Program szkolenia

Program szkolenia
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY Z KLIENTEM
POMOCY SPOŁECZNEJ
Dzień I
Temat zajęć:
Komunikacja interpersonalna w pracy z klientem pomocy społecznej
8.00 - 9.30 Temat modułu: Rozpoczęcie szkolenia, cele, zasady, plan pracy, oczekiwania
uczestników.
1 moduł
Zebranie oczekiwań poprzez wywiad w dwójkach: czego się spodziewam, co
chciałbym/chciałabym dostać, co chcę dać.
Temat modułu: Wstęp
podstawowych definicji
do komunikacji
- operacyjne wyprowadzenie
2 moduł
Co to jest komunikacja - wyprowadzenie definicji operacyjnej poprzez ćwiczenie
'Figury': pętla komunikacyjna, metafora góry lodowej.
Percepcja w komunikacji - uwypuklenie roli kodowania/odkodowania poprzez
ćwiczenia w grupach. Model i właściwości procesu komunikacji.
Metakomunikacja.Uporządkowanie wiedzy na temat przebiegu procesu, ze
wskazaniem 'drugiego dna' procesu komunikacji (indywidualne nadawanie znaczeń)
9.30 - 9.45 przerwa kawowa
9.45 - 13.30 Temat modułu: Komunikacja - komponenty pozawerbalne: rola i działanie
3 moduł Kiedy zaczyna się komunikacja - czyli przestrzeń.
Mowa ciała - ćwiczenia 'Zamarzanie' [skąd się bierze mowa ciała?], 'ABBA'
[spójność w komunikacji, odzwierciedlanie]. Rola emocji i ich znaczenie dla
komunikacji.
Funkcje komunikacji niewerbalnej
Czynniki determinujące kształtowanie komunikacji pozawerbalnej
Relacyjne i emocjonalne znaczenie komunikacji pozawerbalnej.
Główne aspekty komunikacji pozawerbalnej - komunikacja z klientem pomocy
społecznej.
13.30 - 14.15 przerwa obiadowa
14.15 - 15.00 Temat modułu: Komunikacja - komponenty werbalne
Identyfikacja barier komunikacyjnych i sposoby ich przełamywania:
4 moduł
- Natura języka: symbolizm, reguły, subiektywizm
- Wpływ języka: nazywanie a tożsamość/ wiarygodność i status
- Pytania, parafraza, klaryfikacja jako niezbędne elementy weryfikujące poprawność
przebiegu w warstwie werbalnej procesu komunikacji.
- Konstruktywna komunikacja w postaci algorytmu "feedback"
15.00 - 15.15 Przerwa kawowa
15.15 - 17.00 Temat modułu: Komunikacja - komponenty werbalne
4 moduł cd. Komunikacja pisemna jako forma komunikacji werbalnej.
Doskonalenie umiejętności komunikacji werbalnej oraz proaktywnego podejścia do
komunikacji [odpowiedzialność] w kontakcie z klientem pomocy społecznej.
Dzień II
Temat zajęć: Komunikacja interpersonalna w pracy z klientem pomocy społecznej
8.00 - 9.30 Temat modułu: Komunikacja osobowości – asertywność.
5 moduł Asertywność a inne typy zachowań.
Życiowy sposób na trening asertywności.
Filary asertywności. Sposoby modelowania zachowań asertywnych..
Asertywność w komunikacji w miejscu pracy.
Asertywność fizyczna – pewność, kontrola, czujność
9.30 - 9.45 przerwa kawowa
Temat modułu: Komunikacja osobowości – asertywność
9.45 - 13.30
Mapa asertywności.
Asertywne stawianie granic.
5 moduł Zachowania asertywne z trudnymi klientami.
cd.
Praktyczne techniki zachowań asertywnych w różnych sytuacjach.
13.30 - 14.15 przerwa obiadowa
14.15 - 15.00 Temat modułu: Słuchanie
6 moduł
Przyczyny dla których słuchamy.
Składniki procesu słuchania.
Rodzaje reakcji słuchającego
15.00 - 15.15 Przerwa kawowa
15.15 - 17.00 Temat modułu: Emocje
7 moduł
Czym są emocje.
Rodzaje emocji.
Jak radzić sobie z trudnymi emocjami?
Dzień III
8.00 - 9.30
Temat zajęć: Komunikacja interpersonalna w pracy z klientem pomocy społecznej
Temat modułu: Aspekty relacji interpersonalnych.
8 moduł Dynamika relacji interpersonalnych.
Porozumiewanie się a dynamika relacji.
Porozumiewanie sie na temat relacji.
9.30 - 9.45 przerwa kawowa
Temat modułu: Relacje interpersonalne w kontakcie z klientem pomocy
9.45 - 13.30 społecznej.
Strategie zyskiwania uległości.
9 moduł Kwestie etyczne.
Tworzenie klimatu porozumiewania się
Poziom aprobaty.
Obronność.
Neutralność a empatia.
Przekształcanie złego klimatu.
Kultura a porozumiewanie się.
Porozumiewanie się w rodzinie klienta.
Dyskusja i podsumowanie szkolenia
Sesja pytań uczestników
Ewentualne konsultacje indywidualne
13.30 - 14.15 przerwa obiadowa
Trener - Dorota Szykulska Paprocka
Trener biznesu, rozwoju osobistego i zawodowego, psycholog, psychoterapeuta. Pracuje w
nurcie ericksonowskim. Doświadczona trenerka, specjalistka w zakresie rozwoju
zawodowego i osobistego. Prowadzi szkolenia oraz doradztwo dla firm w zakresie
komunikacji interpersonalnej, mediacji, negocjacji, zarządzania kompetencjami. Realizuje
własne programy autorskie. Od 2007 roku realizuje usługi w zakresie rozwoju kompetencji
interpersonalnych bazując na sprawdzonej metodologii DBM (www.dbm.pl)
wykorzystywanej powszechnie w procesach outplacement oraz aktywizacji osób zagrożonych
wykluczeniem społecznym.
Dotychczas firma zrealizowała ponad 50 różnych projektów PO KL.
Realizuje cykle szkoleniowe dla trenerów doskonalących swój warsztat pracy.
Wcześniejsze doświadczenia zawodowe w biznesie w branży farmaceutycznej, pozwalają jej
integrować w pracy trenerskiej wiedzę z zakresu zarządzania z wiedzą z zakresu
praktycznego wykorzystania psychologii w środowisku pracy. Prowadzi coaching,
jobcoaching, assessment i development center. Szkolenia realizuje także w języku angielskim.