Tytuł: „Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem”

Tytuł: „Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem”
Miejsce: 38-300 Gorlice, ul. Biecka 3 - sala posiedzeń Starostwa Powiatowego.
Termin: 28-29 lipca 2014 r. (2-dniowe, w godz. 9.00-16.00)
Cena: bezpłatne - w ramach projektu „Lokalne inicjatywy na rzecz rozwoju regionalnego
powiatu gorlickiego i nowosądeckiego” współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach
szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej.
Dla kogo: właściciele, kadra zarządzająca i kierownicza oraz pracownicy mikro, małych
i średnich firm, zarejestrowanych (posiadających siedzibę) lub posiadających strukturę
organizacyjną (jednostkę, oddział, filię, przedstawicielstwo) na terenie powiatu gorlickiego
lub nowosądeckiego.
Organizator: Małopolska Agencja Rozwoju regionalnego S.A., Lokalne Biuro Projektu
w Nowym Sączu przy ul. Kościuszki 9 (biuro czynne: pn – pt, godz. 8.00-16.00).
Zapisy na szkolenie: rejestracja on-line na www.marr.pl/swiss w zakładce szkolenia
Cel szkolenia: nabycie i doskonalenie umiejętności planowania, organizowania oraz kontroli
procesu sprzedaży. Zdobycie wiedzy na temat sposobów budowania relacji z Klientem.
Doskonalenie umiejętności negocjacji i prezentacji oferty z uwzględnieniem specyficznych
oczekiwań Klienta.
Program szkolenia:
9:00 - 10:30
10:30 – 10:45
10:45 – 12:15
12:15 – 12:45
Dzień I
1.Wstęp, integracja grupy
2. Strategia sprzedaży,
3.System obsługi klienta,
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: runda, praca w
grupach, mini wykład , analizy przykładów, dyskusje
Przerwa kawowa
4. Obsługa klienta kluczowego,
5.Współpraca z sieciami i z centrami handlowymi,
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: analizy przykładów,
dyskusje, ćwiczenia indywidualne, praca w grupach, scenki
Lunch
7. Kierowanie zespołem sprzedawców
12:45 – 14:15
14:15 – 14:30
14:30 – 16:00
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: scenki, ćwiczenia w
grupach, mini wykład, analizy przykładów, dyskusje, ćwiczenia
indywidualne
Przerwa kawowa
8. E-handel i telemarketing
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: prezentacja zasad,
analizy przykładów, dyskusje, ćwiczenia indywidualne, dzielenie się
doświadczeniem
Dzień II
9. Techniki sprzedaży
9:00 -10:30
10:30 – 10:45
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: studium przypadku,
praca w parach, praca w grupach,
Przerwa kawowa
10. Zasady przygotowywania i prowadzenia prezentacji handlowej
10:45 – 12:15
12:15 – 12:45
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: studium przypadku,
praca w grupach, przykłady
Lunch
11. Wybrane elementy negocjacji handlowych
12:45 – 14:15
14:15 – 14:30
14:30 – 16:00
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: praca indywidualna,
praca w grupach, runda
Przerwa kawowa
12. Informatyczne systemy zarządzania relacjami z klientem
13. Podsumowanie, zakończenie szkolenia
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji: mini wykład, studium
przypadku, dyskusja, ćwiczenia indywidualne, runda
W ramach szkolenia MARR S.A. zapewnia materiały szkoleniowe, zaświadczenia o ukończeniu szkolenia,
zaświadczenia o uzyskanej pomocy de minimis oraz catering.
Metody i narzędzia stosowane w trakcie realizacji szkolenia: praca w grupach, studium
przypadku, przykłady, scenki, burza mózgów, mini wykład, prezentacja.
TRENER: Bożena Popiela
Trener, wykładowca, a przede wszystkim praktyk. W latach 2006-2013 kolejno Kierownik
Regionu, Dyrektor Regionu i Wiceprezes w CE Lingua Sp z o.o. z siedzibą w Krakowie.
Ma doświadczenie w sprzedaży i rozliczaniu zespołów sprzedażowych (przedstawiciele,
telemarketerzy), budowaniu kampanii reklamowych, negocjacjach. Absolwentka Studiów
Podyplomowych z zakresu Zarządzania MŚP oraz Szkoły Trenerów Wszechnicy Uniwersytetu
Jagiellońskiego. Obecnie prowadzi własną firmę.
Ma ponad 800 godzin doświadczenia w prowadzeniu szkoleń. Autorka artykułów w prasie
branżowej oraz wykładowca na studiach podyplomowych z zakresu zarządzania. Realizuje
szkolenia z zakresu zaawansowanych technik sprzedaży, technik negocjacji, przywództwa,
telemarketingu, profesjonalnej obsługi klienta, zarządzania strategicznego, zaawansowanych
technik komunikacji interpersonalnej.
Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!
Pytania? Tel. 18 262 12 76.
Zapisz się już dziś www.marr.pl/swiss