ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI (CRM) ZARZĄDZANIE

6. RADA PROGRAMOWA
POLITECHNIKA ŚLĄSKA
WYDZIAŁ ORGANIZACJI
I ZARZĄDZANIA
Prof. Agata STACHOWICZ-STANUSCH
Prof. Jan KAŁUSKI
Dr Sławomir OLKO
Dr Dariusz ZDONEK
KATEDRA INFORMATYKI
I EKONOMETRII
7. KIEROWNIK STUDIÓW
organizuje
Dr Adrian KAPCZYŃSKI
[email protected]
8. KONTAKT
Sekretariat Katedry Informatyki
i Ekonometrii
ul. Roosevelta 26-28, pok. 420 (IV p.)
41-800 Zabrze
tel. (32) 2 777 353
E-mail: [email protected]
dwusemestralne
studia podyplomowe:
ZARZĄDZANIE
RELACJAMI
Z KLIENTAMI
(CRM)
ZARZĄDZANIE
RELACJAMI
Z KLIENTAMI
oraz
Sekretariat Studiów Podyplomowych
ul. Roosevelta 26-28, pok. 122 (I p.)
41-800 Zabrze
tel. (32) 2 777 317
e-mail: [email protected]
oraz
Kierownik studiów:
Adrian Kapczyński
e-mail: [email protected]
220 godzin praktyki i teorii
Kompetentna kadra wykładowców
Znakomite laboratoria komputerowe
Oprogramowanie firmy Microsoft dla
kaŜdego z uczestników
1. CEL STUDIÓW
Celem studiów jest przygotowanie do
efektywnego budowania, analizowania
oraz interpretowania relacji z klientami
z
wykorzystaniem
technologii
informatycznych
stosowanych
dla
potrzeb wspomagania analitycznego,
operacyjnego oraz komunikacyjnego
ujęcia
zarządzania
relacjami
z
klientami.
W trakcie zajęć uczestnicy poznają w
zakresie
teorii,
jak
i
praktyki
nowoczesne
metody
i
systemy
zarządzania relacjami z klientami,
oparte na załoŜeniu, Ŝe oczekiwania
klienta
znajdują
się
w
centrum
zainteresowania
organizacji,
a
kluczowym zadaniem jest kształtowanie
właściwych z nim relacji, których
rezultatem
jest
wsparcie
procesu
zdobywania nowych klientów oraz
pielęgnowanie juŜ nawiązanych relacji.
Uczestnik
zobowiązany
jest
do
zaliczenia wszystkich przedmiotów oraz
napisania pracy końcowej.
Obrona pracy przewidziana jest po
12 miesiącach od rozpoczęcia zajęć.
Studia prowadzone są w zjazdach
(sobota-niedziela) co dwa tygodnie,
w godz. od 9:00 do 16:45 na Wydziale
Organizacji i Zarządzania w Zabrzu.
Prowadzone przedmioty obejmują:
1. Podstawy CRM
2. Podstawy technologii informatycznych
3. Podstawy marketingu personalnego
3. WARUNKI UCZESTNICTWA
4. Podstawy marketingu instytucjonalnego
Kandydaci powinni posiadać dyplom
magistra, magistra inŜyniera, inŜyniera
lub licencjata.
5. Bazy danych i inteligencja biznesowa
Opłata wynosi 3900 zł za dwa
semestry
(moŜe
być
wniesiona
w ratach).
8. Metody komunikacji elektronicznej
6. Analiza danych biznesowych
7. Sztuczna inteligencja i systemy uczące
9. Bezpieczeństwo informacji
10. Systemy CRM dla przedsiębiorstw
11. Eksploatacja systemów CRM
4. ZAPISY
12. Seminarium dyplomowe
Prosimy o kontakt telefoniczny
poprzez pocztę elektroniczną:
lub
13. Pracownia problemowa
:
a. Techniki sprzedaŜy
•
2. ORGANIZACJA ZAJĘĆ
Studia
trwają
dwa
semestry,
i obejmują
220
godzin
zajęć
teoretycznych
oraz
praktycznych.
Rozpoczynamy 04.10.2008 r.
5. PRZEDMIOTY
lub
•
b. Techniki negocjacji
Sekretariat Katedry Informatyki
i Ekonometrii
tel.: (32) 2 777 353,
e-mail: [email protected]
c. Techniki prezentacji
d. Techniki kontroli umysłu
RAZEM: 220 godz.
Sekretariat Studiów
Podyplomowych,
tel. (32) 2 777 317,
e-mail: [email protected]
Zajęcia prowadzone w trybie
nauczania komplementarnego
(z wykorzystaniem platformy zdalnej
edukacji)