Regulamin świadczenia usług kolportażu materiałów reklamowych

Regulamin świadczenia usług kolportażu materiałów reklamowych przez CTRL System
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie.
§1
1. Regulamin świadczenia usług kolportażu materiałów reklamowych przez CTRL System Spółka z
Ograniczoną Odpowiedzialnością w Krakowie, dalej zwany Regulaminem, określa warunki
wykonywania i korzystania z usług pocztowych świadczonych i realizowanych przez CTRL
System.
2. Usługi świadczone przez CTRL System polegają na wykonywaniu usług kolportażu
przekazanych przez Klienta materiałów reklamowych w terminie, w miejscu i w sposób ustalony w
umowie z Klientem.
3. Niniejszy regulamin stosuje się, o ile postanowienia umowy o świadczenie usług kolportażu
materiałów reklamowych nie stanowią inaczej. W razie sprzeczności pomiędzy postanowieniami
niniejszego Regulaminu pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
§2
Używane w niniejszym regulaminie oznaczają:
1.
2.
3.
4.
CTRL – CTRL System Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą: ul. Zabłocie
25/44 30-701 Kraków, NIP 679-288-02-08, Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w
Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000251686,
numer wpisu do ewidencji operatorów pocztowych:B-00458;
Umowa – umow o świadczenie usług kolportażu materiałów reklamowych zawarte przez
Klienta z CTRL lub jego umocowanym prawidłowo przedstawicielem;
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która zawarła z CTRL umowę o świadczenie usług kolportażu
materiałów reklamowych;
Materiał Reklamowy – ulotki, gazetki i jakiekolwiek inne materiały reklamowe przekazane
przez Klienta do rozkolportowania zgodnie z Umową.
§3
1.
2.
3.
4.
Kolportaż Materiałów Reklamowych odbywa się na bazie szczegółowego zamówienia,
jeżeli nie wynika to zamówienie z samej Umowy.
Zamówienie określa termin kolportażu, nakład Materiału Reklamowego, rejony kolportażu.
Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej jeżeli CTRL takie
zamówienie przyjmie do realizacji.
Klient nie może się powoływać na dodatkowe ustalenia (zastrzeżenia) dotyczące usługi
kolportażu Materiałów Reklamowych jeżeli nie wskazał ich wyraźnie w zamówieniu, chyba
że CTRL zgodził się na nie później w formie pisemnej pod rygorem nieważności takiego
zastrzeżenia.
§4
1.
2.
Usługa uważana będzie za wykonaną jeżeli Materiał Reklamowy został umieszczony w
widocznym i łatwo dostępnym miejscu, a w domkach jednorodzinnych na bramce danego
lokalu, a w szczególności w skrzynce korespondencyjnej.
W miejscach gdzie nie można pozostawić Materiału Reklamowego zgodnie z Umową, CTRL
pozostawi je w miejscu dostępnym dla CTRL przeznaczonych do pozostawiania Materiału
Reklamowego, w szczególności w skrzynce na korespondencję lub innym miejscu
przeznaczonym specjalnie Materiały Reklamowe. Wówczas CTRL przysługuje najniższa
stawka wynagrodzenia przewidziana za kolportaż Materiału Reklamowego w Umowie,
chyba że sama Umowa stanowi inaczej.
§5
Do Umowy powinny być dołączone według wzoru:
1.
Załącznik nr 1 - Tryb przeprowadzania wizji lokalnej,
2.
Załącznik nr 2 - Rejony kolportażu,
3.
Załącznik nr 3 – odpis aktualny z rejestru przedsiębiorców KRS Klienta lub zaświadczenie
z ewidencji działalności gospodarczej.
4.
Załącznik nr 4 - odpis aktualny z rejestru przedsiębiorców KRS CTRL
5.
Załącznik nr 5 - Lista osób upoważnionych do przeprowadzenia kontroli.
6.
Załącznik nr 6 - Pełnomocnictwo lub oświadczenie.
§6
1.
2.
3.
4.
5.
Stawki wynagrodzenia dotyczą jednej sztuki rozkolportowanego Materiał Reklamowego,
chyba że Umowa stanowi inaczej.
Stawki wynagrodzenia określane są w Umowie, chyba że CTRL pisemnie zaakceptuje
stawkę/-i wskazane w zamówieniu. Stawki wynagrodzenia określane są w kwotach netto.
Wynagrodzenie należne CTRL stanowi iloczyn rozkolportowanego Materiału
Reklamowego i stawki za jedną sztukę rozkolportowanego Materiał Reklamowego. Za
wykonane usługi CTRL wystawia fakturę VAT.
Jeżeli termin płatności uzależniony jest od doręczenia Klientowi faktury VAT, uważa się ją
za skutecznie doręczoną jeżeli została wysłana faksem na numer wskazany przez Klienta
lub jej skan został wysłany na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Klienta.
CTRL może odmówić realizacji kolejnych zamówień jeżeli Klient nie uregulował swoich
zobowiązań względem CTRL.
§7
Wszelkie informacje jakie Klient uzyskuje o przedsiębiorstwie CTRL, za wyjątkiem informacji
publicznie dostępnych, stanowią chronioną prawem tajemnicę przedsiębiorstwa CTRL, której
Klient nie może ujawnia, wykorzystywać do własnych lub innych celów, jak i przekazywać innym
osobom. Dotyczy to w szczególności:
a)
informacji dotyczące działalności handlowej CTRL i jego Klientów,
b)
informacji dotyczące organizacji pracy,
c)
know - how w zakresie pozyskiwania klientów,
d)
bazy danych, w tym adresowe bazy danych stworzone przez CTRL a
udostępnione Klientowi,
e)
wszelkie informacje przekazane w jakikolwiek sposób (np. e-mailem, faksem,
telefonicznie) dotyczące zasad, trybu, sposobu kolportażu Materiałów Reklamowych,
również wskazane w załącznikach do niniejszej umowy,
f)
wzory dokumentów przekazane Klientowi, a wykorzystywane w procesie
kolportażu Materiałów Reklamowych, również załączniki do Umowy.
§8
Szczegółowe zasady kontroli kolportażu Materiałów Reklamowych strony ustalają w
Umowie, do której dołączany może być również załącznik „Tryb przeprowadzania wizji
lokalnej”.
2.
W innym przypadku obowiązują następujące zasady:
a)
plan kolportażu określa termin i sposób kolportażu Materiałów Reklamowych i zostanie
przekazany Klientowi każdorazowo przed rozpoczęciem kolportażu;
b)
na podstawie przedstawionego planu kolportażu Klient będzie pisemnie lub telefonicznie
informował CTRL o chęci przeprowadzenia kontroli w każdym z miast, w którym odbywa
się kolportaż.
c)
CTRL będzie informował Klienta o planowanej kontroli odpowiednio wcześniej, w celu
umówienia jej terminu;
d)
w każdym z miast, w którym odbywa się kolportaż Materiałów Reklamowych planowana
jest minimum jedna 1 kontrola.
e)
kontrola będzie obejmowała rejony kolportowane do 24 godzin przed ukończeniem
kolportażu;
f)
terminy kontroli kolportażu wskazuje Klient, ale uzgadnia je z CTRL
g)
niewyznaczenie terminów kontroli przez Klienta najpóźniej do końca dnia, w który
ukończono kolportaż, jest jednoznaczne z zaakceptowaniem przez Klienta pozytywnego
wyniku kolportażu (100% wykonania) w danym mieście, a Klient nie może później
kwestionować należytego wykonania kolportażu. W tej sytuacji nie przeprowadza się
kontroli kolportażu; dotyczy to także sytuacji, w której Klient lub jego przedstawiciel
rezygnuje z przeprowadzenia kontroli w dniu wskazanym przez CTRL
h)
Tryb i formę wspólnej kontroli określa załącznik do Umowy (załącznik nr 1 „Tryb
przeprowadzenia wizji lokalnej”);
i)
Klient wyznaczy upoważnione osoby do przeprowadzenia wspólnej kontroli oraz do
podpisania protokołu z kontroli.
j)
Klient nie może kwestionować wyników kontroli kolportażu powołując się na to, że osoby
przez niego wskazane nie są już jego pracownikami lub już z nim nie współpracują.
Nieobecność osób wyznaczonych do kontroli kolportażu uprawnia CTRL lub upoważnione
przez niego osoby do dokonania kontroli bez udziału nieobecnych osób;
k)
za należyte wykonanie kolportażu Materiałów Reklamowych uważa się co najmniej 90%
wskaźnik pozytywnych odpowiedzi wśród lokalizacji objętych kontrolą na terenie miasta, a
wyszczególnionych na Raportach Szczegółowych dostarczonych przez Przedstawiciela
CTRL;
l)
jedyną przyczyną obniżenia wartości wynagrodzenia za kolportaż są negatywne wyniki
protokołu z kontroli kolportażu z obliczonym wskaźnikiem skuteczności. Ewentualne
reklamacje muszą zostać zgłoszone na piśmie przez Zleceniodawcę najpóźniej do 48
godzin od faktycznego zakończenia kolportażu, przewidzianego w zamówieniu;
m)
za nienależyte wykonanie kolportażu Materiałów Reklamowych uważa się kolportaż
Materiałów Reklamowych, którego kontrola wykazała niższy niż 90 - 95% (w zależności od
szczegółowych zapisów w umowie) wskaźnik pozytywnych odpowiedzi wśród lokalizacji
objętych kontrolą na terenie miasta, a wyszczególnionych na Raportach Szczegółowych
dostarczonych przez Przedstawiciela CTRL;
n)
za niewykonanie kolportażu Materiałów Reklamowych uważa się sytuację, w której mimo
przyjęcia do realizacji przez CTRL prawidłowo złożonego zamówienia CTRL ze swojej
winy nie rozkolportował ani jednego egzemplarza otrzymanego do kolportażu Materiału
Reklamowego zgodnie z Umową z Klientem i z uwzględnieniem § 4 niniejszego
Regulaminu.
3. Reklamacje Klientów w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania kolportażu
Materiałów Reklamowych oraz skargi Klientów mogą zostać wniesione nie później niż w terminie
30 dni od dnia polecenia przekazania Materiału Reklamowego. Reklamacje lub skargi należy
skierować w powyższym terminie drogą elektroniczną, na adres e-mail Działu Reklamacji CTRL:
[email protected].
4. Skargi rozpatrywane są w terminie 7 dni roboczych liczonych od jej prawidłowego złożenia
określonego w ustępie 3, a odpowiedź lub wyjaśnienia zostaną przekazane Klientowi telefonicznie
na wskazany w skardze numer telefonu lub pocztą elektroniczną na wskazany w skardze adres
elektroniczny. Skarga musi zawierać konkretne uwagi dotyczące wykonywanego lub wykonanego
kolportażu Materiałów Reklamowych wraz ze wskazaniem kolportażu (numer umowy, nr zlecenia,
miasto w którym kolportaż jest wykonywany) oraz numer telefonu lub adres elektroniczny, na który
CTRL ma udzielić odpowiedzi. Klient niezadowolony z rozpatrzenia skargi może złożyć
reklamację.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych liczonych od jej prawidłowego
złożenia określonego w ustępie 3, a jej rozstrzygnięcie przekazane będzie Klientowi telefonicznie
na wskazany w reklamacji numer telefonu lub pocztą elektroniczną na wskazany w reklamacji
adres elektroniczny. Reklamacja musi zawierać konkretne zarzuty dotyczące niewykonania lub
nienależytego wykonania kolportażu Materiałów Reklamowych wraz ze wskazaniem kolportażu
(numer umowy, nr zlecenia, miasto w którym kolportaż jest wykonywany) oraz numer telefonu lub
adres elektroniczny, na który CTRL ma udzielić odpowiedzi.
6. W wyniku rozpatrzenia reklamacji CTRL może przyznać Klientowi odszkodowanie w kwocie
przewidzianej w pisemnej Umowie z Klientem, zgodnie z art. 87 ust. 1 ustawy Prawo Pocztowe
(Dz.U. z 2012 r. poz. 1529 ze zm.).
7. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie kolportażu Materiałów Reklamowych CTRL ponosi
wyłącznie odpowiedzialność określoną w ustępie 5 6 powyżej. Rozpatrzenie reklamacji wyczerpuje
tok postępowania przed CTRL w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania kolportażu
Materiałów Reklamowych, a Klient niezadowolony z rozpatrzenia reklamacji może wystąpić na
drogę sądową ze stosownym roszczeniem przeciwko CTRL.
1.
§9
1.
2.
W sprawach nie uregulowanych w niniejszej Regulaminie i Umowie stosuje się właściwe
przepisy Kodeksu Cywilnego (tj. Dz.U. z 2014 r. poz. 121 ze zm.) oraz ustawy Prawo
Pocztowe (Dz.U. z 2012 r. poz. 1529 ze zm.). Wszelkie spory mogące wyniknąć z Umowy
rozpatrywać będzie Sąd właściwy dla siedziby CTRL.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.11.2015 r. Jego aktualna wersja jest dostępna na
www.ctrlsystem.pl.