Zal_nr_ 4_ do WZ - Zakres asysty techn.

Załącznik nr 4 do WZ
Zakres aktualizacji i opieki technicznej oprogramowania GeoMelio wraz z z platformą GeoMedia:
L.P.
Rodzaj usługi
Typ usługi
a) Rozszerzenia
funkcjonalności
systemu GeoMelio
(nie zmieniające
generalnej struktury
programu).
b) Dostosowanie zasad
Uaktualnienia
1
wersji systemu
„GeoMelio”
funkcjonowania
programu do
najnowszych regulacji
prawnych związanych
z prowadzeniem
ewidencji wód,
urządzeń melioracji
wodnych oraz
zmeliorowanych
gruntów.
c) Aktualizacja
systemu GeoMelio
(platforma GIS –
GeoMedia Professional)
do wersji 2015 – 1 szt.
a) Zdalna asysta
2
Usługi
instalacyjne
Konsultacje
3
w siedzibie
Zamawiającego
techniczna przy
instalacji dostarczonych
wersji programu
GeoMelio lub GeoMelio
GPS.
a) Konsultacje w miejscu
użytkowania programu
GeoMelio.
– 10 wizyt.
4
Konsultacje
zdalne
a) Asysta techniczna
– internetowa.
b) Asysta techniczna
– telefoniczna.
Opis usługi
Usługa „Uaktualnienia wersji programu GeoMelio” umożliwia
korzystanie z najnowszych wersji systemu GeoMelio,
zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem
funkcjonalność systemu, usprawnieniami technicznymi oraz
dostosowaniem do najnowszych regulacji prawnych związanych z
prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz
zmeliorowanych gruntów.
Usługa obejmuje także dostosowanie struktury bazy danych oraz
konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas instalacji
nowej wersji programu.
Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez
Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie
będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu.
Usługa obejmuje aktualizację programu GeoMedia Professional z
wersji 6.1 (CC) do wersji 2015 (CC) wraz z migracją i konfiguracją
bazy danych systemu.
Usługa obejmuje 1 szt. – lokalizacja Biuro Terenowe w Świeciu.
„Usługi instalacyjne” dotyczą zdalnej pomocy przy użyciu
połączenia internetowego (tzw. telekonferencji) związanej z
instalacją najnowszych wersji programu GeoMelio oraz preinstalacji istniejących wersji programu GeoMelio w przypadku
awarii , odtworzenia kopii systemu (bazy danych i programu).
Usługa „Konsultacje w siedzibie Zamawiającego” dotyczy
pomocy, szkoleń, konsultacji, rozwiązywania problemów
związanych z obsługą systemu GeoMelio bezpośrednio w
miejscu wskazanym przez Zamawiającego, po wcześniejszym
ustaleniu terminu spotkania.
Zamawiający (koordynator) dysponuje pulą „10 wizyt w miejscu
użytkowania programu GeoMelio” i jest osobą decydującą co do
miejsca przeprowadzenia oraz ustalenia terminu „konsultacji” z
Usługodawcą.
Czas trwania jednej (1) „Konsultacji w miejscu użytkowania
programu GeoMelio” wynosi 8 godzin. Dopuszcza się skrócenie
czasu trwania jednej konsultacji do 6 godzin i rozliczenie
łącznego czasu usługi w systemie godzinowym ze zwiększeniem
liczby wizyt do 12.
Usługa „Asysty technicznej – internetowej” dotyczy pomocy,
szkoleń, konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio.
Usługa realizowana jest za pomocą połączenia internetowego
tzw. „telekonferencji”. Czas do wykorzystania – 8 godzin na
każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty
technicznej.
Usługa „Asysty technicznej – telefonicznej” dotyczy pomocy oraz
konsultacji związanych z obsługą systemu GeoMelio.
Usługa realizowana jest telefonicznie. Czas do wykorzystania – 8
godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty
technicznej.
1/5
Załącznik nr 4 do WZ
c) Asysta techniczna
- e-mailowa
a) Weryfikacja danych
opisowych obiektów
bazy danych
(stanowisko
Biura Terenowego)
b) Weryfikacja
5
topologiczna obiektów
bazy danych
(stanowisko
Biura Terenowego)
Weryfikacja
danych
c) Kontrola zawartości
bazy danych
(stanowisko centralne1\rok).
6
7
a)
Asysta przy imporcie
danych z różnych źródeł
zewnętrznych do
systemu GeoMelio.
a)
Geoportal melioracyjny
Import danych
Publikacja
danych
Usługa „Asysty technicznej – e-mailowej” dotyczy pomocy oraz
odpowiedzi na zadanie pytania związane z obsługą systemu
GeoMelio.
Usługa realizowana jest za pomocą poczty elektronicznej (email).
Usługa „Weryfikacji danych opisowych obiektów bazy danych”
dotyczy
sprawdzenia
danych
opisowych
obiektów
wprowadzonych przez użytkowników systemu „GeoMelio”
bezpośrednio do bazy danych.Wynikiem kontroli jest wykaz
obiektów ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz
zmeliorowanych gruntów, które nie posiadają wymaganych
informacji opisowych. Weryfikacja nie obejmuje sprawdzenia
poprawności
merytorycznej
wprowadzonych
informacji
opisowych.
Usługa „Weryfikacji topologicznej obiektów bazy danych” dotyczy
sprawdzenia oraz weryfikacji danych wprowadzonych przez
użytkowników systemu GeoMelio pod kątem
poprawności
geometrycznej oraz topologicznej.
Wynikiem z przeprowadzonej weryfikacji jest:
- wykaz obiektów z niepoprawną geometrią,
- warstwa cyfrowa z wykrytymi niezgodnościami, którą użytkownik
może wyświetlić bezpośrednio w systemie GeoMelio a następnie
dokonać korekty geometrii błędnie wprowadzonych obiektów,
- wykaz najczęściej popełnianych błędów podczas pozyskiwania
obiektów do bazy danych.
Weryfikacja
nie
obejmuje
sprawdzenia
poprawności
merytorycznej wprowadzonych obiektów.
Usługa „Kontroli zawartości bazy danych stanowiska centralnego”
jako całości bazy wojewódzkiej i dotyczy sprawdzenia:
- struktury bazy danych,
- konfiguracji systemu,
- poprawności importów danych z jednostek podrzędnych,
- poprawności generowania raportów dotyczących ewidencji wód,
urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów.
- zawartości wymaganych danych opisowych dla poszczególnych
klas obiektów,
- poprawności obiektów leżących na granicach jednostek
(Inspektoratów).
Wynikiem przeprowadzonej weryfikacji jest między innymi:
- poprawa wykrytych niezgodności dotyczących funkcjonowania
systemu GeoMelio oraz,
- wykaz obiektów wymagających poprawy.
Usługa „Asysty przy imporcie danych z różnych źródeł
zewnętrznych do systemu GeoMelio” obejmuje
wsparcie
techniczne przy:
- bezpośrednim imporcie danych do systemu GeoMelio,
- konwersji oraz wyświetleniu danych cyfrowych pochodzących z
różnych źródeł zewnętrznych w systemie GeoMelio z
wykorzystaniem „narzędzi geomediowych”.
Usługa dotycząca asysty technicznej przy Geoportalu
internetowym na następujących polach eksploatacji:
- aktualizacji wersji (dostępnych w GUGiK w ramach modułu
SDI),
- instalacja, pre-instalacja nowych, aktualnych wersji,
- wsparcie odnośnie konfiguracji, publikacji danych.
2/5
Załącznik nr 4 do WZ
WARUNKI ASYSTY TECHNICZNEJ
I.
DEFINICJE
1.
„PRODUKT” oznacza program komputerowy np. „GeoMelio”.
2.
„ŚRODOWISKO KOMPUTEROWE” oznacza sprzęt komputerowy, na którym zainstalowano Produkty wraz z
innym zainstalowanym oprogramowaniem, podłączoną do niego siecią komputerową i jej towarzyszącym
osprzętem, a także inne czynniki mające wpływ na funkcjonowanie Produktu.
3.
„NOŚNIK” oznacza komplet płyt CD, albo adres w internecie, służące do pobrania programu umożliwiającego
zainstalowanie Produktu.
4.
„USTERKA” Produktu oznacza niekompletność jego dostawy, jego wady ukryte i jego błędy funkcjonalności,
które nie wynikają z wad środowiska komputerowego, oraz które nie wynikają z błędnego posługiwania się nim
lub środowiskiem komputerowym.
5.
„BŁĄD” Produktu oznacza usterkę, która całkowicie uniemożliwia korzystanie z jego podstawowej
funkcjonalności, takiej jak uzyskanie dostępu do zapisanych danych lub dokumentów, ich edycję lub ich
publikację.
6.
„„ZGŁOSZENIE” usterki, błędu oznacza e-mail, przekazany na formularzu „Zgłoszenie serwisowe”, zawierający
szczegółowy opis sytuacji, w której wystąpiła usterka, w tym również sekwencję postępowania, w której ona
powstaje, opis środowiska komputerowego z podaniem wersji i parametrów jego komponentów, nazwisko
osoby zgłaszającej.
7.
„ROZWIĄZANIE
ZASTĘPCZE” oznacza
rozwiązanie o
zbliżonych możliwościach,
które
w czasie
występowania Błędu Produktu pozwala na kontynuowanie prac, prowadzonych wcześniej przy pomocy tego
Produktu.
8.
„DZIEŃ ROBOCZY” oznacza dowolny dzień z wyłączeniem wszystkich sobót i niedziel oraz innych dni,
ustawowo wolnych od pracy.
9.
„POPRAWNOŚĆ MERYTORYCZNA” oznacza zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi, instrukcjami
i wytycznymi technicznymi, które określają reguły, jakie powinny spełniać dane zasobu aktualizowane i
modyfikowane przez Produkty.
II.
1.
PODSTAWOWE ZASADY OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ORAZ CZAS REALIZACJI USŁUG
WYMIENIONYCH WYŻEJ.
Podstawowe zasady obsługi „Zgłoszenia serwisowego”:
a. Wszelkie problemy (usterki), zgłoszenia nowej funkcjonalności realizowane będą na podstawie
„Zgłoszenia serwisowego” w systemie internetowym.
b. Zgłoszenia po godz. 15:00 traktowane będą jako zgłoszone dnia następnego.
2.
Uaktualnienia wersji programu GeoMelio
a. Usunięcie Usterki:
 W przypadku Usterki mającej wpływ na poprawność merytoryczną danych zasobu Produktów,
powstałej na skutek złego funkcjonowania Produktu, zostanie usunięta w terminie nie
dłuższym niż 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
3/5
Załącznik nr 4 do WZ
 W przypadku Usterki będącej Błędem, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni
roboczych od stwierdzenia tego faktu rozpocznie działania mające na celu jej usunięcie lub
zaproponuje Rozwiązanie Zastępcze.
b. Rozszerzenie funkcjonalności (dodatkowe funkcje):
 W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na nową funkcjonalność w systemie GeoMelio,
Wykonawca w terminie nie dłuższym niż siedem (7) dni roboczych poinformuje o możliwości
implementacji nowej funkcji lub jej braku np. w przypadku naruszenia struktury programu, lub
braku możliwości technicznych.
 Nowa funkcjonalność zaimplementowana przez Wykonawcę zostaje objęta standardową
gwarancją bez konieczności sporządzania dodatkowej umowy.
3.
Usługi instalacyjne:
a. W przypadku awarii środowiska komputerowego, czego wynikiem będzie konieczność ponownego
zainstalowania oprogramowania GeoMelio, dany proces będzie odbywał się za pomocą konsultacji
zdalnych tzw. telekonferencji lub telefonicznych w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych.
4.
Konsultacje w miejscu użytkowania programu GeoMelio:
a. W przypadku otrzymania zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia konsultacji w miejscu użytkowania
programu GeoMelio, Wykonawca wspólnie z Zamawiającym ustali termin konsultacji i wstawi się w
wskazanym miejscu nie później niż w ciągu ośmiu (8) dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
5.
Konsultacje zdalne:
a. W przypadku pomocy przy podstawowej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie
dłuższym niż trzy (3) dni robocze dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia
oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1 godz.)
b. W przypadku pomocy przy zaawansowanej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie
dłuższym niż pięć (5) dni roboczych dokona połączenia zdalnego – telekonferencji w celu sprawdzenia
oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1,5 godz.)
6.
Weryfikacja danych:
a. W przypadku zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia weryfikacji obiektów bazy danych (kontrola
zarówno danych opisowych jak i geometrycznych) przez jednostkę KPZMiUW (Biuro Terenowe),
Wykonawca w terminie nie dłuższym niż dziesięć (10) dni roboczych od dnia otrzymania zestawu
danych (kopii bazy danych ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów)
przeprowadzi odpowiednie czynności sprawdzające, których wynik przekaże Zamawiającemu.
7.
W przypadku pełnego wykorzystania puli „… wizyt w miejscu użytkowania programu GeoMelio” wszelkie
koszty oraz usługi Wykonawcy związane z przyjazdem na miejsce oraz wykonaną na miejscu pracą będą
traktowane jako nie objęte opieką techniczną i rozliczane według obowiązującego cennika Wykonawcy.
4/5
Załącznik nr 4 do WZ
III.
Gwarancja.
1. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone w ramach Opieki Technicznej Nośniki wolne będą od uszkodzeń oraz,
że wadliwe Nośniki będą wymienione bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni.
2. Wykonawca gwarantuje, że każdy Produkt będzie zasadniczo działał zgodnie z jego opisem, publikowanym na
stronach internetowych Wykonawcy oraz dostarczonymi opisami w postaci tradycyjnej, a także instrukcjami
obsługi Produktów. Powyższe nie oznacza, że każdy Produkt działał będzie bez żadnych błędów lub
nieprzerwanie.
3. Wykonawca nie gwarantuje spełnienia indywidualnych wymagań użytkownika, który może wprowadzać zmiany
dopasowujące Produkt do indywidualnych potrzeb, jednak Wykonawca nie udziela gwarancji na takie zmiany,
nawet w wypadku, gdy zostały dokonane za jego wiedzą. Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której
Wykonawca zobowiąże się na dokonanie zmian w Produkcie i objęcie ich standardową gwarancją.
4. Wykonawca w żaden sposób nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikłe z powodu użytkowania dowolnego
Produktu lub jego części.
5/5