na podstawie: „W DĄŻENIU DO POROZUMIENIA

na podstawie: „W DĄŻENIU DO POROZUMIENIA
- Praktyczny Kurs Negocjacji i Zespołowego Rozwiązywania Problemów”
Conflict Resolution Research and Resource Institute
•
•
•
•
•
negocjacje... złożony, lecz możliwy do przeprowadzenia proces składający się z
trzech podstawowych elementów - odpowiedniej komunikacji, efektywnej edukacji i
odpowiedzialnego użycia siły - ma na celu zapobieganie, kierowanie i rozwiązanie
konfliktu poprzez zaspokojenie interesów, dzięki opracowaniu, wymianie i
dotrzymaniu przyrzeczeń.
•
2. negocjacje - współzależny proces opracowania, wymiany i dotrzymywania
zespołu słusznych i praktycznych przyrzeczeń, które zaspokajają
najważniejsze interesy zaangażowanych stron.
•
3. negocjacje ..dochodzenie do rozwiązań, które są słuszne, przynoszące
korzyści i praktyczne. Odpowiedź leży w motywach, charakterze, zasobach,
umiejętnościach, zaangażowaniu, uporze i osobowości negocjatora.
negocjacje dystrybutywne... negocjacje dotyczące tego, jak podzielić istniejące
zasoby [czas, przestrzeń, pieniądze, wodę, etc.] pomiędzy strony tak, by osiągnąć
porozumienie; jeśli ograniczone zasoby należą obecnie do jednej ze stron sporu,
która została poproszona o oddanie części tych zasobów innym, sytuacja taka jest
nazywana „gra o sumie zerowej.
negocjacje poszerzone... negocjacje, które mają miejsce z dala od stołu
negocjacyjnego; między innymi to spotkania na osobności, negocjacje pionowe [z
ratyfikatorami lub z wykorzystaniem drogi służbowej], nieformalne próby
postępowania pojednawczego, działania nieetyczne „pod stołem”, grupy robocze oraz
spotkania na szczycie.
negocjacje w dobrej wierze... motywy etyczne, strategie i taktyka, które
odpowiadają obowiązującemu prawu i normom; ani przymusowe ani eksploatujące;
uczciwe; odpowiadające standardom.
negocjacje wewnątrzzespołowe... często negocjacjami poziomymi; niezbędne dla
osiągnięcia „jedności” poprzez proces budowania consensusu, który zapewnia
prawdziwe poczucie sprawiedliwości i równości w procesie, bez naruszania prawnej
władzy organizacyjnej
KISS – Keep It Simple Stupid
– postępuj najprościej (praktycznie)... głupcze ☺
ANG – Answer Need Question
– pytania wymagają odpowiedzi
PDA – Product–Decision–Action – ukierunkuj rozmowy na:
produkt – decyzje - działanie
o nie bądź nieśmiałym
o unikaj “bicia piany”
o wiedz o czym mówisz
o bądź stanowczym, ale nie nieuprzejmym
o miej kompetencje do decydowania
o nie wahaj się
o nie zniżaj tonu rozmowy pod wpływem słabej znajomości problemu/języka
o pokazuj swoją osobowość
o świadomie decyduj o przedstawianiu swoich oczekiwań
zamień:
APELE–POSTULATY–SUGESTIE-PROŚBY na PROPOZYCJE i ZOBOWIĄZANIA
mediatorzy - Iwona Kitala-Dudek (515-128808), Jerzy Śliwa (601-637984)
Strona 42