Style rozwiązywania konfliktów

2.11.2010
STYLE ROZWIĄZYWANIA
KONFLIKTÓW
Style rozwiązywania konfliktów





Unikający
Konfrontacyjny
Łagodzący
Kompromisowy
Kooperujący
Unikający
1
2.11.2010
Żółw - styl unikający





Unika lub ucieka od zaistniałego konfliktu
Podejmuje działania ukrywające istnienie konfliktu
Nie współpracuje i jest nieasertywny
W obliczu konfliktu rezygnuje z własnych celów
Łatwo doprowadza do sytuacji przegranyprzegrany
Żółw

Zalety:


pozwala podtrzymać relację, dla której rozwiązanie
konfliktu doprowadzi do rozpadu
Wady:


nie rozwiązuje konfliktów
powoduje, że inne osoby mogą nie zauważać sytuacji
konfliktowej
Zastosowanie:







dla trywialnych problemów
gdy rozwiązanie konfliktu spowoduje pogorszenie
wartościowej relacji
gdy istnieje niewielka szansa znalezienia
satysfakcjonującego rozwiązania
gdy koszty rozwiązania konfliktu są wyższe niż korzyści
gdy zebranie informacji jest ważniejsze od podjęcia
decyzji
gdy inni mogą lepiej rozwiązać nasz problem
gdy opóźnianie rozwiązania konfliktu jest korzystne
2
2.11.2010
Konfrontacyjny
Rekin – styl konfrontacyjny







Wykorzystuje siłę lub rywalizację w rozwiązaniu
konfliktu
Skupiony na realizacji celu
Troska o relacje interpersonalne ma dla niego niski
priorytet
Nie ma oporów przed wykorzystaniem agresji do
rozwiązania konfliktu
Może być autorytarny, autokratyczny,
niewspółpracujący oraz stosować groźby
Kreuje sytuację wygrany-przegrany
Dąży do pokonania drugiej strony
Rekin

Zalety:


Jeśli ma rację, jego działanie może doprowadzić do
szybkiego rozwiązania konfliktu
Wady:

Może wywoływać wrogość i urazy
3
2.11.2010
Zastosowanie:





gdy konflikt wywołały różnice charakterów, które są
trudne do zmiany
gdy podtrzymywanie relacji ma małe znaczenie
gdy inni uczestnicy konfliktu starają się wykorzystać
brak współpracy pomiędzy stronami
gdy decyzja musi być podjęta błyskawicznie
gdy trzeba zaimplementować decyzje niepopularne
Łagodzący
Miś – styl łagodzący




Postępuje w sposób łagodny i uprzejmy
koncentrując się na podtrzymaniu dobrej relacji z
partnerem
Ignoruje własne cele na rzecz celów innych osób
Nieasertywny i niekooperujący
Prowadzi do sytuacji przegrana-wygrana
4
2.11.2010
Miś

Zalety:

Wady:


Może poprawiać istniejące relacje
Może być mało produktywny
Zastosowanie



gdy podtrzymanie relacji jest ważniejsze od
korzyści płynącej z realizacji celów
gdy wprowadzane zmiany mają niewielkie
znaczenie dla uczestnika konfliktu
gdy istnieje tylko możliwość ograniczania strat
(jesteśmy bezradni)
Kompromisowy
5
2.11.2010
Lis – styl kompromisowy




Poszukuje kompromisów
Skupia się zarówno na celach, jak i na relacji
Gotów jest poświęcić część swoich celów, oczekując
od innych tego samego
Jest asertywny i kooperujący
Lis

Zalety:

Wady:

podtrzymuje relację i rozwiązuje konflikt
rozwiązanie nie jest idealne
nie ma pewności co do jego trwałość
 uczestnicy mogą chcieć renegocjować rozwiązanie


Zastosowanie:



gdy problem jest skomplikowany i nie można
wskazać rozwiązania
gdy istnieje równowaga władzy, a poszczególne
strony widzą diametralnie różnie rozwiązania
konfliktu
gdy nie ma ograniczeń czasowych
6
2.11.2010
Kooperujący
Sowa – styl kooperujący



Stosuje współpracę oraz rzeczową analizę konfliktu
Troszczy się zarówno o relację, jak i cele
uczestników
Poszukuje rozwiązania które zrealizuje cele
wszystkich uczestników konfliktu (wygranawygrana)
Sowa

Zalety:



eliminuje negatywne emocje
każdy dostaje to czego oczekiwał
Wady:
jest kosztowny
wymaga wysiłku i
 czasu


7
2.11.2010
Zastosowanie:






gdy podtrzymanie relacji jest ważne
gdy brak czasu nie jest problemem
gdy ważne jest zaangażowanie uczestników
gdy rozwiązanie ma być trwałe
gdy uczestnicy chcą się uczyć
gdy zaangażowane są bliskie sobie osoby
Koncentracja na podtrzymaniu relacji
8