poziom. - Dental Tribune

Praktyka_na wyższy poziom
Jak wprowadzić Twoją
praktykę na wyższy
poziom.
Autor_Dr Anna Maria Yiannikos, Niemcy i Cypr
_Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie ró̇nych dost̨pnych opcji marketingowych w zarz̨dzaniu praktyk̨ stomatologiczn̨.
Z pozoru proste pytania uzmysławiaj̨ wag̨ wielu elelementów tworz̨cych całokształt Twojego
biznesu. Przedstawione zostanie tak̇e kilka
prostych strategii, w jaki sposób mȯna bezpórednio wdrȧá te metody do własnej praktyki, ale równiė zrozumié ich sił̨ i wartó́,
a tym samym zmiení swoje ̇ycie zawodowe.
"Jakość może być efektywnie
przekazywana pacjentom poprzez
wizerunek praktyki”
_Miejsce
Miejsce reprezentuje otoczenie i ́rodowisko Twojej kliniki, w której s̨ ́wiadczone usługi.
Twoja praktyka musi spełniá nast̨puj̨ce
warunki:
_Warunki otoczenia
Najlepszym przykładem jest muzyka. Martin
Lindstrom, ́wiatowej sławy specjalista od branding
i neuromarketingu, autor "Zakupologia. Prawdy
i kłamstwa o tym, dlaczego kupujemy", przeprowadzał badania w jaki sposób reaguj̨ konsumenci na ró̇nego rodzaju gatunki muzyczne podczas
zakupów. W ksį̇ce dowiadujemy sį jak mȯemy
wykorzystá t̨ wiedz̨, aby skutecznie osiagń̨ cel
docieraj̨c do odbiorców, na których przestały działá tradycyjne reklamy. Decyzje konsumentów ju̇
dawno wykraczaj̨, poza sfer̨ faktów, uruchamiaj̨c
podczas procesu decyzyjnego zmysły, pod́wiado-
32
laser
2_2015
móc i neuroprzekaźniki. Niniejszy artykuł nie ma na
celu przekazanie całej wiedzy, lecz raczej úwiadomienia pewnych mechanizmów, których zgł̨bienie
pomȯe w dokładnym okréleniu grupy odbiorców
i efektywne wykorzystanie dost̨pnych narz̨dzi.
_Układ przestrzenny
Czy przestrzé w klinice jest zaprojektowana
w sposób przemýlany? Oto kilka podstawowych wskazówek, co mȯna zmiení od razu.
Recepcja: która umȯliwia recepcjonistce,
aby obrócí sį o 90 stopni i powitá pacjetna. Sprawi to, ̇e ju̇ na pocz̨tku poczuje
sį wyj̨tkowo, gdẏ zainicjiuje to interakcj̨
Twojego personelu z pacjentem. Jednoczénie
umȯliwi powrót do dalszych czynnóci
sprawiaj̨c, ̇e obsługiwany pacjent b̨dzie
miał gwarancj̨ prywatnóci i intymnóci.
Miejsce leczenia: bezwzgl̨dnie istotne
jest, aby miejsce przyjmowania pacjentów
było odseparowane od recepji, czyli miejsca
pierwszego kontaktu z pacjentem. Istotne jest równiė, aby przestrzé biurowa
I prywatne pokoje były miejscem niedost̨pnym
dla pacjentów i prowadzonej działalnóci.
_Logo, znaki i inne symbole:
Jak wygl̨da Twoja strona internetowa, Twoje
wizytówki i wreszcie wyposȧenie i wygl̨d gabinetu? Udowodniono, ̇e logo kliniki i jej nazwa,
wizytówki i cała reszta s̨ wȧne dla pacjentów.
Logo powinno bý symetryczne, przejrzyste, gdẏ
kojarzy z medyczn̨ etyk̨. Wszystkie symbole nie powinny wchodzic w konlikt z ogólnym
Praktyka_na wyższy poziom
wizerunkiem kliniki. Musi bý z nim spójne.
Musz̨ sprawiá wrȧenie jednóci z dekoracjami I wyposȧeniem, gdẏ jest to niewerbalnyn przekaz pod́wiadomie odbierany przez
pacjentów. Wszystko to stanowi wiadomó́
dla pacjentów, któr̨ chcesz im przekazá.
_Dowód rzeczowy
Zatrzymajmy sį na moment przy izycznym
dowodzie. Pacjenci maj̨ niewielkie mȯliwóci
na potwierdzenie słusznóci swojego wyboru
i jakóci ́wiadczonych przez nas usług. Dzieje
sį tak dlatego, ̇e usługi medyczne w tym stomatologiczne nie s̨ materjalizowane. Jéli przychodnia jest zaniedbana, brudna i słabo zorganizowana, pacjenci pod́wiadomie przekładaj̨
to bezwiednie na jakó́ ́wiadczonych usług
bez wzgl̨du na fakty i ju̇ na pocz̨tku ocení
usług̨, do której jeszcze nie doszło. Na przykład:
W jaki sposób pacjent postrzega dentyst̨, którego poczekalnia jest brudna i obskurna? Czy jesté
przekonany, ̇e nie zacznie bezwiednie skorelowá
wygl̨d poczekalni z poziomem Twoich usług?
Czy nie zacznie sį zastanawiá nad higien̨
i bezpieczéstwe terapii, na która sį zdecydował?
Zatem wiemy ju̇, ̇e obraz jakóci mȯe
bý odpowiednio i skutecznie zakomunikowny
pacjentowi w sposób niéwiadomy dzįki drobnym
zabiegom w Twojej praktyce. Cały design powinien tak̇e odpowiadá Twojej ilozoii I wyznawanym przez Ciebie wartóciom. Pytania, które
nalėy sobie zadá patrz̨c na wizerunek praktyki
ma na celu sprawdzenie, czy przekazuje ona
odpowiedni komunikat do swoich pacjentów s̨:
- Czy Twoje ́rodowisko pracy jest
wyposȧone z nowymi technologiami?
- Czy Twoja praktyka ma nowoczesne
wyposȧenie?
- Jakie s̨ główne elementy wyposȧenia?
- W co zainwestowałé w ostatnich latach?
- Czy aktywnie monitorujesz i porównujesz
poziom usług i jakó́ wyposȧenia Twojej
najbli̇szej konkurencji?
- Czy analizujesz, w jaki sposób okrélona
inwestycja w urz̨dzenia i wyposȧenie
przełȯy sį na generowanie nowych
przychodów?
- Jakie s̨ Twoje plany na utrzymanie,
do gonienie I wyprzedzenie w szybkim
tempie konkurencji?
_Lokalizacja i rozmiar kliniki
Ostatni punkt tej pracy ma na celu
precyzyjne i ́wiadome okrélenie lokalizacji
kliniki. Czy aby na pewno jedynym kryterium jest cena zakupu lub wynajmu lokalu?
Przyjrzyjmy sie kilku istotnym parametrom:
1. Demograia pacjentów
2. Koszt (wynajem / zakup)
3. Wizerunek sasiedztwa, czyli otoczenie
4. Bliskó́ rynku
5. Transport
6. Parkingi
7. Dost̨pnó́ dla pieszych
8. Zanieczyszczenie
9. Ruch uliczny
10. Rodzaje irm znajduj̨cych sį w otoczeniu
11. Przyszła wartó́ kliniki w danej lokalizacji
12. Mȯliwóci przyszłej rozbudowy
13. Dokładne okrélenie wymaganej powierzchni spełniaj̨cej przeró̇ne wymogi
Wszystkie powẏsze aspekty i parametry musz̨ bý rozwȧone i cz̨sto poddane ponownej ocenie w celu utrzymania
i zachowania wysokiego poziomu ́wiadczonych usług.
S̨ to zebrane najwȧniejsze elementy, przy
czym nie zawsze wszystkie musz̨ dotyczý
Twojej praktyki. To nie jest istotne. Zwró́ uwag̨
tylko na te, które dotycz̨ Ciebie, lub mog̨
dotyczý w przyszłóci. Maj̨c ́wiadomó́ ich
istnienia, b̨dziesz mógł zapanowá nad konsekwentym budowaniem wizerunku zwįkszaj̨c
przy tym spójnó́ przekazu. Niniejszy artykuł
nie ma na celu odpowiedzenie na wszystkie
pytania, ale raczej zasygnalizowá kwestie, które nie mog̨ zostá zbagatelizowane.
To wszystko ma na celu sprowokowanie do
wysiłku I poszukiwania odpowiedzi na pytanie
jak zwįkszý poziom usług, zwįkszý liczb̨
pacjentów, przygotowá skuteczn̨ kampanį
marketingow̨? Bý mȯe pewne kwestie
wydawá sį mog̨ banalne, ale ich zwerbalizowanie mȯe pomóc w odpowiednim sproilowaniu Twoich działá, które na dynamicznym
rynku powinny bý regularnie weryikowane._
_kontakt
laser
Dr Anna Maria Yiannikos
Adjunct Faculty Member of
AALZ at RWTH Aachen
University Campus, Germany
DDS, LSO, MSc, MBA
www.dba-aalz.com
E-mail: dba@yianniksodental.
laser
2 _2015
33