JAK ZGŁASZAĆ REKLAMACJE TRANSAKCJI

JAK ZGŁASZAĆ REKLAMACJE TRANSAKCJI DOKONANYCH W AUTOMATACH BILETOWYCH?
Reklamacje transakcji w automacie biletowym należy zgłaszad telefonicznie pod numerem:
+48 58 58 58 075, na nr faksu: +48 22 619 11 11 lub osobiście w Punktach Obsługi Klienta
pod adresem:
Punkt Obsługi Klienta nr 1 przy ul. Witosa 12, na pętli tramwajowej na Chełmie,
czynny: wt, śr, pt: 07.30 – 14.30; pn, cz: 10.30 – 17.30.
Punkt Obsługi Klienta nr 2 przy ul. Grunwaldzkiej 8 w Gdaosku-Wrzeszczu,
Czynny: pn, śr: 10.30 – 17.30; wt, cz, pt: 07.30 – 14.30.
Punkt Reklamacyjny w siedzibie ZTM przy ul. Na Stoku 49 w Gdaosku,
czynny: pn. – pt.: 07:00 – 15:00 (kasa czynna: 07.30 - 14.00)
Przy zgłoszeniu reklamacyjnym należy podad następujące informacje:
Imię i nazwisko
Dane do kontaktu (nr telefonu, adres e-mail)
Nr karty miejskiej (w przypadku zakupu biletu okresowego kodowanego na karcie
miejskiej) lub typ biletu (w przypadku zakupu biletu papierowego)
Numer Automatu lub jego dokładną lokalizację
Datę i godzinę reklamowanej transakcji
Opis reklamacji, zawierający informacje o zdarzeniu oraz wysokośd kwoty
reklamowanej transakcji
Reklamacja rozpatrzona zostanie w terminie 30 dni roboczych. Informacja o wyniku
postępowania reklamacyjnego zostanie przekazana telefonicznie lub przesłana na podany
adres e-mail.
W przypadku reklamacji rozpatrzonej pozytywnie, zwrot należności (w przypadku zwrotu
gotówkowego) zrealizowany będzie w Punktach Obsługi Klienta pod adresem:
Punkt Obsługi Klienta nr 1 przy ul. Witosa 12, na pętli tramwajowej na Chełmie,
czynny: wt, śr, pt: 07.30 – 14.30; pn, cz: 10.30 – 17.30.
Punkt Obsługi Klienta nr 2 przy ul. Grunwaldzkiej 8 w Gdaosku-Wrzeszczu,
Czynny: pn, śr: 10.30 – 17.30; wt, cz, pt: 07.30 – 14.30.
Punkt Reklamacyjny w siedzibie ZTM przy ul. Na Stoku 49 w Gdaosku,
czynny: pn – pt: 07:00 – 15:00 (kasa czynna: 07.30 - 14.00)
lub przelewem na rachunek bankowy.
W celu dokonania przelewu należnej kwoty na rachunek bankowy prosimy o wypełnienie
i przesłanie poniższego formularza (oświadczenia) na nr faksu: +48 22 619 11 11
lub przesłanie zeskanowanego dokumentu na adres e-mail: [email protected]
………………………………………………………………
data
……………………………………………………………..
imię i nazwisko
……………………………………………………………….
adres
………………………………………………………………
Do
Mennica Polska S.A.
ul. Pereca 21
00-958 Warszawa
Proszę o wpłatę należności z tytułu uznanej reklamacji z dnia …………….. na rachunek
nr……………………………………………………………………………
………………………………………………
Podpis