2009 wyniki ankiet - bip

WYNIKI ANKIETY
„JAKOSĆ OBSŁUGI W URZĘDZIE MIASTA I GMINY KOŹMIN WIELKOPOLSKI”
w 2009r.
Od 1 do 30 września 2009r. przeprowadzono badanie satysfakcji klientów korzystających z
usług Urzędu Miasta i Gminy Koźmin Wielkopolski. Ankietę wypełniło 227 osób / część
ankiet nie zawierała odpowiedzi na wszystkie pytania.
WYNIKI ANKIETY
Pytanie 1
Proszę wskazać, w jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony(a) lub niezadowolony(a) z
poszczególnych cech działania Urzędu:
Szybkość załatwiania spraw
3
bardzo zadow olony(a)
1 2 1
racze j zadow olony(a)
28
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
65
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
Udzielanie informacji przez urzędników
4
bardzo zadow olony(a)
1 2
racze j zadow olony(a)
30
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
63
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
1
8
Zrozum iałoś ć zas ad pos tę pow ania przy załatw ianiu s praw
bardzo zadow olony(a)
2
3
1
racze j zadow olony(a)
47
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
bardzo nie zaw odolony
39
nie w ie m / nie dotyczy
Zainteresowanie urzędników problemem mieszkańca
4
5
4
bardzo zadow olony(a)
15
41
racze j zadow olony(a)
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
bardzo nie zadow olony
31
nie w ie m / nie dotyczy
Uprzejmość urzędników
3
2
bardzo zadow olony(a)
1
racze j zadow olony(a)
27
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony
67
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
2
1
Dostępność informacji przez telefon
2
10
bardzo zadow olony(a)
7
racze j zadow olony(a)
51
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
bardzo nie zadow olony
29
nie w ie m / nie dotyczy
Dostępność miejsc, gdzie można usiąść, wypełnić formularze i poczekać na
załatwienie sprawy
1 2 1
7
bardzo zadow olony(a)
racze j zadow olony(a)
26
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
63
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
Odpow ie dnie godziny pracy Urzę du
4
3
bardzo zadow olony(a)
2 1
racze j zadow olony(a)
25
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
65
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
3
Pomoc urzędników przy wypełnianiu dokumentów, pisaniu podań, itp.
7
bardzo zadow olony(a)
4
11
racze j zadow olony(a)
23
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
64
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
Uczciwość urzędników
7
bardzo zadow olony(a)
7
2
racze j zadow olony(a)
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
21
63
bardzo nie zaw odolony
nie w ie m / nie dotyczy
Ogólne zadowolenie z fukcjonowania Urzędu
5
11 1
bardzo zadow olony(a)
racze j zadow olony(a)
31
ani zadow olony(a) ani nie
zadow olony(a)
racze j nie zadow olony(a)
61
bardzo nie zadow olony
nie w ie m / nie dotyczy
4
Pytanie 2
Proszę wskazać, które z wyżej wymienionych cech mają dla Pana/ Pani, jako dla osoby
załatwiającej sprawy w Urzędzie Miasta i Gminy, największe znaczenie ?
141
94
73
58
63
62
31
34
13
30
16
ni
e
la
dz
ie
U
Sz
y
bk
oś
ć
za
ł
at
w
ie
ni
a.
..
in
Zr
fo
oz
r
m
um
ac
Za
ia
j i.
ł
oś
..
in
te
ć
re
za
so
sa
w
d.
U
an
pr
..
ie
ze
ur
jm
zę
oś
.. .
ć
D
ur
os
z
tę
ęd
pn
ni
oś
kó
D
os
ć
w
in
tę
fo
pn
r
m
oś
ac
ć
j i.
m
O
..
i
ej
dp
s
c,
ow
gd
ie
dn
.. .
ie
Po
go
m
dz
oc
in
ur
y.
U
..
zę
cz
d
ci
ni
w
kó
oś
w
ć
.. .
ur
O
z
gó
ęd
ln
ni
e
kó
za
w
do
w
ol
en
ie
.. .
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pytanie 3 Ocena zachodzących zmian
Proszę jeszcze raz pomyśleć o załatwianiu spraw administracyjnych, za które odpowiadają
władze gminy i zaznaczyć, czy w ciągu ostatniego roku jakość tych usług poprawiła się,
pozostała taka sama czy też się pogorszyła?
Popraw iła s ię
36
Nie zm ie niła s ię
Nie w ie m , trudno
pow ie dzie ć
44
Pogors zyła s ię
18
2
5