newsletter

newsletter
nr 8 • luty 2012
Już 29. lutego ogłoszenie rocznych wyników finansowych grupy International Personal Finance, w której
skład wchodzi Provident Polska. Komunikaty prześlemy Państwu po konferencji dla akcjonariuszy
i inwestorów spółki, która odbędzie się na Giełdzie Papierów Wartościowych w Londynie. Więcej informacji będzie dostępnych na stronach:
www.ipfin.co.uk i www.csr-provident.pl.
Barometr Providenta
Blisko 39% Polaków o średnich i niskich dochodach uważa, że ich sytuacja poprawi się w 2012 roku ale, aż 74% asekuracyjnie wprowadzi
w tym roku ograniczenia w wydatkach – wynika z badania Provident Polska poświęconemu obawom i nadziejom, jakie Polacy wiążą
z 2012 rokiem. Pełna wersja badania dostępna jest na stronie www.
csr-provident.pl.
Ograniczenie wydatków
Z badania wynika, że respondenci w 2012 r. skupią się na zmniejszeniu wydatków przede wszystkim w obszarze codziennych zakupów (24%), rachunków (20%) przy jednoczesnym braku perspektyw na
odłożenie znacznej kwoty pieniędzy (40%). Od 1001 do 5000 złotych
planuje odłożyć 22% respondentów, od 5000 do 10000 złotych – 7%,
a powyżej 10000 złotych tylko 3%.
„Barometr Providenta” to cykliczne badanie klientów, które
pozwala na lepsze zrozumienie zachowań i decyzji finansowych Polaków. Provident obsługuje aktualnie ponad 800 tysięcy klientów w całej Polsce, dzięki czemu wyniki badania
pokazują prawidłowości i zachowania, które mogą być charakterystyczne dla Polaków o średnich i niższych dochodach.
Badanie zostało przeprowadzone w lutym 2012 r. metodą wywiadu telefonicznego CATI na grupie 450 klientów Provident
Polska.
Obawy i nadzieje
Obawy respondentów ściśle skorelowane są z nadziejami jakie wiążą z 2012 rokiem. 14% Polaków obawia się obniżenia obecnego poziomu życia. Jednocześnie 18% liczy na jego polepszenie w stosunku
do roku ubiegłego. Podobna liczba respondentów (11%) obawia się,
że starci pracę, mając równocześnie nadzieję na uzyskanie nowej.
Najwięcej bo 27% ankietowanych deklaruje strach przed podwyżką
cen a 14% życzy sobie przede wszystkim ustabilizowania swojej sytuacji finansowej.
PROVIDENT // NEWSLETTER nr 8 LUTY 2012
Pełne wyniki badania dostępne są na stronie
http://www.csr-provident.pl/aktualnosci.html?id=209
str 1
Provident – historia w pigułce
W 132 lata z Bradford do Warszawy
1880 r. – w Bradford, w hrabstwie West Yorkshire, powstaje
Provident Clothing and Supply CO Ltd, który swoją działalność
prowadzi w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Założycielem jest Joshua
Kelley Waddilove – były agent ubezpieczeniowy. Firma zamiast
pożyczek oferowała vouchery, które można było wymieniać
w lokalnych sklepach na odzież, obuwie, węgiel, jedzenie. Zapobiegało to wydawaniu pieniędzy na zbędne wydatki.
1920 r. – obroty Providenta przekraczają 1 mln funtów rocznie.
Firma posiada 100 biur i 5 tysięcy agentów – przenosi też siedzibę firmy do Westgate. Tego samego roku umiera założyciel
firmy, a stery przejmują jego synowie Ernest i Gordon Waddilove.
1940 r. – firma kupuje dla RAF (sił powietrznych Wielkiej Brytanii) myśliwiec Spitfire. Provident przetrwał kryzys na Wall Street i Pierwszą Wojnę Światową. Podczas Drugiej Wojny Światowej
w piwnicach biur urządzano schrony, a firma funkcjonowała nadal,
dzięki zatrudnieniu kobiet na szeroką skalę.
1962 r. – firma zadebiutowała na londyńskiej giełdzie jako spółka
Provident Financial plc. Zmiany nastąpiły również w samym modelu
biznesowym. Vouchery zastąpiono pożyczkami gotówkowymi spłacanymi przez okres od 50 do 100 tygodni, a nie jak wcześniej przez
20. Pięć lat po pierwszym notowaniu na parkiecie Provident otworzył nową siedzibę w Bradford, gdzie mieści się do dziś.
1972 r. – w siedzibie przy Sunbridge Road powstaje jedno z najnowocześniejszych centrów komputerowych na świecie. Frank Wood,
jeden z pierwszych pracowników centrum, przeszedł na emeryturę
w roku 2006 po 41 latach pracy w firmie.
1997 r. – Provident udziela pierwszej pożyczki w Polsce, która jednocześnie była pierwszą pożyczką poza Wielką Brytanią. Następne, rok
później, były Czechy. W 2001 r. firma rozpoczęła swoją działalność
na Węgrzech i Słowacji, a w 2003 r. w Meksyku.
2002 r. – firma stworzyła na własne potrzeby Vanquis Bank Limited, którego główną działalnością była sprzedaż kart kredytowych
w Wielkiej Brytaniii we współpracy z Visa International. Do chwili
obecnej wydano ponad 1 milion kart.
2007 r. – powstaje nowa spółka – International Personal Finance,
która została wyodrębniona ze struktur Provident Financial. Odtąd
w skład International Personal Finance weszły spółki prowadzące
działalność za granicą.
FAKTY i MITY wokół Providenta
Windykacja w Providencie
Windykacja to nie sprawa na telefon.
MIT. Najskuteczniejszym narzędziem kontaktu z klientami, czy
dłużnikami, jest w Providencie telefon. Codziennie negocjatorzy
podejmują ponad 10 tysięcy prób kontaktu, z czego średnio udaje
się skontaktować z liczbą ok. 1500 klientów, żeby przedyskutować
sprawę zadłużenia bezpośrednio z zainteresowanym.
Windykator to wyłącznie mężczyzna.
MIT. Windykacja w Providencie, jak i w innych dużych firmach, odbywa się wyłącznie na odległość. 50% zespołu działu windykacji stanowią kobiety, w większości w wieku 25–30 lat. Oprócz telefonu negocjatorzy mają do dyspozycji inne formy kontaktu: sms, sms głosowy,
PROVIDENT // NEWSLETTER nr 8 LUTY 2012
list czy kartkę pocztową, ale nigdy – w przeciwieństwo do przedstawicieli – nie odwiedzają klientów w domu.
Windykacja zawsze kończy się w sądzie.
Zależy od dłużnika. Proces windykacji podzielony jest na dwa etapy.
Pierwszy jest polubowny. Negocjatorzy dążą do ustalenia nowego
harmonogramu spłat, który pozwoli dłużnikowi uporać się z długiem.
Na drugim etapie sądowym sprawa przekazywana jest do Biur Informacji Gospodarczej i zewnętrznych firm windykacyjnych. Jego
następstwem może być sprawa w sądzie, ale część dłużników decyduje się na współpracę, żeby uniknąć dodatkowych kosztów sądowych.
str 2
Klientowi, który został przekazany do windykacji, firma nie udzieli
już pożyczki.
FAKT. Provident jest odpowiedzialnym pożyczkodawcą i zgodnie
z procedurami spółki ponowne udzielenie pożyczki takiej osobie nie
jest możliwe.
Dane o niesolidnych pożyczkobiorcach trafiają do BIG-u.
FAKT. Dział Windykacji przekazuje dane o zadłużeniu każdego klienta do Biur Informacji Gospodarczej, gdzie te informacje mogą być
przechowywane do 10 lat.
Działania społeczne
Provident rozpoczyna VI edycję Akademii Rodzinnych Finansów.
Program został zainicjowany konkursem „Finanse z głową, czyli
edukacja finansowa dla społeczności lokalnej”. Wezmą w niej udział
organizacje pozarządowe. Najlepsze otrzymają 5 000 zł grantu oraz
poprowadzą warsztaty Akademii w całej Polsce. W 2012 planujemy
przeprowadzenie co najmniej 40 szkoleń.
Partnerzy Akademii Rodzinnych Finansów zostaną wyłonieni
w dwuetapowym konkursie. Na podstawie nadesłanych zgłoszeń zostaną wytypowane organizacje, z których ostatecznie 5 najlepszych
zostanie wybranych do współpracy. Przedstawiciele zwycięskich
organizacji, przed rozpoczęciem warsztatów Akademii Rodzinnych
Finansów, zostaną przeszkoleni przez profesjonalnych trenerów
oraz otrzymają wszystkie materiały potrzebne do przeprowadzenia
warsztatów z zarządzania domowym budżetem.
„Akademia Rodzinnych Finansów Providenta to jedyny program
edukacji finansowej w Polsce prowadzony na tak szeroką skalę. (…)
Podobnie jak organizatorzy programu Akademii Rodzinnych Finansów wierzę, że warto i trzeba edukować Polaków z zarządzania domowym budżetem, zwłaszcza w mniejszych miejscowościach, gdzie
dostęp do wiedzy finansowej jest ograniczony.” – Anna Lewandowska, z Ligii Kobiet Polskich w Elblągu (jeden z partnerów Akademii
Rodzinnych Finansów w 2011 r.)
Czy wiesz że…
W 2011 roku dzięki współpracy z organizacjami pozarządowymi zostało przeszkolonych ponad 1400 osób na 40 bezpłatnych szkoleniach Akademii Rodzinnych Finansów.
Więcej informacji znajduje się na stronie www.arf.edu.pl
PROVIDENT // NEWSLETTER nr 8 LUTY 2012
OBSŁUGUJĄC 813 TYSIĘCY KLIENTÓW*, KORZYSTAMY Z:
11 500 telefonów komórkowych,
1200 samochodów służbowych
79 oddziałów w całej Polsce
* Dane za III kwartał 2011 r., dane roczne zostaną opublikowane 29.02.2012 r.
str 3