kodeks etyczny - GIKiS Certyfikat

KODEKS ETYCZNY
~~Przedsiębiorstwo godne zaufania~~
Preambuła
Program Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania” ma na celu wyróżnianie firm, które
poprzez swoją działalność krzewią etykę w biznesie oraz kierują się dobrem pracownika i
klienta. Wydawane przez Instytut Badań Konsumenckich certyfikaty świadczą o wysokim
poziomie oferowanych usług i jakości sprzedawanych produktów na podstawie
przeprowadzonych badań i analiz opinii publicznej. Sprawdzana jest wiarygodność firm.
Zaakceptowanie przez uczestników Kodeksu Etycznego wiąże się z przestrzeganiem jego
warunków i standardów.
Definicje:
Kodeks Etyczny – zbiór zasad moralnych i etycznych dla uczestników Programu Zaufania „Przedsiębiorstwo godne zaufania”
Instytut Badań Konsumenckich – działalność gospodarcza z siedzibą w Mikołowie,
mieszcząca się przy ulicy Pszczyńskiej 25, NIP 637-142-35-83, Regon 276289908.
Certyfikat „Przedsiębiorstwo godne zaufania” – oferta Instytutu Badań Konsumenckich,
która ma na celu promowanie uczciwych i rzetelnych firm. Uczestnicy wykorzystują
narzędzia i działania promocyjne oraz marketingowe, które oferuje Instytut Badań
Konsumenckich
Uczestnik – podmiot gospodarczy, osoba prawna, fizyczna lub jednostka organizacyjna,
biorące udział w Programie Zaufania.
Certyfikat – dokument, w formie papierowej, wystawiany Instytut Badań Konsumenckich
dla uczestników Programu Zaufania.
Klient– osoba lub podmiot gospodarczy korzystający z usług i oferty uczestnika.
Pracownik – osoba współpracująca lub zatrudniona przez uczestnika Programu Zaufania.
Kapituła – przeprowadza ekspertyzę i sprawdza wiarygodność kandydata. W skład
kapituły wchodzą następujące osoby:
Sebastian Dylnicki – Dyrektor Artystyczny Polskiego Teatru Historii
Jacek Sroka – Ritau – założyciel Ogniska Muzycznego RED NOTE, Kierownik Muzyczny
Polskiego Teatru Historii, dziennikarz i pisarz
Wioletta Stachowicz – Kierownik Działu Artystycznego w Górnośląskim Centrum Edukacji
Art. I – Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Kodeks Etyczny stanowi zbiór standardów i zasad etycznych, którymi
powinien kierować się uczestnik.
2. Zawarte w kodeksie artykuły odnoszą się do pięciu najważniejszych zasad Programu
Zaufania:
- uczciwość wobec klientów
- zaangażowanie w promowanie i przestrzeganie zasad etyki w biznesie
- dbanie o wysoki poziom świadczonych usług i sprzedawanych produktów
- zatrudnianie wykwalifikowanej kadry pracowniczej
- sprawiedliwe i godne traktowanie pracowników
3. Kodeks nie jest zbiorem norm, który w jakikolwiek sposób zastępowałby
obowiązujące przepisy prawa. Zawarte postanowienia odnoszą się do Programu
Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania” i zobowiązują uczestników do ich
przestrzegania.
4. Łamanie zasad zawartych w kodeksie może być podstawą do rozwiązania
współpracy i odstąpienia od uczestnictwa w programie.
Art. II – Relacje z klientami
1. Uczestnicy programu zobowiązują się do uczciwego i godnego traktowania swoich
klientów.
2. Produkty i usługi, oferowane przez firmę spełniają podstawowe wymogi i świadczą
o swoim wysokim poziomie.
3. Uczestnicy programu zapewniają swoim klientom dostęp do jak najszerszych
informacji na temat oferowanych usług i produktów.
4. Wszystkie działania i decyzje uczestników są zgodne z ich własnymi wartościami i
przekonaniami.
Art. III – Umowy i kontrakty
1. Wszystkie umowy i kontrakty dla swoich klientów, uczestnicy będą przygotowywać
w sposób klarowny i jasny.
2. Uczestnicy będą dbać o wysoką jakość obsługi klienta.
3. Relacje z partnerami biznesowymi oparte będą na wzajemnym szacunku i
uczciwości.
4. Uczestnicy zobowiązują się do terminowego rozliczania się z pracownikami i
klientami, zgodnie z ustalonymi warunkami umowy.
Art. IV – Relacje z pracownikami
1. Nabór pracowników jest zawsze prowadzony uczciwie i zgodnie z określonymi
wcześniej kwalifikacjami i wymogami.
2. Każdy pracownik jest traktowany z należytym szacunkiem bez względu na
zajmowane stanowisko.
3. Pracodawca określa w umowie warunki współpracy, wynagrodzenie i formę
rozliczenia.
4. Wszelkie nieetyczne zachowania w zespole i przejawy nietolerancji w pracy będą
piętnowane oraz surowo karane.
Art. V – Postanowienia końcowe
1. Każdy z uczestników programu poprzez swoją postawę promuje etyczne i uczciwe
zachowania w biznesie.
2. Na podstawie przeprowadzonych badań i analiz opinii publicznej wystawiane są
certyfikaty, które są potwierdzeniem pozytywnej opinii o firmie wśród badanych
klientów. Certyfikaty wystawiane uczestnikom Programu Zaufania „Przedsiębiorstwo godne zaufania” świadczą o wysokim poziomie i profesjonalizmie
oferowanych usług i jakości sprzedawanych produktów oraz potwierdzają
wiarygodność firmy.
3. Uczestnicy zobowiązują się do przestrzegania Kodeksu Etycznego i do stosowania
jego warunków w swoich firmach.
4. Uczestnicy zgadzają się na wykorzystanie loga firmy, którą reprezentują, na stronie
internetowej Instytutu Badań Konsumenckich celem potwierdzenia uczestnictwa w
Programie Zaufania - „Przedsiębiorstwo godne zaufania”.