w sytuacjach kryzysowych

Jak przygotować się do spotkania z dziennikarzami?
Jak opracować procedurę komunikacji społecznej w sytuacji kryzysowej w szpitalu?
Jakie informacje i w jaki sposób przekazywać mediom?
Jak zachować się przed mikrofonem / kamerą?
KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS
W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE WIZERUNKU W OCHRNIE ZDROWIA
warsztaty medialne dla kadry kierowniczej podmiotów leczniczych i rzeczników prasowych w ochronie zdrowia
10 – 11 KWIETNIA 2014 r., POZNAŃ
Pozytywny wizerunek szpitala czy przychodni wpływa nie tylko na ocenę usług dokonywaną przez pacjentów, ważny jest także w przekonaniu
otoczenia do strategii rozwoju, inwestycji czy restrukturyzacji. Nowe szkolenie prezentuje narzędzia zarządzania w sytuacji kryzysowej, mogącej istotnie wpłynąć na funkcjonowanie jednostki. Praktyczne warsztaty przybliżą zasady skutecznego public relations oraz profesjonalnej
komunikacji z mediami. W czasie zajęć przedstawione zostaną zasady i reguły postępowania w kryzysie i prowadzenia rozważnej polityki
informacyjnej. Uczestnicy zdobędą umiejętność postrzegania sytuacji kryzysowej okiem zewnętrznego obserwatora, określania celów i metod przekazywania informacji w kryzysie, prowadzenia działań informacyjnych umożliwiających osiąganie założonych celów jednostki.
Przedstawione zostaną mechanizmy wpływające na relację między nadawcą i odbiorcą informacji oraz najczęstsze błędy w działaniach PR
zilustrowane przykładami z praktyki. Przedstawimy techniki kontroli emocji i moderowania przekazu medialnego. Zajęcia podniosą kompetencje uczestników w zakresie wystąpień publicznych oraz przygotowywania się do nich.
PROGRAM SZKOLENIA
Istota, najważniejsze zakresy, cechy i interesariusze działań PR
Strategiczna rola PR w organizacji
Wielowymiarowe budowanie wizerunku
Komunikacja wewnętrzna
Znaczenie public relations w ochronie zdrowia
Partnerzy szpitali, ich potrzeby i potencjał
Kierunki komunikacji w ochronie zdrowia
Dobre praktyki w zakresie strategii komunikacji.
Współpraca z mediami – specyfika i oczekiwania mediów, prawne uwarunkowania w ochronie zdrowia
Zarządzanie kryzysowe
Komunikacja w kryzysie w ochronie zdrowia
Najczęstsze źródła kryzysów, punkty zapalne
Dlaczego mówimy o czasie kryzysów?
Zasady działania Zespołu Zarządzania Kryzysowego
Definiowanie kryzysów, sytuacji niestandardowych, rozpoznawanie zagrożeń, risk assesment
Startegie komunikacji w kryzysie
Mediarelations i komunikacja z mediami
Praca a z ekipą telewizyjną w studio TV
Techniki pracy z mediami – zajęcia inscenizowane
•
wywiad
•
„setka“
•
program publicystyczny
Zastosowanie zasad komunikacji kryzysowej w praktyce
CELE SZKOLENIA
Nabycie i pogłębienie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie:
• zachowania się przed kamerą / mikrofonem
• tworzenia strategii postępowania w sytuacji kryzysowej
• kształtowania relacji podmiotów leczniczych z otoczeniem i prowadzenia skutecznej polityki informacyjnej
• wykorzystania działań PR w strategii rozwoju i procesach restrukturyzacji jednostki
PROWADZĄCY ZAJĘCIA
Rafał Staszewski – doktor nauk medycznych, z-ca dyrektora szpitala
klinicznego w Poznaniu, menedżer ochrony zdrowia, autor publikacji z
zakresu zdrowia publicznego, organizacji i zarządzania w opiece zdrowotnej, wykładowca akademicki związany z Uniwersytetem Medycznym w
Poznaniu, specjalista i praktyk w zakresie standardów funkcjonowania
administracji szpitali, komunikacji społecznej i medialnej, trener kadry
medycznej, menedżerskiej i administracji instytucji ochrony zdrowia
Zespół reporterów telewizji WTK – WTZK to nowoczesna telewizja regionalna o profilu informacyjnym stworzona z myślą o wszystkich mieszkańcach aglomeracji poznańskiej i Wielkopolski oraz osobach przyjezdnych.
Codziennie prezentuje najświeższe informacje, najważniejsze wydarzenia
kulturalne. Posiada własne, nowoczesne studio TV. Telewizja WTK realizując własny program, zatrudnia wysokiej klasy profesjonalistów zarówno w
obszarze dziennikarskim, jak i technicznym.
UCZESTNICY
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i pracowników jednostek sektora ochrony zdrowia – szpitali i przychodni, przedstawicieli
oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia, przedstawicieli podmiotów
tworzących – jednostek samorządu terytorialnego, uczelni medycznych,
pracowników działów marketingu i PR. Zapraszamy dyrektorów, ich
zastępców, rzeczników i pełnomocników, lekarzy oraz inne zainteresowane osoby.
CZAS I MIEJSCE
Szkolenie odbędzie się w dniach 10 – 11 kwietnia 2014 r. (czwartek i
piątek), w sali wykładowej w siedzibie CEM Promotor, przy ul. Pamiątkowej 2/8 (budynek Green Point, wejście od ul. Fabrycznej, II p., lok. nr.
8). Część praktyczna w drugim dniu zajęć zostanie zrealizowana w studio
telewizyjnym. W poszczególnych dniach zajęcia realizowane będą w
godzinach: dzień I – od 10.00 do 17.00 oraz dzień II – od 9.00 do 15.00.
Istnieje możliwość przyjazdu w przeddzień szkolenia.
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl
KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
WARUNKI UCZESTNICTWA
Cena uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi 880,- PLN*. Cena obejmuje zajęcia, warsztaty w studio TV, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe, przybory do pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek i obiady. Cena nie obejmuje kosztów zakwaterowania. Stałym
klientom proponujemy preferencyjne warunki uczestnictwa. Istnieje także możliwość uzyskania zniżki w przypadku zgłoszenia na szkolenie więcej niż
jednej osoby z jednostki. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie do biura CEM Promotor karty zgłoszenia udziału w szkoleniu.
Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie
zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników.
* Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT w
wysokości 23%. Stosowne oświadczenie zawarte jest w karcie zgłoszenia.
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU
Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin
nadsyłania zgłoszeń mija 3 kwietnia 2014 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 224 51 63, w formie elektronicznej na adres: [email protected] lub za pomocą zgłoszenia on-line ze strony internetowej www.promotor.poznan.pl. Opłaty za udział w szkoleniu będą
przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed jego rozpoczęciem na rachunek bankowy CEM Promotor wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia
na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje przyjmowane są tylko w formie pisemnej. Rezygnacja z udziału w szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30% wartości szkolenia. Nie dokonanie
opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Osobom zainteresowanym oferujemy pomoc w rezerwacji zakwaterowania w Poznaniu.
KONTAKT I INFORMACJE DODATKOWE
Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerem telefonu 61 855 23 14 w godzinach od 8.00 do 16.00 lub pod numerem telefonu komórkowego 501 47 42 45 (bez ograniczeń czasowych). Zapraszamy do odwiedzenia naszego serwisu internetowego: www.promotor.poznan.pl
KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU
Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia):
Lp.
Imię i nazwisko uczestnika
Stanowisko
Telefon kontaktowy
Adres e-mail
1.
2.
w warsztatach: Komunikacja i media relations w sytuacjach kryzysowych w dniach 10 – 11 kwietnia 2014 r., w Poznaniu.
numer szkolenia OZ/14/18
Należność za udział w szkoleniu: .................................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie – na konto:
CEM PROMOTOR Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790
Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP ....................................................
.......................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
.....................................................
pieczęć Zakładu
Oświadczam, że udział ww. osób w szkoleniu finansowany jest w co najmniej 70% ze środków publicznych
w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240).
(jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie)
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61 224 51 63 lub pocztą na adres CEM Promotor, 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8.
ZAKWATEROWANIE
Proszę o rezerwację zakwaterowania w terminie od dnia …………………… do dnia ………………… w hotelu Korel, przy ul. 28 Czerwca 209 w Poznaniu
(właściwy wariant zaznaczyć X):
w pokoju 1-osobowym w cenie 185,- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 115,- zł
nie będę korzystać z zakwaterowania
Podano ceny za dobę. Zakwaterowanie płatne na miejscu.
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl