1 Zał.nr 4 Imię i nazwisko doktoranta Jolanta Grzebieluch Miejsce

Zał.nr 4
Imię i nazwisko doktoranta
Jolanta Grzebieluch
Miejsce pracy i zajmowane stanowisko
Zakład Organizacji i Zarządzania
Katedra Zdrowia Publicznego
Wydział Nauk o Zdrowiu
stanowisko: wykładowca
Tytuł pracy doktorskiej:
Znaczenie strategii marketingowej w zarządzaniu podmiotem leczniczym będącym spółką
prawa handlowego
Promotor:
dr hab. Andrzej M. Fal, prof. nadzw
Recenzenci:
prof. dr hab. Leszek Paradowski
prof. dr hab. Marian Noga
Wrocław, data 26 czerwca 2014
1
Życiorys
Data i miejsce urodzenia:
5.03.1973r. Wrocław
Wykształcenie i przebieg pracy zawodowej
1992-1997Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu Wydział Gospodarki Narodowej – kierunek
Marketing;
2003-2005 Akademia Medyczna we Wrocławiu – studia podyplomowe „Menedżer ochrony zdrowia”;
2005-2013 asystent w Zakładzie Organizacji i Zarządzania na Wydziale Nauk o Zdrowiu
Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu;
2008- 2010 – kierownik Akademickiego Biura Karier, Akademii Medycznej we Wrocławiu
2011 do chwili obecnej pełnienie funkcji rzecznika prasowego Uniwersytetu Medycznego we
Wrocławiu
2013 do chwili obecnej wykładowca Zakładzie Organizacji i Zarządzania na Wydziale Nauk o
Zdrowiu Uniwersytetu Medycznego we Wrocławiu
Dorobek naukowy a w szczególności ilość opublikowanych prac
26 opublikowanych prac
Punktacja MNiSW/KBN - 96
Liczba rozdziałów w podręcznikach - 2
Najważniejsze publikacje:
Jolanta Grzebieluch, Janina Kapłunowska.: Promocja turystyki medycznej we Wrocławiu
W:Kształtowanie pozytywnego wizerunku ochrony zdrowia ; red. nauk. Leszek Paradowski,
Zdzisław Knecht, Jolanta Kowal, Henryk Żeligowski; Wrocław: Wydawnictwo Wyższej
Szkoły Zarządzania "Edukacja",
Agnieszka Żarczyńska-Dobiesz, Jolanta Grzebieluch.: Zjawisko mobbingu jako jedna z
przyczyn
zaburzenia
równowagi
pracownika
w
środowisku
pracy,
Prace
Nauk.Uniw.Ekon.Wrocław 2013 nr 293: Jakość życia a zrównoważony rozwój
Jolanta Grzebieluch.: Jakość a strategia marketingowa w optyce klienta wewnętrznego i
klienta zewnętrznego Pielęg.Zdr.Publ. 2013 Vol.3 nr 1
Piotr Karniej, Dawid Łyś, Jolanta Grzebieluch.: Wpływ kompetencji pracowników
medycznych na funkcjonowanie praktyki lekarza rodzinnego Fam.Med.Prim.Care Rev. 2012
Vol.14 no.1
Jolanta Grzebieluch, Dorota Kiedik, Łukasz Strączek.: Rozwój potencjału pracownika w
oparciu o współfinansowanie Unii Europejskie,j Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia
Zarządzania Wiedzą 2011 nr 38
Jolanta Grzebieluch, Anna Felińczak, Agnieszka Lewicka-Rabska.: Ocena jakości
udzielanych świadczeń zdrowotnych przez pacjentów wrocławskich szpitali klinicznych
Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą 2010 nr 25;
Izabela Witczak, Jolanta Grzebieluch, Dorota Kiedik, Anna Felińczak.: Znaczenie kosztów
jakości w ekonomice szpitala W:Prawno-ekonomiczne aspekty ochrony zdrowia ; red. nauk.
Maria Urbaniec, Piotr Stec; Częstochowa: Wydawnictwo Akademii Polonijnej w
Częstochowie "Educator", 2010;
Przynależność do towarzystw naukowych
Członek Zarządu Oddziału Dolnośląskiego Polskiego Towarzystwa Zdrowia Publicznego
2
Streszczenie pracy doktorskiej
Wstęp
W pracy zbadano w jakim zakresie szpitale powiatowe funkcjonujące jako podmioty prawa
handlowego (spółki z ograniczoną odpowiedzialnością), prowadzą swoja działalność w oparciu o
spójne założenia zarządzania strategicznego ze szczególnym uwzględnieniem działalności
marketingowej. Dokonano analizy prowadzonych działań szpitali pod kątem wdrożonej strategii
marketingowej ze szczególnym zorientowaniem na obszar dostosowywania oferowanych usług do
potrzeb pacjentów, aktywności komunikacyjnej, działań projakościowych, a także budowania relacji
pomiędzy pracownikami badanych placówek a ich pacjentami. U podstaw badań leżało założenie, że
przekształcone szpitale powinny funkcjonować jak firmy, z uwzględnieniem charakterystycznych dla
rynku ochrony zdrowia w Polsce ograniczeń.
Cel pracy
Celem głównym było określenie miejsca strategii marketingowej w zarządzaniu spółkami prawa
handlowego powstałymi w wyniku przekształcenia spzoz. Postanowiono wskazać elementy
świadomych i nieświadomych zachowań marketingowych personelu. W zakresie celów
szczegółowych postanowiono poddać analizie działania placówek w zakresie kształtowania
wybranych elementów marketingu-mix, biorąc pod uwagę zarówno perspektywę personelu jak i osób i
zarządzających. Podjęto także próbę oceny zaangażowania pracowników w budowanie wizerunku
placówki, w tym w świadome kształtowanie relacji z pacjentami a także oceniono potencjał placówki
w zakresie wybranych działań marketingowych w opinii personelu. Zbadano również świadomość
znaczenia dobrego wizerunku placówki wśród pracowników i ich wiedzę o działaniach
wzmacniających ten wizerunek.
Materiał i metody
Badanie główne zostało przeprowadzone w pięciu dolnośląskich szpitalach powiatowych będących
spółkami z ograniczoną odpowiedzialnością. Zostało ono przeprowadzone w okresie od września 2013
do lutego 2014. Projekt badawczy składał się z dwóch etapów. Pierwszym było przeprowadzenie
badania ankietowego wśród wszystkich etatowych pracowników szpitala przy pomocy autorskiego
kwestionariusza składającego się z 39 pytań, drugim był wywiad z prezesem. Zostało rozdanych 1650
ankiet z czego otrzymano 610 ankiet co stanowiło 44% z całości. Pozyskane dane zostały poddane
analizie statystycznej w wykorzystaniem programów Excel oraz SPSS v.9.0. W celu
scharakteryzowania badanej zbiorowości posłużono się wskaźnikami procentowymi (%) oraz
wyliczono podstawowe parametry statystyczne jak średnią arytmetyczna i odchylenie standardowe
(SD). Do weryfikacji hipotez statystycznych posłużono się testem Chi2. Analizy hipotez badawczych
dokonano na poziomie istotności p<0,05.
Wyniki
Przeprowadzone badanie i analiza wyników pozwoliły stwierdzić, że ankietowani pracownicy w
większości znają strategię (od stopnia znajomości słabego do wysokiego) placówki w której pracują.
Natomiast zdecydowania mniej wiedzą o misji i wizji.
Pracownicy w wielu przypadkach uważają, że placówka nie dąży do podnoszenia atrakcyjności i
budowania pozytywnego wizerunku.
Ocena przez personel działań w zakresie promocji placówek, wskazała bardzo niewielkie
wykorzystanie instrumentów komunikacji marketingowej. W zakresie dbałości o relacje zewnętrzne,
personel w większości stwierdził, że aktywnie uczestniczy w ich budowaniu, szczególnie ocena ta
dotyczyła opinii personelu medycznego.
W marketingu wewnętrznym źle ze strony zarówno personelu jak i zarządzających wypada ocena
systemu motywacyjnego. Pracownicy nie otrzymują premii finansowych, nie korzystają ze szkoleń
„miękkich”, rzadko otrzymują listy gratulacyjne. Pracodawcy dbają natomiast o odpowiednie warunki
pracy i dużo lepiej niż motywacja wygląda komunikacja wewnętrzna.
Pracownicy we wszystkich placówkach stwierdzili, że mają świadomość znaczenia wysokiej jakości
świadczonych usług, jednak tylko w niektórych są prowadzone badania satysfakcji pacjenta.
Pracownicy również wiedzą co wpływa na jak najlepszy wizerunek placówki w oczach
pacjentów i otoczenia - wskazali wysoką jakość leczenia i życzliwy personel.
3
Wnioski
Prawidłowo określona strategia marketingowa nie funkcjonuje w zarządzaniu badanymi
placówkami. Dla bezpieczeństwa i skuteczności działań marketingowych należy stworzyć
taką strategię.
W szpitalach występują działania mające znamiona działalności marketingowej. Część z nich
podejmowana jest intuicyjnie, a nie planowo. Rolą zarządzających jest stworzenie większego
stopnia świadomości w tym zakresie.
Zarządzający i pracownicy nie wykazują dużego zainteresowania szkoleniami „miękkimi” co
istotnie utrudnia komunikację wewnętrzną oraz wspólną realizację założeń dotyczących
strategii.
Intuicyjnie pracownicy mają świadomość istotności znaczenia dla wizerunku relacji
pracownik medyczny – pacjent oraz roli wysokiej jakości usługi medycznej. Nie jest to
jednak poparte wiedzą o sposobach na poprawę jakości czy relacji. Zarządzający powinni
dbać o budowę takiej świadomości.
Podstawowym problemem wykonawczym dotyczącym funkcjonowania marketingu
wewnętrznego i zewnętrznego wydaje się być słaba komunikacja zarówno pomiędzy
zarządzającymi i pracownikami a także pomiędzy placówką medyczną a otoczeniem
zewnętrznym.
Niewdrożenie aspektów działalności marketingowej przez podmioty lecznicze poddane
badaniu może skutkować nieosiąganiem przewagi konkurencyjnej a w rezultacie przekładać
się na gorszy wynik finansowy
4