumentu
Nr
1
2
Opis głównych zmian w kolejnych wersjach dokumentu
Pierwsza wersja.
Zmiany dotyczące właściciela dokumentu, rejestrowania reklamacji
Data wydania
27.12.2011
02.02.2015
Strona 3 z 3