Kwestionariusz

Transkrypt

Kwestionariusz

Kwestionariusz Służący do sporządzania uproszczonej analizy wymagań funkcjonalnych i analizy technicznej
Ten kwestionariusz – po wypełnieniu – stanowi uproszczony dokument analizy wymagań funkcjonalnych i niefunkcjonalnych oraz analizy procesów biznesowych dotyczących sklepu internetowego.
Powinien być wypełniany wraz z klientem podczas warsztatu. Na jego wypełnienie potrzeba od 2 do 6h rozmów z klientem. Następnie ok 3h pracy własnej. Kwestionariusz
może być wypełniany samodzielnie przez klienta (np. z uczestnictwem informatyka
klienta). Wtedy jego wypełnienie zajmie ok 3-4h pracy.
Jeśli procesy zachodzące przy realizacji zamówień w sklepie nie są usystematyzowanie ich opis może zająć nieco więcej czasu, ale jego wykonanie ułatwi m.in. zatrudnianie nowych pracowników
Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. + 48 71 342 24 06
Zarejestrowano w: Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
KRS 0000313348, Regon 020832512, NIP 895-19-30-748. Kapitał zakładowy 58.000 zł
www.divante.pl
Spis treści Kwestionariusz ...................................................................................................................... 1 Spis treści ................................................................................................................................. 2 Zawartość sklepu .................................................................................................................. 3 Produkty ............................................................................................................................................ 3 Płatności ............................................................................................................................................ 5 Dostawa ............................................................................................................................................. 6 CMS i strony statyczne .................................................................................................................. 7 Marketing i promocja .................................................................................................................... 8 Statystyki i raporty ........................................................................................................................ 9 Multisklep i wersje językowe .................................................................................................. 10 Funkcje B2B ................................................................................................................................... 11 Aukcje i porównywarki ............................................................................................................. 12 Procesy biznesowe ............................................................................................................ 13 PU01. Obsługa zamówienia ...................................................................................................... 13 PU02. Fakturowanie ................................................................................................................... 16 PU03. Wysyłka .............................................................................................................................. 17 PU04. Obsługa reklamacji i zwrotów .................................................................................... 18 PU05. Przyjmowanie towarów do sklepu i zarządzanie towarami ............................ 19 Inne wymagania i procesy ............................................................................................... 20 Usprawnienia i optymalizacje ....................................................................................... 20 Analiza integracji ............................................................................................................... 21 Analiza migracji .................................................................................................................. 23 Wzorcowa specyfikacja integracji – załącznik ......................................................... 24 Dokumentacja z opisem procesów ........................................................................................ 24 Dokumentacja zgodna z OAGIS ............................................................................................... 24 Divante Sp. z o.o., ul. Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, tel. + 48 71 342 24 06
www.divante.pl
Zawartość sklepu Produkty 1. Jakie towary będzie sprzedawał sklep?
2. Ile jest przewidywanych indeksów towarowych? Czy będziemy je importować
z systemu magazynowego, plików CSV/XML czy wprowadzą je Państwo ręcznie do systemu?
3. Jeśli będzie wykonywany import, to czy możemy ustalić już teraz format plików XML / CSV / WebServices i dokonać testowy import? Czy dostarczą nam
Państwo przykładowe pliki?
4. Czy stany magazynowe mają być zarządzane w panelu sklepy czy systemie
magazynowym?
5. Czy produkty, które są niedostępne mają być widoczne na stronie z opcją zapytania o nie (optymalna opcja pod SEO) czy mają znikać?
6. Czy w kategoriach ma być filtrowanie produktów (analogicznie jak na Ceneo/Allegro) – czy ma działać podobnie jak tam czy inaczej?
7. Czy w sklepie mają być dostępne produkty wirtualne? W jaki sposób mają się
łączyć w koszyku z produktami zwykłymi (forma dostawy, czy mogą być razem
w koszyku czy nie?)
8. Czy ceny produktów mają być wyliczane w sposób nie standardowy lub dostępności produktów mają być ustalane w sposób niestandardowy (np. funkcje
dla B2B)?
9. Czy towary wymagają niestandardowej konfiguracji (tworzone na wymiar,
konieczność rezerwowania ...)?
10. Czy w sklepie ma być możliwość tworzenia zestawów produktów/produktów
grupowanych? W jaki sposób będzie działało ustalanie ich cen?
11. Czy produkty mają różne warianty? Czy warianty mają inne ceny lub stany
magazynowe (wspierane domyślnie przez oprogramowanie)?
12. Z których funkcji masowej edycji produktów chcieliby Państwo korzystają Państwo w obecnym sklepie (jeśli posiadają Państwo obecnie sklep)?
13. Czy dodadzą Państwo zdjęcia „ręcznie” w panelu poprzez wgrywanie plików
czy będziemy wykonywali import? Konieczne jest dostarczenie pliku CSV o
www.divante.pl
strukturze: ID produktu (lub kod EAN); nazwa pliku ze zdjęciem – oraz pliki
zdjęciowe. Możliwe są różne zdjęcia do różnych wariantów produktu.
14. Czy opisy produktów mają zawierać zdjęcia 360st.? W jakiej technologii wykonane (np. OrbitVU)? Czy otrzymamy kody embed odtwarzaczy zdjęć 360 do
wstawienia?
15. Czy różne kategorie produktów mają posiadać różny wygląd? Czy planowana
jest funkcja store-in-store? Czy zmiana wyglądu ma umożliwiać edytowanie
wyglądu z poziomu panelu administracyjnego czy będzie wykonywana stosunkowo rzadko?
16. Czy opisy produktów mają zawierać klipy wideo? Gdzie będą one hostowane
(YouTube, Vimeo, VideoCMS ...)? Klipy wideo musza być konwertowane do
formatów internetowych co nie jest dostępne w standardzie w platformie.
17. Czy funkcje związane z optymalizacja SEO są dla Państwa zadowalające? Automatycznie generowane są adresy URL produktów i kategorii (z możliwością
zmiany). Automatycznie tworzone są dane <meta /> z możliwością ich modyfikacji. Jeśli mają Państwo zaawansowane wymagania co do SEO proszę o ich
podanie.
Zadania:
a. Proszę zapoznać się ze sposobami edycji produktów w panelu oprogramowania – w tym tworzenia wariantów, edycji atrybutów i ustalania cen. Proszę i
zgłosić ew. Modyfikacje na Specyfikacji Domyślnej
b. Jeśli jest dostępna obecna wersja sklepu internetowego proszę porównać czy
mechanizmy dostępne w nowym oprogramowaniu są równie wygodne lub zadowalające względem obecnej wersji?
www.divante.pl
Płatności 1. Jakie systemy płatności elektronicznych przewidują Państwo w sklepie (polecamy: przelewy24, dotpay, payU, PayPal, transferuj.pl)?
2. Czy mają Państwo już podpisaną umowę i dopełnione formalności (może to zająć nawet do 2 tygodni)
3. Czy sklep będzie obsługiwał systemy ratalne? Które?
4. W jaki sposób są obsługiwane przelewy zwykłe? Tylko przez system płatności
automatycznych (np. payU) czy też przez podanie zwykłego rachunku bankowego? W tym przypadku w jaki sposób operator sklepu odznacza, że płatność
została dokonana.
5. Czy mają być obsługiwane nadpłaty i konta klientów (jest to skomplikowane i
wymaga kilkudziesięciu godzin pracy programisty na parametryzację i dopisanie takie j funkcjonalności).
Zadania:
a. Jeśli mają być obsługiwane systemy ratalne, proszę „przeklikać” funkcje kalkulatorów i wyboru systemów ratalnych w wersji demonstracyjnej oprogramowania.
www.divante.pl
Dostawa 1. Jakie formy dostawy będą dostępne dla klientów?
2. W jaki sposób zamawiają Państwo kuriera (przez jaką aplikację)? Czy ta metoda się sprawdza?
3. Czy ma być możliwy odbiór osobisty? W ilu punktach? Czy sklep internetowy
ma pokazywać stany magazynowe w punktach (czy będzie to dostępne - pytanie techniczne)?
4. Czy jest wymagana integracja z paczkomatami Inpost? Czy działanie tej funkcji w wersji demo oprogramowania odpowiada Państwu?
5. Czy koszty dostawy wymagają specyficznego naliczania (np. wg masy, wg.
rozmiaru itd.)? Proszę o podanie algorytmu wg. którego mają być wykonywane
obliczenia.
Zadania
a. Czy sposób obsługi paczkomatów Inpost jest satysfakcjonujący? Proszę przeklikać na wersji demo.
b. Proszę spróbować zrealizować zamówienie od A-Z. Łącznie z zamawianiem
paczki (przez KurJerzy).
www.divante.pl
CMS i strony statyczne 1. Czy planują Państwo w sklepie prowadzić „bazę wiedzy”?
2. Czy w ramach wdrożenia ma być wdrożony blog? Czy ma się różnić względem
Aktualności w wersji demo sklepu?
3. Czy chcą Państwo abyśmy dokonali importu automatycznego treści statycznych
(duża ilość informacji np. w przypadku bazy wiedzy)?
4. Czy chcą Państwo korzystać z systemu banerowego na stronach sklepu? Jakie
funkcje takiego systemu są niezbędne?
5. Czy mają Państwo przygotowany regulamin, politykę prywatności, opisy realizacji zamówień – czyli wymagane i obowiązkowe informacje do rozpoczęcia
sprzedaży?
Zadania:
a. Proszę przetestować zarządzanie treściami statycznymi w wersji demo. Utworzyć kilka stron w drzewiastej strukturze, dodać aktualności i inne.
www.divante.pl
Marketing i promocja 1. Jakie rodzaje promocji są wymagane w sklepie. Domyślnie dostępne są: rabaty kwotowe, rabaty procentowe – na wszystkie produkty lub wg. zawartości koszyka, kody rabatowe, inne ceny dla różnych grup użytkowników
2. Czy mają być dostępne kody rabatowe? Czy mają być przydzielane w sposób
automatyczny? Czy mają być jednorazowe? Jakie rabaty mają być przydzielane
na podstawie kodów?
3. Czy planują Państwo program lojalnościowy? Proszę opisać dokładne zasady funkcjonowania tego programu.
4. Czy chcą Państwo korzystać z funkcji darmowej dostawy? Czy warunki przydziału takiej dostawy mają być inne niż te dostępne standardowo (wg. wartości
koszyka)
5. Czy któreś z metod płatności lub dostawy mają powodować modyfikację ceny
koszyka? W jaki sposób?
6. Czy mają być zastosowane rekomendacje produktowe (Quartic)?
7. Czy ma być wykonana integracja z systemem e-mail marketingowym? Którym
(Sendingo, Freshmail są dostępne w standardzie)?
8. Czy jeśli nie chcą Państwo korzystać z zewn. systemu e-mail marketingowego
to czy system dostępny domyślnie w Magento spełnia Państwa wymagania?
9. W jaki sposób mają działać bloczki „Zakup również”, „Promocje”, „Klienci którzy
kupowali X kupili też Y” po dodaniu do koszyka?
10. Czy ma zostać zrealizowana integracja z Zaufanymi opiniami Ceneo, Opineo
lub innym systemem opinii?
11. Czy mamy zintegrować system z oprogramowaniem SalesManago, Positivo lub
innym rozwiązaniem Marketing-Automation?
Zadania:
a. Proszę o samodzielne stworzenie rabatów w panelu wersji demonstracyjnej
sklepu i informację czy dostępne opcje spełniają Państwa wymagania, czy konieczne jest dopisanie nowych rodzajów rabatów.
b. Czy sam sposób zarządzania rabatami jest dla Państwa wygodny i zadowalający w wersji demonstracyjnej sklepu?
www.divante.pl
Statystyki i raporty 1. Które ekrany statystyk są dla Państwa kluczowe? Które wskaźniki obserwują
Państwo codziennie?
2. Czy korzystają Państwo z modułu e-Commerce w systemie Google Analytics?
Czy zawarte w nim dane są dla Państwa wystarczające?
3. Czy oglądali Państwo system statystyk wewn. Magento? Czy dane zawarte na
statystykach są dla Państwa wystarczające? Jeśli nie – o co chcieliby Państwo
poszerzyć ekrany statystyk?
Zadanie:
a. Proszę zapoznać się z zawartościom ekranów statystyk w wersji demonstracyjnej oprogramowania. Czy sposób i rodzaj wyliczanych danych są dla Państwa
wystarczające?
b. Proszę zastanowić się, które inne dane statystyczne pomogłyby Państwu prowadzić biznes.
www.divante.pl
Multisklep i wersje językowe 1. Czy wiele sklepów ma być zarządzanych z jednego panelu?
2. Jaki problem biznesowy ma zostać rozwiązany poprzez multiplikację sklepu?
3. Czy sklepy te różnią się grafiką – w jakim zakresie? Czy sklepy mają działać na
różnych domenach czy na poddomenach?
4. Jaki asortyment będzie sprzedawany w tych sklepach?
5. Czy między sklepami ma być zachowywany koszyk użytkownika i sesja (po zalogowaniu do sklepu A zostaje nadal zalogowany w sklepie B). Wymaga to dodatkowych prac programistycznych (do kilkudziesięciu godzin).
6. Czy mają być wersje językowe sklepu? Ile wersji?
7. Czy wersje językowe mają się między sobą różnić czymś oprócz tłumaczeń interfejsu użytkownika? Czy dostarczą Państwo te tłumaczenia?
8. Czy Panel obsługi sklepu ma być dostępny w różnych językach? Jakich i ilu?
9. Jaka będzie polityka cenowe w różnych sklepach? Czy produkty mają mieć inne ceny – czy jest na to gotowy algorytm czy ceny są podawane indywidualnie?
10. Czy sklepy mają różnić się formami dostawy i płatności? W jaki sposób, wg. jakich zasad?
11. Czy osoby zarządzające sklepem A mogą mieć dostęp do asortymentu i zamówień sklepu B? (jeśli nie wymaga to modyfikacji oprogramowania, ponieważ
domyślnie wszystkie dane są pobierane i zapisywane w jednym miejscu).
Zadania:
a. Proszę dodać drugi sklep korzystając z wersji demonstracyjnej sklepu i przetestować zarządzanie katalogiem produktów w odniesieniu do przydzielania danych kategorii i produktów do różnych sklepów.
www.divante.pl
Funkcje B2B 1. Czy sklep ma mieć specjalne funkcje dla klientów biznesowych (b2b – businness to business)?
2. Czy ma być dostęp tylko po zalogowaniu się i specjalne ceny dla każdego z
klientów?
3. Czy ma być możliwość zakupów za kredyt kupiecki?
4. Czy ma być hierarchia kont (np. konta pracowników którzy dokonują zamówień
w imieniu sklepu)? Jaka ma być logika takiej struktury?
5. Czy ma być możliwość wyboru osobnego adresu do fakturowania? Czy ma być
książka adresowa z różnymi adresami (np. oddziały firmy)?
6. Czy ma być obsługa dzielenia koszyków i składania wielu zamówień z jednego koszyka?
7. Czy ma być opcja szybkiego dodawania do koszyka (np. formularz na wpisanie N kodów produktów za jednym razem)? Jak taka funkcja powinna działać
aby była wygodna dla użytkowników? Jak Państwa klienci zamawiają towar?
8. Jak mają działać rabaty dla klientów B2B? Czy wystarczą grupy cenowe dostępne w oprogramowaniu (różne ceny dla dowolnej ilości grup; automatyczny
awans między grupami).
9. Jaka jest polityka przydzielania rabatów hurtowych? Od czego te rabaty zależą i w jaki sposób klienci są przenoszeni między grupami rabatowymi?
10. Czy istnieją – jeśli tak to proszę opisać – limity na zamówienia (maksima i minima)?
11. Czy wykorzystują Państwo mechanizmy zaawansowane takie jak magazyn
depozytowy (tzn. klient przechowuje u Państwa kupiony towar; odbiera gdy
jest to wymagane)? Jeśli tak proszę je opisać.
12. Czy ma być możliwość tworzenia zamówień w imieniu klientów? Jak wygląda
ten proces?
13. Czy ma być możliwość zapamiętywania koszyków i ich późniejszego wykorzystywania?
Zadania:
a. Proszę przetestować funkcję grup klientów – przydzielania klientów do nich
oraz ustalania rabatów na wersji demonstracyjnej.
www.divante.pl
Aukcje i porównywarki 1. Czy jest wymagana integracja z Allegro? Z innych serwisów aukcyjnych?
2. Jak wygląda proces obsługi zamówień z Allegro? Jakie płatności są obsługiwane na Allegro? Jakie formy dostawy są obsługiwane?
3. Jakie wymagania mają Państwo w stosunku do szablonu aukcji? Czy szablony
mają różnić się w zależności od kategorii produktów?
4. Czy zamówienia złożone na aukcjach są/mają być obsługiwane w sklepie internetowym czy w panelu Allegro?
5. Czy jest wymagana integracja z Koszykiem Ceneo (konieczne dodatkowe prace programistyczne)?
6. Z którymi porównywarkami się integrujemy?
Zadania:
a. Proszę przetestować procedurę wystawiania aukcji na Allegro w demonstracyjnej wersji oprogramowania.
www.divante.pl
Procesy biznesowe PU01. Obsługa zamówienia Proszę opisać w jaki sposób jest realizowane zamówienie złożone przez klienta w
sklepie?
Jakie są kroki, kto jest za co odpowiedzialny? Co w obecnym sklepie sprawdza się dobrze, a co Państwa denerwuje. Z czym są największe problemy?
Pytania pomocnicze:
a. Czy zamówienia mogą być składane telefonicznie (wtedy operator dodaje zamówienie w panelu sklepu)? Czy zdarza się, że zamówienia są telefonicznie modyfikowane? Czy to musi być odzwierciedlane w sklepie?
b. Kończy się proces zakupowy, klient składa zamówienie. Kiedy zamówienie jest podejmowane do realizacji (jaki status, jakie warunki)? Czy
możliwa jest realizacja niepotwierdzonych zamówień?
c. W jaki sposób są weryfikowane płatności? Czy wymagana jest obsługa automatycznego parowania przelewów bankowych? W jakim formacie, w jaki sposób w panelu administracyjnym powinno się to odbywać?
d. Kto jest odpowiedzialny za realizację zamówienia (stanowisko, imię i
nazwisko)? Co robią te osoba po kolei? Drukowanie specyfikacji zamówienia, spacer do magazynu ..?
e. Czy jest specjalny wydruk specyfikacji zamówienia w innym formacie
niż szczegóły zamówienia (np. ze zdjęciami produktów)?
f.
Czy towar jest dostępny na magazynie czy raczej zamawiany u dostawców? Od czego to zależy? Czy panel ma wspierać zamówienia u
dostawców automatycznie (domyślnie nie ma takich funkcji)?
g. Co się dzieje w przypadku gdy nie ma wszystkich towarów potrzebnych do realizacji zamówienia? Jak zmieniają się statusy tego zamówienia? Czy następuje częściowa realizacja?
h. Co się dzieje jeśli występują problemy z realizacją zamówienia? Jak
wygląda obsługa sytuacji nietypowych?
i.
Czy magazynier wykorzystuje czytniki kodów? Czy wszystkie produkty
będą miały kody EAN do wykorzystania przez czytnik? Kto nadaje te
www.divante.pl
kody?
j.
Czy zamówienie jest obsługiwane w panelu administracyjnym czy w
systemie FK/ERP?
k. Kiedy zamówienie trafia do systemu ERP/FK (jaki status, co się musi
stać)
l.
Czy możemy dostać dostęp do testowej wersji systemu ERP/FK oraz
specyfikację wymiany danych przez WebServices lub w dalszej części
porozmawiać 1.5-2h z osobą techniczną odpowiedzialną za ten system?
m. Czy klient ma otrzymywać powiadomienia E-mail / SMS o zmianach statusu zamówienia? Czy będą to powiadomienia automatyczne (wg. szablonu) czy wpisywane przez operatora?
n. Czy kontrolują Państwo jakość realizacji zamówień/ czasy komplementacji itd.? W jaki sposób? Czy są potrzebne jakieś widoki statystyk w tym
celu?
o. Czy śledzą Państwo zadowolenie klientów z realizacji zamówień i komentarze do złożonych zamówień? W jaki sposób? Przez jaki system?
Zadania:
c. Jeśli jest dostępna wersja testowa obecnego systemu (jeśli jest obecny system)
proszę przeklikać ścieżkę realizacji zamówienia w panelu i zgłosić modyfikacje
na Specyfikacji Domyślnej
d. Proszę „przeklikać” się z osobą realizującą zamówienia przez panel – zakładki
Zamówienia służące do realizacji zamówień i zgłosić ew. Modyfikacje na Specyfikacji Domyślnej
Pytania systematyzujące wiedzę:
Jakie dokumenty są używane w Państwa firmie do realizacji tego procesu i z jakich pól się składają? Które mają być tworzone przez sklep? Przykłady dokumentów:
Zamówienie Sprzedaży (ZS), Faktura, Paragon, Specyfikacja Zamówienia, List przewozowy. Rzadziej spotykane: Wydano z magazynu (WZ), Zamówienie do Dostawcy
(ZD)
Dokument
Zamówienie Sprzedaży (ZS)
Opis i pola
Lista pozycji (indeks produktowy; ilość;
cena), adres odbiorcy, wartość całkowita
...
Faktura VAT
Faktura zaliczkowa
Faktura korygująca
www.divante.pl
Faktura zwykła
Paragon
Specyfikacja zamówienia
Potwierdzenie nadania / list przewozowy
Kod rabatowy/bon upominkowy
Wydanie z magazynuj (WZ)
Zamówienie do dostawcy (ZD)
Jakie statusy mogą mieć dokumenty? Co się dzieje, że dokument zmienia status?Przykład:
Jakie działy/stanowiska biorą udział w realizacji zamówienia? Przykład: Dział Obsługi Klienta
Zamówienie:
• Niepotwierdzone,
• Potwierdzone,
• Do realizacji,
• Wydano z magazynu,
• Wysłano – zapłacono,
• Wysłano – nie zapłacono,
• Anulowane przez sklep,
• Anulowane przez klienta,
• Nieodebrane,
• Reklamacja.
www.divante.pl
PU02. Fakturowanie Proszę opisać w jaki sposób odbywa się fiskalizacja zamówień? Kto jest odpowiedzialny za wystawienie faktur i jakie kroki po kolei są podejmowane.
Pytania pomocnicze:
a. Gdzie powinna być wystawiona faktura VAT/Paragon – w FK/ERP (sugerowane rozwiązanie) czy w sklepie? Czy są obowiązkowe paragony?
b. Czy faktury mają być do pobrania ze sklepu (z panelu moje konto)? Jeśli
tak to żeby się zgadzały kwoty rabaty i inne, faktury w formacie PDF
powinny być pobierane z systemu FK. Czy jest to możliwe (czy informatyk po stronie klienta będzie mógł nam pomóc)?
c. Jak i gdzie są obsługiwane zwroty lub modyfikacje zamówienia, zamówienia niepełne itd.?
d. Jeśli sklep ma wspierać fakturowanie – czy wystarczy zwykłe wystawianie faktur (1 zamówienie = X faktur). System nie wspiera skomplikowanego fakturowania (faktury zaliczkowe i inne)
e. Kiedy mają być generowane automatycznie faktury pro-forma i czy mają
być automatycznie – przez sklep konwertowane do faktur zwykłych?
Kiedy?
f.
Czy w przypadku zamówień z opóźnioną datą realizacji maja być wystawiane przez sklep faktury zaliczkowe? Jaka jest procedura (jeśli fakturowanie jest obsługiwane w programie FK – to pytanie nie jest istotne)
g. W jaki sposób na zamówieniach przesyłanych do FK mają pojawiać
się gratisy (darmowa dostawa), rabaty itd.? Wliczone w ceny poszczególnych pozycji, jako osobne pozycje inaczej? (Być może potrzebne
wsparcie informatyka do odpowiedzi na to pytanie)?
www.divante.pl
PU03. Wysyłka Proszę opisać jak dokładnie wygląda komplementacja i wysyłka zamówienia. Kto jest
za nią odpowiedzialny? Jak to fizycznie wygląda?
Pytania pomocnicze:
a. W jakim stanie, kiedy zamówienie może zostać zrealizowane/wysłane? Jakie są warunki niezbędne?
b. Gdzie są nadawane paczki i zamawiany kurier/poczta i drukowane listy
przewozowe? W sklepie/ systemie ERP / systemie kuriera?
c. Co dalej dzieje się z zamówieniem po jego wysłaniu? Czy klient powinien
mieć możliwość śledzenia przesyłki/dostępu do listu przewozowego?
d. W jaki sposób obsługują Państwo (jeśli w ogóle) wysyłanie paczek za pomocą Poczty Polskiej? Czy jest wymagana integracja automatyczna?
e. Czy kurier ma być zamawiany automatycznie – wg. jakiego algorytmu? Czy
istnieje na to już obecnie rozwiązanie?
f.
Co się dzieje z zamówieniem które jest wysyłane? Jak powinien zmienić się
jego status? Jakie informacje powinien otrzymać klient i w jakiej formie?
Zadania:
a. Proszę skorzystać z panelu testowego sklepu i przetestować mechanizm
nadawania przesyłek. Czy jego działanie jest zadowalające?
www.divante.pl
PU04. Obsługa reklamacji i zwrotów Proszę opisać w jaki sposób dokładnie zachodzi u Państwa proces obsługi zwrotów.
Od momentu stwierdzenia przez klienta, że chce wymienić lub oddać towar – do momentu zamknięcia zgłoszenia? Kto jest odpowiedzialny za ten proces?
Pytania pomocnicze:
a. Czy mają Państwo usystematyzowany formularz do obsługi reklamacji? Jak on
wygląda i co zawiera?
b. W jaki sposób śledzą Państwo statusy reklamacji?
c. Czy jest możliwa wymiana towaru na nowy, na inny, zmiana jego parametrów?
Czy są możliwe zmiany na tańszy lub droższy towar? Co wtedy dzieje się z
zamówieniem? Co jest zmieniane w sklepie a co w systemie FK?
d. W jaki sposób proces reklamacji i zwrotów wpływa na fakturowanie?
e. Czy kontrolują Państwo i chcą analizować czasy obsługi reklamacji (potrzebne
dodatkowe widoki statystyk)?
f.
Jeśli jest możliwa wymiana na nowy inny towar jak to wygląda w praktyce, kiedy
klient wybiera dany towar i w jaki sposób?
g. Czy wniosek reklamacji powinien być dostępny do wypełnienia on-line czy jako
formularz drukowany?
h. Czy klient w swoim panelu klienta powinien widzieć statusy złożonych reklamacji? Jakie dokładne dane?
www.divante.pl
PU05. Przyjmowanie towarów do sklepu i zarządzanie towarami W jaki sposób wygląda proces przyjmowania nowych towarów do sklepu? Kto jest za
to odpowiedzialny? Gdzie i jak powstają opisy i zdjęcia jak są dodawane do sklepu?
Jak dużo towarów dochodzi/zmienia się? Jak często?
Pytania pomocnicze:
a. Czy jest w przedsiębiorstwie osobny system magazynowy który śledzi stany
magazynowe towarów? Jaki to jest dokładnie system?
b. Czy opisy i dane marketingowe produktów są tworzone i zmieniane w sklepie
czy w systemie magazynowym/FK/PIM? Jaki jest podział obowiązków między
systemami?
c. Czy importują Państwo dane o produktach hurtowo czy ręcznie zmieniają w
Panelu? Jak to wygląda?
d. Czy kwestiami SEO zajmuje się inna osoba niż opisami? Czy wymaga specjalnych funkcji lub dostępu służących do opisywania produktów?
e. W jaki sposób dokonują Państwo inwentaryzacji? Czy sklep internetowy ma w
niej pomagać (w jaki sposób)
f.
Czy przewidują Państwo jakiś sposób automatycznego - lub ręcznego ale z panelu administracyjnego sklepu – zamawiania produktów u dostawców?
g. W jaki sposób wygląda zarządzanie stanami magazynowymi
www.divante.pl
Inne wymagania i procesy Proszę opisać inne, ważne dla Państwa wymagania (funkcjonalne i niefunkcjonalne)
oraz kluczowe dla Państwa biznesu procesy, które nie zostały do tej pory wspomniane.
Nazwa wymagania / procesu
Opis
Usprawnienia i optymalizacje Jeśli posiadają Państwo obecnie sklep internetowy prosimy zasugerować nam problemy i rozwiązania, które warto byłoby zastosować w nowej wersji sklepu. Jeśli sklep i
panel administracyjny mają rozwiązywać konkretne problemy, prosimy o ich zasygnalizowanie w tym miejscu.
Problem
Pożądane rozwiązanie
www.divante.pl
Analiza integracji Prosimy o skontaktowanie nas z osobą techniczną odpowiedzialną po Państwa stronie
za systemy informatyczne z którymi ma następować analiza techniczna.
Z jakimi systemami w przedsiębiorstwie ma zostać zintegrowany sklep internetowy?
Integracja wymagana?
Jaka jest nazwa systemu i
dokładna wersja?
Czy otrzymamy dostęp do
testowej wersji?
Czy otrzymamy specyfikację WebServices lub
plików XML do wymiany
danych?
Czy otrzymamy wsparcie
informatyka znającego
system?
Jaki ma być zakres wymiany informacji?
FK
WMS
PIM
CRM
System księgowo finansowy
System magazynowy
System magazynowy
System do
utrzymywania
relacji z klientami
Zamówienia
sprzedaży,
zmiany statusów
Dostępność
magazynowa
Opisy produktów
Dane kontaktowe do klientów którzy złożyli zamówienia
Pytania pomocnicze:
1. Czy komunikacja z systemem ERP ma być zabezpieczona kanałem VPN/SSL?
W jaki sposób – prosimy kontakt do osoby technicznej?
2. W jakich sytuacjach będą wymieniane dane (momenty wywołania)?
3. Jakie pakiety danych mają być wymieniane, jakie mają być pola i skąd dokąd
ma przechodzić komunikacja:
Z systemu
Do systemu
W jakim momencie?
Jak często
Zamówienie
sprzedaży
E-Commerce
ERP
Dane klienta
E-Commerce
ERP
Status zamówienia
ERP
E-Commerce
Stan magazynowy
WMS
E-Commerce
www.divante.pl
Struktura (jakie pola)
Adres WS /
Pliku
Format pliku
XML
4. Proszę zmodyfikować załącznik nr. 1 będący wzorcową specyfikacją integracji
– w przypadku niestandardowych systemów (NIE Subiekt, Optima, Navireo)
5. Czy występują inne systemy z którymi ma być stworzona integracja? Jak ma
działać?
www.divante.pl
Analiza migracji Migracja wymaga napisania specjalnych skryptów (SQL i PHP) służących do przeniesienia danych ze starego oprogramowania do nowego.
Pytania pomocnicze:
a. Z jakiego dokładnie oprogramowania Państwo korzystają (platforma
sklepowa)? Jaka baza danych jest używana, czy mamy do niej pełen
dostęp?
b. Które dane są wymagane do przeniesienia? Domyślnie będą przenoszone dane: dane klientów (adresy, loginy, e-maile ..), dane produktów
(opisy, atrybuty, stany magazynowe, zdjęcia, produkty powiązane –
crosseling i upselling), kategorie (opisy, powiązania z produktami).
Reszta informacji jest przenoszona ręcznie.
c. Czy dodatkowo mają być przeniesione historyczne zamówienia klientów?
d. Czy możemy liczyć na pomoc osoby technicznej po Państwa stronie,
która zna dokładnie strukturę bazy danych i pomoże nam przy przenoszeniu danych?
e. Czy możemy dostać zrzut testowej wersji bazy danych lub dostęp do
bazy danych w celu zapoznania się ze strukturą danych oraz ich ilością?
f.
Czy możemy dostać dostęp do plików aplikacji – takich jak zdjęcia aby
oszacować sposób przeniesienia zdjęć?
g. Czy możemy otrzymać listę wygenerowanych wszystkich adresów internetowych ze starej wersji sklepu aby utworzyć odpowiednie przekierowania SEO?
h. Czy wiadomo jakim algorytmem są zakodowane hasła użytkowników w
bazie danych? Jeśli nie to w jaki sposób będą Państwo chcieli przenieść
konta? Sugerowanym rozwiązaniem jest rozesłanie unikalnych linków
służących do zmiany hasła.
www.divante.pl
Wzorcowa specyfikacja integracji – załącznik Proszę zmodyfikować – wraz z osobami technicznymi po stronie klienta – niniejszą specyfikację w taki sposób aby zawierała wszystkie i aktualne dane potrzebne do
skonfigurowania integracji pomiędzy systemami.
Dokumentacja z opisem procesów Dokumentacja zakładająca użycie WebServices wraz z opisem wywołań i procesów –
w czasie których dochodzi do wymiany informacji.
SZABLON - dokumentacja
integracji XML.d
Dokumentacja zgodna z OAGIS OAGIS jest standardem wymiany informacji w formacie XML. Jego zastosowanie pozwala w łatwy sposób zachować interoperacyjność między systemami. Jej implementacja może zając stosunkowo więcej czasu niż w przypadku drugiego z przykładów.
SZABLON - dokumentacja
integracji OAGIS
www.divante.pl

Kwestionariusz

Transkrypt

Podobne dokumenty

Dobre praktyki prowadzenia projektów Divante.

Kurek do opalania – (BEULCO) Dostępne średnice

Patio Air - DE

Skuteczne generowanie leadów Inspeo

Telestrada S.A. ul. . Puławska 182, 02-670 Warszawa, budynek IO

Zabezpieczenie do pompowania kół typu H

Praktykant w Zespole HR - Biuro Karier