Komunikacja wewnętrzna w GSK

Dobre Praktyki
GlaxoSmithKline
Komunikacja wewnętrzna w GSK
Nie jest wielkim odkryciem stwierdzenie, że pełna informacja dostępna pracownikowi, a zarazem dostępnośd
menedżerów w razie pytao i wątpliwości, jest absolutnie kluczowa dla budowania zaangażowania i motywacji w pracy,
ale z naszej strony staramy się zrobid w tym obszarze coś naprawdę wyjątkowego.
Mimo wielkości naszej organizacji stawiamy przede wszystkim na usprawnianie i wpieranie pracowników w komunikacji
bezpośredniej. Do takich inicjatyw zaliczyd można:
o Cykliczne spotkania Town Hall, czyli spotkania Dyrektora
Generalnego (często również gościa specjalnego, np.
Dyrektora na całą Europę) z pracownikami w biurze, które
są nagrywane na wideo a następnie dostępne w
Intranecie. Dzięki temu wszyscy pracownicy, jeśli nie mogą
osobiście uczestniczyd w spotkaniu, mają możliwośd
obejrzenia przekazu,
o Komunikowanie ważnych zmian najpierw w osobistej
rozmowie menedżera z grupą osób dotkniętych nimi
bezpośrednio, po której następuje kaskada informacji do
coraz szerszych kręgów odbiorców. Menedżerowie są w
swojej roli aktywnie wspierani przez Zespół HR.
o Otwarte spotkania informacyjne z pracownikami
dotyczące bieżących zmian, np. nowych zasad systemu
bonusowego. Łączone są one również z telekonferencją,
wideokonferencją, z wykorzystaniem technologii zdalnej
prezentacji.
o Spotkania Zespołu Sprzedaży z menedżmentem w trakcie
konferencji sprzedażowych na sesjach plenarnych.
o Śniadania mniejszych grup osób z Dyrektorem Generalnym, które organizujemy zarówno w biurze, jak i
podczas konferencji sprzedażowych. Tego rodzaju spotkania umożliwiają dialog w zupełnie nieformalnej
atmosferze.
W codziennej pracy korzystamy z wielu kanałów komunikacji wewnętrznej wykorzystującej najnowsze technologie.
Oprócz wspomnianej tele- i wideokonferencji, dysponujemy firmowym Intranetem, czatem, w kreatywny sposób
wykorzystujemy pocztę elektroniczną, ekrany plazmowe w biurze, czy nawet firmową bramkę sms!
Wydajemy też dwumiesięcznik dla pracowników. Autorami i inspiratorami tekstów są w 100 proc. sami pracownicy i
nie mówimy tu o Zespole Komunikacji Wewnętrznej 
Podstawową zasadą komunikacji oddolnej jest polityka otwartych drzwi. Menedżerowie są dostępni dla pracowników
osobiście (w przypadku biura w Warszawie jest to dodatkowo wspierane jego organizacją na zasadzie otwartego planu)
i za pośrednictwem mediów elektronicznych. Podczas większych spotkao organizowane są sesje pytao i odpowiedzi,
podczas których każdy pracownik może zadad pytanie. Sesje są również nagrywane na wideo i publikowane w
Intranecie. Tworzymy kulturę, w której pracownicy nie obawiają się zadawad pytao osobiście, ale zawsze zapewniamy
również opcję zadania pytania anonimowo. Dodatkowo jesteśmy w trakcie tworzenia nowej platformy w Intranecie, za
pomocą której pracownicy będą mogli zadawad pytania członkom zespołu zarządzającego i czytad odpowiedzi. Jest to
właściwie druga odsłona inicjatywy, która istniała w firmie od momentu powstania Intranetu, mianowicie strony
Dyrektora Generalnego.