Najlepsze i najgorsze infolinie ubezpieczycieli w 2015 roku. Zobacz

INFORMACJA PRASOWA
Najlepsze i najgorsze infolinie ubezpieczycieli w 2015
roku. Zobacz ranking
W najnowszym raporcie zespół porównywarki ubezpieczeń mfind sprawdził, jak
działają infolinie towarzystw ubezpieczeniowych. Z badania można dowiedzieć się, ile
czasu klient będzie oczekiwał na połączenie z konsultantem w 22 towarzystwach
ubezpieczeniowych.
Szkodę najszybciej zgłosisz w Link4. Do TUW TUZ się nie dodzwonisz
Dla klientów towarzystw ubezpieczeniowych kluczowe jest sprawne połączenie z
konsultantem podczas zgłaszania szkody komunikacyjnej, kiedy rozmowie często
towarzyszą nerwy i presja czasu, a długie oczekiwanie w kolejce dodatkowo potęguje
stres.
Pod względem długości oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii szkodowej
najlepiej wypadły Link4 (35 sekund od momentu wybrania numeru do rozpoczęcia
rozmowy z “żywym” konsultantem), TUW Pocztowe (40 s), Generali, PZU, Ergo Hestia
i Compensa (po 45 s). W jednej minucie zmieściły się również Proama, Allianz oraz
AVIVA.
Na pewno nad swoją infolinią musi popracować bardzo popularna wśród klientów
Warta, która z czasem oczekiwania sięgającym niemal 2,5 minuty zajęła przedostatnie
miejsce na liście 22 badanych towarzystw. Ranking zamknęło TUW TUZ, do którego
twórcom raportu nie udało się dodzwonić.
Szybciej zgłosisz szkodę niż poznasz ofertę ubezpieczyciela
W badaniu nieco gorzej wypadły infolinie produktowe. Przede wszystkim nie wszystkie
towarzystwa ubezpieczeniowe umożliwiają połączenie z konsultantem, który udzieli
klientowi informacji o ofercie. Infolinii produktowej nie posiadają TUW Pocztowe,
Concordia, TUW TUW, Uniqa oraz InterRisk. Klientowi, który chce uzyskać informacje
o ofercie, ci ubezpieczyciele proponują kontakt z agentem ubezpieczeniowym.
Najszybszą infolinią produktową mogą się pochwalić TUW TUZ (26 sekund), Generali
i PZU (po 30 s), Benefia (35 s), Allianz i Compensa (po 45 s) oraz You Can Drive (54
s). Niestety aż sześć towarzystw zmusi swojego klienta do oczekiwania na połączenie
z konsultantem przez ponad 2 minuty. Najsłabiej w zestawieniu wypadły HDI (4 min
50 s), Liberty Ubezpieczenia (3 min 50 s) oraz Warta (3 min 30 s).
Kiedy dzwonić do ubezpieczyciela?
Z raportu mfind wynika, że dla klientów problem może stanowić… znalezienie godzin
pracy infolinii ubezpieczycieli. Na dodatek poszczególne działy w obrębie jednego
towarzystwa czynne są w różnych godzinach.
W przypadku infolinii szkodowej niestety tylko trzy towarzystwa oferują pomoc
całodobowo - są to MTU, PZU oraz Ergo Hestia. Przez siedem dni w tygodniu, ale nie
24 godziny na dobę, pracują Benefia, InterRisk i Compensa.
W raporcie zespół mfind prezentuje również porady dla klientów, którzy chcą mieć
pewność, że szybko dodzwonią się do ubezpieczyciela. Okazuje się, że najdłużej
czekać będziemy dzwoniąc w poniedziałek, kiedy konsultanci przyjmują zgłoszenia z
całego weekendu, oraz w czasie porannego szczytu - miedzy godz. 8 a 10. Na infolinie
całodobowe warto z kolei dzwonić w nocy, nawet około północy, ponieważ telefon
odbierze prawdopodobnie bardziej doświadczony konsultant.
- Współcześni klienci coraz chętniej porównują i kupują ubezpieczenia w internecie.
Jest to szybsze, wygodniejsze i bardziej opłacalne. Infolinia powoli staje się więc
jedynym “miejscem”, w którym klient ma bezpośredni kontakt z przedstawicielem
towarzystwa ubezpieczeniowego. Dlatego jej jakość, szczególnie w przypadku
zgłaszania szkody, w ogromnym stopniu wpływa na wizerunek firmy - przekonuje
twórca porównywarki ubezpieczeń mfind Bartłomiej Roszkowski.
- Raport ukazuje, jak w praktyce działają infolinie ubezpieczycieli. Trafnie przedstawia
problemy z jakimi możemy spotkać się, gdy chcemy zgłosić szkodę czy po prostu
skontaktować się z ubezpieczycielem w celu zasięgnięcia informacji odnośnie naszej
sprawy. Wyniki badań przedstawione w raporcie są analogiczne do problemów, z
jakimi w swojej codziennej pracy spotyka się Rzecznik Ubezpieczonych podsumowuje z kolei Urszula Borowiecka, starszy specjalista wydziału prawnego w
Biurze Rzecznika Ubezpieczonych.
Pełny raport z rankingami oraz infografikami można znaleźć w serwisie Akademia
mfind. Infografiki można również pobrać z dysku Google TUTAJ.
Metodologia badania
Tester mfind przeprowadził badanie infolinii 22 ubezpieczycieli w dniach 17-19 marca
2015 r. Większość połączeń była wykonywana w godzinach 16-20.
Tester dzwonił na infolinię dwukrotnie w celu uzyskania informacji o ofercie
ubezpieczeń komunikacyjnych oraz zgłoszenia szkody komunikacyjnej. Jego ocenie
podlegały: czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, liczba etapów IVR,
zrozumiałość komunikatów IVR, obecność komunikatów dotyczących nagrywania
rozmów, obecność reklam, obecność informacji o pozycji w kolejce oczekujących na
połączenie. Tester ocenił również: widoczność numeru infolinii na stronie internetowej
ubezpieczyciela, widoczność informacji o cenach połączeń oraz godziny pracy infolinii.
O mfind
“Wyobrażasz sobie kupno komputera na podstawie ceny, ale bez wiedzy o jego
parametrach? No właśnie, my też nie”. Dokładnie tak samo jest z ubezpieczeniami
samochodu. Dlatego mfind to porównywarka ubezpieczeń, która pokazuje nie tylko
ceny, ale również bardzo dokładnie prezentuje zakresy ubezpieczeń OC i AC. Dzięki
temu nie tylko można kupić ubezpieczenie taniej i szybciej niż u agenta lub na stronie
towarzystwa, ale również wygodnie i świadomie wybrać najkorzystniejsze rozwiązanie.
To właśnie możliwość dokładnego porównania ofert, daje Ci pewność i poczucie
bezpieczeństwa, ponieważ wiesz, co znajduje się w Twojej polisie. Tylko w mfind
możesz wybrać najlepsze z najtańszych rozwiązań.