streszczenie rozprawy doktorskiej

STRESZCZENIE ROZPRAWY DOKTORSKIEJ - MGR KATARZYNA KOCIUBA-ADAMCZUK
OCENA
POZIOMU
SATYSFAKCJI
PACJENTÓW
Z
OPIEKI
HIGIENISTEK
STOMATOLOGICZNYCH.
Autor rozprawy doktorskiej: Mgr Katarzyna Kociuba- Adamczuk
Promotor: Prof. dr hab. n. med. Krzysztof Turowski
WPROWADZENIE
Ocena satysfakcji pacjenta jest podstawowym narzędziem pomocnym w dostarczaniu usług zgodnie z
oczekiwaniami usługobiorcy.
CEL PRACY
Celem pracy była ocena satysfakcji pacjentów z opieki higienistek stomatologicznych.
MATERIAŁ I METODYKA
W pracy posłużono się metodą sondażu diagnostycznego. Jedną z technik badawczych
był wystandaryzowany kwestionariusz ankiety Europep oraz autorski kwestionariusz ankiety.
Przedmiotem badania było poznanie poziomu satysfakcji pacjentów z opieki higienistek dentystycznych. Na
podstawie
kwestionariusza
ankiety
zebrano
niezbędne
informacje
o poziomie satysfakcji pacjentów z opieki higienistek. Badaniami objęto łącznie 199 pacjentów gabinetów
higieny w wieku od 18 do 77 lat na terenie miast województwa lubelskiego: Lublina, Puław, Zamościa oraz
Chełma.
WNIOSKI:
1. Poziom satysfakcji pacjentów z jest zadawalający, natomiast wymaga działań
nakierowanych na zwiększenie identyfikacji elementów wymagających poprawy.
2. Satysfakcja pacjentów z technicznego wymiaru opieki jest wystarczająca i ma swoje odzwierciedlenie w
wysokim poziomie satysfakcji.
3. Aspekt informowania i wspierania pacjentów został oceniony najniżej w stosunku do pozostałych
aspektów opieki.
4. Organizacja pracy higienistek według pacjentów jest na wysokim poziomie.
5. Pacjenci nie mają zastrzeżeń w zakresie dostępności do opieki.
6. Uzyskane wyniki badania wskazują statystycznie istotnie, że wiek pacjenta wpływa na ocenę satysfakcji z
opieki
higienistki
stomatologicznej.
Im
wyższy
wiek,
tym
większe
zadowolenie
z: relacji higienistka-pacjent, opieki medyczno-technicznej oraz informowania i wspierania pacjenta.
Częstość profesjonalnego oczyszczania zębów istotnie różnicuje badanych pod względem satysfakcji z
organizacji opieki. Istotnie wyżej oceniana jest przez osoby oczyszczające zęby 2 razy w roku (4,86), niż
osoby nie oczyszczające profesjonalnie zębów (4,56).