Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi

BOOKNOTES CyprianaKajetana
Streszczenie książki:
Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi
Autor: Dale Carnegie
Strona 1 z 15
O czym jest książka?
Jak zdobyć przyjaciół i zjednać sobie ludzi ułatwi ci swobodne poruszanie
się w biznesie. Przyda się w życiu rodzinnym i towarzyskim. Książka
sprawdziła się w wielu krajach świata. Zawarte w niej reguły to nie tylko
teoria. Ich stosowanie całkowicie odmieniło życie wielu ludzi.
Co będziesz wiedział po przeczytaniu?






Podstawowe techniki kontaktów z ludźmi.
6 sposobów, które sprawią, że ludzie będą Cię lubić.
Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia.
Jak zmieniać ludzi nie zrażając ich i nie zniechęcając.
Co zrobić, aby różnica zdań nie przerodziła się w kłótnię.
Jakie są potrzeby większości ludzi.
Kto napisał książkę?
Dale Carnegie - Amerykański pisarz z zakresu psychologii i historii. Od
1912 roku prowadził w Nowym Jorku kursy zawodowe dla ludzi interesu.
Początkowo zarabiał 30$ tygodniowo, a po napisaniu książki Jak zdobyć
przyjaciół i zjednać sobie ludzi, którą przeczytało ponad 50 mln ludzi i
przetłumaczono na 37 języków, stał się rozpoznawalnym na całym
świecie autorem.
Streszczenie
Podstawowe techniki kontaktów z ludźmi.
1. Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj.
"Jeśli chcesz zebrać miód, nie przewracaj ula."
Krytykowanie nie ma większego sensu, bo zmusza Cię do obrony i zwykle
powoduje, że zaczynasz się usprawiedliwiać. Jest też niebezpieczne może ranić duszę, własne poczucie wartości oraz budzi niechęć.
Strona 2 z 15
Spowodowana krytyką uraza i niechęć, może zdemoralizować Twoich
pracowników, członków rodziny lub przyjaciół - nie zmienią tego, co już
się stało.
Każdy głupi potrafi krytykować, potępiać i narzekać i większość to robi.
Potrzeba charakteru i samokontroli, aby zrozumieć i darować.
"Wielki człowiek pokazuje swoją wielkość w sposób, w jaki traktuje
maluczkich."
Dlatego zamiast potępiać ludzi, spróbuj ich zrozumieć. Pomyśl, dlaczego
robią to, co robią. To da Ci więcej korzyści niż krytyka. Takie działanie
rodzi sympatię i uprzejmość.
2. Szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie.
Najlepszy sposób, aby ktoś zrobił coś dla Ciebie, to ofiarowanie mu tego,
co chce otrzymać.
Zygmunt Freud powiedział, że wszystko, co robimy, wynika albo z
pobudek seksualnych, albo z chęci bycia wielkim.
John Dewey powiedział, że ukrytym motorem ludzkiej natury jest "żądza
bycia ważnym".
Potrzeby większości ludzi:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Zdrowie i utrzymanie życia.
Jedzenie.
Sen.
Pieniądze i to, co można za nie kupić.
Zbawienie.
Zadowolenie seksualne.
Powodzenie własnych dzieci.
Poczucie ważności.
Wszystkie z tych potrzeb są zwykle zaspokajane - wszystkie prócz
ostatniej. Freud nazwał je "chęcią bycia wielkim". Dewey "żądzą bycia
ważnym".
Strona 3 z 15
Żądza poczucia ważności jest jedną z głównych cech odróżniających nas
od zwierząt.
Jeśli nie masz specjalnych zmartwień, 95% myśli poświęcasz sobie. Kiedy
przestaniesz myśleć o sobie, a zaczniesz szukać dobrych cech drugiej
osoby, nie będziesz musiał uciekać się do taniego i fałszywego chwytu pochlebstwa.
Zapominamy doceniać i pochwalić. Uznanie i pochwała najrzadziej
znajdują wyraz w naszym codziennym życiu.
„Spróbuj zostawiać ślad małych iskierek wdzięczności na swojej drodze.
Będziesz zdziwiony, jak rozpalą się wielkim ogniem przyjaźni podczas
Twojej kolejnej wizyty.” – Dale Carnegie
Powinieneś przestać myśleć o własnych życzeniach i własnych
dokonaniach. Zamiast tego, spróbuj dostrzec zalety drugiego człowieka, a
później szczerze i uczciwie wyrażaj uznanie.
"Aprobuj z serdecznością i nie szczędź pochwał", a wtedy ludzie będą
kochać Twoje słowa i chronić je jak skarb przez całe życie.
3. Wzbudź w innych szczere chęci.
"Ten, kto potrafi to zrobić, ma za sobą cały świat. Ten, kto nie potrafi,
wędruje samotnie."
"Jeśli jest w ogóle jakiś sekret sukcesu, leży on w umiejętności przyjęcia
punktu widzenia innych i patrzeniu na rzeczy zarówno z pozycji
rozmówcy, jak i własnej." - Henry Ford
To oczywiste, jednak 90% ludzi ignoruje tę radę, w 90% przypadków.
Samorealizacja to dominująca potrzeba ludzkiej natury. Jeśli wpadniesz na
świetny pomysł, nie podkreślaj ciągle, że jest Twój, tylko pozwól innym,
aby uznali go za własny.
Strona 4 z 15
6 sposobów, które sprawią, że ludzie będą Cię lubić.
1. Okazuj ludziom szczere zainteresowanie.
Jeśli nie interesujesz się innymi ludźmi, będziesz miał w życiu kłopoty i
będziesz dostarczał problemów innym ludziom.
Możesz pozyskać czas, uwagę i współpracę najbardziej zajętych i
niedostępnych ludzi, jeśli okażesz im szczere zainteresowanie.
Aby zdobyć przyjaciół, rób różne rzeczy dla innych ludzi. Rzeczy, które
wymagają Twojego czasu, wysiłku, uwagi i bezinteresowności.
Witaj się z ludźmi z ożywieniem i entuzjazmem. Okazuj szczere
zainteresowanie.
2. Uśmiechaj się.
Właśnie dlatego ludzie tak kochają psy. Uśmiech dziecka działa dokładnie
tak samo.
Spotykając ludzi powinieneś autentycznie się cieszyć, jeśli chcesz, aby oni
również cieszyli się ze spotkania z Tobą.
Jeśli nic Cię nie cieszy spróbuj tego ćwiczenia: Wyprostuj się, działaj i
mów, jakbyś już był zadowolony.
Wszyscy szukamy szczęścia, a jest tylko jeden sposób, aby je odnaleźć.
Kontroluj swoje myśli. Szczęście nie przychodzi z zewnątrz. Zależy od
tego, co jest w nas samych.
„Twój uśmiech jest posłańcem Twojej dobrej woli. Twój uśmiech
rozjaśnia wszystkich, którzy go widzą. Dla kogoś, kto ogląda dziesiątki
ponurych i zachmurzonych twarzy odwracających wzrok, Twój uśmiech
to promień słońca przebijający się przez chmury. Zwłaszcza, gdy ten ktoś
jest właśnie nękany przez szefa, klientów, nauczycieli, rodziców lub dzieci,
Twój uśmiech przypomni mu, że nie wszystko jest beznadziejne, że na
świecie jest jeszcze radość.”
Strona 5 z 15
3. Pamiętaj, że własne nazwisko to dla człowieka najsłodsze i
najważniejsze spośród wszystkich słów świata.
Powinieneś zdawać sobie sprawę z siły imienia i nazwiska i pamiętać, że
stanowią wyłączną własność człowieka, dlatego są tak ważne.
Od kelnerki po prezesa - zapamiętane nazwisko uczyni cuda w twoich
kontaktach z nimi.
4. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił
o sobie samym.
Ludzie, którzy mówią tylko o sobie, myślą tylko o sobie.
Chcesz być dobrym rozmówcą? Bądź uważnym słuchaczem. Interesuj się
drugim człowiekiem, a wydasz się mu interesujący. Zadawaj pytania na
które rozmówca odpowie z przyjemnością. Zachęcaj rozmówcę do
mówienia o nim samym i jego dokonaniach.
Ludzie, z którymi rozmawiasz, myślą o sobie i swoich problemach a nie o
Tobie i Twoich sprawach, które Cię martwią.
5. Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę.
Rozmawianie z ludźmi w kategoriach tego, co interesuje raczej ich niż nas,
opłaca się obu stronom.
6. Spraw, aby Twój rozmówca poczuł się ważny - i zrób to
szczerze.
„Życie wielu ludzi mogłoby się pewnie zmienić, gdyby ktoś sprawił, żeby
poczuli się ważni.”
Taka jest naga prawda: prawie wszyscy ludzie, których spotykasz, czują
się od Ciebie w pewien sposób lepsi. Prosta droga do przyjaźni prowadzi
poprzez delikatne pokazanie im, że dostrzegasz, jak są ważni i szczerze to
uznajesz.
Strona 6 z 15
Smutne jest to, że często Ci, którzy mają najmniej powodów do chwalenia
się, podbijają swoje ego wrzawą wokół swojej osoby.
Mów ludziom o nich samych, a będą Cię słuchać godzinami.
Jak przekonać innych do Twojego sposobu myślenia.
1. Jedyny sposób, aby zwyciężyć w kłótni, to unikać jej.
Nie możesz wygrać kłótni.
Czasami osiągniesz zwycięstwo wdając się w spory, dyskusje i kłótnie, ale
będzie to zwycięstwo próżne, bo nigdy w ten sposób nie pozyskasz
dobrej woli swojego oponenta.
Co zrobić, aby różnica zdań nie przerodziła się w kłótnię:







Radośnie witaj różnicę zdań.
Nie reaguj instynktownie.
Pohamuj swój temperament.
Najpierw słuchaj.
Szukaj punktów wspólnych.
Bądź uczciwy.
Określ oponentowi, że przemyślisz jego pogląd i dokładnie go
przeanalizujesz.
 Szczerze podziękuj oponentowi za rozmowę.
 Daj sobie i oponentowi czas na dokładne przemyślenie sprawy.
„Kiedy jedno krzyczy, drugie powinno słuchać - ponieważ jeśli krzyczy
dwoje na raz, nie może być mowy o jakimkolwiek porozumieniu. Jest
wtedy tylko hałas.”
Strona 7 z 15
2. Okaż szacunek do poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów:
"Nie masz racji."
"Nie możesz nauczyć człowieka niczego. Możesz mu tylko pomóc odnaleźć to
w sobie."
- Galileusz
Jeśli ktoś twierdzi coś, z czym się nie zgadzasz, powiedz: "Wiesz, wydaje
mi się coś wręcz przeciwnego, ale mogę się mylić. Bo mylę się często. Jeśli
nie mam racji, to popraw mnie, proszę." – Takie słowa są bardzo
skuteczne.
Nigdy nie ściągniesz na siebie kłopotów przyznając się, że możesz nie
mieć racji.
Nie spieraj się z nikim. Nie mów, że nie mają racji, stosuj dyplomację.
3. Jeśli nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo wyraźnie.
„Kiedy wiesz, że zasłużyłeś na reprymendę, czy nie jest o wiele lepiej
uprzedzić cios i samemu przyznać się do winy? Czy nie jest łatwiej znieść
samokrytykę niż wysłuchać potępienia z ust innych?”
Przyznanie się do własnych błędów przynosi satysfakcję, pozbawia
poczucia winy i często pozwala rozwiązać problem, który spowodowały
te błędy.
"Walcząc nigdy nie zdobędziesz dużo, ale ustępując zyskasz więcej, niż się
spodziewasz".
4. Zacznij od okazania przyjaźni.
Uprzejmość, przyjazne podejście i wyrazy uznania mogą skłonić ludzi do
zmiany zdania o wiele szybciej.
"Kropla miodu przywabi więcej pszczół niż beczka dziegciu."
Strona 8 z 15
5. Jak najprędzej wydobądź z rozmowy liczne "tak".
Kiedy rozmawiasz z ludźmi, nie zaczynaj od kwestii, w której się różnicie.
Najpierw podkreśl sprawy, w których się zgadzacie.
Podkreślaj, ze obydwaj zmierzacie w tym samym kierunku, a różnica
między wami dotyczy metody, a nie celu.
Zręczny mówca na początku rozmowy uzyskuje liczne odpowiedzi "tak".
W ten sposób myślenie rozmówcy ukierunkowuje się na potwierdzenie.
Niczym ruch kuli bilardowej - bardzo trudno zmienić kierunek nadany jej
uderzeniem.
Im więcej razy usłyszysz "tak" na początku rozmowy, tym bardziej
prawdopodobne jest, że zdobędziesz czyjąś akceptację dla Twojej
właściwej propozycji.
Kiedy następnym razem będziesz chciał się z kimś nie zgodzić, zacznij
zadawać pytania, które przyniosą Ci liczne odpowiedzi "tak".
6. Pozwól rozmówcy się wygadać.
Większość ludzi prawie cały czas próbuje przekonać innych do swojego
sposobu myślenia. Ty pozwól rozmówcy się wygadać. Wie o sobie i
swoich problemach więcej niż Ty. Zadawaj mu pytania i pozwól mówić.
Kiedy nie zgadzasz się z rozmówcą, kusi Cię, aby mu przerwać. Nie rób
tego. Nie będzie zwracał na Ciebie uwagi dopóki nie wyrazi własnych
myśli. Słuchaj więc cierpliwie. Rób to szczerze i z przekonaniem. Zachęć i
rozmówcę, aby powiedział wszystko co ma do powiedzenia.
Nawet przyjaciele wolą opowiadać nam o swoich osiągnięciach niż
słuchać, jak przechwalamy się własnymi.
"Jeśli chcesz mieć wrogów, bądź lepszy od swoich przyjaciół. Lecz jeśli
chcesz mieć przyjaciół, pozwól, aby przyjaciele byli lepsi od Ciebie."
Dlaczego tak jest? Ponieważ lepsi od nas przyjaciele czują się w ten
sposób ważni. Kiedy jednak my jesteśmy lepsi, niektórzy z nich mogą
poczuć się gorsi i zazdrośni.
Strona 9 z 15
7. Daj rozmówcy myśleć, że Twoja idea wyszła od niego.
Nikt nie lubi czuć, że coś mu się sprzedaje albo nakazuje. Znacznie
przyjemniej czuć, że kupujemy sami i robimy coś z własnej woli. Lubimy,
jak się nas pyta o nasze chęci i życzenia.
8. Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia Twojego
rozmówcy.
Pamiętaj, że nawet gdy inni całkowicie się mylą, mogą wcale o tym nie
wiedzieć. Nie potępiaj ich za to. Spróbuj ich zrozumieć.
Jest jakiś powód, dla którego ludzie myślą tak, jak myślą i robią to, co
robią. Postaraj się odkryć ten powód.
Jeśli odpowiesz sobie na pytanie: "Jak czułbym się i co robiłbym na jego
miejscu?", zaoszczędzisz sobie czasu i zdenerwowania.
Staraj się rozpatrywać sprawy z punktu widzenia drugiej osoby, patrzeć
na rzeczy zarówno jej, jak i swoimi oczami.
9. Okaż zrozumienie i współczuj z myślami i pragnieniami
rozmówcy.
Magiczna formuła, która rozstrzygnie spory, wyeliminuje złość,
spowoduje dobra wolę i sprawi, że rozmówca będzie Cię słuchał uważnie:
"Nie winię Cię za to, co czujesz. Gdybym był Tobą, bez wątpienia czułbym
to samo." - takie stwierdzenie zmiękczy każdego.
Trzy czwarte ludzi, których kiedykolwiek w życiu spotkasz, pragnie ponad
wszystko współczucia i zrozumienia.
Strona 10 z 15
10. Odwołaj się do szlachetności rozmówcy.
„Ludzie są uczciwi i chcą się wywiązywać ze swoich zobowiązań. Jest
stosunkowo niewiele wyjątków od tej reguły i jestem przekonany, że
nawet Ci, którzy chcieliby nas zrobić w konia, w większości przypadków
zareagują uczciwie, jeśli damy im do zrozumienia, że uważamy ich za ludzi
szczerych, porządnych i uczciwych.”
11. Udramatyzuj swoje pomysły.
Żyjemy w czasach, kiedy nie wystarczy po prostu powiedzieć prawdy.
Przez cały czas musisz odgrywać swoją rolę w teatrze jednego aktora,
musisz robić wielkie show. Jak w kinie.
12. Rzuć człowiekowi wyzwanie.
To właśnie kocha każdy człowiek sukcesu: hazard. Szansę na pokazanie
własnego ja. Szansę na udowodnienie swojej własnej wartości, szansę na
współzawodnictwo i na wygraną.
To właśnie skłania nas do udziału we wszystkich konkursach: chęć
zdobycia przewagi nad innymi, pragnienie poczucia ważności.
Jak zmieniać ludzi nie zrażając ich i nie zniechęcając.
1. Zacznij od szczerej pochwały i uznania.
„Zaczynanie od pochwały porównać można do pracy dentysty, który na
wstępie daje zastrzyk z nowokainy. Potem i tak przychodzą wszystkie
nieprzyjemne zabiegi, ale nowokaina łagodzi ból. Każdy przywódca
powinien o tym wiedzieć.”
Strona 11 z 15
2. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio.
Najpierw pochwal a potem pośrednio zasugeruj, że osoba popełnia błąd.
To najbardziej skuteczny sposób korygowania błędów innych ludzi.
3. Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych
błędów.
Przyznanie się do własnych błędów, nawet jeśli nie zostały one
naprawione, pomoże przekonać innych do zmiany zachowania.
4. Zadawaj pytania zamiast wydawać rozkazy.
Ludzie chętniej wypełniają polecenie, jeśli mają udział w podjęciu decyzji
o jego wydaniu.
Skutecznie działający przywódca nie może być nazbyt kategoryczny.
5. Pozwól ludziom zachować twarz.
Pozwolić zachować twarz – to bardzo ważne.
„Dążąc do własnych celów depczemy uczucia innych, wynajdujemy ich
błędy, grozimy i krytykujemy zarówno pracowników, jak i własne dzieci w
obecności innych i nie zastanawiamy się nawet, jak bardzo ranimy tym ich
dumę. A przecież wystarczy chwila namysłu, aby za pomocą mądrego
słowa i wykazując zrozumienie potrzeb innych ludzi zlikwidować napięcie
i uczynić własne wypowiedzi mniej kąśliwymi.”
Nawet jeśli mając rację udowodnisz to rozmówcy, zabijasz w nim tylko
poczucie własnej wartości powodując, że traci twarz.
6. Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Pochwal każdy
postęp.
Każdy z nas lubi otrzymywać pochwały, ale muszą to być szczere
pochwały za konkretne posunięcia.
Strona 12 z 15
Pamiętaj, że wszyscy pożądamy uznania i wdzięczności i gotowi jesteśmy
na wszystko, aby to osiągnąć. Nikt jednak nie oczekuje nieszczerości. Nikt
nie lubi pochlebstw.
Krytyka podcina nam skrzydła. Nasze możliwości rozkwitają na skutek
zachęty. O tym nie wolno zapomnieć dobremu przywódcy.
7. Wystaw ludziom dobrą opinię, której będą musieli sprostać.
Jeśli chcesz wpłynąć na coś w postępowaniu danej osoby, zachowuj się
tak, jakby już posiadała pożądaną cechę.
Wystaw jej dobrą opinię, na którą mogłaby zapracować, a uczyni olbrzymi
wysiłek, aby Cię nie zawieść.
8. Zachęcaj innych do poprawy. Spraw, aby uwierzyli, że mogą
się zmienić.
Powiedz komuś, że jest głupi i nie potrafi czegoś robić, a na pewno nie
zachęcisz go do lepszego działania.
Ale spróbuj odwrotnej metody - zastosuj umiarkowaną zachętę, spraw,
aby rzecz wydawała się łatwa do zrobienia, daj do zrozumienia, że
wierzysz w jego umiejętności, okaż wiarę w jego naturalne zdolności,
smykałkę do robienia czegoś - a będzie ćwiczyć, aż mu się uda.
9. Spraw, aby rozmówca z przyjemnością zrobił to, czego od
niego oczekujesz.
Zawsze sprawiaj, aby inni byli szczęśliwi, że robią to, co im sugerujesz.
 Bądź szczery. Nie obiecuj czegoś, czego nie możesz spełnić.
Zapomnij o własnych korzyściach i skup się na korzyściach
płynących z tego dla rozmówcy.
 Dokładnie przemyśl, co chcesz, aby rozmówca zrobił.
 Okaż empatię. Zadaj sobie pytanie, czego rozmówca naprawdę
chce.
Strona 13 z 15
 Zastanów się nad korzyściami, które rozmówca odniesie z
wykonania tego, co chcesz.
 Dopasuj te korzyści do potrzeb rozmówcy.
 Nadaj prośbie taką formę, aby rozmówca wyraźnie zauważył
osobiste korzyści płynące dla niego z wykonania danej rzeczy.
Podsumowanie
Nie krytykuj, nie potępiaj i nie pouczaj. Szczerze i uczciwie wyrażaj
uznanie. Wzbudź w innych szczere chęci. Uśmiechaj się. Pamiętaj, że
własne nazwisko to dla człowieka najważniejsze spośród wszystkich słów
świata. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj rozmówcę, aby mówił o sobie
samym. Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę. Spraw, aby Twój
rozmówca poczuł się ważny - i zrób to szczerze.
Unikaj kłótni. Okaż szacunek do poglądów rozmówcy. Nigdy nie mów:
"Nie masz racji." A jeśli Ty nie masz racji, przyznaj to szybko i bardzo
wyraźnie.
Zacznij od okazania przyjaźni. Jak najprędzej wydobądź z rozmowy liczne
"tak". Pozwól rozmówcy się wygadać. Daj rozmówcy myśleć, że Twoja
idea wyszła od niego. Szczerze próbuj przyjmować punkt widzenia
Twojego rozmówcy. Okaż zrozumienie i współczuj z myślami i
pragnieniami rozmówcy. Odwołaj się do jego szlachetności.
Udramatyzuj swoje pomysły. Wytykaj innym błędy tylko pośrednio.
Zanim skrytykujesz innych, przyznaj się do własnych błędów. Zadawaj
pytania zamiast wydawać rozkazy. Pozwól ludziom zachować twarz.
Pochwal najmniejsze nawet osiągnięcie. Wystaw ludziom dobrą opinię,
której będą musieli sprostać. Zachęcaj do poprawy. Spraw, aby uwierzyli,
że mogą się zmienić.
Strona 14 z 15
Koniec.
Jeśli spodobało Ci się moje streszczenie i chciałbyś bardziej zagłębić się w
lekturę, kup książkę (Ceneo).
Jeśli uważasz, że ta wiedza przyda się komuś jeszcze np. Twoim
znajomym, przekaż im informację o istnieniu BOOKNOTES.
Kolejne książki w przygotowaniu.
Do następnego,
CyprianKajetan
www.cypriankajetan.pl/booknotes
www.cypriankajetan.pl
Strona 15 z 15