eczno?ciowe i serwisy z recenzjami

Strona nr
Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet
Cornella wykazuje zwrot z inwestycji w serwisy
spo?eczno?ciowe i serwisy z recenzjami
Opublikowano: 31 lipca 2013 r.
Udost?pnij:
Prze?omowe badanie obejmuj?ce recenzje, liczb? rezerwacji i mo?liwo?? kszta?towania cen
Wraz ze wzrostem znaczenia serwisów spo?eczno?ciowych w ostatnich latach wielu przedstawicieli bran?y
hotelarskiej zastanawia?o si?, jaki jest zwrot z inwestycji? Czy faktycznie warto inwestowa? ?rodki i czas w
serwisy spo?eczno?ciowe? Do niedawna nie by?o na to solidnego dowodu w postaci liczb.
Jednak najnowsze prze?omowe badanie przeprowadzone przez wydzia? Hospitality Research Center przy
Uniwersytecie Cornella przynosi odpowiedzi na niektóre z powy?szych pyta?. „Wp?yw serwisów
spo?eczno?ciowych na sprzeda? miejsc w hotelach” to tytu? pierwszego badania, które dotyczy zwrotu,
którego w?a?ciciele hoteli mog? oczekiwa? z inwestycji w serwisy spo?eczno?ciowe i serwisy z recenzjami.
Zestawione dane z serwisów ReviewPro, STR, Travelocity, comScore i TripAdvisor wykazuj? rosn?cy
wp?yw serwisów spo?eczno?ciowych na proces wyszukiwania informacji przez konsumentów oraz wp?yw
tego procesu na zdolno?? hoteli do ustalania cen, zwi?kszania liczby rezerwacji i przychodu. Poni?ej
znajduje si? podsumowanie tego badania wraz z kluczowymi wnioskami oraz najwa?niejszymi informacjami
dla firm:
Wniosek nr 1: Go?cie cz??ciej odwiedzaj? serwis TripAdvisor
przed dokonaniem rezerwacji.
Raport wskazuje, ?e rosn?ca liczba u?ytkowników odwiedza serwis TripAdvisor w poszukiwaniu informacji
na temat hoteli. Ponadto osoby, które ju? wcze?niej korzysta?y z serwisu, coraz cz??ciej do niego wracaj? i
przegl?daj? wi?cej recenzji, zanim zdecyduj? si? na wybór hotelu.
Z danych wynika równie?, ?e recenzje to jedno z ostatnich ?róde? informacji, z którym zapoznaj? si? go?cie
przed wybraniem hotelu, poniewa? liczba odwiedzin serwisu TripAdvisor gwa?townie wzrasta w ci?gu
pi?ciu dni poprzedzaj?cych rezerwacj?. Okazuje si?, ?e ponad jedna czwarta wszystkich wizyt w serwisie
TripAdvisor nast?puje w?a?nie w tym okresie.
Wniosek nr 2: Dobre oceny w recenzjach dost?pnych na stronach
najwi?kszych biur podró?y umo?liwiaj? w?a?cicielom hoteli
utrzymywanie wy?szych cen przy zachowaniu sta?ej liczby
rezerwacji.
Badanie dowiod?o, ?e wzrost poziomu ocen hotelu w recenzjach u?ytkowników dost?pnych na stronach
najwi?kszych biur podró?y mo?e pozytywnie wp?ywa? na relacj? pomi?dzy wzrostem cen a popytem.
Lepsze oceny w recenzjach zwi?kszaj? wska?niki skuteczno?ci, nawet w obliczu rosn?cych cen.
Zazwyczaj wzrost ceny za pokój oznacza spadek liczby rezerwacji. Je?li jednak oceny hotelu wzrosn? o
jeden punkt (w skali od jeden do pi?ciu) na podstawie recenzji dost?pnych na stronach internetowych biur
podró?y, istnieje mo?liwo?? podniesienia cen o oko?o 11,2% bez zmniejszenia liczby rezerwacji.
Pozytywny wp?yw, jaki wywieraj? lepsze recenzje u?ytkowników, mo?e przewy?szy? negatywne skutki
wynikaj?ce z podniesienia cen.
Wniosek nr 3: Hotele ciesz?ce si? lepsz? reputacj? we wszystkich
serwisach osi?gaj? lepsze wyniki.
Badanie dowodzi, ?e wraz ze wzrostem reputacji hotelu w serwisach spo?eczno?ciowych poprawiaj? si?
jego wyniki. Lepsza reputacja w sieci zwi?ksza mo?liwo?? kszta?towania cen przez w?a?ciciela hotelu.
Dzi?ki temu ich wzrost nie powoduje spadku liczby rezerwacji. Wy?sze ceny oznaczaj? wzrost przychodu i
lepsze wyniki. Zasada ta dzia?a w obie strony — hotele ciesz?ce si? gorsz? reputacj? w serwisach
spo?eczno?ciowych osi?gaj? s?absze wyniki, poniewa? musz? obni?a? ceny, aby utrzyma? sta?? liczb?
rezerwacji.
Najwa?niejsze informacje dla firmy
Aby w pe?ni wykorzysta? mo?liwo?ci oferowane przez serwis TripAdvisor, nale?y zarejestrowa? i
potwierdzi? konto swojego hotelu.
Warto regularnie odwiedza? Centrum zarz?dzania, aby aktualizowa? tre?ci i ponownie przyci?gn??
uwag? podró?nych, którzy na etapie planowania podró?y mog? wielokrotnie przegl?da? stron?
Pa?stwa hotelu.
Warto ?ledzi? recenzje dotycz?ce Pa?stwa hotelu, aby dowiedzie? si?, jak jest oceniany, pozna? opinie
go?ci i wprowadzi? konieczne zmiany. Kluczem do poprawy ocen w recenzjach na ka?dej platformie
jest zapewnienie go?ciom jak najlepszej obs?ugi.
Warto zach?ca? do zamieszczania nowych recenzji, aby poprawi? ogóln? ocen? hotelu w serwisie
TripAdvisor. Aby dowiedzie? si? wi?cej, nale?y wybra? stron? „Bezp?atne narz?dzia marketingowe”
w Centrum zarz?dzania, a nast?pnie skorzysta? z narz?dzi znajduj?cych si? w obszarze „Uzyskaj
wi?cej recenzji”.
Odpowiedzi kierownictwa to doskona?e narz?dzie dbania o reputacj?, dzi?ki któremu potencjalni
go?cie mog? zapozna? si? z Pa?stwa hotelem. Je?li pojawi si? recenzja zawieraj?ca ni?sz? ocen?,
nale?y skorzysta? z nadarzaj?cej si? okazji i napisa? odpowied? kierownictwa, staraj?c si? wywrze?
dobre wra?enie na innych podró?nych.
Dobra obs?uga ma kluczowe znaczenie dla Pa?stwa reputacji. Korzystaj?c z Pulpitu recenzji, mo?na
zwróci? uwag? na powtarzaj?ce si? w recenzjach problemy zwi?zane z obs?ug? go?ci (w obszarze
„Informacje na temat hotelu” na stronie g?ównej Centrum zarz?dzania). Nast?pnie na podstawie
uzyskanych informacji mo?na wprowadzi? ulepszenia.
?ród?o: „Wp?yw serwisów spo?eczno?ciowych na sprzeda? miejsc w hotelach”. Chris K. Anderson, The
Center for Hospitality Research. Uniwersytet Cornella. Listopad 2012 r.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku