WIIH WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ W

WIIH
WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT INSPEKCJI HANDLOWEJ
W GDAŃSKU
Reklamacje i zwrot towaru
Towary możemy nabywać w sklepach, przez Internet. Powinniśmy pamiętać o tym, że towar
niezgodny z umową, a więc posiadający wady, możemy reklamować. Do złożenia reklamacji
niezbędny będzie dowód zakupu, np. paragon lub inny dowód zakupu. Uprawnienia
konsumenta w zakresie zwrotu towaru zależą m.in. od sposobu i miejsca nabycia towaru.
Zakup w sklepie
Z niezgodnością towaru z umową, a więc podstawą do złożenia reklamacji, mamy
do czynienia, jeśli podane informacje o towarze są nieprawdziwe, mylące lub jeśli towar
nie posiada cech, o których zapewniał sprzedawca. Oznacza to, że produkt jest niezgodny
z umową i możemy go reklamować u sprzedawcy – najlepiej na piśmie.

reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od zakupu, ale nie później niż w ciągu dwóch
miesięcy od wykrycia niezgodności towaru z umową;

sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Bez względu na to, czy reklamacja
została uznana za słuszną, czy też nie, sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania
się do niej, tj. udzielić nam odpowiedzi. Jeśli sprzedawca nie spełni powyższego
obowiązku w ciągu 14 dni, to uważa się, że uznał nasze żądania, a tym samym
reklamację za zasadną;
Składając reklamację możemy w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia reklamowanego
towaru do stanu zgodnego z umową poprzez:

nieodpłatną naprawę albo

wymianę na nowy
W przypadku gdy ani naprawa, ani wymiana nie są możliwe, mamy prawo:

żądać obniżenia ceny albo

odstąpić od umowy (zażądać zwrotu pieniędzy).
Pamiętaj! Konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli niezgodność towaru z umową
jest nieistotna.
Gdy do produktu dołączona jest gwarancja, wtedy możemy zgłosić reklamację gwarantowi
(najczęściej jest to producent lub dystrybutor). To my decydujemy, który wariant jest dla nas
korzystniejszy i u kogo będziemy dochodzić swoich roszczeń.
Zakupy na odległość.
Umowa na odległość dotyczy wyłącznie relacji między konsumentem, a przedsiębiorcą.
Najczęściej dotyczy umów zawieranych za pośrednictwem Internetu (sklepy internetowe)
lub sprzedaży wysyłkowej (katalogi z wydrukowanym formularzem zakupów). Jest to szczególny
rodzaj sprzedaży konsumenckiej zapewniający szczególną ochronę dla konsumentów.
Jeżeli kupiliśmy towar przez Internet – możemy bez podawania przyczyn – od niej odstąpić
i zwrócić niechciany towar. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie na piśmie w terminie
10 dni – na przykład wysyłając je przedsiębiorcy. Ponadto, powinniśmy zwrócić towar. Zwrot
powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Koszty odesłania towaru
my ponosimy.
Dziesięciodniowy termin, w którym możemy odstąpić od umowy, ulega przedłużeniu, jeżeli
przedsiębiorca nie poinformował nas o prawie do odstąpienia. W takim przypadku,
uprawnienie do odstąpienia wydłuża się do momentu uzyskania przez nas takiej informacji.
Nie możemy jednak zrezygnować później niż po upływie trzech miesięcy od dnia zakupu.
Odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadku dokonania transakcji, po z góry ustalonej
cenie (opcja „kup teraz”).
Omawiane prawo do odstąpienia nie obowiązuje, jeżeli kupiliśmy np.:

towar na aukcji podczas licytacji;

rzecz od osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej;

towar wykonany na specjalne zamówienie;
Może się jednak zdarzyć, że sprzedawca określił dla nas korzystniejsze warunki, przewidujące
możliwość rezygnacji z zamówienia. Warto więc przed dokonaniem zakupu dokładnie
zapoznać się z treścią regulaminu.
Obok możliwości zwrotu pełnowartościowego towaru, mamy również prawo reklamować
towar, o ile okazał się on niezgodny z umową. Zasady reklamowania są identyczne
jak w przypadku zakupów dokonywanych w sposób tradycyjny tj. w sklepach stacjonarnych.
Dodatkowe informacje dla mediów:
Dariusz Klugmann, Rzecznik Prasowy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Gdańsku
ul. Marii Konopnickiej 4
80 – 240 Gdańsk
Tel. (58) 341 – 09 – 24 w. 45
Tel. (58) 341 – 87 – 83 w. 45
E – mail: [email protected]