Jak odzyska? go?ci, którzy zacz?li korzysta? z
Transkrypt
Jak odzyska? go?ci, którzy zacz?li korzysta? z
Strona nr Jak odzyska? go?ci, którzy zacz?li korzysta? z serwisu Airbnb Opublikowane przez: Helen Anne Travis Podró?uj?ca blogerka Przeczytaj not? not? biograficzn? Opublikowano: 17 wrze?nia 2013 r. Udost?pnij: W latach 2010 i 2011 liczba rezerwacji dokonanych za po?rednictwem serwisu Airbnb.com przez podró?nych z ca?ego ?wiata wzros?a z 750 000 do ponad dwóch milionów. Z danych szacunkowych na rok 2012 wynika, ?e dzi?ki tej popularnej witrynie umo?liwiaj?cej wynajem mieszka? dokonano 12 milionów rezerwacji. Chocia? liczba nie mo?e si? równa? z miliardem rezerwacji dokonanych w samych tylko hotelach ameryka?skich w 2012 roku, wed?ug szacunków serwis Airbnb zdo?a? uszczupli? przychód w?a?cicieli tradycyjnych obiektów w bran?y hotelarskiej o oko?o 150 milionów dolarów. Roztropni kierownicy hoteli, którzy chc? wyrówna? straty poniesione na rzecz serwisu Airbnb, musz? czerpa? z pomys?ów firm zajmuj?cych si? wynajmem mieszka?, a tak?e promowa? zalety pobytów w tradycyjnych hotelach. Airbnb — zalety Pi?? powodów, dla których podró?ni wybieraj? wynajmowane mieszkania, i pomys?y na zaspokojenie ich potrzeb: 1) Wi?cej przestrzeni Wi?kszo?? mieszka? ma wi?kszy metra? ni? typowy pokój hotelowy. Maj? te? takie udogodnienia, jak kuchnia, mo?liwo?? skorzystania z pralni czy pojemne szafy. Pomys?, ?eby wyburzy? ?ciany pokoi hotelowych jest nierealny, jednak mo?na wprowadzi? niewielkie zmiany, aby optycznie je powi?kszy?. Aby zrekompensowa? brak kuchni, warto zaoferowa? go?ciom ekspres do kawy, ma?? lodówk? czy mikrofalówk?. Sk?adane krzes?a pozwol? przekszta?ci? pokój w jadalni?. Wieszaki na ubrania mog? pe?ni? funkcj? dodatkowej szafy. 2) Wi?cej osobistych akcentów Osoby odwiedzaj?ce serwis Airbnb szukaj? miejsc, w których mog? mie? kontakt z prawdziwymi lud?mi, a nie z profesjonalistami prowadz?cymi biznes. Aby osoby dokonuj?ce rezerwacji poczu?y si? bardziej komfortowo, pracownicy dzia?u obs?ugi klientów mog? w korespondencji elektronicznej u?ywa? swoich imion i nazwisk. Jeszcze lepszym pomys?em jest utworzenie w witrynie obiektu strony z krótkimi opisami pracowników, którzy maj? kontakt z go??mi w trakcie pobytu. Warto zamie?ci? równie? ich zdj?cia wraz z informacjami na temat ulubionych zwierz?t czy programów telewizyjnych. Nale?y wzbudzi? sympati? go?ci do cz?onków personelu hotelu, zanim jeszcze si? spotkaj?. 3) Wi?cej autentyczno?ci Go?cie, którzy zatrzymali si? w wynaj?tym mieszkaniu, czuj? si? cz??ci? lokalnej spo?eczno?ci — nawet, je?li mieszkanie znajduje si? w bezpo?rednim s?siedztwie hotelu nale??cego do du?ej sieci. Mo?na wykorzysta? to pragnienie wtopienia si? w lokaln? spo?eczno??, prowadz?c bloga opisuj?cego wszystkie atrakcje w okolicy. Lepiej jednak omija? najpopularniejsze miejsca w?ród turystów. Gdzie sto?uj? si? Pa?stwa pracownicy? Gdzie najch?tniej robi? zakupy cz?onkowie Pa?stwa rodziny? Pami?taj? Pa?stwo stron? w witrynie z krótkimi opisami cz?onków personelu? Warto zawrze? w niej informacje na temat ulubionego parku, sklepu lub restauracji poszczególnych osób. 4) Wi?ksza elastyczno?? W?a?ciciele mieszka? s? cz?sto bardziej elastyczni ni? pracownicy hoteli, je?li chodzi o daty zameldowania i wymeldowania. Je?li w Pa?stwa obiekcie obowi?zuj? sztywne zasady, warto zastanowi? si? nad wprowadzeniem mo?liwo?ci przed?u?enia pobytu w niedziele, czyli w dni, w których ob?o?enie jest zazwyczaj ni?sze, tak jak post?puje coraz wi?cej przedstawicieli hoteli. Zach?cam do elastyczno?ci wsz?dzie tam, gdzie to mo?liwe — bez konkretnego powodu. Go?cie na pewno to doceni? i b?d? ch?tnie do Pa?stwa wraca?. 5) Ni?sza cena Osoby wynajmuj?ce mieszkania za po?rednictwem serwisu Airbnb zazwyczaj oferuj? ni?sze ceny za pobyty powy?ej siedmiu dni. Warto rozwa?y? mo?liwo?? zaoferowania zni?ek go?ciom dokonuj?cym rezerwacji w hotelu na wi?cej ni? trzy dni. Hotele — zalety Nawet je?eli nie ma mo?liwo?ci wprowadzenia zmian w pokojach ani zmiany zasad obowi?zuj?cych w obiekcie, nale?y zwraca? uwag? na zalety pobytu w hotelu. W realizowanych dzia?aniach promocyjnych nale?y podkre?la? pi?? poni?szych zalet. 1) Us?ugi obejmuj?ce utrzymanie hotelu w czysto?ci Go?cie hotelowi nie musz? po?wi?ca? po?owy swojego pobytu na poszukiwanie papieru toaletowego, artyku?ów do czyszczenia czy myd?a. Nie musz? si? te? zastanawia?, czy zosta?a zmieniona po?ciel. W odró?nieniu od wynajmowanych mieszka? wi?kszo?? hoteli pozwala na luksusow? odskoczni? od szarej codzienno?ci. Trzeba przypomina? o tym go?ciom. 2) 24-godzinna obs?uga w recepcji Nale?y podkre?la? bezpiecze?stwo, jakie zapewnia personel recepcji, oraz mo?liwo?? korzystania z jego us?ug przez ca?? dob?. Go?cie nie musz? zastanawia? si?, do których drzwi zapuka?, ?eby otrzyma? klucze, kiedy pojawi? si? w hotelu. Nie musz? równie? martwi? si? o to, czy uda im si? znale?? osob?, która wezwie taksówk?, aby mogli dosta? si? na lotnisko. Zatrudniony w hotelu zespó? profesjonalistów zadba o spe?nienie wszystkich potrzeb go?ci — wystarczy jeden telefon. 3) Du?a liczba pokoi W odró?nieniu od wynajmowanych mieszka? w hotelu dost?pnych jest wiele pokoi. Je?li go?? jest niezadowolony z pokoju, zazwyczaj istnieje mo?liwo?? przeniesienia go do innego. To równie? mo?liwo?? zapewnienia wi?kszej elastyczno?ci w przypadku anulowania rezerwacji. W?a?ciciele wi?kszo?ci mieszka? pobieraj? spore kwoty od osób, które zmieni? plany po dokonaniu rezerwacji. Trzeba przypomina? potencjalnym go?ciom, ?e wi?cej pokoi oznacza wi?cej mo?liwo?ci. 4) Udogodnienia W wi?kszo?ci mieszka? wynajmowanych w serwisie Airbnb nie ma mo?liwo?ci skorzystania z basenu czy si?owni. Nie ma tak?e wydzielonej przestrzeni, gdzie spo?ywa si? posi?ki w towarzystwie innych osób, co jest okazj? do poznania kogo? nowego. Zwalczanie szkodników czy windy dla zm?czonych podró?nych nie s? oczywisto?ci?. Trzeba podkre?la? komfort, który zapewnia pobyt w hotelu. 5) Gwarancja Bran?a hotelarska mo?e poszczyci? si? wieloletni? tradycj?. Jest legalna, sprawdzona i cieszy si? zaufaniem. Go?cie nie mog? o tym zapomnie?. Helen Anne Travis jest pisark? i specjalistk? ds. marketingu prowadz?c? blog na temat podró?y — FromWayUpHigh.com. Mo?na znale?? j? w serwisie Twitter: @Helen_Anne. Informacje o stronie TripAdvisor TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na ?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s? dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej. Podró?ujcie ?atwiej. TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24 innych marek z bran?y turystycznej: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com , www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com. *?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku **?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku