Wykorzystywanie okazji marketingowych w okresie

Strona nr
Wykorzystywanie okazji marketingowych w
okresie planowania pobytu
Opublikowane przez:
Traci Suppa
Podró?uj?ca blogerka
Przeczytaj not? not? biograficzn?
Opublikowano: 27 stycznia 2015 r.
Udost?pnij:
Warto przes?a? go?ciom oferty od razu po tym, jak dokonaj? rezerwacji
W swoim ?yciu mia?em okazj? zatrzyma? si? w kilku hotelach i o?rodkach wypoczynkowych, których
pracownicy kontaktowali si? ze mn? jeszcze przed zameldowaniem. Zrobili znacznie wi?cej ni? wys?anie
standardowej wiadomo?ci e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, szczegó?owych informacji o obiekcie i
oferty podniesienia standardu pokoju. Zamiast tego wykorzystali ten czas na przedstawienie mi oferty us?ug
i udogodnie? dost?pnych w obiekcie, a tak?e przekazali przydatne informacje dotycz?ce miejscowych
atrakcji. Doskonale wiedzia?em, ?e by?y to oferty marketingowe, jednak doceni?em ich tre?? — poczu?em
si? lepiej przygotowany do podró?y i wzros?o moje przywi?zanie do marki hotelu.
Wykorzystanie poczty elektronicznej i mediów spo?eczno?ciowych
przez przedstawicieli marki Palace Resorts
O?rodek wypoczynkowy Cozumel Palace na meksyka?skiej wyspie Cozumel to jeden z tych obiektów,
których pracownicy skontaktowali si? ze mn? zawczasu w sposób godny na?ladowania. Miesi?c przed
podró?? otrzyma?em wiadomo?? e-mail z przekonuj?cym opisem us?ug spa dost?pnych w hotelu, dzi?ki
czemu postanowi?em z nich skorzysta?.Gdybym zwleka? z tym do czasu przyjazdu, mog?oby by? za pó?no
na zarezerwowanie dogodnego terminu i nie móg?bym skorzysta? z tych us?ug. Wysy?aj?c wiadomo?? email, o?rodek zapewni? sobie zwi?kszenie przychodów.
Pracownicy zatrudnieni w obiektach Palace Resorts, marki dysponuj?cej o?mioma obiektami po?o?onymi
przy pla?y w Meksyku i na Karaibach, kontaktuj? si? z go??mi przed ich przyjazdem w kilku kluczowych
momentach. Proces zaczyna si? od wys?ania wiadomo?ci e-mail z potwierdzeniem, jednak to nie koniec. W
witrynie firmy jest dost?pne narz?dzie „LiveChat”, które umo?liwia go?ciom zadawanie pyta? w czasie
rzeczywistym i otrzymywanie na nie szybkich odpowiedzi.Marka korzysta równie? w du?ej mierze z
mediów spo?eczno?ciowych, szczególnie z Facebooka, w charakterze czynnego forum oraz miejsca, w
którym mo?na publikowa? naj?wie?sze informacje. Go?cie mog? tam przesy?a? specjalne pro?by dotycz?ce
pokoi, zadawa? pytania na temat udogodnie? dost?pnych w obiekcie, a tak?e uzyska? pomoc zwi?zan? z
rezerwacj? wycieczek i organizacj? czasu wolnego. Pracownicy zajmuj?cy si? obs?ug? mediów
spo?eczno?ciowych reaguj? szybko i oddelegowuj? go?ci do konkretnych osób, je?eli to konieczne.
Przedstawiciele marki Palace Resorts odpowiadaj? tak?e na rosn?c? liczb? zapyta? sk?adanych za
po?rednictwem sekcji Pytania i odpowiedzi dost?pnej na stronie obiektu w serwisie TripAdvisor.
Przyk?adowo pytania opublikowane na stronie obiektu Moon Palace Golf & Spa Resort w Cancún dotycz?
konkretnych udogodnie? w pokojach, pozycji w menu, transportu, a tak?e rezerwacji zaj?? i korzystania z
us?ug dost?pnych na miejscu.
„W opiniach otrzymanych od go?ci przed przyjazdem mo?emy przeczyta?, ?e zach?ty, które od nas
otrzymali, mia?y wp?yw na ich decyzje dotycz?ce rezerwacji” — stwierdza Michelle Catin, kierownik ds.
mediów spo?eczno?ciowych marki Palace Resorts. „Za po?rednictwem mediów spo?eczno?ciowych nasz
zespó? oddelegowuje go?ci do dzia?u zajmuj?cego si? organizacj? wycieczek, dzi?ki czemu nasi go?cie
mog? zarezerwowa? wycieczki, romantyczne kolacje i us?ugi spa jeszcze przed przyjazdem. To strategia,
która przynosi wy??cznie korzy?ci — oszcz?dza go?ciom czas i zmniejsza kolejki u pracownika biura
planowania wakacji”.
Strategia przedstawicieli obiektu Ashford Castle: oferowanie
spersonalizowanych us?ug
Poczta elektroniczna to powszechnie wykorzystywana metoda komunikacji w irlandzkim obiekcie Ashford
Castle w hrabstwie Mayo. To medium pozwala obiektowi na udost?pnianie du?ej ilo?ci informacji oraz
??czy do zasobów internetowych, a tak?e na za??czanie dokumentów. W chwili dokonania rezerwacji go?cie
otrzymuj? powitaln? wiadomo?? od dyrektora generalnego, Nialla Rochforda, która zawiera nast?puj?ce
elementy: ??cze do mapy ze wskazówkami dojazdu, adres e-mail i numer telefonu na wypadek, gdyby
go?cie mieli specjalne ?yczenia, ??cza do Facebooka i Twittera, a tak?e ??cze do formularza rejestracji,
który umo?liwia subskrypcj? biuletynu elektronicznego.
Wiadomo?? powitalna zawiera równie? za??czony formularz preferencji, który go?cie powinni wype?ni? i
odes?a? przed przyjazdem. Umo?liwia on wybranie jednej z kilku bezp?atnych us?ug, np. poduszki z piank?
lub puchem, oraz zarezerwowanie stolika w restauracji znajduj?cej si? na terenie obiektu. Dost?pny jest
tak?e ca?y wachlarz p?atnych us?ug, takich jak: transport z lotniska i na lotnisko prywatnym samochodem,
dostarczenie do pokoju kwiatów, szampana, owoców lub tortu na specjaln? okazj?, a tak?e zarezerwowanie
terminu w spa lub jednej z dost?pnych atrakcji, obejmuj?cych polowanie z soko?em, ?ucznictwo i strzelanie
do glinianych kr??ków. Ostatnim elementem, na który warto zwróci? uwag?, jest to, ?e adres e-mail nale?y
do Catherine Kenny, kierownika ds. us?ug w obiekcie, a nie bezimiennego biura.
Powy?sze firmy udowadniaj?, ?e kontaktowanie si? z go??mi przed ich przyjazdem do obiektu mo?e by?
skuteczne. Obie wykorzysta?y okres planowania podró?y, aby nawi?za? trwalsze relacje z klientami i
przekona? ich do skorzystania z dost?pnych na miejscu us?ug, co zwi?kszy?o przychody.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku