docVIII Ogólnopolskie Forum Facility Management Warszawa, 29
download 
Reklamacja Transkrypt
VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management Warszawa, 29
Efekty usprawnień w obsłudze technicznej nieruchomości LEVEL 1 • Level 2 > Level 3 Jak dobrze realizowana obsługa techniczna może pomóc Property Managerowi Agenda ◊ Cele zarządcy ◊ Obszary usprawnień ◊ Implementacja usprawnień ◊ Grupa GDF SUEZ ◊ Cofely Services w Polsce VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Cele zarządcy ◊ Bezpieczeństwo prawne ◊ Zachowanie wartości nieruchomości ◊ Zadowolenie najemców ◊ Ciągły przepływ informacji VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Cele zarządcy Bezpieczeństwo prawne • dotyczy wielu obszarów zarządzania nieruchomościami • korzyść z umowy outsourcingowej – możliwość przeniesienie części odpowiedzialności na Usługodawcę • Właściciel pozbywa się części odpowiedzialności na rzecz zarządcy, zarządca na dostawców usług • obsługa techniczna – obszar newralgiczny VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Cele zarządcy Zachowanie wartości nieruchomości • dotyczy wielu obszarów zarządzania nieruchomościami, ale przed wszystkim obsługi technicznej • korzyść z umowy outsourcingowej – możliwość wykorzystania doświadczenia Usługodawcy • aspekty wartości nieruchomości – nieruchomość jako wartość aktywów, nieruchomość jako wartość źródła przychodu VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Cele zarządcy Zadowolenie najemców • dotyczy wielu obszarów zarządzania nieruchomościami • aspekty zadowolenia Komfort Bezpieczeństwo Optymalna cena VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Cele zarządcy Ciągły sprawny przepływ informacji • dotyczy wielu obszarów zarządzania nieruchomościami – m.in. help desk dla najemców • korzyść z umowy outsourcingowej – możliwość wykorzystania doświadczenia i narzędzi Usługodawcy w dokumentowaniu realizacji usług • przepływ informacji w obie strony • czas i sposób reakcji Usługodawcy na informację VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Obszary usprawnień Obszary usprawnień związane z obsługą techniczną nieruchomości : • Oszczędności finansowe • Komfort • Prestiż obiektu VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Obszary usprawnień Oszczędności finansowe: • Zmniejszenie zużycia energii – optymalizacja, inwestycje energooszczędne • Zmniejszenie kosztu zakupu energii – dostawca, taryfy, moce zamówione, kompensacja mocy biernej • Optymalizacja obsługi prewencyjnej – obniżenie kosztów napraw • Optymalizacja zakresu – zmniejszenie opłaty ryczałtowej • Optymalizacja zakupów – materiały eksploatacyjne, części zamienne VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Obszary usprawnień Komfort: • Parametry fizyczne otoczenia – temperatura, wilgotność, hałas, natężenie oświetlenia • Czas reakcji na awarie • Komunikacja z najemcami • Usługi dodatkowe dla najemców („złota rączka”) VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Obszary usprawnień Prestiż: • Certyfikaty – EU Green Building, LEED, BREEAM • Inwestycje energooszczędne VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Implementacja usprawnień Oszczędności finansowe: • Koszty energii Zapisy umowne o zmniejszeniu kosztów ponoszonych na energię Gwarancja poziomu oszczędności, przekroczenie jest podstawą bonusu • Koszty napraw Kary umowne za niesprawność Weryfikacja kosztów napraw • Koszty zakupów Podstawowe materiały eksploatacyjne w cenie ryczałtowej Minimalny zakres wymian materiałów VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Implementacja usprawnień Komfort: • Parametry fizyczne Określenie ich oczekiwanej wartości we wskaźnikach KPI • Czas reakcji na awarie Określenie czasu reakcji we wskaźnikach KPI • Komunikacja z najemcami Narzędzia komunikacji - help desk on-line Wysoki poziom profesjonalizmu i kultury kontaktów bezpośrednich • Usługi dodatkowe dla najemców Godziny do dyspozycji, ankieta satysfakcji VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Implementacja usprawnień Prestiż: • Certyfikaty – EU Green Building, LEED, BREEAM Konsultacje Przeprowadzenie certyfikacji • Inwestycje energooszczędne Konsultacje Propozycje inwestycji wraz z kalkulacją oszczędności Propozycja finansowania inwestycji wraz z modelem spłaty VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Implementacja usprawnień Zarządzanie usprawnieniami – rola obsługi technicznej • Uzgodnienie z zarządcą perspektywy czasowej • Uzgodnienie z zarządcą priorytetów • Zestawienie kosztów i korzyści/oszczędności usprawnień - priorytetyzacja • Właściwa implementacja wg modelu zaakceptowanego przez zarządcę i/lub właściciela • Udokumentowanie korzyści/ oszczędności osiągniętych z usprawnienia Rekomendowane jest wpisanie do warunków ofertowych i umowy konieczność realizacji usprawnień VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Grupa GDF SUEZ GDF SUEZ 197 000 pracowników aktywność w krajach 83 40 mld EUR > Lider w Europie w obszarze gazu ziemnego > Lider na świecie w LNG > Lider w obszarze energii elektrycznej > Światowy lider w usługach związanych z energią rocznego obrotu VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 Grupa GDF SUEZ – linie biznesowe Energy France Energy Europe & International Global Gas & LNG Energy Services VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Infrastructure SUEZ Environment Warszawa, 29-30 marca 2012 GDF SUEZ ENERGY SERVICES 80 000 pracowników aktywność w krajach 14 30 mld EUR rocznego obrotu ENERGY SERVICES > Największy dostawca usług związanych z energią w Europie > Jedna z 6 linii biznesowych grupy GDF SUEZ > Pracownicy Roczny obrót VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management – 40% grupy – 17% grupy Warszawa, 29-30 marca 2012 COFELY SERVICES W POLSCE • • • • • • • • • Oferowane usługi – zarządzanie, eksploatacja i stała obsługa serwisowa instalacji technicznych, usługi FM Personel dedykowany do obiektu i grupy mobilne Serwis 24/365 Centralny help-desk Specjalizacja – kontrakty oparte o SLA i KPI, rozwiązania oszczędzające energię, totalna gwarancja Liczba lat działania operacyjnego o 15 lat w Polsce o 40 lat w Europie Liczba zatrudnionych – ponad 200 osób Liczba obsługiwanych obiektów – ponad 550 Obszar działania – cały kraj VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 COFELY SERVICES W POLSCE Realizujemy usługi w: • Critical centres • Budynkach biurowych • Centrach logistycznych • Obiekty przemysłowe • Projektach sieciowych Naszą wiarygodność wspieramy: • Wysokością kapitału zakładowego 3,5 mln PLN • Wysokością ubezpieczenia w grupie GDF SUEZ 5 mln EUR • Gwarancjami bankowymi • Referencjami VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012 COFELY SERVICES W POLSCE Cofely Services Sp. z o. o. Ul. Kijowska 1 03 – 738 Warszawa t. +48 22 5180186 Dyrektor Handlowy Marcin Kwasiborski VIII Ogólnopolskie Forum Facility Management & Property Management Warszawa, 29-30 marca 2012
