docCustomer 2013.cdr - Blue Business Media
download 
Reklamacja Transkrypt
Customer 2013.cdr - Blue Business Media
10-11 PAŹDZIERNIKA 2013, HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT, WARSZAWA CUSTOMER INTELLIGENCE KONFERENCJA PRAKTYCY O KOMERCYJNYM WYKORZYSTANIU DANYCH. TRENDY & STRATEGIE WŚRÓD INSPIRATORÓW M.IN.: Kinga Baranowska Ilaria Ranucci Justyna Martyniak Head of GS&SI Strategic Analysis and Internal Coordination Kierownik Zespołu CRM HIMALAISTKA, ZDOBYWCZYNI OŚMIU OŚMIOTYSIĘCZNIKÓW UNICREDIT BNP PARIBAS BANK POLSKA Łukasz Borak Joanna Woźniak Krzysztof Mogielski Media, Internet & CRM Manager Eksper t w Biurze Taryfikacji i Matematyki Klienta CRM Manager PEUGEOT POLSKA TUiR WARTA DOUGLAS POLSKA Jacek Traczyński Michał Nestorowicz Ewa Herbik-Piszczako Channel Marketing Manager Kierownik ds. Badań i Analiz Marketingowych DELL ING ŻYCIE Dyrektor Zarządzający, Depar tament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy Marcin Winkler Bartek Lechowski Katarzyna Szerling Head of Internet Marketing CRM and Digital Marketing Manager Dyrektor Depar tamentu Zarządzania Relacjami z Klientem P4 DANONE POLSKA BANK PEKAO PROVIDENT POLSKA www.cee-bi.com/ci Konferencja jest częścią V Forum Intelligence In Business Organizator KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE DLACZEGO ORGANIZUJEMY TĘ KONFERENCJĘ: Szanowni Państwo, Odkąd naturalną rzeczywistość biznesową stanowi coraz większa świadomość klientów w doborze produktów i usług, walka z konkurencją, intensywny rozwój technologiczny oraz presja na coraz lepsze wyniki biznesowe, każda firma zadaje sobie pytanie: KIM SĄ MOI KLIENCI I CO TAK NAPRAWDĘ O NICH WIEM? Uzyskana na nie właściwa odpowiedź, powinna być fundamentem każdego planu marketingowego. Niestety okazuję się, że w dobie multikanałowości i terabajtów danych przechowywanych na firmowych serwerach, wcale nie jest to takie proste. Konieczna jest zatem wymiana doświadczeń i najlepszych praktyk wśród Dyrektorów i Managerów odpowiedzialnych za pozyskanie, analizę i wykorzystanie danych by customer intelligence stał się narzędziem generowania konkretnych, wymiernych korzyści finansowych dla firmy. Paulina Pyc Serdecznie zapraszam do włączenia się do dyskusji! Project Manager tel. +48 12 350 54 02 Konferencja Customer Intelligence jest częścią V Forum Intelligence in Business! Zgłoszenie udziału w konferencji daje Państwu dostęp do pozostałych sesji równoległych: Big Data, Financial Performance Management oraz Sales Performance! KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE TO: w gronie praktyków, uzyskać inspirację i wymienić się doświadczeniami w obszarze wrażliwego i często chronionego przez firmy obszaru customer intelligence Unikalna okazja, by case studies liderów rynku: UniCredit, DELL, Peugeot Polska, ING Życie, Bank Pekao, BNP Paribas Bank Polska, TUiR WARTA, P4, Danone Polska, Provident Polska – czyli sprawdzonych już recept na to by odnieść sukces i uniknąć porażek Możliwość przeglądu atut konferencji to ludzie – eksperci w zakresie skutecznego wykorzystania danych o kliencie i przełożenia ich na efektywne działania Największy „ OPINIE UCZESTNIKÓW POPRZEDNIEJ EDYCJI: marketingowe Wymiana informacji i doświadczeń stanowi największą wartość spotkania – równolegle do prezentowanych rozwiązań zaplanowaliśmy specjalny czas na poszerzenie kontaktów i inspirujące rozmowy Partner Strategiczny: Partnerzy: „ „ Uczestnictwo w Konferencji dało mi ogromną satysfakcję zawodową. To, co szczególnie cenię w przedsięwzięciu organizowanym przez Państwa, to możliwość zapoznania się z najbardziej aktualnymi trendami i rozwiązaniami w obszarze zarządzania relacjami z klientem oraz rzadko spotykaną okazję do zapoznania się z taką ilością najlepszych praktyków, co pozwala w sprawny sposób zwiększyć wiedzę i rozumienie z tej dziedziny biznesu. „ Katarzyna Sowa-Wareluk Dyrektor Zarządzania Wiedzą o Relacjach z Klientami, Orange Konferencja Customer Intelligence była bardzo udanym wydarzeniem pod względem merytorycznym i organizacyjnym. Wszyscy uczestnicy chętnie dzielili się doświadczeniami i jednocześnie poszerzali swoją wiedzę. Nawiązane kontakty pozwalają na odnalezienie nowych rozwiązań. Gorąco polecam!. Arleta Sobierajczyk Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych, Real Patroni Medialni: KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE PROGRAM - DZIEŃ PIERWSZY 9:00 9:45 10 PAŹDZIERNIKA 2013, CZWARTEK ”DEFINIOWANIE” KLIENTA W OPARCIU O ZEBRANE DANE Rejestracja i poranna kawa Uroczyste przywitanie uczestników i sesja networkingowa Casper Haring, Dyrektor Zarządzający, Blue Business Media 14:20 SESJA PLENARNA 10:15 Jak mieć widok 360-stopni na klienta i działania firmy na żywo, z Big Data i mobilnie. Trendy w systemach CRM Jakub Skałbania, Lead Consultant,Członek Zarządu, Netwise Przywództwo i motywacja w czasach kryzysu – co dziś decyduje o sukcesie l aktualny widok 360-stopni już nie wystarcza l wykorzystanie mobilności i social CRM do rozszerzenia widoku 360-stopni o działania firmy Kinga Baranowska, Himalaistka, zdobywczyni ośmiu ośmiotysięczników 10:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:00 Realizing the art of the possible 14:40 CASE STUDY Jack Esselink, Business Analytics Evangelist, IBM 11:30 DANE O KLIENTACH W CENTRUM STRATEGII I PRAKTYKI FIRMY 12:00 CASE STUDY 12:40 Przerwa na kawę 15:40 13:10 13:20 Lunch Jak zwiększyć wartość klienta łącząc rekomendacje analityczne z regułami biznesowymi w STATISTICA Decisioning Platform® Piotr Wójtowicz; Grzegorz Migut, Statsoft SEGMENTACJA – OD DANYCH PO WYNIKI BIZNESOWE 16:0 CASE STUDY Targetowanie klientów do kampanii – reguły czy analityka BNP Paribas Bank Polska Justyna Martyniak, Kierownik Zespołu CRM, BNP Paribas Bank Polska Od liczb do czynów – jak dane o klientach mogą stać się podstawą rozwoju biznesu wykorzystanie danych o klientach poza programem lojalnościowym l budowanie zaufania do informacji wewnątrz organizacji l zagrożenia i szanse, czyli jak daleko warto się zagłębić Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi wykorzystanie danych z wielu kanałów w opracowaniu insightu – korzyść czy przeszkoda 15:20 Bank Pekao&UniCredit Ilaria Ranucci, Head of GS&SI Strategic Analysis and Internal Coordination, UniCredit Ewa Herbik-Piszczako, Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, Bank Pekao Krzysztof Mogielski, CRM Manager, Douglas Polska jak zdefiniować mityczny insight konsumencki l Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi l 12:30 l 15:10 Insights supporting business – a practical example of listening & business integration shifting the frontier of customer listening from a backwardlooking monitoring to a forward-looking approach l integrate listening & business: the development of Bank Pekao BI platform l helping marketing identifying new opportunities for the future l setting new challenges for analysis - structured and nonstructured data, exploitation of new sources of info Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi ING Życie Michał Nestorowicz, Kierownik ds. Badań i Analiz Marketingowych, ING Życie Przerwa na kawę, podział na równoległe konferencje PROWADZĄCY KONFERENCJĘ: Andrzej Szczepaniak, Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych, Bank Zachodni WBK Jak zdefiniować insight w oparciu o informacje z różnych kanałów l budowa CRMu analitycznego - przyjemność czy droga wyboista l znajomość i świadomość swoich danych - trudności i prostota w data miningu 16:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:40 Koktajl l Znakomita okazja do wymiany opinii w nieformalnej atmosferze i gronie praktyków 18:00 Zakończenie I dnia Konferencji www.cee-bi.com/ci PROGRAM - DZIEŃ DRUGI 9:00 CASE STUDY NOWE TRENDY W CRM: CEX, MULTICHANNEL I GAMIFICATION Rejestracja i przywitanie C.D. SEGMENTACJA – OD DANYCH PO WYNIKI BIZNESOWE 9:30 11 PAŹDZIERNIKA 2013, PIĄTEK Od stworzenia segmentu przez konkretną kampanię po wymierne efekty biznesowe TUiR WARTA Joanna Woźniak, Ekspert w Biurze Taryfikacji i Matematyki Klienta, TUiR WARTA jak wiedzę zawartą w danych przekuć na konkretny segment i cel biznesowy l jak osiągnąć i mierzyć korzyści z kampanii opartych o segmentację Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:50 CASE STUDY Grywalizacja jako integralna część strategii marketingowej Dell Jacek Traczyński, Channel Marketing Manager, Dell 12:20 kiedy warto zastosować elementy grywalizacji w marketingu czy zawsze i wszędzie można wykorzystać grywalizację l jak osiągnąć wymierne efekty z grywalizacji i je zmierzyć Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 12:30 Lunch l l l 10:00 NOWE TRENDY W CRM: SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION 10:10 CASE STUDY Social CRM, Mobile CRM, Everywhere CRM. Budowanie relacji z konsumentami w rosnącym kosmosie touchpointów 10:40 zapomniane elementy CRM’u – trzy rzeczy konieczne do sukcesu l czy CRM w świecie bez danych może być efektywny i dlaczego odpowiedź brzmi: tak Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:50 Przerwa na kawę CASE STUDY CASE STUDY Social Intelligence – czyli jak słuchać głosu konsumenta w social media aby uniknąć kryzysu P4 Marcin Winkler, Head of Internet Marketing, P4 Łukasz Misiukanis, Dyrektor Generalny, Prezes Zarządu, Socializer Customer Experience kluczem do lojalności klienta Provident Polska Katarzyna Szerling, Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem, Provident Polska CEX a lojalność klienta jak zbudować CEX w oparciu o wiedzę o kliencie l kluczowe KPI w obszarze CEX & Loyalty Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi l l 14:00 WYKORZYSTANIE INFORMACJI O KLIENCIE VS. PRAWO Danone Polska Bartek Lechowski, CRM and Digital Marketing Manager, Danone Polska l 11:10 13:30 14:10 Nowe regulacje w zakresie ochrony danych osobowych a działalność marketingowa Zbigniew Okoń, Partner, DLK Korus Okoń Radcowie Prawni 14:40 rozporządzenie UE w sprawie ochrony danych osobowych – stan prac w ramach Komisji Europejskiej l projekty nowelizacji polskiej ustawy o ochronie danych osobowych l wpływ nowych regulacji na działalność marketingową, przetwarzanie danych w Internecie i w chmurach obliczeniowych Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:50 Zakończenie Konferencji l wykorzystanie narzędzi klasy social CRM w procesach customer inteligence na przykładzie marki Play l czy użycie narzędzi do zarządzania relacją z konsumentem może wyeliminować potencjalne kryzysy, jakie czyhają na marki w mediach społecznościowych? l jak zastosowanie odpowiednich narzędzi może zmniejszyć czas reakcji i zwiększyć satysfakcję klienta aktywnego w kanałach social media Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi l 11:40 Blue Business Media wraz z Sapphire Ventures i Centrum EXPO XXI jest częścią Sapphire Group, organizatora profesjonalnych targów branżowych i konsumenckich oraz wydarzeń w formule ConfEx (targi i konferencja) ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA Zgłaszając swój udział wcześniej OSZCZĘDZASZ! Masz pytania dotyczące rejestracji udziału lub warunków? Zapraszam do kontaktu: Aż do 1500 zł! przy rejestracji do 26 lipca 2013 r. Do 500 zł! przy rejestracji w okresie 27 lipca – 6 września Anna Banaś Head of Sales +48 12 350 54 06 [email protected] www.cee-bi.com/zglos-udzial Intelligence In Business Miejsce Forum: Hotel Courtyard by Marriott ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa SALES PERFORMANCE CUSTOMER INTELLIGENCE BIG DATA FINANCIAL PERFORMANCE MANAGEMENT Konferencja Customer Intelligence to jedna z czterech sesji równoległych V Forum Intelligence in Business – największego, dorocznego spotkania skupionego na optymalizacji kluczowych obszarów nowoczesnej firmy, z wykorzystaniem zaawansowanej wiedzy, analiz i metod zarządzania oraz innowacyjnych narzędzi IT. Forum jest co roku okazją do twórczej wymiany inspiracji i doświadczeń dla ponad 400 top managerów z największych firm. Twoja Firma może wnieść wartość dodaną do praktyki biznesowej Uczestników Forum? Twoje narzędzia i rozwiązania mogą wspierać pozytywne zmiany w ich firmach? Zostań Partnerem Forum lub wybranej konferencji i zaprezentuj swój biznes! Chcesz się dowiedzieć dlaczego warto zostać PARTNEREM FORUM? Masz pytania na temat współpracy? Zapraszam do kontaktu: Anna Chrobot B4B Communications Manager +48 22 256 70 35 [email protected] DOŚWIADCZENIAMI I INSPIRACJAMI DZIELĄ SIĘ: Kinga Baranowska HIMALAISTKA Zdobywczyni ośmiu ośmiotysięczników. Na trzech z nich stanęła jako pierwsza Polka. Członkini kadry narodowej Polskiego Związku Alpinizmu we wspinaczce wysokogórskiej, a także zarządu Klubu Wysokogórskiego Warszawa. Otrzymała liczne nagrody, m.in. nagrodę Ministra Sportu za wspinaczkę na trzeci szczyt świata. Na wszystkie ośmiotysięczniki wspięła się bez używania dodatkowego tlenu z butli. Andrzej Szczepaniak Dyrektor Centrum Usług Komunikacyjnych BANK ZACHODNI WBK Ekspert Forum Call Center przy Związku Banków Polskich, trener I stopnia – rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Justyna Martyniak Kierownik Zespołu CRM Michał Nestorowicz Kierownik ds. Badań i Analiz Marketingowych ING ŻYCIE Jego najważniejszy projekt to stworzenie i zaimplementowanie spójnej segmentacji klientów stosowanej zarówno w marketingu, planowaniu strategicznym, jak i w działaniach operacyjnych ING Życie. Łukasz Borak Media, Internet & CRM Manager PEUGEOT POLSKA Media & CRM Manager, od 2 lat pracuje w Peugeot Polska wspierając swoimi działaniami dział sprzedaży w realizacji celu jakim jest bycie marką motoryzacyjną numer 1 w Polsce. BNP PARIBAS BANK POLSKA Wiedza biznesowa, doświadczenie w data miningu i znajomość wielu systemów w banku pozwoliły jej na leaderowanie dużym międzynarodowym projektem wdrożenia CRMu w banku, który owocuje dużą sprzedażą. Ilaria Ranucci Head of GS&SI Strategic Analysis and Internal Coordination UNICREDIT A seasoned analyst across different disciplines, in charge within UniCredit Group of the integrated analysis of peers and positioning first in the financial and then in the market research context. Jakub Skałbania Lead Consultant, Członek Zarządu NETWISE Krzysztof Mogielski CRM Manager DOUGLAS POLSKA Najważniejsze zrealizowane projekty to stworzenie środowiska klasy „Big Data” do przetwarzania i komercjalizacji danych oraz wdrożenia systemów CRM oraz eCommerce. Firma, którą kieruje, to lider wdrożeń nowoczesnych platform biznesowych, w 2012 r. uznana przez Deloitte za zwycięzcę Rankingu Technology Fast50 CE w kategorii Rising Star w Europie Środkowo-Wschodniej. Jacek Traczyński Channel Marketing Manager DELL dr Zbigniew Okoń Partner DLK KORUS OKOŃ RADCOWIE PRAWNI Doktor nauk prawnych, radca prawny, współpracownik Centrum Badań Problemów Prawnych i Ekonomicznych Komunikacji Elektronicznej WPAiE Uniwersytetu Wrocławskiego i Instytutu Allerhanda. Zarządza programem partnerskim dla resellerów „Dell PartnerDirect”, który w latach 2011 i 2012 otrzymał wyróżnienia „IT Resellera” za „Najlepszy Program Partnerski”. Ewa Herbik-Piszczako Dyrektor Zarządzający, Departament Badań i Rozwoju Zaangażowania Interesariuszy, BANK Marcin Winkler Head of Internet Marketing P4 Kieruje zespołem Marketingu Internetowego w P4 (Play). Prowadzi inicjatywy z obszarów: komunikacji marketingowej online, social media, performance, ecommerce, UX oraz usability i rozwoju portala. PEKAO Prowadzi dla banku badania pomiaru satysfakcji Klientów, analizy business intelligence z obszaru satysfakcji, customer service i reputacji, w oparciu o które wyznaczane są strategie i działania naprawcze. Łukasz Misiukanis Dyrektor Generalny, Prezes Zarządu SOCIALIZER Bartek Lechowski CRM and Digital Marketing Manager DANONE POLSKA Mieszając doświadczenie tradycyjnego marketingowca z pasją do nowoczesnych form komunikacji odpowiada za budowanie zintegrowanego brand experience Danio, Activia i Jogurty Danone. Zawodowo interesuje się wszystkim, co jest związane z e-commerce, rozwojem Internetu oraz mediami społecznościowymi. Prelegent podczas najważniejszych konferencji i komentator branży interaktywnej. Joanna Woźniak Ekspert w Biurze Taryfikacji i Matematyki Klienta TUiR WARTA Katarzyna Szerling Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem PROVIDENT POLSKA Strategia biznesowa oparta o zrozumienie potrzeb Klienta i dostarczenie mu usługi najwyższej jakości sprawia, że Provident jest nie tylko niekwestionowanym liderem w swojej branży ale również liderem Customer Experience w Polsce. Jacek Wojdyr Consumer & Market Insight Chief Specialist Zespół, którym kierowała stworzył narzędzia umożliwiające analizy klienta w Warcie. Dzięki nim możliwe jest szerokie wykorzystanie danych m.in. w segmentacji klientów oraz tworzeniu dedykowanych ofert. Piotr Wójtowicz STATSOFT Od wielu lat kieruje projektami związanymi z wdrożeniami rozwiązań analitycznych w różnych obszarach, w szczególności: prognozowania, analitycznego CRM, raportowania analitycznego, Business Intelligence, ryzyka kredytowego i operacyjnego itp. SAMSUNG ELECTRONICS POLSKA W badaniach od 2002 roku. Obecnie odpowiedzialny za badania, wiedzę rynkową i konsulting strategiczny w Samsungu. Wcześniej Senior Project Manager w ARC Rynek i Opinia, Senior Researcher w GfK Polonia i Product Development Manager w ABR SESTA. Grzegorz Migut STATSOFT Specjalizuje się w budowie i wdrażaniu modeli skoringowych i data mining. Ma bogate doświadczenie w realizacji projektów doradczych i wdrożeniowych w obszarze analitycznego CRM oraz ryzyka kredytowego i operacyjnego. Prowadzi szkolenia poświęcone wykorzystaniu skoringów oraz różnych technik data mining.
