Załącznik nr 1 do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1

Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
INFORMACJA O POSTANOWIENIACH ZAWARTYCH WE WZORCACH UMÓW
GRUPOWE UBEZPIECZENIE ASSISTANCE KOMUNIKACYJNY DO PROGRAMU
„ASSISTANCE DLA KLIENTÓW STACJI KONTROLI POJAZDÓW
I WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH”
Rodzaj informacji
Nr zapisu z wzorca umownego
1. Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych
świadczeń
§3
2. Ograniczenia oraz wyłączenia
odpowiedzialności Towarzystwa
uprawniające do odmowy wypłaty
odszkodowania i innych świadczeń lub ich
obniżenia
§ 3 ust.3 - Tabela nr 1;
§ 4 ust. 1-6;
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Niniejsze Warunki ubezpieczenia stanowią integralną część Umowy Ubezpieczenia Grupowego
nr 1/2015/SKP zawartej w dniu 9 listopada 2015 roku, na podstawie której Aviva Towarzystwo
Ubezpieczeń Ogólnych SA (zwana dalej Ubezpieczycielem) udziela ochrony ubezpieczeniowej
osobom (zwanym dalej Ubezpieczonymi), które przystąpiły do Programu „ASSISTANCE DLA
KLIENTÓW STACJI KONTROLI POJAZDÓW I WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH”.
DEFINICJE
§2
Pojęcia użyte w niniejszych Warunkach ubezpieczenia oznaczają:
1) Awaria pojazdu – niesprawność pojazdu wynikająca z przyczyn wewnętrznych powodująca jego
unieruchomienie;
2) Centrum Alarmowe - jednostka organizacyjna wskazana przez Ubezpieczyciela, uprawniona do
udzielenia informacji i świadczenia usług assistance w ramach dostępu do całodobowej infolinii;
3) Deklaracja przystąpienia – złożone Ubezpieczycielowi oświadczenie woli w przedmiocie
wyrażenia zgody na objęcie ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy ubezpieczenia;
4) Ubezpieczony – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat, która złożyła Deklarację przystąpienia
do
Programu
„ASSISTANCE
DLA
STACJI
KONTROLI
POJAZDÓW
i WARSZTATÓW SAMOCHODOWYCH”;
5) Ubezpieczający – AVIVA Sp. z o.o.;
6) Okres ubezpieczenia – okres udzielania ochrony ubezpieczeniowej przez Ubezpieczyciela na
rzecz Ubezpieczonego;
7) pojazd – wskazany przez Ubezpieczonego samochód osobowy, objęty ochroną
ubezpieczeniową;
8) Reklamacja - wystąpienie (w tym skarga lub zażalenie) skierowane do Ubezpieczyciela przez
Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w którym
Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia zgłasza zastrzeżenia
dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela;
9) Umowa ubezpieczenia – Umowa Ubezpieczenia Grupowego nr 1/2015/SKP zawarta pomiędzy
Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym, regulująca warunki ochrony ubezpieczeniowej udzielanej
na rzecz Ubezpieczonych;
10) Unieruchomienie pojazdu – stan pojazdu uniemożliwiający kontynuowanie jazdy;
11) Zdarzenia ubezpieczeniowe – potrzeba uzyskania w okresie odpowiedzialności
Ubezpieczyciela pomocy assistance w zakresie zgodnym z postanowieniami §3.
PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA
§3
1. Przedmiotem ubezpieczenia są usługi assistance określone w ust. 3 poniżej, świadczone
całodobowo za pośrednictwem Centrum Alarmowego na rachunek Ubezpieczonego,
z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Osobami uprawnionymi do skorzystania z usług assistance określonych w ust. 3 poniżej są
również kierujący pojazdem oraz pasażerowie.
3. Zakresem ubezpieczenia objęte są usługi assistance polegające na:
1) udzieleniu pomocy w razie unieruchomienia pojazdu wskutek:
a) kolizji z innym pojazdem, przedmiotem, przeszkodą a także z osobami
lub zwierzętami znajdującymi się na zewnątrz pojazdu,
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
b) uszkodzenia szyby czołowej pojazdu;
2) udzieleniu informacji o warsztatach naprawczych;
3) możliwości skorzystania z usługi Medycznej pomocy informacyjnej;
4) możliwości skorzystania z Pakietu „usług dodatkowych”;
opisane szczegółowo w kolejnych ustępach niniejszego paragrafu oraz poniższej
tabeli.
Tabela nr 1
Lp.
Zakres udzielanej pomocy
1
Holowanie pojazdu
Parametry
po kolizji
do wskazanego przez ubezpieczonego
miejsca
Maks 100 km
Holowanie pojazdu
2
w przypadku uszkodzenia szyby
czołowej
3
Transport kierującego pojazdem
oraz pasażerów z miejsca
zdarzenia do miejsca holowania
pojazdu
4
Parkowanie pojazdu
5
Pomoc w przypadku uszkodzenia
koła lub opony
6
Pojazd zastępczy
Do ustalonego z Ubezpieczycielem
warsztatu
100 zł
po kolizji
klasy A lub B
maksymalnie 3 dni
7
Informacja o warsztatach
naprawczych
bez limitu
8
Medyczna pomoc informacyjna
bez limitu
9
Pakiet „usługi dodatkowe”
bez limitu
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
4. Ubezpieczyciel organizuje usługi assistance na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz
innych krajów Europy z wyłączeniem Rosji.
5. W celu skorzystania z usługi assistance Ubezpieczony lub kierujący pojazdem lub pasażer
kontaktuje się z Centrum Alarmowym Ubezpieczyciela dzwoniąc pod nr tel. +48 801 28 28 28
lub 563 28 28.
Pomoc na drodze
6. Usługi assistance wymienione w ust. 3 pkt 1) powyżej obejmują zorganizowanie oraz pokrycie
kosztów:
1) holowania pojazdu, w tym jego rozładunku i załadunku – do ustalonego
z Ubezpieczonym miejsca w odległości nie większej niż 100 km od miejsca zdarzenia,
a w przypadku uszkodzenia szyby czołowej do wskazanego przez Ubezpieczyciela,
za pośrednictwem Centrum Alarmowego warsztatu naprawczego,
2) transportu Ubezpieczonych (kierującego pojazdem oraz pasażerów) z miejsca
zdarzenia do miejsca do którego realizowane będzie holowanie pojazdu,
3) parkowania pojazdu na parkingu strzeżonym – do kwoty 100 złotych,
4) wynajęcia pojazdu zastępczego na okres naprawy pojazdu Ubezpieczonego
nie dłużej jednak niż 3 dni, jeśli pojazd ten został odholowany przez Ubezpieczyciela,
5) w przypadku wynajęcia pojazdu zastępczego przysługiwać będzie Ubezpieczonemu
także pokrycie kosztów podstawienia albo zwrotu pojazdu zastępczego, decyzję
czy pojazd zastępczy ma być Ubezpieczonemu podstawiony czy też odebrany
od Ubezpieczonego podejmuje Ubezpieczony,
6) wymiany koła na koło zapasowe będące na wyposażeniu pojazdu lub usprawnienie
uszkodzonej opony za pomocą zestawu naprawczego (o ile jest on na wyposażeniu
pojazdu). W przypadku braku możliwości wymiany lub naprawienia koła lub opony
w miejscu zdarzenia, odholowanie pojazdu do najbliższego zakładu naprawczego
(wulkanizacyjnego).
7. Usługi assistance wymienione w ust. 3 pkt 2) powyżej obejmują udzielenie informacji o sieci
warsztatów naprawczych w pobliżu miejsca unieruchomienia pojazdu, w tym również o dniach
i godzinach ich pracy oraz o specjalizacji.
Medyczna pomoc informacyjna
8. W okresie świadczenia ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczyciel udzieli Ubezpieczonemu
Medycznej pomocy informacyjnej.
9. Medyczna pomoc informacyjna obejmuje w szczególności:
1) w razie choroby lub urazu, do których doszło poza miejscem zamieszkania –
telefoniczne udzielenie informacji o państwowych i prywatnych placówkach służby
zdrowia,
2) telefoniczne udzielenie informacji o działaniu leków, skutkach ubocznych, interakcjach
z innymi lekami, możliwości przyjmowania w czasie ciąży,
3) telefoniczne udzielenie informacji o placówkach prowadzących zabiegi rehabilitacyjne,
4) telefoniczne udzielenie informacji o placówkach handlowych oferujących sprzęt
rehabilitacyjny,
5) telefoniczne udzielenie informacji o zasadach przygotowania zabiegów lub badań
medycznych,
6) telefoniczne udzielenie informacji o dietach, zdrowym żywieniu.
10. W ramach świadczenia usługi polegającej na Medycznej pomocy informacyjnej
Ubezpieczyciel zapewnia dostęp do infolinii medycznej, polegający na telefonicznej rozmowie
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
z lekarzem dyżurnym Centrum Operacyjnego, który w miarę posiadanej wiedzy
specjalistycznej oraz istniejących możliwości, udzieli Ubezpieczonemu ustnej informacji.
11. Informacje uzyskane od Centrum Alarmowego mają charakter informacyjny i nie mogą być
traktowane jako ostateczna ekspertyza medyczna, ani też nie mogą być podstawą roszczeń
Ubezpieczonego.
Pakiet „usługi dodatkowe”
12. W ramach pakietu usług dodatkowych Ubezpieczony może liczyć na pomoc Ubezpieczyciela
w następującym zakresie:
1) ustalenie optymalnej trasy przejazdu (w oparciu o dane na temat utrudnień
drogowych),
2) przekazanie informacji o utrudnieniach w ruchu drogowym i zmianach w organizacji
ruchu,
3) przekazanie informacji o przebudowach i remontach dróg,
4) uzyskanie kontaktu z najbliżej zlokalizowaną pomocą drogową,
5) ustalenie lokalizacji najbliższych:
a) stacji paliw,
b) zakładów naprawczych i wulkanizacyjnych,
c) pomocy drogowych,
6) rezerwacji noclegów w hotelach,
7) rezerwacji posiłków w restauracjach,
8) rezerwacji biletów do kina i teatru,
9) rezerwacji sal konferencyjnych.
WYŁĄCZENIA OCHRONY
§4
1. Ubezpieczyciel nie zorganizuje pomocy oraz nie poniesie jej kosztów w przypadku
unieruchomienia pojazdu na skutek awarii.
2. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez powiadomienia
i zezwolenia Centrum Alarmowego, nawet jeśli byłyby objęte ochroną ubezpieczeniową
i mieszczą się w limitach określonych w niniejszym dokumencie.
3. Ubezpieczenie nie obejmuje szkód:
1) powstałych w wyniku działań wojennych, strajków, akcji protestacyjnych, aktów
terroryzmu,
2) powstałych w wyniku reakcji jądrowej, promieniowania lub skażenia radioaktywnego,
niezależnie od tego, czy do szkody przyczyniły się inne okoliczności,
3) powstałych w pojazdach przeznaczonych lub używanych do nauki jazdy, jako
taksówki lub do zarobkowego przewozu osób lub towarów,
4) powstałych w czasie, gdy kierujący pojazdem upoważniony do kierowania nim ponosi
odpowiedzialność za zdarzenie, nie posiadał uprawnień do prowadzenia pojazdu,
chyba że nie miało to wpływu na wystąpienie szkody,
5) spowodowanych umyślnie przez Ubezpieczonego lub osoby, z którymi Ubezpieczony
pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym,
6) spowodowanych wskutek rażącego niedbalstwa przez Ubezpieczonego, chyba że
zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności,
7) powstałych w wyniku udziału pojazdu w wyścigach, rajdach czy innych zawodach lub
konkursach lub treningach do nich,
8) powstałych w czasie używania pojazdu jako narzędzia przestępstwa przez osobę
upoważnioną do korzystania z pojazdu,
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
9) powstałych po przekazaniu pojazdu do sprzedaży komisowej lub osobom trzecim w
celu sprzedaży.
4. Ubezpieczyciel nie odpowiada również za szkody jeżeli Ubezpieczony lub osoba upoważniona
przez Ubezpieczonego do kierowania pojazdem, zbiegła z miejsca zdarzenia lub oddaliła się
z tego miejsca bez uzasadnionej przyczyny, o ile miało to wpływ na wyjaśnienie okoliczności
lub rozmiaru szkody.
5. Jeżeli w chwili wypadku pojazd nie posiadał ważnych badań technicznych potwierdzonych
wpisem w dowodzie rejestracyjnym, a stan techniczny pojazdu miał wpływ na powstanie lub
rozmiar szkody, Ubezpieczyciel może odpowiednio zmniejszyć lub nie wypłacić
odszkodowania.
6. Jeżeli w chwili wypadku lub po przybyciu na miejsce wypadku policji kierujący pojazdem
znajdował się w stanie po użyciu alkoholu, w stanie nietrzeźwości lub po zażyciu narkotyków,
środków odurzających, substancji psychotropowych lub środków zastępczych w rozumieniu
przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii albo podobnie działających leków (jeżeli osoba ta
wiedziała, lub winna była wiedzieć o takim działaniu leków, w szczególności, gdy adnotacja na
opakowaniu leku lub ulotka informowała o wpływie leku na zdolność do prowadzenia
pojazdów), jeśli miało to wpływ na powstanie lub rozmiar szkody Ubezpieczyciel może
odpowiednio zmniejszyć lub nie wypłacić odszkodowania.
UMOWA UBEZPIECZENIA
§5
1. Umowa ubezpieczenia została zawarta w dniu 9 listopada 2015 roku na czas nieoznaczony.
2. Ubezpieczający jak również Ubezpieczyciel mogą wypowiedzieć Umowę ubezpieczenia
w każdym czasie z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem
na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Ubezpieczający może odstąpić od Umowy ubezpieczenia w ciągu 7 dni od jej zawarcia.
4. Wypowiedzenie niniejszej Umowy Ubezpieczenia lub jej rozwiązanie nie zwalnia
Ubezpieczającego z obowiązku opłacenia składki ubezpieczeniowej za okres, w którym
Ubezpieczyciel udzielał ochrony ubezpieczeniowej.
PRZYSTĄPIENIE DO UBEZPIECZENIA, OKRES UBEZPIECZENIA
§6
1. Do Umowy ubezpieczenia może przystąpić każda osoba fizyczna, spełniająca definicję
wskazaną § 2 pkt 4, poprzez złożenie Ubezpieczycielowi oświadczenia woli w przedmiocie
wyrażenia zgody na objęcie ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy ubezpieczenia,
z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Oświadczenie woli, o którym mowa w ust. 1 może zostać złożone telefonicznie pod numerem
telefonu: 22 563 20 34, lub za pośrednictwem formularza internetowego jeżeli Ubezpieczyciel
udostępni taką funkcjonalność.
3. Po wykonaniu czynności opisanych w ust. poprzedzających, Ubezpieczony otrzyma
potwierdzenie przystąpienia do Umowy ubezpieczenia na podany przez Ubezpieczonego
nr telefonu w formie wiadomości SMS stanowiącej potwierdzenie przystąpienia do Umowy
ubezpieczenia wraz z numerem Umowy ubezpieczenia oraz unikalnym numerem
dedykowanym Ubezpieczonemu.
4. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia na cudzy rachunek Ubezpieczający jest
zobowiązany przekazać osobie zainteresowanej, przed przystąpieniem tej osoby do takiej
umowy ubezpieczenia, warunki umowy ubezpieczenia, w szczególności niniejsze Warunki
ubezpieczenia wraz z informacją o postanowieniach wzorca umownego, na piśmie lub jeżeli
osoba zainteresowana wyrazi na to zgodę, na innym trwałym nośniku, rozumianym jako
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
5.
6.
7.
8.
9.
materiał lub urządzenie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie
informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w
przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na
odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
Warunki Programu będą dostępne na stronie internetowej pod adresem:
http://www.aviva.pl/direct/_files/warunki_programu_AvivadlaSKP.pdf .
Ochrona ubezpieczeniowa w odniesieniu do danego Ubezpieczonego rozpoczyna się od
następnego dnia po dniu przystąpienia Ubezpieczonego do Umowy ubezpieczenia i trwa
przez kolejne 12 miesięcy.
W odniesieniu do poszczególnych Ubezpieczonych ochrona ubezpieczeniowa wygasa z
ostatnim dniem 12 miesięcznego okresu ubezpieczenia.
Ubezpieczony może zrezygnować z ubezpieczenia w każdym czasie, składając
Ubezpieczającemu pisemne bądź telefoniczne oświadczenie, skuteczne na koniec miesiąca
kalendarzowego, w którym zostało złożone.
Składka ubezpieczeniowa płatna jest przez Ubezpieczającego.
OŚWIADCZENIA WOLI
§7
1. Wszelkie oświadczenia woli oraz inne oświadczenia i powiadomienia przewidziane w
warunkach ubezpieczenia i składane w związku z zawarciem i wykonaniem umowy
ubezpieczenia mogą być składane za pośrednictwem serwisu internetowego www.aviva.pl lub
telefonicznie u Ubezpieczyciela, z zastrzeżeniem wskazanych przypadków w których
wymagana jest forma pisemna. O takich przypadkach zgłaszający zostanie poinformowany
przez Ubezpieczyciela podczas telefonicznej rozmowy.
2. Ubezpieczyciel przesyła pisma na ostatni znany adres Ubezpieczonego i innego
uprawnionego z umowy ubezpieczenia. W przypadku zmiany adresu każda ze Stron umowy
ubezpieczenia zobowiązana jest poinformować o tym fakcie drugą Stronę.
3. Niezależnie od powyższych postanowień tryb postępowania reklamacyjnego jest uregulowany
w §8.
REKLAMACJE
§8
1. Organem właściwym do rozpatrzenia reklamacji, przez które rozumie się wystąpienia (w tym
skargi i zażalenia) skierowane do Ubezpieczyciela przez Ubezpieczającego, Ubezpieczonego,
uprawnionego z umowy ubezpieczenia, w którym zgłaszane są zastrzeżenia dotyczące usług
świadczonych przez Ubezpieczyciela, jest Zarząd Ubezpieczyciela lub upoważnieni przez
Zarząd pracownicy Ubezpieczyciela.
2. Reklamacje mogą być składane:
1) w formie pisemnej – osobiście u Ubezpieczyciela lub w jednostce Ubezpieczyciela
obsługującej jej klientów albo przesyłką pocztową, w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z
dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe,
2) ustnie - telefonicznie dzwoniąc pod numer 801-88-84-44 lub (22)557-44-44 albo
osobiście do protokołu podczas wizyty u Ubezpieczyciela lub jednostce
Ubezpieczyciela obsługującej jej klientów,
3) w formie elektronicznej - z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na
adres: [email protected].
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Ubezpieczyciel powiadomi osobę, która ją zgłosiła – w
postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji (w rozumieniu ustawy z
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł
Załącznik nr 1 do Aneksu nr 1,
stanowiący Załącznik nr 1a do Umowy Grupowego Ubezpieczenia nr 1/2015/SKP
Warunki grupowego ubezpieczenia assistance komunikacyjnego do programu
„Assistance dla klientów stacji kontroli pojazdów i warsztatów samochodowych”
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych). Odpowiedź tą Ubezpieczyciel może
dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek zgłaszającego reklamację.
Ubezpieczyciel rozpatrzy złożoną reklamację i udzieli odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak
nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania, przy czym do
zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji
i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, Ubezpieczyciel wyjaśni, w
informacji przekazywanej osobie zgłaszającej reklamację, przyczynę opóźnienia, wskaże
okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany
termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60
(sześćdziesięciu) dni od dnia otrzymania reklamacji.
Osoba zgłaszająca reklamację jest uprawniona do złożenia odwołania od decyzji
Ubezpieczyciela dotyczącej złożonej reklamacji. W sprawach odwołań stosuje się
odpowiednio postanowienia ust. 2-5 powyżej.
Zgłaszającemu reklamację, w przypadku nieuwzględnienia jego roszczeń wynikających
z reklamacji, w powyższym trybie rozpatrywania reklamacji, przysługuje prawo do złożenia
wniosku o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. Osobie fizycznej będącej
Ubezpieczającym, Ubezpieczonym lub uprawnionym z umowy ubezpieczenia przysługuje
prawo do wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o wszczęcie postepowania
w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów pomiędzy klientem a podmiotem rynku
finansowego.
Skargi mogą być również składane do organu nadzoru (Ubezpieczyciel podlega nadzorowi
Komisji Nadzoru Finansowego).
Konsumentowi przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskiego lub Powiatowego
Rzecznika Konsumenta.
Sposób i tryb rozpatrywania wniosków i skarg przez podmioty, o których mowa w ust. 7-9
regulują właściwe przepisy.
Niezależnie od możliwości składania reklamacji, Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu
lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia przysługuje prawo do złożenia powództwa
albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca
zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy
ubezpieczenia.
PRAWO WŁAŚCIWE I SĄD WŁAŚCIWY
§9
1. Prawem właściwym dla Umowy ubezpieczenia jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Powództwo o roszczenie z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o
właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby
Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub innego uprawnionego z Umowy ubezpieczenia, albo
przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub
spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§10
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami mają zastosowanie odpowiednie przepisy
Kodeksu cywilnego, Ustawy o działalności ubezpieczeniowej oraz innych obowiązujących aktów
prawnych.
Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych Spółka Akcyjna ul. Inflancka 4b, 00-189 Warszawa
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr KRS 0000009857
NIP: 5260209998, wysokość kapitału zakładowego: 59 360 000 zł