Bezpośrednia likwidacja szkód Ergo Hestia

Bezpośrednia Likwidacja Szkód
Od kwietnia w ERGO Hestii
1 kwietnia br. wprowadziliśmy Bezpośrednią Likwidację Szkód (BLS). To efekt porozumienia polskich
ubezpieczycieli, wypracowany wspólnie z Polską Izbą Ubezpieczeń (PIU).
Dzięki BLS nasi poszkodowani Klienci mogą likwidować szkodę z tytułu OC posiadacza pojazdu
bezpośrednio w ERGO Hestii, a nie u ubezpieczyciela sprawcy. Oznacza to, że mogą korzystać
z wysokiej jakości naszego serwisu likwidacyjnego.
Porozumienie o współpracy, o którym mowa powyżej, podpisało osiem towarzystw ubezpieczeń
posiadających w swojej ofercie ubezpieczenia komunikacyjne. Stanowi to 68% rynku ubezpieczeń OC.
Od 1 kwietnia 2015 r. ERGO Hestia likwiduje szkody swoich Klientów poszkodowanych przez
sprawców posiadających polisę w towarzystwach: PZU; Concordia; Uniqa; Warta
Kolejni ubezpieczyciele (Aviva, Liberty Ubezpieczenia oraz Gothaer) dołączą do grupy w późniejszych
terminach. O wszystkich zmianach będziemy informować Państwa na bieżąco w odrębnych
komunikatach.
1. Bezpośrednia Likwidacja Szkód – dlaczego warto?
BLS to ogromna zmiana dla Klienta: może on świadomie decydować, gdzie będzie likwidowana
jego ewentualna szkoda z OC posiadacza pojazdu. Poszkodowany nie musi kontaktować się z
ubezpieczycielem sprawcy. Proces obsługi likwidacji przebiegnie sprawniej i szybciej - zgodnie ze
wspólnie wypracowanymi z ASO standardami.
Proces Bezpośredniej Likwidacji Szkody
Warto likwidować szkodę w ERGO Hestii
• Klient może dokonać naprawy w zapewniających wysoki poziom usług ASO.
• W razie konieczności pokrywamy koszty holowania, parkowania pojazdu na parkingu
strzeżonym oraz wykonania dodatkowych badań technicznych.
• Możemy również wynająć pojazd zastępczy za pośrednictwem ASO, który będzie potrzebny
osobie poszkodowanej na czas naprawy uszkodzonego samochodu.
• Każdy, kto likwiduje szkodę w systemie BLS, ma bezpośredni kontakt do likwidatora, rozmawia
z osobą znaną z imienia i nazwiska – bez infolinii.
•
Zgłoszenie i wypłata odszkodowania nie obciąża historii szkodowej Poszkodowanego.
Klient jest obsłużony zgodnie ze sprawdzonymi standardami współpracy z ERGO Hestią.
2. Bezpośrednia Likwidacja Szkód – jak to działa?
W realizowanym przez ERGO Hestię procesie Bezpośredniej Likwidacji Szkód mogą
Państwo liczyć na stosowanie dotychczasowych procedur, obowiązujących przy likwidacji
szkód z OC sprawcy posiadającego ubezpieczenie w ERGO Hestii:
• Procedury rozliczeń z ASO – zgodnie z procedurami obowiązującymi dotychczas / zgodnie z
podpisanymi umowami likwidacyjnymi.
• Ścieżka likwidacji – zgodnie z procedurami obowiązującymi dotychczas / zgodnie z podpisanymi
umowami likwidacyjnymi.
• W konstrukcji stosowanej przez ERGO Hestię nie ma potrzeby podpisywania żadnych
dodatkowych upoważnień w ramach obsługi procesu BLS.
• Formularz zgłoszenia szkody – analogiczny jak stosowany dotychczas.
• O możliwości zlikwidowania szkody w ramach procesu BLS decyduje ważność polisy OC w dniu
zdarzenia oraz data zgłoszenia szkody
• Szkoda jest raportowana przez TU sprawcy i obciąża jego konto. Korzystający z usługi BLS nie
jest obciążany zwyżką za szkodę, ponieważ na jego koncie szkoda z BLS nie jest widoczna.
Usługa BLS jest stosowana, gdy:
• W kolizji uczestniczyły maksymalnie 2 pojazdy.
• Uszkodzeniu uległ pojazd lub mienie znajdujące się wewnątrz pojazdu, nieprzekraczające
wyznaczonego limitu – tj. 30 tys. zł.
• Szkoda miała miejsca na terytorium Polski.
• Sprawca jest ubezpieczony w towarzystwie, które przystąpiło do porozumienia (od 01.04.2015 r.
– PZU, Concordia, Uniqa, Warta).
Sposoby zgłaszania szkód:
• Przez telefon, za pośrednictwem infolinii pod czynny całą dobę numer 801 107 107* lub +48
58 555 55 55*
• Korespondencyjnie, przesyłając zgłoszenie listem/faxem na nr +58 555 60 61
• Przez formularze na stronie internetowej ERGO Hestii
*opłata zgodna z cennikiem operatora
3. Najwyższy Standard Ochrony – wysoki poziom likwidacji szkód
Likwidacja szkody to moment, w którym Klient przekonuje się, co naprawdę kupił i czy podjął
słuszną decyzję. ERGO Hestia od lat spełnia daną Klientowi obietnicę, oferując wysoki poziom
likwidacji szkody.
•
•
•
Nasz system likwidacji szkód został uhonorowany Godłem Promocyjnym „Teraz Polska”.
ASO doceniło współpracę z Ergo Hestią, przyznając w 2014 roku nagrodę „Złoty Zderzak”.
Klienci ERGO Hestii polecają naszą likwidację szkód dwukrotnie częściej* niż robią to Klienci
w innych towarzystwach ubezpieczeniowych.
NPS
ERGO
Hestia
48
Rynek
22
* Badanie przeprowadzone na 685 Klientach (ERGO Hestia 491 i rynek 194) w obszarach współpracy z ERGO Hestią
takich jak doradztwo Agenta, likwidacja szkód, obsługa oraz ogólne polecenie towarzystwa ubezpieczeń.