Program ISO 9001 - DEKRA Certification

ISO 9001:2008
Aktualne wydanie normy ISO 9001:2008 dotyczące systemów
zarządzania jakością obowiązuje od listopada 2008 roku. Nowelizacje
normy to coś więcej, niŜ tylko kosmetyczne zmiany; pociągają one za
sobą nową strukturę i idą w kierunku procesowo zorientowanego
systemowego zarządzania. Nowe wydanie normy kładzie nacisk na
wymagania klientów, które wprowadzane są do prawie wszystkich
procesów organizacyjnych. Kolejną częścią zawartości nowego standardu
jest takŜe konieczność uzyskania sprzęŜenia zwrotnego w poszczególnych
procesach, w celu uzyskiwania ciągłej poprawy, rozwoju i wzrostu.
Nowelizacja ISO 9001 sprawiła, Ŝe standard ten moŜe być wdraŜany w kaŜdego typu
organizacji, uwzględniając jej indywidualne potrzeby i specyfikę.
Osiem zasad systemu zarządzania
WdroŜenie następujących zasad w organizacji (ISO 9004), prowadzi krok po kroku do
poprawy skuteczności i efektywności:
Orientacja na klienta
Zrozumienie, wyjście na przeciw i wykroczenie poza oczekiwania klienta.
Przywództwo
Ustalenie jedności celu i kierunku działania organizacji.
ZaangaŜowanie załogi
Motywowanie pracowników do wykorzystywania swoich umiejętności z korzyścią dla całej
organizacji.
Podejście procesowe
Zaadoptowanie podejścia procesowego w celu kierowania działaniami i związanymi z nimi
zasobami w celu podniesienia wydajności i efektywności.
Podejście systemowe
Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami i
traktowanie ich jako systemu.
Ciągłe doskonalenie
Ciągle doskonalenie jako stały, wspólny cel.
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
Skuteczne podejmowanie decyzji bazujące na analizie informacji opartej na faktach oraz
danych.
Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami
Tworzenie wartości dodanej dla obu stron.
(Źródło: EN ISO 9004:2000) Przemiana w ISO 9001:2000
© 2001-2011 DEKRA Certification Sp. z o.o.
1/4
Procesy zamiast elementów - model podejścia procesowego
Oczekiwane wyniki mogą zostać osiągnięte bardziej efektywnie jeŜeli niezbędne działania i
zasoby będą zarządzane i nadzorowane jako procesy.
Aby to osiągnąć muszą być ustalone kolejne działania w procesach, określone wejścia i
wyjścia oraz zidentyfikowane powiązania z innymi procesami.
Zalety podejścia procesowego
-Wyraźne przedstawienie procesów przedsiębiorstwa.
-WyróŜnienie procesów dodających wartość.
-Wyraźna identyfikacja powiązań i rozpoznanie wzajemnych oddziaływań procesów.
-Lepsze zrozumienie procesów, a zatem ich większa akceptacja przez pracowników .
Dokumentacja systemu zarządzania
Wymagania dotyczące dokumentacji (wielkość i zakres) są o wiele bardziej elastyczne i
uzaleŜnione od rozmiaru i stopnia złoŜoności organizacji oraz umiejętności pracowników.
Zakres dokumentacji SZJ moŜe być róŜny w poszczególnych organizacjach w zaleŜności od:
- wielkości organizacji i rodzaju działalności,
- złoŜoności procesów,
- kompetencji personelu.
Minimalne wymagania dotyczące dokumentacji SZJ
Jasno udokumentowana polityka jakości i cele jakości.
Księga Jakości powinna określać:
- Zakres systemu zarządzania jakością.
- Uzasadnienie dla wszystkich wyłączonych wymagań.
- Opis wzajemnego oddziaływania procesów w SZJ.
Udokumentowane procedury:
- nadzór nad dokumentacją,
- nadzór nad zapisami,
- audity wewnętrzne,
- nadzór nad wyrobami niezgodnymi,
- działania korygujące,
- działania zapobiegawcze.
Dodatkowo wymagane są dokumenty zapewniające, Ŝe procesy są efektywnie planowane,
realizowane i nadzorowane.
Dokumenty jakościowe muszą spełniać wymagania normy.
© 2001-2011 DEKRA Certification Sp. z o.o.
2/4
Opis i podstawa wyłączeń
Nowe wydanie ISO 9001:2008 pozwala na stosowanie wyłączeń pod pewnymi warunkami.
To rozwiązanie pozwoliło na połączenie ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 i ISO 9003:1994 w
jeden standard.
-Wyłączenia są moŜliwe tylko w rozdziale 7 (realizacja wyrobu).
-Wyłączenie z rozdziału 7 nie moŜe pozbawić lub ograniczać moŜliwości organizacji do
spełnienia wymagań dotyczących produktu lub usługi.
Podstawą wyłączeń mogą być:
-charakter produktów lub usług,
-wymagania klientów,
-odpowiednie wymagania prawne lub ustawowe.
Jak uzyskać certyfikat?
Po udokumentowaniu i pomyślnym wdroŜeniu systemu zarządzania jakością przedsiębiorstwo
moŜe być certyfikowane przez niezaleŜną jednostkę certyfikacyjną taką jak DEKRA .
Umowa na certyfikację powinna być zawarta na 4 tygodnie przed planowanym terminem
auditu certyfikacyjnego.
JeŜeli przedsiębiorstwo wybierze DEKRA do przeprowadzenia auditu certyfikacyjnego, to
jednocześnie zobowiązuje się do dostarczenia niezbędnej dokumentacji systemowej.
© 2001-2011 DEKRA Certification Sp. z o.o.
3/4
Proces certyfikacji
Audit certyfikacyjny składa się z 2 faz. Podczas auditu certyfikacyjnego auditor sprawdza czy
udokumentowane procesy i procedury spełniają wymagania normy odniesienia i czy ich
realizacja jest zgodna z dokumentacją systemową.
Podczas auditu, auditor ocenia:
-dokumentację SZJ,
-strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa,
-wdroŜenie udokumentowanych procesów i ich wzajemne powiązania w organizacji.
JeŜeli podczas auditu certyfikacyjnego zostaną stwierdzone niezgodności to certyfikat moŜe
być przyznany po pierwsze gdy wszystkie niezgodności zostaną usunięte. Rezultat auditu jest
udokumentowany w raporcie z auditu. Raport ten jest podstawą do podjęcia decyzji przez
Komitet Certyfikacyjny DEKRA o wydaniu certyfikatu.
Certyfikat jest waŜny przez okres 3 lat, o ile audity nadzorujące są zakończone z wynikiem
pozytywnym.
Audity nadzorujące
Podczas 3 letniego okresu trwania waŜności certyfikatu odbywają się coroczne audity
nadzorujące.
Celem pierwszego i drugiego auditu nadzoru jest sprawdzenie czy:
-zostały usunięte spostrzeŜenia zapisane podczas poprzedniego auditu,
-zaszły zmiany organizacyjne w przedsiębiorstwie,
-system zarządzania jakością uległ zmianie,
-certyfikat i logo są uŜywane zgodnie z ich przeznaczeniem i czy
-podejmuje się działania dotyczące zmian w normie odniesienia, ustawach i przepisach.
Audit wznawiający (recertyfikacyjny)
Audit wznawiający jest konieczny aby zapewnić przedłuŜenie waŜności certyfikatu na kolejne
3 lata. Audit wznawiający powinien być przeprowadzony przed upływem waŜności
certyfikatu. Wymagania auditu wznawiającego są prawie identyczne, jak przy audicie
certyfikacyjnym.
© 2001-2011 DEKRA Certification Sp. z o.o.
4/4