Diagnoza usług informacji i poradncitwa

Diagnoza usług informacji
i poradnictwa zawodowego
w Publicznych SłuŜbach Zatrudnienia
w Małopolsce w roku 2009
Omówienie wyników ankiety diagnozującej usługi informacji
i poradnictwa zawodowego
- 29.03.2010
Spotkanie koordynacyjne doradców zawodowych
Przebieg badań
Cel - diagnoza usług informacji zawodowej
i poradnictwa zawodowego w PSZ w Małopolsce
Grupa badana – 21 PUP oraz 3 CIiPKZ WUP Kraków
Źródła danych – Ankieta diagnozująca usługi informacji
i poradnictwa zawodowego w PSZ w Małopolsce w 2009
roku oraz dane z statystyk przesyłanych do WUP za
2009, Karty Doradców Zawodowych i Liderów Klubów
Pracy
Czas badania oraz analiza– luty/marzec 2010
Układ prezentacji
Analiza danych ilościowych i jakościowych
dotyczących usług informacji i poradnictwa
zawodowego w PSZ w Małopolsce w roku 2009
Charakterystyka
klientów
korzystających
z poszczególnych usług w PSZ w Małopolsce
w roku 2009
Kadra doradców zawodowych zatrudnionych
w PSZ w Małopolsce w roku 2009
Liczba klientów indywidualnego
poradnictwa w 2009 roku
W 2009 roku z usługi indywidualnego poradnictwa
zawodowego realizowanej przez publiczne słuŜby
zatrudnienia
w
województwie
małopolskim
skorzystało 29 464 klientów (30 753 w 2008r.),
z czego 17 017 stanowiły kobiety.
Łącznie udzielono 39 470 porad indywidualnych.
Charakterystyka klientów indywidualnego
poradnictwa – dane liczbowe
bezrobotni -13 586 osób
zarejestrowani do 6 miesięcy -10 485 osób
zarejestrowani powyŜej 12 miesięcy - 9 622 osób
osoby do 25 roku Ŝycia - 6 606 osób
analogicznie do 2008 roku najczęściej klientami
indywidualnego poradnictwa zawodowego były bezrobotne
kobiety, przewaŜnie zarejestrowane powyŜej 12 miesięcy
niepełnosprawni - 2260
cudzoziemcy 20 osób
Poradnictwo indywidualne
dane z Ankiet
Czas rozmowy wstępnej od ok. 10 do 30 min
ZróŜnicowany czas trwania porady indywidualnej od 30
min do 1,5 h
Liczba spotkań - średnio nie więcej niŜ 2 spotkania
z jednym klientem
Niewielka liczba osób uprawnionych do stosowania
wybranych testów predyspozycji i zainteresowań oraz
niewielka liczba psychologów stosujących testy
psychologiczne
Najczęściej wykorzystywane narzędzia diagnostyczne:
Autotest Preferencji i Zainteresowań Zawodowych,KZZ,
Inwentarz osobowości NEO-FFI
Charakterystyka klientów indywidualnego
poradnictwa – dane jakościowe
W
ankiecie
ujawniła
się
trudność
z jakościowym opisem klientów
Informacje powielają kategorie ilościowe ze
statystyk ministerialnych
Pytanie czy w związku z tym potrafimy
określić prawdziwe potrzeby klientów?
Wnioski i rekomendacje
Utrzymuje się struktura kategorii bezrobotnych, nadal
dominuje ogólna zaleŜność: bezrobotna kobieta z terenów
wiejskich, długotrwale bezrobotna z niskim poziomem
wykształcenia.
Skupienie uwagi i działań doradców na tej grupie i dobór
właściwych narzędzi i metod
Wprowadzić cykliczne badania oczekiwania klientów
(ankiety, kwestionariusze)
Wzmocnienie działań aktywizujących bezrobotnych
Precyzyjniejsze docieranie z informacją i promocją
o usługach poradnictwa indywidualnego i grupowego.
Liczba klientów grupowego poradnictwa
w 2009 roku
Z poradnictwa grupowego skorzystało ogółem 6580 osób,
807 grup (7 015 osób i 937 grup w 2008r) w tym 3971 to
kobiety. Najliczniejsze grupy klientów to:
bezrobotni - 6121 osób
mieszkańcy wsi - 3433 osób
zarejestrowani do 6 miesięcy - 2916
zarejestrowane powyŜej 12 miesięcy -1895 osób
W Centrach Informacji i Planowania Kariery Zawodowej
WUP Kraków z tej usługi skorzystało 699 osób.
Poradnictwo grupowe
dane z ankiet
W 2009r. najczęściej stosowano następujące programy grupowego
poradnictwa zawodowego:
Kurs Inspiracji – 16 edycji
Metoda Edukacyjna – 14 edycji
Metoda Hiszpańska-12 edycji
Program Alternatywa-97 edycji
Programy opracowane przez Powiatowe Urzędy Pracy:
Tematyka gł. dot. działalności gospodarczej, określenia zasobów
i potencjału klienta, umiejętności w poszukiwaniu pracy (rozmowa
kwalifikacyjna, autoprezentacja, komunikacja interpersonalna)
Na 57 wymienionych w ankietach programów grupowego poradnictwa
opracowanych przez PUP 17 trwało dłuŜej niŜ 1 dzień a godzinowo
przekroczył 6 godzin zajęciowych. 30 programów trwało od 45 min do 3
godzin.
Charakterystyka jakościowa klientów
grupowego poradnictwa – dane z ankiet
Ankieta wykazała duŜą trudność w sporządzeniu opisu
jakościowego klientów
Odpowiadając powielano kategorie statystyk
ministerialnych
Powstaje obawa, Ŝe nie znamy klientów i problematyczne
moŜe być określenie ich najwaŜniejszych potrzeb
Wobec tego istnieje ryzyko błędu w doborze odpowiednich
narzędzi i metod pracy z klientami
Wnioski i rekomendacje
DuŜa część programów uznawanych za poradnictwo grupowe w istocie
nim nie jest a bardziej kwalifikuje się na zajęcia aktywizacyjne.
Potencjalne przyczyny:
brak warunków organizacyjnych
mała ilość doradców mogących prowadzić doradztwo grupowe
programy określane są nieadekwatnie do zawartości
Inne: jakie?
MoŜliwe rozwiązania:
superwizja
szkolenia i kursy
samokształcenie
zasygnalizować przełoŜonym konieczność realizowania poradnictwa
grupowego
inne: jakie?
Liczba klientów zajęć aktywizacyjnych w
2009 roku
W zajęciach aktywizacyjnych udział wzięło 7571 osób (4 623
w 2008r.)
Uczestnicy:
bezrobotni - 7 361 osób
kobiety - 4 828 osób
mieszkańcy wsi - 4 267 osób
bezrobotni pow. 12 miesięcy - 3 952 osób
Klubu Pracy - 96 edycji,1498 uczestników, w tym 1481
zarejestrowanych jako bezrobotne i 17 zarejestrowanych
jako poszukujące pracy.
W CIiPKZ WUP Kraków udział w zajęciach aktywizacyjnych
wzięło 1 104 osób w tym 688 kobiet, wśród nich przewaŜały
osoby niepracujące niezarejestrowane.
Zajęcia aktywizacyjne
dane z Ankiet
Najczęstsza tematyka zajęć aktywizacyjnych:
Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej
Opracowanie dokumentów aplikacyjnych
Metody poszukiwania pracy
Planowanie kariery zawodowej
Autoprezentacja
Komunikacja i radzenie sobie ze stresem
Rozwijanie umiejętności związanych z przedsiębiorczością
Charakterystyka klientów zajęć
aktywizacyjnych – dane z ankiet
Analogicznie do poradnictwa grupowego i indywidualnego:
Zaobserwowano sporą trudność w opisie klientów.
I tym razem uŜywano określeń kategorii ilościowych ze
statystyk ministerialnych.
Ponownie pojawia się pytanie o właściwą ofertę .
Wnioski i rekomendacje
Tytuły nowo powstałych programów nie dają informacji o
nowych treściach.
A moŜe klienci nie potrzebują innych tematów, bo te
realizowane są najpotrzebniejsze?
Poznanie
klientów
i
przygotowanie
atrakcyjnej
i adekwatnej do potrzeb oferty
Przeprowadzenie ankiet ewaluacyjnych po zajęciach
Liczba i charakterystyka klientów grupowej
informacji zawodowej w 2009 roku
Ilość spotkań -1 464 (1 296 w 2008r.)
Ilość uczestników - 18 077 osób (17 787 w 2008r)
w tym 10 354 kobiet.
Dominująca tematyka grupowych spotkań:
kwestie formalne statusu osoby bezrobotnej i poszukującej pracy,
formy wsparcia takich jak: szkolenia i kursy zawodowe,
instrumenty rynku pracy,
Informacje dot. instytucji pomagających bezrobotnym, pomocy przy
zakładaniu działalności gospodarczej, aktywnym poszukiwaniu pracy lub
informacje dla osób chcących wyjechać do pracy z granicę.
Przykładowe tytuły najpopularniejszych spotkań: „Prawa i obowiązki osób
bezrobotnych” „ Samodzielność w poszukiwaniu pierwszej pracy” czy
„Spotkanie informacyjno rekrutacyjne przed szkoleniami organizowanymi
przez PUP”.
Wnioski i rekomendacje
Tytuły sugerują powtarzalność tematów (brak
zasadniczo nowych informacji?)
DuŜe podobieństwo zagadnień pomiędzy
spotkaniami grupowej informacji zawodowej
i zajęciami aktywizacyjnymi
Poznać faktyczne potrzeby i przygotować ofertę
adekwatną do nich
Liczba i charakterystyka klientów
indywidualnej informacji zawodowej
Z usługi indywidualnej informacji zawodowej skorzystało 41 223 osób
(38 783 w 2008r.) w tym 21 741 kobiet.
Klienci Powiatowych Urzędów Pracy i CIiPKZ WUP Kraków najczęściej
poszukują informacji dotyczących:
szeroko rozumianego rynku pracy, w tym informacji o lokalnych rynkach
pracy (oferty pracy, informacje o pracodawcach),
o usługach urzędów pracy i innych instytucji wspierających
bezrobotnych i poszukujących pracy,
moŜliwościach dalszego kształcenia i podnoszenia kwalifikacji
zawodowych,
formach wsparcia przy zakładaniu działalności gospodarczej
prawa pracy i ubezpieczeń społecznych
Wnioski i rekomendacje
Śledzenie trendów, zjawisk, procesów na rynku pracy i tworzenie
informacji na ich temat
Korzystanie z opracowanych przez inne instytucje informacji –
wymiana posiadanych informacji (np. baza WUP www Start / Usługi
rynku pracy / Poradnictwo zawodowe / Informacje zawodowe
,Program Doradca 2000.
Poszerzanie
wiedzy
na
temat
innych
lokalnych
i regionalnych instytucji i organizacji – podejmowanie współpracy
i nawiązywanie partnerstwa; uczestnictwo oraz organizacja spotkań
i konferencji mających na celu nawiązanie współpracy słuŜącej
wymianie doświadczeń, informacji.
Inne: jakie?
Klienci Centrów Informacji i Planowania Kariery
Zawodowej WUP Kraków – ogólna charakterystyka
Z usług Centrów najczęściej korzystają:
kobiety z wykształceniem wyŜszym lub średnim
zazwyczaj nie zarejestrowane w PUP
duŜa część to osoby młode, do 30 roku Ŝycia bez doświadczenia zawodowego
lub z krótkim staŜem
są ogólnie zmotywowane i gotowe do podejmowania roŜnych działań
często maja określone cele a jeŜeli nie,to są zainteresowane ich określeniem
w przeciwieństwie do męŜczyzn są gotowe do uczestnictwa w procesie
doradczym i rzadziej oczekują gotowych recept
chętnie się szkolą i wykazują gotowość do podnoszenia kwalifikacji
Współpraca z innymi organizacjami
Najczęściej współpracowano z:
Miejskimi i Gminnymi Ośrodkami Pomocy Społecznej,
Szkołami i firmami szkoleniowymi,
Ochotniczymi Hufcami Pracy,
Warsztatami Terapii Zajęciowej,
Klubami Integracji Społecznej,
Akademickimi Biurami Karier
Poradniami Psychologiczno-Pedagogicznymi,
Stowarzyszeniami i organizacjami pozarządowymi,
Ministerstwem Pracy i Polityki Społecznej oraz
organizacjami pracodawców
Współpraca z innymi organizacjami
Współpraca z zagranicą:
W ramach programu Leonardo da Vinci ZZ WUP w Nowym Sączu wraz
z partnerami z Urzędem Pracy w Starej Lubovni ze Słowacji realizował projekt
"Nowe metody pracy - wymiana dobrych praktyk na transgranicznym rynku
pracy". „Profesjonalne doradztwo zawodowe – filar pracy z bezrobotnymi.”
To projekt w ramach którego goście z Urzędu Pracy w Bardejovie odwiedzili
min. Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie.
W ramach Projektu AQOR realizowano działania z partnerami zagranicznymi,
były to instytucje z regionów: Katalonia - Departament Edukacji, Lombardia Departament Edukacji i Pracy, Wenecja - Centrum Informacji Zawodowej,,
Rodan-Alpy – PRAO, Bretania - Uniwersytet Południowej Bretanii, Prowansja Alpy-WybrzeŜe Lazurowe
Promocja
Najczęściej podejmowane działania promocyjne
obejmowały:
Opracowywanie i rozpowszechnianie, materiałów
promocyjnych, ulotek i plakatów
Udział w targach, konferencjach, spotkaniach
Media: prasa, radio, tv, Internet (mailing, własna
strona WWW)
Kadra doradców zawodowych PSZ
w Małopolsce w 2009 roku
Ogółem zatrudnianych 108 osób (115 w 2008r), w tym 102 kobiety
Struktura zatrudnienia doradców zawodowych:
doradcy zawodowi – staŜyści 12 osób ( 11,11% )
doradcy zawodowi 54 osoby ( 50,00%) ,
doradcy I stopnia 30 osób ( 27,77%),
doradcy zawodowi II stopnia 12 osób (11,11%).
Liderzy Klubów Pracy – 35 osób, w tym 34 to kobiety.
Doradcy zawodowi i liderzy Klubów Pracy to osoby posiadające
wykształcenie wyŜsze najczęściej pedagogiczne, psychologiczne
i socjologiczne, w tym takŜe podyplomowe z zakresu doradztwa
zawodowego lub zarządzania zasobami ludzkimi.
Szkolenia
Najczęstszymi tematami szkoleń były:
nowelizacja ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
realizacja Indywidualnego Planu Działania
Kwestionariusz Zainteresowań Zawodowych
prowadzenie rozmowy doradczej
prowadzenie zajęć grupowych
ochrona danych osobowych
szkolenia trenerskie
Oczekiwania dot. szkoleń:
prawo pracy
przedsiębiorczość i zakładanie firmy
prowadzenie zajęć grupowych np..Kurs Inspiracji, Spadochron
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!