Make it pay: - Hay Group Atrium

To się opłaca
Zwrot z inwestycji w rozwój liderów
Większość organizacji jest świadoma wartości rozwoju liderów, ale tylko
nieliczne potrafią ją dokładnie określić. Jak dowodzą badania Hay Group,
dla zaobserwowania wymiernego zwrotu z inwestycji wystarczy zadbać,
by programy spełniały sześć warunków oraz uniknąć przy tym czterech
często pojawiających się pułapek. Takie podejście pomaga klientom
Hay Group dostrzec rzeczywiste skutki rozwoju przywództwa, począwszy
od wyższej rentowności i satysfakcji klienta, po spadek absencji i niższą
rotację pracowników.
W opinii Hay Group
rozwój przywództwa
może prowadzić do
wzrostu wysiłku
zależnego od
pracownika o 30%.
Nawet gdyby
potwierdziło się to tylko
w połowie przypadków,
wskaźnik na
poziomie15% jest na
tyle wysoki, że nie
można go zignorować
w obecnym środowisku
konkurencyjnym.
Sześć istotnych warunków
Cztery częste pułapki
Badania Hay Group dowodzą, że
doskonalenie przywódców przyniesie
wymierne korzyści, gdy:
Z naszego doświadczenia wynika, że programy
dla liderów nie generują zwrotu z inwestycji, gdy:
1
Jasno określimy pożądane efekty
2
Ustalimy wartości wyjściowe dla
Gary Lubner
Prezes Belron
3
4
© 2013 Hay Group. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Należy jasno sprecyzować powiązanie
z wynikami biznesowymi i nigdy nie
zapominać o tym pierwotnym celu.
kluczowych wskaźników i dokonamy
pomiaru tych wskaźników ponownie
po zakończeniu programu
Nic bardziej nie motywuje menedżerów
do zmiany niż świadomość, że będą
ponownie poddani ocenie w celu
śledzenia postępów.
Uzyskamy autentyczne
zaangażowanie członka wyższego
kierownictwa
Patronat to za mało!
Zadbamy o doskonalenie kilku
poziomów menedżerów
Jeśli pracownicy wrócą do biura
i stwierdzą, że ich menedżer nadal
wykorzystuje ten sam, stary zestaw
zachowań przywódczych, wówczas to,
czego nauczyli się podczas programów
doskonalenia, zostanie utracone.
5
Będziemy stosować wspólne
podejście, założenia i wspólny język
w odniesieniu do wszystkich
6
Program będzie zbieżny
i zintegrowany z innymi procesami
dotyczącymi zasobów ludzkich
i komunikacją wewnętrzną
Pracownicy muszą otrzymywać z każdej
strony ten sam przekaz – wtedy zaczną
go traktować poważnie.
1 Ich podejście ulega zbyt częstym
zmianom
Zalecamy używanie tych samych
narzędzi, modeli i metod konsekwentnie
przez pełne trzy lata.
2 Nie określają jasno i prawidłowo
docelowej grupy odbiorców
Błędem jest standardowe podejście do
doskonalenia, niedostosowane do
specyfiki danej grupy odbiorców.
3 Nie uwzględniają zaangażowania
bezpośrednich przełożonych i są
postrzegane jako procesy działu
personalnego
4 Nie są spójne z inicjatywami
realizowanymi równolegle,
- na przykład z projektami
korporacyjnego re-brandingu.
Wielu klientów Hay Group
dostrzega zwrot z inwestycji
w realizowane programy rozwoju
przywództwa. Ich doświadczenia
przedstawiamy na następnej
stronie.
Belron: dwucyfrowy wzrost
przypisywany przywództwu
Dorothy Perkins: moc
pozytywnej atmosfery
Spółka Belron (lider w dziedzinie naprawy wymiany
szyb samochodowych) trend wysokiej wydajności
przypisuje intensywnemu koncentrowaniu się na
poprawie umiejętności swoich menedżerów. Odkąd
firma zintensyfikowała w 2004 r. program rozwoju
przywództwa, jej obroty i zysk zaczęły się jeszcze
bardziej piąć w górę, co miało poparcie we
wzroście odsetka menedżerów tworzących wysoko
motywujący klimatu w zespole.
Gdy sprzedawca detaliczny – firma Dorothy
Perkins
–
analizowała
wpływ
klimatu
organizacyjnego na wyniki finansowe w swoich
sklepach, okazało się, że w przypadku najlepszych
kierowników sklepu:
61
65
69
100
53
42
50
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009 0
2004 – dyrekcja Belron wykorzystuje oceny klimatu i stylów przywództwa
2007 – oceny klimatu i stylów przywództwa przeprowadzone wśród całego
kierownictwa firmy Belron
oszczędności operacyjne: wyższe o 10% 
straty zapasów: niższe o 35%.
Mogło to oznaczać zysk w wysokości
445.000,00 funtów w przypadku sklepu o
obrotach 2,3 mln funtów. Spostrzeżenia te
skłoniły Dorothy Perkins do zwiększenia
nacisku na zagadnienia związane z
rozwojem
kierowników
oraz
do
powtórzenia badania stylów i klimatu
organizacyjnego
w
celu
rozwoju
kierowników sprzedaży.
Duży brytyjski bank detaliczny:
aż po wynik netto
Przejęcie przez globalnego giganta w dziedzinie
maszyn i urządzeń oznaczało, że spółka
potrzebowała zasadniczych zmian i dostosowania
swojej działalności. Przy wykorzystaniu badanie
klimatu
organizacyjnego
i
zaangażowania
pracowników, działania Hay Group przyczyniły się
do silnego wzrostu zysku, wyników w zakresie
bezpieczeństwa i jakości świadczonych usług.
Rok po udzieleniu przez nas temu bankowi
pomocy w rozwoju 507 członków kadry
kierowniczej badania diagnostyczne wykazały,
jak działania te znalazły odzwierciedlenie w
wynikach
finansowych
i
biznesowych.
Wygenerowana wartość wyniosła 27,593
funtów na jednego menedżera, co oznaczało
ponad siedmiokrotny zwrot z inwestycji.
200
100
150
75
100
50
50
25
0
-50
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Wskaźnik zaangażowania pracowników %
i poprawa atmosfery
%
Wskaźnik
efektywności
przywództwa
(badanie klimatu
orgaizacyjnego)
Wynik finansowy (miliony dolarów)
Wynik finansowy
wyniki sprzedaży: wyższe o 12%;
Główny brytyjski producent maszyn
i urządzeń: korzyści z zaangażowania
Trend wyniku finansowego, poprawy atmosfery
oraz trend zaangażowania pracowników
Wskaźnik
zaangażowania
pracowników


Zysk mln euro
mln
euro
Obroty
150
56
frekwencja: wyższa o 40%;


200
Odsetek
członków kadry
kierowniczej
firmy Belron
tworzących
wysoko
motywujący
klimat w zespole


250
Zysk (mln euro)
rotacja pracowników: niższa o 17%;


Trend obrotów, zysku i atmosfery
pracy w firmie Belron
Obroty (mln
euro)


26-procentowy wzrost sprzedaży kredytów
hipotecznych dla klientów detalicznych;


spadek zwolnień chorobowych o 25%;


73% menedżerów tworzyło lepszy klimat
organizacyjny;


Poziom satysfakcji klientów poprawił się
w ponad połowie przypadków. 
2008
Dowiedz się więcej na temat
działań, dzięki którym
doskonalenie liderów przynosi
korzyści.
Hay Group
t 22 577 44 44
e [email protected]
www.atrium.haygroup.com/pl
© 2011 Hay Group. Wszelkie prawa zastrzeżone.