Usługi turystyczne – wycieczka z biurem podróży

www.skarzysko.powiat.pl
Usługi turystyczne – wycieczka z biurem podróży
2009-08-03 13:22, Monika Czerwińska - Babiarz
Zanim podpiszemy umowę z biurem podróży zbierzmy jak najwięcej informacji na jego temat, a także przyjrzyjmy się dokładnie ofercie. W pierwszej kolejności
należy sprawdzić wiarygodność biura podróży, czyli dowiedzieć się czy biuro działa legalnie, tzn. czy zostało wpisane do rejestru organizatorów turystyki i
pośredników turystycznych. Informację taką możemy uzyskać u marszałka województwa właściwego dla siedziby przedsiębiorcy (Oddział Turystyki Urzędu
Wojewódzkiego) lub w Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie pod numerem telefonu: (0-22) 693-46-47. Wszystkie te dane
możemy również sprawdzić w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Dalej ustalmy czy biuro występuje w charakterze
organizatora, pośrednika, czy agenta, ponieważ odpowiedzialność za realizację wycieczki spoczywa właśnie na organizatorze, a nie na agencie. W praktyce
biura często sprzedają zarówno własną ofertę, jak też oferty innych usługodawców. Poza tym sprawdźmy jak długo biuro działa na rynku i jaką cieszy się
renomą.
Przed podpisaniem umowy z biurem podróży należy dokładnie przestudiować ofertę, a także informacje zawarte w broszurach, folderach
i katalogach. W razie jakichkolwiek niejasności, pytajmy o szczegóły przedstawiciela biura podróży. Na kilka kwestii należy zwrócić szczególną uwagę.
Cena. Bardzo często cena jest atrakcyjna, gdyż obejmuje tylko część opłaty za imprezę turystyczną, dlatego spytajmy:
●
czy cena zawiera wszelkie konieczne należności, podatki i opłaty, a jeżeli nie, jakie okoliczności mogą spowodować podwyższenie ceny;
●
jeżeli cena jest w walucie obcej - według kursu jakiego banku jest przeliczana na walutę polską i z jakiego dnia brany jest pod uwagę kurs, tzn. wpłaty
zaliczki, czy wpłaty ostatecznej kwoty;
●
czy cena obejmuje wszystkie usługi, czy tylko niektóre – i jakie;
●
jakie kwoty będziemy zobowiązani zapłacić na miejscu, np. czy leżaki są bezpłatne, czy napoje podawane przy posiłkach są wliczone w cenę, czy
trakcie pobytu przewidywane są wycieczki, a jeżeli tak, czy są wliczone
w
w cenę, czy płatne extra na miejscu, co z opłatą za wejście do zwiedzanych
obiektów, czy można dostać zniżki dla rodziny z dziećmi, z czego mogą korzystać dzieci nieodpłatnie i w jakich granicach wiekowych, itd.
Ważne!
Kiedy biuro podróży może zmienić cenę wycieczki.
Prawo przyznaje organizatorowi turystyki możliwość podwyższenia ceny. Jednak jest to dozwolone tylko w wyjątkowych przypadkach i po spełnieniu łącznie
kilku warunków. Do okoliczności, w których cena wycieczki może zostać podwyższona zaliczamy:
1. wzrost kosztów transportu,
2. wzrost opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych,
3. wzrost kursów walut.
Organizator turystyki może podwyższyć cenę tylko, gdy umowa przewiduje taką możliwość. Dodatkowo organizator ma obowiązek udokumentować
wpływ, któregoś z wymienionych wyżej czynników na wzrost ceny. Podwyższenie ceny nie może nastąpić jednak później niż na 20 dni przed datą wyjazdu –
art. 17 ust. 2 ustawy o usługach turystycznych.
Klimatyzacja. W krajach, gdzie średnia roczna temperatura jest wysoka klimatyzacja w obiektach hotelowych jest standardem, ale nie zawsze tak bywa,
dlatego zwróćmy uwagę na:
●
przede wszystkim czy w obiekcie w ogóle jest klimatyzacja;
●
w jakich godzinach działa;
●
czy jest wliczona w cenę, czy może jest to automat, który działa na monety lub żetony;
1
www.skarzysko.powiat.pl
●
jaki jest typ klimatyzacji, bo może to być tylko wiatraczek pod sufitem.
Położenie hotelu. To, gdzie jest położony hotel jest sprawą bardzo ważną dla odpoczynku, jak również istotną ze względu na nasze inne potrzeby, dlatego
należy sprawdzić:
●
jaka jest odległość do plaży, co oznacza sformułowanie: „blisko morza” – czy oznacza to, że mamy do niego 50, 100 czy 500 metrów i czy trzeba przejść
przez ruchliwą ulicę;
●
jaka jest odległość do centrum miasta i w jaki sposób można się tam dostać, jeżeli odległość jest znaczna;
●
czy hotel jest usytuowany w zacisznym miejscu;
●
gdzie tak naprawdę jest usytuowany hotel – tuż przy plaży, czy przy ruchliwej ulicy w centrum miasta, a może przy lotnisku;
●
jaki jest widok z okien naszego pokoju - pamiętajmy, że piękne zdjęcia
w folderze, które sugerują nam widok na cudowną plażę i palmy może być
złudny, gdyż okna naszego pokoju mogą wychodzić na ruchliwą ulicę albo jeszcze gorzej, na zaplecze kuchenne, parking czy śmietnik.
Kategoria hotelu. Standaryzacja hotelu – według miejsca pobytu. Nie ma jednakowych standardów kategoryzacji obiektów hotelarskich w poszczególnych
państwach. Trzy gwiazdki w różnych krajach mogą oznaczać co innego. Poprośmy zatem o podanie nie tylko ile gwiazdek ma hotel, ale przede wszystkim opis
wyposażenia danego hotelu oraz pokoju. Będzie to bardziej miarodajne.
Wyżywienie. Mamy prawo wiedzieć jaka będzie liczba i rodzaj posiłków. Z reguły posiłki serwowane są według kuchni rodzimej, która nie zawsze i nie
każdemu musi odpowiadać, dlatego ustalmy:
●
czy istnieje możliwość rezygnacji z posiłków i obniżenia ceny imprezy turystycznej;
●
czy można zmienić menu;
●
czy można zamówić posiłki wegetariańskie, dietetyczne lub dla dzieci (mniejsze i tańsze porcje);
●
czy posiłki będą serwowane w restauracji hotelowej, czy np. otrzymamy talony do sieci restauracji samoobsługowych.
Ważne!
Przyznawanie sobie przez organizatora turystyki prawa do jednostronnej zmiany umowy – zwłaszcza ceny – bez uzasadnionej przyczyny jest
niedopuszczalne.
Umowa o świadczenie usług turystycznych, polegających na organizowaniu imprez turystycznych wymaga formy pisemnej. Jeden
egzemplarz tej umowy powinien otrzymać klient. Również – najpóźniej w dniu zawarcia umowy – klient powinien otrzymać warunki
uczestnictwa, regulamin, program imprezy.
Z reguły dokumenty te są zawarte w katalogu. Aby uniknąć niemiłych niespodzianek,
warto dokładnie zapoznać się z ich treścią, ponieważ są one wiążące dla stron umowy, chyba, że umowa zawiera odmienne postanowienia.
Wówczas pierwszeństwo ma umowa. Zazwyczaj dzieje się tak, dlatego, że katalogi wydawane są z dużym wyprzedzeniem i kategoria hotelu
może ulec zmianie. Należy te wątpliwości wyjaśnić przed podpisaniem umowy. Wszelkie informacje pisemne,
w szczególności zawarte w
broszurach, katalogach, folderach powinny być napisane w sposób dokładny, zrozumiały dla klienta i nie mogą wprowadzać go w błąd.
Wzór umowy z biurem podróży:
UMOWA Z BIUREM PODRÓŻY
zawarta w miejscowości ………………………… w dniu …………………………………
2
www.skarzysko.powiat.pl
przez ……………………………………………………………………………………….
zaświadczenie ……………………… …………………… o wpisie do rejestru organizatorów i pośredników turystycznych nr ……………. oraz posiadającym
gwarancje ubezpieczeniowe turystyki Nr ………………………wydaną przez ………………………………………...... o NIP ……………………….. zwanym dalej “
Organizatorem” w imieniu którego działa: ………………………………………………………………………………………………….
(imię i nazwisko oraz funkcja osoby reprezentującej organizatora)
a ……………………………………………………………………………………………
(imię i nazwisko nabywcy) (zamieszkały) (telefon)
zwanym dalej “Klientem”.
1.
Na
podstawie
niniejszej
umowy
Organizator
sprzedaje
niżej
wymienionym
osobom
prawo
do
uczestnictwa
w..........................................................................................................................
(określenie imprezy turystycznej)
Lp. Imię, Nazwisko, Data urodzenia, Adres zamieszkania, Telefon
A. ……………………………………………………………………………………………
B. ……………………………………………………………………………………………
C. …………………………………………………………………………………………..
D…………………………………………………………………………………………....
Organizator
imprezy:
...............................................................................................................
Sprzedawca
imprezy(Agent):
....................................................................................................
Cena imprezy brutto: ................................... Termin imprezy: ...................................................
Godz. i miejsce wyjazdu : .........................................................................................................
Godz. i miejsce powrotu : .........................................................................................................
Miejsce pobytu lub trasa imprezy: .............................................................................................
Transport uczestników: ............................................................................................................
(rodzaj i kategoria środka transportu)
Zakwaterowanie: .....................................................................................................................
(określenie nazwy obiektu, wielkości pokoju i wyposażenia)
Wyżywienie:. ...........................................................................................................................
(ilość i rodzaj posiłków)
Program imprezy: .....................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
Rodzaj i zakres ubezpieczenia: .................................................................................................
2.
Klient
zobowiązuje
się
uregulować
cenę
uczestnictwa
w
następujący
sposób:
……………
............................................................................................................................
I rata w kwocie: .............................słownie: ................................................... zostaje zapłacona przy zawarciu niniejszej umowy, pozostała część ceny zostanie
zapłacona w ...............................................................................………………………………………..
3. Klient oświadcza, że zapoznał się i akceptuje ofertę oraz przyjął do wiadomości
i przestrzegania warunki uczestnictwa w imprezach
…………………………………………. określające prawa i obowiązki Klienta oraz Organizatora wydane w oparciu o art. 3851 KC oraz o Ustawę o usługach
turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r.
4. Klient upoważnia Organizatora do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
5. Wypełnienie niniejszej umowy przez Klienta jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na dalsze przetwarzanie danych osobowych przez
Organizatora w celu realizacji umowy
i w celach marketingowych (w zgodności z art. 23 pkt.1 ustawy o ochronie danych osobowych z dn. 29 sierpnia 1997
r.)
6. Prawdziwość danych zawartych w umowie Klient potwierdza własnoręcznym podpisem. Umowa niniejsza ma pierwszeństwo przed wskazaniami
zawartymi w broszurach, folderach, katalogach itp. materiałach.
7.
W
przypadku
konieczności
skorzystania
z
ubezpieczenia
gwarancyjnego
szczegółowych
informacji
udziela
………………………………………………………………. lub najbliższa placówka konsularna RP.
8. Umowę sporządzono w 2 jednobrzmiących egzemplarzach, po 1 dla każdej strony.
..........................................................
w imieniu ORGANIZATORA
..........................................
KLIENT
3
www.skarzysko.powiat.pl
Dodatkowe dokumenty.
Innym dokumentem, który organizator turystyki jest obowiązany wydać klientowi wpłacającemu należność za imprezę lub zaliczkę przekraczającą
10% tej sumy, jest pisemne potwierdzenie posiadania przez niego gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umowy ubezpieczenia na rzecz klientów (jest
to zabezpieczenie finansowe). Dokumenty te powinny wskazywać sposób ubiegania się o wypłatę środków z gwarancji lub umowy ubezpieczenia. Żądajmy
tego dokumentu – może ułatwić nam życie w razie bankructwa firmy turystycznej. Zabezpieczenie finansowe służy pokryciu kosztów powrotu klienta do
kraju
w sytuacji, gdy organizator wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, a także przeznaczona jest na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych
przez klientów w razie niewykonania przez organizatora zobowiązań umownych. Zażądajmy również polisy ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych
wypadków i kosztów leczenia, może być kopia (bowiem często jest to ubezpieczenie zbiorowe wszystkich uczestników imprezy turystycznej), ale ważne jest,
abyśmy znali jej treść i numer. Być może, po jej przeczytaniu dojdziemy do wniosku, że chcemy się dodatkowo ubezpieczyć indywidualnie. Warto zaopatrzyć
się w Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego, którą wyda nam Narodowy Fundusz Zdrowia na podstawie złożonego wniosku o wydanie takiej karty i
książeczki ubezpieczeniowej z aktualnym wpisem
z zakładu pracy odnośnie ubezpieczenia.
Ważne!
Zawarcie w umowie zapisu typu „organizator turystyczny nie odpowiada za usługi świadczone przez miejsce zakwaterowania” stanowi niedozwoloną
klauzulę umowną, a konsument, który podpisał umowę z taką klauzulą nie jest nią wiązany
z mocy prawa. Wśród istotnych przykładów kwestionowanych
klauzul można wyróżnić także:
- „Zmiana przewoźnika lotniczego lub autokarowego, godzin wyjazdów
i powrotów, o ile nie zmienia się ilość świadczeń, posiłków, standard
zakwaterowania i kolejność zwiedzania (o ile program został zrealizowany
w całości) nie jest zmianą istotnych warunków umowy i nie stanowi
podstawy od odstąpienia od umowy” albo
- „W przypadku ofert typu ‘last minute’ (nie posiadających dokładnie określonego miejsca zakwaterowania) organizator gwarantuje jedynie określoną kategorię
zakwaterowania i niekoniecznie będzie to obiekt przedstawiony w katalogu lub ofercie sprzedaży”.
Niekiedy organizatorzy turystyki uzależniają powodzenie wycieczki od ilości otrzymanych zgłoszeń. Wtedy faktycznie można spodziewać się, że
wycieczka, którą wykupiliśmy zostanie odwołana, ponieważ nie cieszyła się dużym zainteresowaniem klientów. Jednak nawet w tym przypadku takie
rozwiązanie powinno być przewidziane w umowie. Powinna ona również określać termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu podróży.
W innych przypadkach, jeśli biuro podróży poinformuje nas o zrezygnowaniu ze świadczenia usługi turystycznej mamy do czynienia ze zmianą istotnych
warunków umowy. Wówczas konsument ma prawo wyboru:
●
uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie, chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w
cenie;
●
żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
Co to jest oferta last minute
Oferty typu „last minute” są coraz bardziej powszechne na rynku. Wykupienie tego typu wycieczki jest regulowane takimi samymi przepisami jak w przypadku
„zwykłej” imprezy turystycznej, wykupionej nie w ostatniej chwili i nie na zasadach promocyjnych. Niektórzy organizatorzy turystyki zastrzegają, że w
przypadku oferty „last minute” konsument nie może wnosić reklamacji. Takie postanowienie umowne nie jest wiążące. Ustawa o usługach turystycznych nie
rozróżnia pojęcia „oferta specjalna”. W związku z tym klient biura podróży zawierając umowę o usługi turystyczne na warunkach promocyjnych, ma takie same
prawa i jest chroniony w ten sam sposób, co w przypadku innej umowy. Trzeba również pamiętać o tym, że jeżeli w umowie znajdą się zapisy mniej korzystne
niż postanowienia wskazane w ustawie – w miejsce tych postanowień stosuje się odpowiednie regulacje ustawowe.
Podstawa prawna:
* Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (t. j. Dz. U. z 2004 r.,
Nr 223, poz. 2268).
4
www.skarzysko.powiat.pl
5