relacja ALeA SZ

Akuna Leadership Acadcemy
Sesja Zielona
"Scienta et potentia in idem coincidunt - Wiedza i potęga zbiegają się"
Akuna Leadership Academy jest odpowiedzią na zagadnienia będące kluczowymi podczas
treningu praktycznego pierwszego spotkania.
Stawiamy na partnerstwo będące fundamentem osiągniętego wyniku.
Założeniem spotkanie było przekazanie wiedzy
popartej odpowiednimi przykładami. Jak
należy zachować się w odpowiednich
sytuacjach.
Całe spotkanie zostało podzielone na bloki
tematyczne, które składały się z elementów
wykładu, gdzie prowadzący przedstawiali
poszczególne zagadnienia, pokazywali
przykłady i reakcje, jak należy się zachować w
danych sytuacjach, oraz z ćwiczeń
praktycznych wykonywanych w grupach.
Przywitanie
Na początku wszystkich gości uśmiechem i ciepłymi słowami
przywitali nasi wspaniali prowadzący, Eksperci Rady VIP, Państwo Anna i Grzegorz
Rutkowscy, którzy poprowadzili całe spotkanie.
Na wstępie głos zabrał Country Manager,
Pan Marcin Maciąg, który podziękował ze
przybycie wszystkich gości. Zwrócił
szczególnie uwagę jak ważne jest to spotkanie
ze względu na aspekt kontynuowania na Sesji
Zielonej ALeA tematów poruszanych na ALeA
Workshop Edition.
Na spotkaniu mieliśmy także przyjemność
gościć Prezesa naszej firmy
Pana Tomasza Kwolka, który po raz pierwszy
gościł na Akuna Leadership Academy.
Przygotowanie do spotkania
Pierwszy z bloków tematycznych pt.: „Przygotowanie do spotkania” wspólnie przedstawili:
Ekspert Rady VIP Pan Jan Brykczyński oraz Członek Akuna Power Team Katarzyna Dziura.
Podczas swojego wystąpienia przedstawili oni
scenkę obrazującą, jak powinno wyglądać
przygotowanie do pierwszego spotkania.
Zaznaczyli, że należy zacząć od rozpoznania,
od pytań o stan cywilny, o stan zdrowia, o
wiek, kto w rodzinie podejmuje decyzje. Te
wszystkie pytania doświadczony już sponsor
zadaje później swojemu współpracownikowi,
tak by dowiedzieć się jak najwięcej o osobie, z
którą są umówieni na spotkanie.
Następnie Edyfikacja. Edyfikujemy sponsora,
gospodarza, a także spotkanie, tak by
wzbudzić jak największe zainteresowanie.
Kolejny element to zachowanie podczas spotkania, czyli przedstawienie uczestników
spotkania, ich edyfikacja oraz umówienie na kolejne spotkanie i pożegnanie się. Nie należy
tutaj przeszkadzać sponsorowi, nie można przypominać mu o tym czego jeszcze
zapomniał powiedzieć, a także realizować swoich „genialnych” pomysłów.
Kolejny element to dopasowanie ubioru, przywitania się i podania ręki. Jednym z
ważniejszych elementów jest to co należy zabrać na spotkanie. Są to przede wszystkim:
przewodnik z deklaracją członkowską, czasopismo firmowe zawierające informacje
interesujące dla klienta, broszura zioła, ulotki
reklamowe, dwa piszące długopisy i oczywiście
butelkę Alveo. W tym aspekcie bloku
tematycznego należy pamiętać szczególnie o
punktualności.
Po wystąpieniu prowadzących, uczestnicy mieli
czas na trening praktyczny, podczas którego
ćwiczyli między innymi jak należy podejść do
tematu przygotowania do spotkania. Następnie
podczas podsumowania na scenie wyrazili
opinie na ten temat wraz ze swoimi odczuciami.
Pierwsze wrażenie
Drugi z wykładów pt.: „Pierwsze wrażenie” przedstawili: Ekspert Rady VIP Pan Marek
Wawrzeńczyk oraz Członek Akuna Power Team Hanna Pietroniec.
Możemy tutaj zadać pytanie co tak naprawdę ma
wpływ na pierwsze wrażenie? Otóż przede
wszystkim wygląd zewnętrzny a także używane
przez osobę, przedmioty i rekwizyty. Ważna jest
także tonacja głosu, a także treść
wypowiadanych słów.
Pierwsze wrażenie to podanie ręki, wzrok,
uśmiech, ale także punktualność, odpowiedni
ubiór. Jednym z ważnych elementów jest
kwestia obuwia, przede wszystkim zachowanie
jego czystości w okresie jesienno – zimowym.
Należy także zwrócić uwagę gdzie siadamy tak,
by przypadkiem nie zająć miejsca gospodarza. Liczy się przede wszystkim pierwsze 7
sekund. To podczas tego czasu tak naprawdę robimy pierwsze wrażenie u naszego
potencjalnego klienta.
W takiej formie został przedstawiony blok
tematyczny przez wykładowców, a następnie
rozpoczęto zajęcia praktyczne w grupach.
Uczestnicy mieli za zadanie ćwiczyć przywitanie
z gospodarzem ze zwróceniem szczególnej
uwagi na podanie dłoni, wzrok, a także zajęcie
miejsca. Drugim ćwiczeniem była odpowiednia
edyfikacja sponsora, który uczestniczy w
spotkaniu.
W podsumowaniu uczestnicy wyrażali opinie i
zauważone wnioski na temat realizacji
poszczególnych zadań.
Budowanie relacji
Blok tematyczny numer III to: „Budowanie relacji”, który poprowadzili Ekspert Rady VIP
Pan Paweł Borecki oraz Członek Akuna VIP Club Pani Ewa Juszczyk.
Blok ten to już temat związany z rozmową, jak
powinna być ona przeprowadzona. Przede
wszystkim zadawanie właściwych pytań.
Właściwe pytania dają właściwe odpowiedzi.
Należy zadawać w takich sposób pytania, by
wzbudzić w rozmówcy zainteresowanie np.
Gdybym pokazała Tobie sposób, w jak… to
zastanawiam się, na ile jesteś otwarty na nowe
rozwiązania lub możliwości?
Kolejny element to mowa ciała, czyli uśmiech i
pozytywne nastawienie do życia. Dowartościowanie poprzez słowa np.: Piotr, nic się nie
zmieniłeś, wyglądasz po prostu wspaniale. Kolejny krok to rozpoznanie na miejscu, w którym
zadajemy pytania by rozmówca otworzył się na nas np.: Piotr, interesuje mnie, na ile udało Ci
się spełnić Twoje marzenia? Albo: Ale powiedz, czym teraz się zajmujesz? Co porabiasz? Jak w
ogóle żyjesz? Ostatni element to dopasowanie i zainspirowanie, w którym przeciągamy
rozmówce do siebie. Stosujemy tutaj pytania: - Piotr, przyznam ci się do mojej słabości… że
ja właściwie dopiero teraz uświadomiłam sobie, czym tak naprawdę jest WELLNESS. Piotr – A to
ciekawe?!! Ale Ty Piotr jesteś tym naprawdę zainteresowany, czy tylko tak mówisz?
Piotr – naprawdę.
A dlaczego?
Piotr – zawsze mnie to interesowało.
Piotr, a gdybym pokazała Tobie sposób, w jaki praktycznie możesz dbać o zdrowie i styl życia, to
zastanawiam się, na ile jest to dla Ciebie ważne?
Tak prawidłowo powinno budować się relacje z naszym rozmówcą, by czuł się
zainteresowany, a także zainspirowany rozmową z nami.
Podczas ćwiczeń w grupach realizowano założenia, jakie prowadzący przedstawili
podczas wykładu, a wraz z podsumowaniem uczestnicy wyrazili także swoje równie trafne
spostrzeżenia co do zachowań podczas budowania relacji z klientem.
Identyfikacja potrzeb
Ostatnim blokiem tematycznym pierwszego
dnia był wykład pt.: „Identyfikacja potrzeb”,
którego autorami byli: Ekspert Rady VIP
Grzegorz Rutkowski, a także Członek Akuna
Power Team Małgorzata Charaszkiewicz.
Wykładowcy przedstawili nam czym polega
identyfikacja potrzeb, że jest to przede
wszystkim zbieranie informacji oraz
uświadamianie potrzeb. Z uzyskanych informacji potrzebne jest wyciągnięcie wniosków, a
następnie uświadomienie potrzeb, jakie są z nimi związane. Identyfikacja potrzeb to
zadawanie pytań i aktywne słuchanie odpowiedzi. Zasada: Pytaj, pytaj, pytaj – słuchaj,
słuchaj, słuchaj.
Poprzez aktywne słuchanie zachęcasz rozmówcę do mówienia, dzięki temu tworzysz
klimat zaufania, poznajesz sposób myślenia, a także identyfikujesz potrzeby.
Uczestnicy mieli za zadanie opowiedzieć w grupach o swoim największym sukcesie w
pracy, o swoim najbardziej udanym urlopie, wakacjach, wypoczynku. Rolą tego ćwiczenia
było jak najbardziej zainteresować słuchacza.
Właściwa prezentacja
Drugi dzień szkolenia zaczęliśmy od bloku
tematycznego, który przedstawili: Ekspert Rady
VIP Janusz Gabryniewski, oraz Członek Akuna
Power Team Radosław Jakubczak pt.:
„Właściwa prezentacja”.
Wykład ten poświęcony był w większości
omówieniu treści przewodnika, ze zwróceniem
szczególnej uwagi na produkt Alveo.
Wykładowcy dokładnie omówili jakie
informacje powinny być przedstawione na
spotkaniu z klientem. Szczególną uwagę zwrócono na certyfikaty posiadane przez nasze
produkty oraz oddziaływanie na organizm ekstraktów ziół w nich zawartych. Ważnym
elementem tego wystąpienia było zwrócenie
uwagi na zakup Alveo. Doskonale zobrazowany
został schemat zakupu butelki Alveo za 0 zł.
Zadaniem uczestników szkolenia podczas
ćwiczeń było odbyć naukę poprzez czytanie
odpowiedzi na „trudne pytania” zadawane
przez członków grupy. Pytania zadawane
były przez prowadzącego każdemu z
uczestników grupy, a na koniec odpowiedzi
zostały omówione i zweryfikowane przez całą
grupę.
Zamknięcie spotkania
Blok wykładowy pt.: „Zamknięcie Spotkania” przygotowany został przez Członka Akuna
VIP Club Pana Jana Szynczewskiego oraz
Członka Akuna Power Team Zbigniewa
Kellera.
Wykładowcy zwrócili tutaj szczególna uwagę
na to, czym jest przede wszystkim
zamknięcie spotkania. Jest swego rodzaju
testem sprawdzającym czy cała praca
podczas spotkania została dobrze i
starannie wykonana. Celem zamknięcia
spotkania jest wprowadzenie produktu do
obrotu poprzez promocję „MÓJ KLIENT,
Akuna i Ja”, bądź też poprzez system zniżek. Drugim etapem jest doprowadzenie do
podjęcia działań związanych z dalszą karierą w firmie Akuna. Zamknięcie sprzedaży
dokonuje się poprzez podsumowanie potrzeb klienta i wyjaśnienie, jak produkt może te
potrzeby zaspokoić. W sprzedaży chodzi o przeanalizowanie potrzeb klienta, wskazanie
mu, jakie są naprawdę jego potrzeby i zaproponowanie zadowalającego rozwiązania,
bazującego na tych potrzebach.
W zajęciach praktycznych uczestnicy mieli
za zadanie ćwiczyć zamknięcie przed
pierwszym spotkaniem podczas rozmowy
telefonicznej. Mieli również za zadanie
odpowiednio zareagować i zamknąć
rozmowę kiedy warunki spotkania nie były
sprzyjające.
Utrzymanie relacji
Ostatnim blokiem tematycznym był wykład pt.: „Utrzymanie relacji”, który wspólnie
przedstawili Ekspert Rady VIP Leokadia Gabryniewska, i Członek Akuna Power Team
Ryszard Eichler.
Nasi prelegenci podczas swojego wystąpienia na samym początku przedstawili rolę kli
enta Akuny i zobrazowali jak jest on rozpoznawalny. Klient dzieli się na Konsumenta, który
tylko spożywa nasze produkty oraz na
dystrybutora, który działa.
Usatysfakcjonowany klient, poprzez naszą
opiekę: ma dobre samopoczucie, czuje się
bezpiecznie, czuje się dowartościowany,
czuje naszą troskę.
Wyszczególnione zostały także formy opieki
nad klientem, przede wszystkim kontaktem z
nim. Tutaj możemy wyróżnić 3 elementy:
kontakt osobisty, telefoniczny i internetowy.
W tym bloku należy pamiętać o wzajemnym zaufaniu obu stron, określeniu warunków
współpracy.
Czas poświęcony na trening praktyczny uczestnicy mieli wykorzystać na wspólne
opracowanie w punktach schematu opieki nad klientem, a także wyszczególnić i wypisać
najczęstsze obiekcje, pytania i zastrzeżenia klientów.
Podsumowanie
Tym blokiem tematycznym zakończyliśmy część wykładową szkolenia. Na zakończenie
wszyscy Power Builderzy otrzymali od firmy Akuna pamiątkowe certyfikaty ukończenia
Sesji Zielonej, które wspólnie wręczyli przedstawicieli władz uczelni: Rektor – Marcin
Maciąg, oraz Dziekan wydziału dystrybucji –
Janusz Gabryniewski.
I tak zakończyliśmy kolejne spotkanie z
cyklu Akuna Leadership Academy, pełni
kolejnych
doświadczeń i wiedzy, bogatsi o
umiejętności przede wszystkim współpracy i
partnerstwa idziemy do przodu, dążąc do
osiągnięcia sukcesu.
Naszym założeniem było to, by warsztaty
przyniosły pozytywny skutek w kontakcie z
nowym klientem tak, by cała idea spotkania odbyła się w sposób profesjonalny.
Kolejne spotkanie Akuna Leadership Academy odbędzie się już 29 i 30 maja 2010r.
Zapraszamy na Sesję Srebrną naszej Akademii już teraz.