Radzenie sobie z emocjami i techniki budowania odporności na stres.

Inspirująco Konkretnie Praktycznie
Radzenie sobie z emocjami i techniki
budowania odporności na stres.
Warsztaty dedykowane pracownikom
urzędów i instytucji publicznych.
Praktyczne
warsztaty
technik
antystresowych,
podczas których ćwiczymy umiejętność skutecznego
radzenia sobie ze stresem i wzmacniania odporności
psychicznej na stres zawodowy.
Głównym celem warsztatów jest zdobycie umiejętności
radzenia sobie ze stresem w sytuacjach zawodowych, aby
zachować spokój i dystans w trudnych sytuacjach
związanych z pracą w urzędach i instytucjach publicznych.
Termin:
22 września Warszawa
Czas trwania:
10.00 - 16.00
Warsztaty prowadzi:
Ekspert
Izabela Krejca-Pawski
Umiejętności, jakie rozwija szkolenie:
 Radzenie sobie z emocjami związanymi z pracą.
 Radzenie sobie z zawodowym stresem.
 Wzmacnianie własnej odporności psychicznej.
 Zachowanie spokoju nawet w sytuacjach bycia
prowokowanym czy „atakowanym” np. przez
klienta.
Efekty udziału w szkoleniu dla uczestników:
 Uświadomienie sobie własnych „stresorów”.
 Zwiększenie odporności na stres w trudnych
sytuacjach.
 Wypracowanie skutecznych sposobów
relaksowania się i odzyskiwania równowagi.
 Rozróżniania „zdrowych” i niezdrowych” metod
reagowania na stres, aby dokonywać lepszych
wyborów.
Szkolenie stworzone z myślą o:
Pracownikach urzędów i instytucji publicznych, którzy na co dzień są narażeni na stres związany
z pracą. Polecane szczególnie pracownikom obsługi klientów, sekretariatów oraz kadrze kierowniczej.
Metody pracy w czasie szkolenia:
40% szkolenia stanowią praktyczne ćwiczenia technik radzenia sobie ze stresem.
30% dyskusje z uczestnikami w celu wymiany doświadczeń.
30% wiedza i wprowadzenie w omawiane zagadnienia.
Trener prowadzi szkolenie metodami takimi jak:
 Praca warsztatowa i grupowe wypracowywanie rozwiązań.
 Studium przypadków z codziennej pracy uczestników szkolenia.
 Ćwiczenia technik relaksacyjnych.
 Dyskusja moderowana i burza mózgów.
 Uzupełnione o mini-wykłady tam, gdzie jest to niezbędne.
IKP Szkolenia Certyfikowana firma szkoleniowa
kom. 606 302 180 I e-mail [email protected] l www.ikpszkolenia.pl
siedziba: ul. Zakopiańska 103a/3 30-418 Kraków l NIP:6792814447 l REGON:123035440
Inspirująco Konkretnie Praktycznie
Program szkolenia: 1 dzień (8 x 45 min)
Moduł 1. Radzenie sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach zawodowych.
 Rodzaje stresu związane ze specyfiką pracy w urzędach i instytucjach publicznych.
 Czynniki wywołujące stres i jak je rozpoznać: stres, przeciążenie czy zmęczenie.
 Studium przypadku: Co się z nami dzieje, gdy jesteśmy w stresie.
 „Niezdrowe” metody, które pogarszają sytuację: tłumienie emocji, wyładowywanie się,
zajadanie stresu, oraz jak im przeciwdziałać.
 „Zdrowe” metody radzenia sobie ze stresem. Lista skutecznych metod.
 Test szkoleniowy: Jak radzisz sobie ze stresem i co Cię stresuje w pracy?
Efekty modułu: uczestnicy uświadomią sobie, jakie czynniki są dla nich najbardziej stresujące
i nauczą się je rozpoznawać.
Moduł 2. Odporność psychiczna na zawodowy stres – jak ją wzmacniać?
 Kim jest osoba „odporna psychicznie”? Fakty i mity.
 Osobisty dobrostan – czym jest i jak o niego zadbać?
 6 zasad wzmacniania odporności na zawodowy stres.
 Praktyczne wskazówki jak chronić siebie samego przed stresem zawodowym, takim jak:
o Stres związany z emocjami: własnymi i u innych.
o Stres związany z konfliktami z innymi (np. w obsłudze klienta, sekretariacie itp. ).
o Stres związany z pracą pod presją czasu.
o Stres związany z nadmiarem i przytłoczeniem ilością obowiązków do wykonania.
o Stres związany z ciągłymi zmianami w pracy i zespole.
o Stres związany z problemami z procedurami, przepisami i długim biegiem spraw.
o Jak radzić sobie z natrętnymi myślami, których „nie da się wyłączyć”?
o Jak radzić sobie z poczuciem bycia „napiętym i rozdrażnionym”?
Efekty modułu: uczestnicy poznają zasady wzmacniania własnej odporności psychicznej na
stresujące sytuacje zawodowe.
Moduł 3. 8 skutecznych technik antystresowych do stosowania w pracy i poza nią –
wykonujemy ćwiczenia.
 Technika oddechowa.
 Technika afirmacji.
 Technika wyciszania emocji.
 Techniki kreatywne.
 Techniki z praktyki mindfulness.
 Ćwiczenia relaksacyjne do stosowania w miejscu pracy.
 Trening relaksacyjny do stosowania w domu.
 „Relaksacyjne otoczenie” – jak je wykorzystywać do przywracania sobie spokoju.
Efekty modułu: uczestnicy przećwiczą najważniejsze techniki relaksacyjne i nauczą się je stosować
w praktyce.
Moduł 4. Warsztaty – „Mój osobisty plan rozwijania odporności na stres”.
 Dopasowujemy techniki antystresowe do temperamentu, specyfiki i stylu pracy uczestników.
 Warsztaty tworzenia osobistego planu wzmacniania odporności na stres.
 Podsumowanie: 10 złotych metod radzenia sobie z zawodowym stresem.
Efekty modułu: uczestnicy opracują gotowy do zastosowania po szkoleniu plan radzenia sobie ze
stresem, dopasowanych do ich indywidulanych potrzeb.
IKP Szkolenia Certyfikowana firma szkoleniowa
kom. 606 302 180 I e-mail [email protected] l www.ikpszkolenia.pl
siedziba: ul. Zakopiańska 103a/3 30-418 Kraków l NIP:6792814447 l REGON:123035440
Inspirująco Konkretnie Praktycznie
Izabela Krejca-Pawski – trener pracowników administracji publicznej
Certyfikowany trener, szkolący pracowników administracji publicznej.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu komunikacji i umiejętności
miękkich, w tym szczególnie z obsługi klienta, negocjacji
i zarządzania czasem. Wcześniej trener wewnętrzny z zakresu
obsługi klienta, wspierający zarówno pracowników i kadrę
kierowniczą w zwiększaniu efektywności działania. Przepracowała na
salach szkoleniowych ponad 1400 godzin, co zapewnia jej duże
doświadczenie w zakresie projektowania efektywnych szkoleń.
Absolwentka studiów podyplomowych „Psychologia w biznesie” na
Wyższej Szkole Europejskiej im. ks. Józefa Tischnera w Krakowie.
Ukończyła Szkołę Profesjonalnych Trenerów Sprzedaży SPTS we
Wrocławiu oraz szkolenia dla trenerów biznesu Pracowni
Psychologicznej E. Sołtys w Krakowie. Brała również udział w Szkole
Przedsiębiorczości Innovation Nest SPIN. Ukończyła szkolenia
trenerskie: Metody Identyfikacji Potrzeb Szkoleniowych – Pracownia
Psychologiczna E. Sołtys, Inteligencja Emocjonalna w pracy TreneraPracownia Psychologiczna E. Sołtys.
Autorka licznych publikacji z zakresu budowania kontaktów oraz profesjonalnej obsługi
klientów oraz książki, w której również porusza zagadnienia obsługi klientów.
Regularnie prowadzi cieszące się dużą popularnością oraz wysokimi ocenami uczestników
warsztaty „Obsługa klienta roszczeniowego”, w którym brało udział wielu pracowników
administracji publicznej.
W prowadzonych przeze nią szkoleniach brali udział pracownicy: Ministerstwa Sprawiedliwości,
Ministerstwa Gospodarki, Agencji Rozwoju Regionalnego, Urzędu Miejskiego w Radomiu, Urzędu
Miasta Kraków, Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy z Urzędu Dzielnicy Śródmieście, Urzędu
Dzielnicy Ursynów, Urzędu Dzielnicy Rembertów, Urzędu Dzielnicy Żoliborz, Urzędu Lotnictwa
Cywilnego, Archiwum Państwowe w Katowicach, Archiwum Główne Akt Dawnych, Instytut Pamięci
Narodowej, Zakład Oczyszczania Miasta w Warszawie, , Główny Inspektorat Weterynarii Mazowiecki
Urząd Wojewódzki, Lubuski Urząd Wojewódzki, Unia Europejska Punkty Konsultacyjne Europe Direct,
Urząd Komunikacji Elektronicznej, Małopolski Oddział Wojewódzki NFZ, Lubelski Oddział Wojewódzki
NFZ, Zachodniopomorski Oddział Wojewódzki NFZ, Zamek Królewski w Warszawie, Archiwum
Państwowe w Katowicach, Archiwum Państwowe w Warszawie, Archiwum Akt Dawnych, IPN
w Krakowie, Fundacja im. Zofii Rydet, Tchibo, Leroy Merlin, Przedsiębiorstwo Pszczelarskie Tomasz
Łysoń, Nautica Incevtive, Bank Spółdzielczy Muszyna – Krynica Zdrój, Atech - Paweł Węgrzyn, MT
Partner, Noblecert, Antar, Creative Products, Invest Media, RCC NOVA, Smarttech, Targi w Lublinie
S. A., Wędlina z Lublina S.A., Hortico S.A, HAP Armatura, Domex i inni.
IKP Szkolenia Certyfikowana firma szkoleniowa
kom. 606 302 180 I e-mail [email protected] l www.ikpszkolenia.pl
siedziba: ul. Zakopiańska 103a/3 30-418 Kraków l NIP:6792814447 l REGON:123035440
Inspirująco Konkretnie Praktycznie
Opinie z ankiet uczestników szkoleń z obsługi klienta trudnego i roszczeniowego:
„Kontakt z roszczeniowym klientem jest jednym z najtrudniejszych zadań stojących przed
pracownikiem służby cywilnej. Poznanie wielu technik komunikacyjnych i rozwiązanie problemów jest
istotne w tym szkoleniu”.
„Duża wiedza fachowa trenera”.
„Duża wiedza, ciekawe ćwiczenia i jasny sposób przekazywania informacji”.
„Dużo przydatnej treści połączonej z przykładami, możliwość zadawania pytań i dzielenie się z
spostrzeżeniami”.
„Szkolenie w pełni mnie usatysfakcjonowało, pokazało mi metody radzenia sobie z trudnymi
sytuacjami”.
„Szkolenie dopasowane do potrzeb, poparte wiedzą i doświadczeniem”.
„Prowadząca w bardzo przejrzysty sposób przedstawiła techniki radzenia sobie z trudnymi
sytuacjami”.
„Omawiane były konkretne sytuacje z mojej pracy i zaproponowane sposoby poradzenia sobie z nimi”.
„Zagadnienia poruszane z dziedziny problematyki z którą się spotykam na co dzień w pracy”.
„Energia, pozytywna atmosfera, praktyczne ćwiczenia”
„Pozwoli na prowadzenie rozmów z klientem , aby nie eskalować sytuacji, a jedynie wygaszać konflikt”
„Sprawne przeprowadzenie, punktualne rozpoczęcie, kompetentna prowadząca, ciekawie i wnikliwie
prowadząca szkolenie”.
„Szkolenie bardzo ciekawe, miła atmosfera. Bardzo przydatne wskazówki, które na pewno
wykorzystam w swojej pracy”.
„Fachowe, konkretne i praktyczne. Ponadto bardzo miła i przyjazna atmosfera. Podnoszące poziom
kwalifikacji zawodowych, jednym słowem przydatne”.
IKP Szkolenia Certyfikowana firma szkoleniowa
kom. 606 302 180 I e-mail [email protected] l www.ikpszkolenia.pl
siedziba: ul. Zakopiańska 103a/3 30-418 Kraków l NIP:6792814447 l REGON:123035440