Warunki gwarancji na sprzet - Suscriptor S 01 / Q 01

Niniejszy dokument określa zasady gwarancji udzielanej na sprzęt przez firmę Unizeto
Technologies S.A. swoim klientom.
Warunki gwarancji
§1. GWARANCJA UNIZETO TECHNOLOGIES S.A. – OKRES OBOWIĄZYWANIA
1. Gwarancja jakości udzielona przez Unizeto Technologies S.A. wynosi 12 miesięcy od
daty wydania towaru.
2. Aktualny okres gwarancji dla konkretnego towaru podany jest na naklejce
gwarancyjnej znajdującej się na produkcie.
§2. TRYB ZGŁASZANIA REKLAMACJI, WARUNKI SERWISOWE
1. Warunkiem przyjęcia towaru do DZIAŁU SERWISU Unizeto Technologies S.A. jest
zgłoszenie reklamacji do Biura Obsługi Klienta (BOK) za pośrednictwem:
a) telefonu: 091 4801231,
b) e-mail: [email protected] lub [email protected],
c) fax’u: 091 4801220,
d) poczty,
e) osobiście.
Biuro Obsługi Klienta (BOK) jest czynne od poniedziałku do piątku w godz. 8:0018:00.
Formularz zgłoszeniowy jest dostępny na stronie internetowej Unizeto Technologies
S.A.:
http://www.unizeto.pl/unizeto/uni,inne_informacje_prawne.xml.
2. Warunkiem przyjęcia towaru do DZIAŁU SERWISU Unizeto Technologies S.A. jest
dostarczenie go przez Nabywcę na swój koszt i ryzyko, na jeden z poniŜej podanych
sposobów:
a) osobiście,
b) pocztą,
c) za pośrednictwem firm spedycyjnych,
d) za pośrednictwem naszych oddziałów lub partnerów.
3. Warunkami przyjęcia do DZIAŁU SERWISU Unizeto Technologies S.A. towaru
dostarczonego w sposób określony §2 pkt 2 są:
a. kompletność urządzenia w oryginalnym opakowaniu tj. z takim wyposaŜeniem
i w takiej konfiguracji w jakiej zostały zakupione przez nabywcę,
b. dołączenie czytelnej kopii faktury zakupu wystawionej przez Unizeto
Technologies S.A. ( tj. zawierającej datę wydania towaru, podpis i pieczęć
Unizeto Technologies S.A.),
c. nienaruszenie naklejek gwarancyjnych,
d. dostarczenie czytelnego dokumentu wydania z magazynu Unizeto
Technologies S.A. albo wydania z serwisu Unizeto Technologies S.A. z
podpisem i pieczęcią Unizeto Technologies S.A. oraz szczegółowego opisu
uszkodzenia (lub wypełnienie druku reklamacyjnego),
e. w przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem przewoźnika (spedytora),
załączenie do kaŜdej paczki specyfikacji zawierającej na jednej kartce:
1
•
nazwę towaru,
•
nr seryjny towaru w przypadku, gdy oznaczony jest on, co do toŜsamości,
•
opis załączonego wyposaŜenia,
•
ilość towarów zawartych w danej paczce,
•
szczegółowy opis uszkodzenia.
4. Warunki przyjęcia do Działu Serwisu przesyłki dostarczonej za pośrednictwem
przewoźnika (spedytora):
a. w przypadku dostarczenia towaru za pośrednictwem przewoźnika (spedytora)
potwierdzeniem przyjęcia przesyłki do DZIAŁU SERWISU Unizeto
Technologies S.A. jest złoŜenie na liście przewozowym podpisu i pieczęci
imiennej przez pracownika serwisu firmy Unizeto Technologies S.A.
b. jednocześnie Unizeto Technologies S.A. zastrzega sobie prawo wycofania
towaru z serwisu oraz odesłania go do Nabywcy na jego koszt jeŜeli:
Nabywca nie dotrzymał warunków wymienionych w § 2 pkt. 1.; 2.; 3.a.; 3.b.;
3.c.; 3.d.; 3.e.; 4.a albo stan przesyłki odbiega od opisanego w załączonych
dokumentach,
c. wycofanie towaru, o którym mowa w punkcie 4.b. lub wyjaśnienie
ewentualnych niezgodności powinno nastąpić w terminie dwóch dni
roboczych, licząc od daty złoŜenia przez pracownika serwisu Unizeto
Technologies S.A. pieczęci i podpisu na liście przewozowym,
d. w terminie dwóch dni roboczych Nabywca moŜe zgłaszać zastrzeŜenia, co do
stanu odesłanego mu przez Serwis Unizeto Technologies S.A. towaru (np.
jakości, sprawności, wyposaŜenia, itp.). Termin dwudniowy liczy się od daty
otrzymania towaru (złoŜenia podpisu odbioru na liście przewozowym przez
Nabywcę),
e. Unizeto Technologies S.A. zastrzega sobie prawo wycofania towaru z serwisu
oraz odesłania go do Nabywcy na jego koszt jeŜeli: Nabywca nie dotrzymał
warunków wymienionych w § 2 pkt. 4.b.; 4.c.; 4.d. albo stan przesyłki odbiega
od opisanego w załączonych dokumentach,
f.
brak zgłoszenia zastrzeŜeń wymienionych w punkcie 4.b. i 4.c. oznacza
Akceptację stanu przesyłki przez Unizeto Technologies S.A. i utratę
uprawnień z punktu 4.d.,
g. brak zgłoszenia zastrzeŜeń przez Nabywcę wymienionych w punkcie 4.d.
oznacza akceptację stanu przesyłki przez Nabywcę odesłanego towaru przez
serwis Unizeto Technologies S.A.
5. Terminy serwisowe:
a. DZIAŁ SERWIS Unizeto Technologies S.A. zobowiązuje się do naprawy lub
wymiany towaru zgłoszonego w trybie reklamacyjnym w terminie 14 dni
roboczych liczonych od daty przyjęcia towaru do DZIAŁU SERWISU,
b. odesłanie przyjętego do serwisu Unizeto Technologies S.A. towaru na adres
Nabywcy za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) odbywa się na koszt
Unizeto Technologies S.A.,
c. termin określony w §2 pkt 5.a. nie ma zastosowania w przypadku stwierdzenia
opóźnienia kontrahenta w zapłacie naleŜności, przysługujących Unizeto
Technologies S.A. na podstawie odpowiednich dokumentów, trwającego
dłuŜej niŜ 7 dni. W powyŜszym przypadku do dnia uregulowania przez
2
kontrahenta długu w pełnej wysokości bieg terminu usunięcia wad i
uszkodzeń towaru, określony w §2 pkt. pkt 5.a. ulega zawieszeniu i nie wiąŜe
serwisu Unizeto Technologies S.A. Nabywca wyraŜa ze swej strony zgodę na
zatrzymanie w depozycie przyjętego do serwisu Unizeto Technologies S.A.
towaru,
d. data rozpoczęcia reklamacji liczona jest od daty dostarczenia przez Nabywcę
wymaganych dokumentów, ustalonego wyposaŜenia, itp. opisanych w §2.
Termin rozliczeń serwisowych, o którym mowa w § 2 pkt. 5.a., liczony jest, w
przypadku osobistego dostarczenia przez Nabywcę sprzętu do serwisu, od
daty przyjęcia towaru do DZIAŁU SERWISU Unizeto Technologies S.A. i
wystawienia rewersu do czasu naprawy przez DZIAŁ SERWIS Unizeto
Technologies S.A. W przypadku dostarczenia sprzętu przesyłką lub paczką za
pośrednictwem przewoźnika, termin rozpoczęcia liczony jest od daty
odebrania od przewoźnika przesyłki (paczki) przez pracownika DZIAŁU
SERWISU firmy Unizeto Technologies S.A. do daty nadania i odebrania
przesyłki (paczki) przez przewoźnika (firmę spedycyjną).
6. Tryb wydania towaru z serwisu:
a. przedstawienie kopii faktury przez Nabywcę – w przypadku osobistego
dostarczenia towaru do DZIAŁU SERWISU Unizeto Technologies S.A.,
b. odesłanie przyjętego do serwisu Unizeto Technologies S.A. towaru na adres
Nabywcy za pośrednictwem przewoźnika (spedytora) na koszt Unizeto
Technologies S.A.,
c. Nabywca kaŜdorazowo przed odebraniem przesyłki powinien sprawdzić w
obecności kuriera stan opakowania zewnętrznego, stan zabezpieczenia
taśmą firmową Unizeto Technologies S.A. oraz sprawdzić czy ilość paczek
jest zgodna z ilością podaną w liście przewozowym,
d. w przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki (doręczenia innej ilości
paczek niŜ liczba wymieniona w liście przewozowym), uszkodzenia
zabezpieczeń w postaci taśmy firmowej Unizeto Technologies S.A., taśmy
producenta (fabrycznej), uszkodzenia opakowania (zgniecenie rozerwanie,
zamoczenie, itp.), niezgodności wagi przesyłki z listem przewozowym, naleŜy
w obecności kuriera sporządzić protokół szkody,
e. przesyłkę uszkodzoną w transporcie naleŜy odesłać tą samą spedycją po
wcześniejszym zgłoszeniu do Biura Obsługi Klienta (BOK) pod tel. 091 48
01 231. Na przesyłce naleŜy umieścić dopisek USZKODZONA W
TRANSPORCIE, podać nazwisko pracownika Unizeto Technologies S.A., z
którym zwrot ustalono, oraz dołączyć protokół szkody spedycji sporządzony i
podpisany przez kuriera i Nabywcę.
7. Uprawniony do gwarancji ma prawo do wymiany towaru na nowy lub inny o
podobnych bądź lepszych parametrach technicznych, wolny od wad tego samego
bądź innego producenta lub korekty faktury w następujących przypadkach:
a. DZIAŁ SERWISU Unizeto Technologies S.A. dokona trzech napraw głównych
z tytułu gwarancji Unizeto Technologies S.A., a towar nadal nie spełnia funkcji
uŜytkowych lub uniemoŜliwia korzystanie z niego zgodnie z jego
przeznaczeniem,
b. DZIAŁ SERWISU PRZYJĘĆ I DZIAŁ SERWISU PACZEK Unizeto
Technologies S.A. uznają, Ŝe dokonanie naprawy gwarancyjnej jest
niemoŜliwe lub niemoŜliwe jest dotrzymanie terminów określonych w §2 pkt
5.a.
z
zastrzeŜeniem,
o
którym
mowa
w
§2
pkt
5.c.
3
8. PrzedłuŜenie okresu gwarancji:
a. w przypadku osobistego dostarczenia towaru przez Nabywcę (wystawienia
rewersu serwisowego Unizeto Technologies S.A.), gwarancja ulega
przedłuŜeniu o czas trwania pobytu sprzętu w DZIALE SERWISU Unizeto
Technologies S.A. i liczona jest od daty przyjęcia towaru do tego działu do
daty naprawy towaru przez DZIAŁ SERWIS Unizeto Technologies S.A.,
b. w przypadku dostarczenia sprzętu przesyłką (paczką) okres gwarancji ulega
przedłuŜeniu i jest liczony od daty przyjęcia przesyłki (paczki) przez DZIAŁ
SERWISU firmy Unizeto Technologies S.A. do daty wydania (nadania) z tego
działu firmy Unizeto Technologies S.A. przesyłki (paczki) do przewoźnika
(firmy spedycyjnej).
§3. UTRATA PRAW GWARANCYJNYCH
1. Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
a. zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych Unizeto Technologies S.A.
lub producenta (fabrycznych),
b. samowolnych napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione,
c. uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych,
d. uszkodzeń mechanicznych,
uszkodzenia towaru,
chemicznych,
termicznych
lub
celowego
e. uszkodzeń wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją
uŜytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji czy regulacji towaru,
f.
uszkodzeń towarów powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub
niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych,
g. niemoŜności odczytania faktury zakupu towaru Unizeto Technologies S.A.,
§4. WYŁĄCZENIA Z GWARANCJI
1. Gwarancji nie podlegają:
a. nośniki danych, na których jest dostarczane oprogramowanie,
b. towary, których jedyną wadą jest niekompatybilność,
c. wady i uszkodzenia towarów powstałe wskutek siły wyŜszej (poŜar, piorun,
powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie, itp.).
§5. PRZEPISY KOŃCOWE
1. Koszty naprawy nie objętych gwarancją, a takŜe koszty przeglądu, w wyniku którego
stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciąŜają Nabywcę.
2. Unizeto Technologies S.A. nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku
niemoŜności korzystania ze sprzętu będącego w naprawie.
3. Nabywca jest zobowiązany przy odbiorze towaru sprawdzić, czy na towarze zostały
umieszczone naklejki gwarancyjne Unizeto Technologies S.A.
4. We wszelkich sprawach nieuregulowanych
zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
w
niniejszych
zasadach
mają
4